以倒三角模式為核心的海爾千日流程再造初見(jiàn)成效，2009年銷(xiāo)售額達到1220億元，利潤同步增長(cháng)30%以上。在以毛利率低、競爭激烈而著(zhù)稱(chēng)的家電業(yè)，海爾如此一個(gè)龐大的企業(yè)是靠什么實(shí)現了這樣的突破？

倒三角的模式正在從冰箱產(chǎn)品本部復制到洗衣機產(chǎn)品本部，從面對市場(chǎng)的一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)體復制到后端的財務(wù)、人事等部門(mén)，直至推廣到全集團。

“人單合一的企業(yè)文化，海爾的每個(gè)人（自主經(jīng)營(yíng)體）都有其商業(yè)目標”，這是張瑞敏時(shí)常提起的，同時(shí)也是倒三角管理模式背后的本質(zhì)。

現在，謝海琴領(lǐng)導的流程與系統創(chuàng )新（PSI）部門(mén)當前最重要的任務(wù)是持續推進(jìn)優(yōu)化流程全面再造，并且保障自主經(jīng)營(yíng)體的人單酬在全集團全面落地。

最重要的是，海爾全體員工的思維模式在發(fā)生轉變。

以海爾的社區店的經(jīng)營(yíng)體為例：擁有眾多社區店的海爾，以往社區店的職責僅僅是去用戶(hù)家里保養和維修電器。而現在，成為社區經(jīng)營(yíng)體之后，他們成為了海爾遍布街頭巷尾的無(wú)數觸角，去探索新的需求。

因為社區店經(jīng)營(yíng)體會(huì )經(jīng)常去用戶(hù)家里保養、維修電器，他們經(jīng)常出入客戶(hù)家中，服務(wù)周邊的一片社區，那么會(huì )更了解客戶(hù)的需求。譬如，保養空調的時(shí)候，可能客戶(hù)會(huì )請他順便檢修一下電路，在這個(gè)過(guò)程中，社區經(jīng)營(yíng)體會(huì )深入了解用戶(hù)的家庭情況、電器運行狀況，這樣能了解這個(gè)家庭的需求。這樣能隨客戶(hù)所需的給出合符客戶(hù)家庭的解決方案。甚至這個(gè)小區里，下個(gè)月有幾對新人要結婚、購買(mǎi)家電，社區店經(jīng)營(yíng)體就能獲取這樣的資訊，逐漸轉化成需求，轉化為解決方案，并進(jìn)行長(cháng)久的跟蹤、服務(wù)。同樣的，這些績(jì)效考核也由清晰的人單酬模式來(lái)進(jìn)行。如果能把社區需求資訊轉化為訂單，當天就會(huì )計算出那位社區店員工的相應提成收入，反應到人單酬賬戶(hù)上。

倒三角引出的靈活的人單合一的自主經(jīng)營(yíng)體模式，讓海爾這樣一個(gè)龐大的集團充滿(mǎn)活力，更快速響應市場(chǎng)的需求。

海爾希望給消費者的感受是，不僅僅是賣(mài)電器的公司，而是為大家提供解決方案，提供美好生活；不僅僅提供熱水器，而是隨需提供熱水；不僅僅是銷(xiāo)售冰箱，而是提供新鮮美味的水果和食物。就像米其林輪胎一樣，不僅僅是賣(mài)輪胎，而是提供更科學(xué)、更持久的行駛里程。

從一個(gè)產(chǎn)品型的公司轉型為一個(gè)服務(wù)型的公司，海爾已經(jīng)找到了自己的方向。