聚城網(wǎng) 10月8日：2005年，中國電信拉開(kāi)了戰略轉型的序幕，以期實(shí)現從“傳統基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商”向“現代綜合信息服務(wù)提供商”的轉變。號碼百事通作為中國電信兩大戰略轉型業(yè)務(wù)之一，承擔起了轉型收入增長(cháng)的重擔。經(jīng)過(guò)近3年的運營(yíng)，號百取得了矚目的成績(jì)——全國日均話(huà)務(wù)量達300多萬(wàn)次，數十億條數據的海量信息庫，數億元的年收入增量……高速發(fā)展的同時(shí)，號百也在承受著(zhù)一系列的質(zhì)疑和挑戰：簡(jiǎn)單的信息查詢(xún)模式真的能成為電信轉型的中堅力量嗎？與各類(lèi)同質(zhì)、異質(zhì)競爭產(chǎn)品相比（如網(wǎng)絡(luò )搜索、移動(dòng)12580等），號百的優(yōu)勢又在哪里？號百未來(lái)發(fā)展的空間還有多大？本文從國外運營(yíng)商對標分析、客戶(hù)需求定位、產(chǎn)品功能延伸等幾個(gè)方面，探尋號百持續增長(cháng)的動(dòng)力。
從國外運營(yíng)商情況看電話(huà)信息查詢(xún)的增長(cháng)潛力
盡管受到網(wǎng)絡(luò )搜索等新興媒體信息搜索模式的巨大挑戰，但縱觀(guān)全球市場(chǎng)，傳統的電話(huà)查詢(xún)仍然以其信息獲取的方便性、內容的準確性等特點(diǎn)，保持高額的市場(chǎng)收入規模。據美國Visiongain咨詢(xún)公司的研究結論，2008年美國的電話(huà)號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)收入將達到20億美元，歐洲市場(chǎng)到2009年僅移動(dòng)號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)收入就將達到26.7億美元。
具體到產(chǎn)品發(fā)展來(lái)說(shuō)，可以看到，國外運營(yíng)商在傳統的號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)呼叫量日益萎縮的情況下，保持收入規模的策略主要有二：一是產(chǎn)品豐富化，二是資費差異化。
以英國電信（BT）為例，對前向客戶(hù)的電話(huà)查詢(xún)產(chǎn)品正在從簡(jiǎn)單的號碼查詢(xún)向增值應用轉型。增值應用包括前后向客戶(hù)之間的呼叫連接、分類(lèi)信息查詢(xún)、電影院節目界面單查詢(xún)和文本短信回送等。目前，增值應用已經(jīng)占查詢(xún)業(yè)務(wù)量的25％（見(jiàn)圖）。
圖1、英國各類(lèi)號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)量的比重（呼叫次數）
而另一家歐洲領(lǐng)先的電話(huà)信息查詢(xún)運營(yíng)商意大利SEAT Pagine Gialle則細分客戶(hù)需求，推出從基本號碼服務(wù)到地理信息搜索、預定等一系列服務(wù)，并通過(guò)中低端（12.40）和中高端(89.24.24)兩個(gè)品牌進(jìn)行差異化運營(yíng)。從下表中可以看到兩個(gè)品牌提供的服務(wù)。其中，中高端品牌89.24.24除了簡(jiǎn)單的號碼查詢(xún)、位置查詢(xún)和話(huà)務(wù)轉接以外，還提供一系列深度信息查詢(xún)等服務(wù)，并且已經(jīng)占到總話(huà)務(wù)量的63％。
圖2意大利運營(yíng)商SEAT Pagine Gialle提供服務(wù)一覽
與產(chǎn)品豐富化相對應的就是資費差異化。英國電信旗下的3個(gè)信息查詢(xún)品牌針對信息服務(wù)的內容和深度不同，采用了不同的資費模式。118500電話(huà)號碼查詢(xún)主要服務(wù)于商業(yè)客戶(hù)，幫助商家快速找到顧客和供應商，資費按時(shí)長(cháng)計費；除了電話(huà)費外，還需要支付（信息）連接費。118707電話(huà)號碼查詢(xún)主要服務(wù)于公眾和企業(yè)，以電話(huà)號碼查詢(xún)?yōu)橹鳎ú樵?xún)企業(yè)電話(huà)、住宅電話(huà)、國內外區號等），資費按固定費率按次收費。Find me主要是針對移動(dòng)客戶(hù)的位置服務(wù)，提供基于位置的菜單內容，采用按移動(dòng)位置業(yè)務(wù)收取費用的方式。
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