問(wèn)：中國電信企業(yè)戰略轉型的方向是什么？
答：從傳統基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向現代綜合信息服務(wù)提供商轉變，即通過(guò)多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò )、多終端的融合及價(jià)值鏈的延伸，為客戶(hù)提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性能價(jià)格比的綜合信息服務(wù)。
問(wèn)：什么叫商業(yè)模式？中國電信新的商業(yè)模式是什么？
答：商業(yè)模式也就是企業(yè)賺錢(qián)的方式，中國電信要建立以客戶(hù)為中心，通過(guò)價(jià)值鏈合作，提供話(huà)音、寬帶、視頻、高附加值應用等捆綁、融合服務(wù)的商業(yè)模式。
問(wèn)：中國電信近期轉型的思路是什么？
答：在努力做好固網(wǎng)話(huà)音及固網(wǎng)增值等成熟業(yè)務(wù)保存激增的同時(shí)，積極拓展移動(dòng)、視頻、ICT 領(lǐng)域，進(jìn)一步加快發(fā)展寬帶接入與互聯(lián)網(wǎng)應用，積極開(kāi)發(fā)農村市場(chǎng)與國際市場(chǎng)。
問(wèn)：企業(yè)戰略轉型的三大重點(diǎn)舉措是什么？
答：業(yè)務(wù)與服務(wù)轉型、網(wǎng)絡(luò )與技術(shù)轉型、組織與人力資源轉型。業(yè)務(wù)與服務(wù)轉型是企業(yè)戰略轉型的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò )與技術(shù)轉型是企業(yè)戰略轉型的基礎，組織與人力資源轉型是企業(yè)戰略轉型的保障。
問(wèn)：中國電信希望通過(guò)轉型確立什么樣的行業(yè)地位？
答：成為電信全業(yè)務(wù)的提供者、互聯(lián)網(wǎng)應用的聚合者、中小企業(yè)ICT 服務(wù)的領(lǐng)先者，進(jìn)而成為基于網(wǎng)絡(luò )的綜合信息服務(wù)價(jià)值鏈的主導者。
問(wèn)：企業(yè)戰略轉型中非話(huà)音業(yè)務(wù)未來(lái)幾年的發(fā)展目標是什么？
答：到2007 年，非話(huà)音業(yè)務(wù)收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比重比2004年提高10－15個(gè)百分點(diǎn)，并在之后的5－6年內要比2007年提高10個(gè)百分點(diǎn)左右。
問(wèn)：企業(yè)戰略轉型目標中將打造哪四個(gè)百億級業(yè)務(wù)群？
答：將打造互聯(lián)網(wǎng)增值、ICT、移動(dòng)通信及國際通信等四個(gè)百億級業(yè)務(wù)群。
問(wèn)：什么是ICT服務(wù)？
答：ICT 服務(wù)（Information Communication Technology）即信息通信技術(shù)服務(wù)，是電信服務(wù)、信息服務(wù)、IT 服務(wù)及應用的有機結合，中國電信將其細分為大客戶(hù)ICT 服務(wù)與中小企業(yè)ICT 服務(wù)。
問(wèn)：未來(lái)2－3年，企業(yè)要實(shí)現哪些結構性調整？
答：調整收入結構、調整投資結構、優(yōu)化成本結構、優(yōu)化人員結構。
問(wèn)：非話(huà)音業(yè)務(wù)主要包括哪幾項業(yè)務(wù)？
答：互聯(lián)網(wǎng)接入（寬帶、窄帶）、互聯(lián)網(wǎng)增值、商務(wù)領(lǐng)航、號碼百事通、靈通短信、彩鈴、網(wǎng)元出租等。
問(wèn)：業(yè)務(wù)與服務(wù)轉型的主要內容包括哪些方面？
答：1． 突破傳統客戶(hù)市場(chǎng)定位，深度挖掘政企、家庭、個(gè)人客戶(hù)的綜合信息服務(wù)需求，通過(guò)業(yè)務(wù)、終端的融合創(chuàng )新，為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單、便捷、個(gè)性化的綜合信息體驗，不斷提升客戶(hù)價(jià)值。
2． 高度重視固網(wǎng)話(huà)音、固網(wǎng)增值等成熟業(yè)務(wù)的保存激增，穩定現金流基礎。
3． 加大寬帶接入、互聯(lián)網(wǎng)應用、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，積極拓展國際市場(chǎng)。
4． 加快商務(wù)領(lǐng)航和號碼百事通等融合類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，搶占綜合信息服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
5． 加強對綜合信息服務(wù)價(jià)值鏈的主導，建立共贏(yíng)的合作模式。
問(wèn)：業(yè)務(wù)與服務(wù)轉型的核心是什么？
答：是要以客戶(hù)為中心組織營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)，統一客戶(hù)識別，洞察客戶(hù)需求，從客戶(hù)需求出發(fā)整合、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，制定具有同業(yè)比較優(yōu)勢、客戶(hù)可感知的服務(wù)標準和流程，按客戶(hù)綜合價(jià)值配置資源，為客戶(hù)提供分等級、差異化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)與服務(wù)。
問(wèn)：什么是商務(wù)領(lǐng)航？
答：“商務(wù)領(lǐng)航”是中國電信集團推出的面向企業(yè)客戶(hù)的客戶(hù)品牌。“商務(wù)領(lǐng)航”客戶(hù)品牌覆蓋的客戶(hù)是全部企業(yè)客戶(hù)，即目前客戶(hù)群劃分標準中除黨政軍部門(mén)以外的其他大客戶(hù)和所有商業(yè)客戶(hù)?，F階段解決方案\套餐系列包括針對大客戶(hù)推出的“一站式服務(wù)計劃”、行業(yè)應用解決方案系列等；針對商業(yè)客戶(hù)推出的“三優(yōu)計劃（原商務(wù)常青）”、“信息計劃（中小企業(yè)信息化解決方案）”等；今后針對“商務(wù)領(lǐng)航”目標客戶(hù)群推出的解決方案\套餐系列也將在此品牌架構下實(shí)現層級管理。
問(wèn)：什么是號碼百事通？
答：號碼百事通業(yè)務(wù)是融合碼號資源和信息資源所發(fā)展起來(lái)的全新的語(yǔ)音信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)，通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、IPTV等服務(wù)通道為廣大用戶(hù)提供本地綜合的生活信息咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)及商家提供商品信息發(fā)布平臺。產(chǎn)品初步規劃為行業(yè)首查類(lèi)、查詢(xún)轉接類(lèi)、信息發(fā)布類(lèi)、通信助理類(lèi)及其他拓展類(lèi)。在號碼百事通業(yè)務(wù)中，通過(guò)創(chuàng )新定價(jià)策略，中國電信能獲得通話(huà)費、轉接通話(huà)費及增值服務(wù)費等收入。中國電信致力于將號碼百事通建成國內最大的動(dòng)態(tài)生活信息數據庫，為客戶(hù)提供更為便捷的生活信息咨詢(xún)服務(wù)，成為本地生活信息咨詢(xún)總臺。
問(wèn)：互聯(lián)星空業(yè)務(wù)的發(fā)展定位是什么？
答：將互聯(lián)星空發(fā)展成為一站式的個(gè)人綜合信息娛樂(lè )中心和電子支付平臺，并能為固定和移動(dòng)客戶(hù)提供服務(wù)。
問(wèn)：網(wǎng)絡(luò )轉型主要包括哪幾個(gè)網(wǎng)絡(luò )？
答：主要包括：電話(huà)交換網(wǎng)、傳送網(wǎng)、接入網(wǎng)、IP城域網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)。
問(wèn)：網(wǎng)絡(luò )轉型的的主要內容包括哪些方面？
答：1． 積極推進(jìn)固網(wǎng)智能化改造，穩步部署軟交換網(wǎng)絡(luò )，建立統一開(kāi)放的業(yè)務(wù)平臺架構。
2． 提高傳送網(wǎng)的容量、智能化水平和業(yè)務(wù)傳送效率，支撐IP 等業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。
3． 提升接入線(xiàn)路的帶寬支持能力，優(yōu)化IP城域網(wǎng)，轉變網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設模式。
4． 做好移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )建設準備。
問(wèn)：下一代網(wǎng)絡(luò )體系的主要特征是什么？
答：功能融合、架構扁平、控制集中、業(yè)務(wù)開(kāi)放靈活。
問(wèn)：未來(lái)5－6年，網(wǎng)絡(luò )發(fā)展是如何演進(jìn)的？
答：網(wǎng)絡(luò )發(fā)展演進(jìn)分兩個(gè)階段：第一階段以IP 承載網(wǎng)改造和構建軟交換網(wǎng)絡(luò )雛形為重點(diǎn)，實(shí)施業(yè)務(wù)系統和寬帶接入網(wǎng)的升級和建設；第二階段以IMS 全面引入和FMC 全面發(fā)展為重點(diǎn)，深化融合業(yè)務(wù)系統和寬帶多元化接入網(wǎng)絡(luò )的建設。
問(wèn)：網(wǎng)絡(luò )主體是如何轉型的？
答：到2010年，網(wǎng)絡(luò )主體基本實(shí)現轉型：電話(huà)網(wǎng)基本實(shí)現從電路交換向分組交換轉型，電路交換建設在全網(wǎng)基本停止，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )全面引入，網(wǎng)絡(luò )帶寬全面提升，軟交換網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )、寬帶IP 網(wǎng)絡(luò )為新的網(wǎng)絡(luò )主體，傳統網(wǎng)絡(luò )逐步邊緣化，形成新舊網(wǎng)絡(luò )并存的網(wǎng)絡(luò )格局。
問(wèn)：運行維護體系的演進(jìn)方向是什么？
答：建立面向客戶(hù)、面向產(chǎn)品、面向網(wǎng)絡(luò )的高效運行維護體系。
問(wèn)：什么是ASON、MSTP、RPR和NGN？
答：ASON即自動(dòng)交換光網(wǎng)絡(luò )
MSTP即多業(yè)務(wù)傳送節點(diǎn)
RPR即彈性分組環(huán)
NGN即下一代網(wǎng)絡(luò )
問(wèn)：組織與人力資源轉型的主要內容包括哪些方面？
答：1. 建立健全以客戶(hù)為中心，高效、靈活的縱向公司化管控體系。
2． 進(jìn)一步理順前后端關(guān)系，構建前后端協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制，實(shí)現從生產(chǎn)管理流程向以客戶(hù)為中心的服務(wù)流程轉變。
3． 繼續深化五項機制創(chuàng )新，完善領(lǐng)導人員激勵和退出機制，真正建立人員能進(jìn)能出、崗位能上能下、收入能增能減的市場(chǎng)化用工機制。
問(wèn)：通過(guò)實(shí)施戰略轉型，企業(yè)管控體系應實(shí)現哪三個(gè)方面的轉變？
答：實(shí)現從政府思維型向企業(yè)思維型、行政事務(wù)型向經(jīng)營(yíng)運作型、職能管理型向流程管理型的三個(gè)轉變。
問(wèn)：集團公司、省公司和本地網(wǎng)三級架構新的定位是什么？
答：集團公司總部是集團的戰略管控中心并履行涉及全網(wǎng)的部分操作職能；省公司是區域性經(jīng)營(yíng)管控者，履行利潤中心的職責；本地網(wǎng)是營(yíng)銷(xiāo)中心與成本中心，作為基本業(yè)務(wù)單元負責具體的經(jīng)營(yíng)操作。
問(wèn)：如何理解關(guān)于在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立市場(chǎng)化的人事用工機制？
答：建立有利于人才脫穎而出和建功立業(yè)的選人機制，通過(guò)競聘制、競標制等形式選擇新興業(yè)務(wù)單位的負責人，并給予其組建管理團隊和用人的自主權。
問(wèn)：如何理解關(guān)于在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立市場(chǎng)化分配機制？
答：建立收益與貢獻、風(fēng)險相匹配的市場(chǎng)化薪酬分配機制，可實(shí)行人工成本總量管控、內部自主分配的管理辦法，在內部分配上可積極實(shí)踐協(xié)議工資、談判工資、年薪制、項目承包制、業(yè)務(wù)提成制等靈活多樣的分配機制。
問(wèn)：如何理解精確管理？
答：精確管理的核心是量化管理，要以準確的數據和事實(shí)為驅動(dòng)，以信息化為支撐，做好針對性營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化資源配置和數據管理三方面工作。
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