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數據中心建設指南——數據中心運維管理測量

關(guān)于ITIL流程中的容量管理

IT基礎設施最佳實(shí)踐ITIL(轉自計世網(wǎng)CCW)--一個(gè)項目經(jīng)理的一些個(gè)人體會(huì )

Helpdesk幫助臺的概念、功能和市場(chǎng)分析-呼叫中心|呼叫中心論壇|呼叫中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站|建設外包與運營(yíng)管理|客戶(hù)服務(wù)中心

認識ITIL

ITIL & CMDB學(xué)習簡(jiǎn)介

ITIL、COBIT、CMMi和ISO 17799管理新一代數據中心的最佳實(shí)踐介紹

[原創(chuàng )]ITILv3與ITILv2的差異和其帶來(lái)管理變革

ISO20000中服務(wù)請求管理流程的定義

可用性管理目標和IT服務(wù)持續性管理目標 | COBIT/ITIL學(xué)習認證專(zhuān)區 - 國際信息...

IT服務(wù)管理白皮書(shū)

給決策留出時(shí)間——細解企業(yè)IT運維管理之道

2007年中國IT服務(wù)管理回顧與展望

讓運維體系落地

容量管理：IT基礎架構設計師

建立持續的流程改善體系

構建企業(yè)的IT服務(wù)管理體系：ESM方法論 CIO俱樂(lè )部

ITIL為保險業(yè)務(wù)護駕

關(guān)注IT運維未來(lái)：BSM技術(shù)的核心要素

CIO：基于ITIL的云計算實(shí)施方案

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ITIL V3信息技術(shù)基礎架構庫認證