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論ITIL流程成熟度的五重境界

什么是IT運維基礎知識

IT服務(wù)管理，應以服務(wù)目錄為中心

ITIL 實(shí)施不提倡爆發(fā)式 應三階段循序漸進(jìn)

IT基礎設施最佳實(shí)踐ITIL(轉自計世網(wǎng)CCW)--一個(gè)項目經(jīng)理的一些個(gè)人體會(huì )

數字校園 | 中國人民大學(xué)：運用 ITIL 打造高效 IT 服務(wù)

宜信技術(shù)：理論 實(shí)踐，解析“IT治理”

IT服務(wù)管理實(shí)施五原則

數據中心建設指南——數據中心運維管理測量

給決策留出時(shí)間——細解企業(yè)IT運維管理之道

ITIL和ITSM簡(jiǎn)介

關(guān)注IT運維未來(lái)：BSM技術(shù)的核心要素

基于生命周期法的IT服務(wù)質(zhì)量管理：解決現實(shí)難題的一種探索(續)->[休閑居（xxju.net）—>IT風(fēng)云]

第二章 信息系統服務(wù)管理

醫院IT運維服務(wù)托管模式的探討