筆者有次在某城市等車(chē)，恰好有位環(huán)衛阿姨對站臺進(jìn)行清潔，于是攀談起來(lái)。環(huán)衛阿姨這樣說(shuō)：“每位環(huán)衛工人負責1500米道路兩旁的清潔，必須很早就起來(lái)打掃，不然天太熱，非中暑不可。打掃完，還不能休息，要來(lái)回的溜達，撿拾路人扔的煙頭、紙片、果皮等雜物?！?/p>
出于職業(yè)習慣，我順口問(wèn)了一句：“大熱天的，也不能時(shí)時(shí)都在路上呀，單位對你們是怎么進(jìn)行管理的？”環(huán)衛阿姨很氣憤：“我們低頭干活都不算什么，最煩‘當官’的老是罰這罰那的。這么跟你說(shuō)吧，我們有組長(cháng)、主管、公司分管的頭兒，還有環(huán)衛處的頭兒，還有哪里的領(lǐng)導，不止5層。只要我們在某處休息超過(guò)10分鐘，就會(huì )被拍照、罰款！大熱天，還不讓歇一口氣了！”
聽(tīng)到這，我心里久久不能平靜。筆者從事企業(yè)管理咨詢(xún)行業(yè)，接觸過(guò)大大小小很多企業(yè)，這一幕似曾相識。我們企業(yè)在搞績(jì)效考核時(shí)，是不是也這樣做了？是不是也在飽受員工弊??？甚至背后罵娘！
績(jì)效考核不能這樣搞，那么案例中的績(jì)效錯在哪了？
1、績(jì)效指標要選對
環(huán)衛最重要的工作成果、工作產(chǎn)出就是清潔干凈。如果要設計指標，最根本的或者最重要的指標就是道路兩旁負責的區域內是否清潔干凈，而且對清潔干凈要做明確而詳細的要求。
那么為了達到最終的目標，還可以設置一些過(guò)程指標，比如幾點(diǎn)前完成第一次清掃、清潔，達到什么樣的標準；所負責的區域內如果出現有扔煙頭、紙片、果皮等雜物的，多長(cháng)時(shí)間內要進(jìn)行處理等等。
案例中考核的休息時(shí)間不超過(guò)10分鐘；意思是不能閑著(zhù)，要忙起來(lái)。但這個(gè)指標是否能支撐最終的目標呢？至少是不直接的，而且容易讓員工產(chǎn)生歧義，反感。
所以，我們企業(yè)在做績(jì)效考核時(shí)，績(jì)效指標的設計一定要從最終目標，從工作價(jià)值、成果等出發(fā)來(lái)考慮。即使設置過(guò)程指標，也應該是能直接支撐最終目標的，并且將那些容易產(chǎn)生歧義，起反作用的指標刪除、替換掉。
2、績(jì)效考核要分級設立
績(jì)效考核評價(jià)關(guān)系對一般企業(yè)而言，要建立公司、部門(mén)、崗位三級績(jì)效考核目標體系。從公司經(jīng)營(yíng)目標出發(fā)，層層分解，層層傳遞經(jīng)營(yíng)壓力，各司其職，各負其責。即董事會(huì )或董事長(cháng)考核公司經(jīng)營(yíng)層，公司經(jīng)營(yíng)層考核各部門(mén)，各部門(mén)負責人考核下屬員工。
到員工層次，考核評價(jià)關(guān)系要盡量做到簡(jiǎn)單?？己藬祿奶峁?，一般都是下游工序或工作成果的接收者；誰(shuí)驗收或直接接受被考核對象的工作成果，誰(shuí)提供考核數據。對于同一項內容，考核者一般都是上級主管或提出要求的部門(mén)；誰(shuí)管理，誰(shuí)考核。
一般情況下，考核層級不超過(guò)兩級。案例中公司分管的領(lǐng)導，應該考核主管、班組長(cháng)；環(huán)衛處以及再上一級的主管部門(mén)應該考核保潔公司。再由每一級負責人具體去追溯考核點(diǎn)上哪些做的不到位，落實(shí)到下一級的考核上，提出改進(jìn)措施，解決出現的問(wèn)題。應該建立不同層級的考核目標體系，層層考核，一級對一級負責，而不是所有的層級都盯著(zhù)最基層員工。
3、績(jì)效考核也可設立獎勵
“我們低頭干活都不算什么，最煩‘當官’的老是罰這罰那的?！弊鳛楸豢己苏?，大家都煩被罰?？?jì)效考核不僅可以設置扣分、扣錢(qián)項目，還可以設置獎勵項目，引導大家向優(yōu)秀看齊，變負面激勵為正面激勵。比如：對成本節約、關(guān)鍵工序瓶頸突破、節能降耗、效能提升、管理提升改善、風(fēng)險預警等等方面。也可以對績(jì)效得分排名前列的，按一定百分比進(jìn)行獎勵。
案例中可以每天對環(huán)衛工人的清潔衛生工作進(jìn)行檢查，獎勵特別突出的行為點(diǎn)?；蛘咴露?、季度匯總檢查得分，得分最高的，按一定的百分比給予獎勵。
我們企事業(yè)單位在做本單位績(jì)效考核時(shí)，千萬(wàn)不要形而上學(xué)，生搬硬套，引發(fā)單位上下的反感、詬病?？?jì)效考核既是社會(huì )科學(xué)，又可以做的非常藝術(shù)。如果您單位有績(jì)效考核相關(guān)問(wèn)題，不妨咨詢(xún)下績(jì)效專(zhuān)業(yè)人員或咨詢(xún)機構。
聯(lián)系客服
