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禮儀是約定俗成(1)
有很多人都非常羨慕那些有風(fēng)度、有氣質(zhì)、待人彬彬有禮的人，并且渴望著(zhù)自己有一天也可以成為那樣被人羨慕、受人尊敬的人?？墒?，卻很少有人去認真、仔細地思考過(guò)，他們怎樣才能成長(cháng)為那樣具有風(fēng)度和氣質(zhì)、且待人彬彬有禮的人呢？
其實(shí)，那些人之所以在人群中顯得與眾不同，顯得耀眼，全是因為他們獨有的人格魅力，那是一種由內而外散發(fā)出來(lái)的韻味，而“知禮”便是促成這種魅力的重要因素。正是因為他們注意一些禮儀上極為細小的問(wèn)題，才獲得意想不到的收獲。
中國自古就是“禮儀之邦”，禮儀對我們來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能體現出一個(gè)人的教養和品位。真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會(huì )只在某一個(gè)或者某幾個(gè)特定的場(chǎng)合才注重禮儀規范，這是因為，那些感性的、又有些程式化的細節，早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。
所以，無(wú)論何時(shí)何地，他們都會(huì )以最恰當的方式去待人接物。這個(gè)時(shí)候，“禮”就已經(jīng)變成了他們生命的一部分，完全不能割裂，也不會(huì )割裂了。
他們把禮儀當作是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁。禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。
禮儀，對規范人們的社會(huì )行為，協(xié)調人際關(guān)系，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展具有積極的作用。
一般而言與禮儀相關(guān)的詞最常見(jiàn)的有三個(gè)，即禮貌、禮節、禮儀。禮貌指人在交往過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌則側重表現人的品質(zhì)和修養。
禮節是指人在交際場(chǎng)合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現方式。與禮貌的關(guān)系是沒(méi)有禮節，就無(wú)所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著(zhù)具體的禮節行為。
禮儀是對禮節、禮貌的統稱(chēng)。
禮儀是人們在生活中和社會(huì )交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規范，往往會(huì )使人們在交往中感到手足無(wú)措，乃至失禮于人，鬧出笑話(huà)，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類(lèi)旁通，待人接物恰到好處。
禮儀是約定俗成
禮儀是人們在長(cháng)期社會(huì )交往活動(dòng)中，逐步形成的用來(lái)指導與約束人們交往行為的規范，是協(xié)調社會(huì )成員相互交往關(guān)系的行為規范。
禮儀作為社會(huì )規范，是約定俗成的，雖然有一定的強制性，但對違反了禮儀規范的人，只能從道義上進(jìn)行譴責。
任何一個(gè)規范都帶有約束性，都不可能指望得到全體社會(huì )成員的一致認可和自覺(jué)遵守。因為人與人之間是有差異的，對規范的認識態(tài)度也會(huì )有差異。對于違反禮儀規范的行為，會(huì )受到社會(huì )輿論的譴責，從而使他的良心受到鞭笞，以喚起他的良知，規范他的行為，從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境。
◎禮儀表現了互相尊重
尊重是禮儀的核心和基礎。沒(méi)有尊重就沒(méi)有禮儀。
尊重，包括自尊和尊重他人。不論什么國家、民族、地區，不論哪個(gè)時(shí)間、場(chǎng)合，各種各樣的禮儀形式，都體現著(zhù)“尊重”的精神。自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關(guān)系。古人云：“敬人者，人恒敬之?！本褪钦f(shuō)只有懂得尊重別人的人，才能贏(yíng)得別人的尊重。
馬洛斯認為，人們對尊重的需要包括自尊和來(lái)自他人的尊重。從馬洛斯的理論中可以看到，“尊重”在人的社會(huì )生活中占據了重要的位置。
“自尊”，是個(gè)人為了獲得他人的尊重而產(chǎn)生的一種積極的心態(tài)，人需要來(lái)自他人的尊重包括：接受、承認、關(guān)心、賞識、地位、名譽(yù)、威望等等。一個(gè)人有了自尊，才有上進(jìn)心，才有自信、自強，進(jìn)而才會(huì )有能力、有本領(lǐng)和有成就。一個(gè)人沒(méi)有了自尊心，是可悲的。我們時(shí)時(shí)會(huì )見(jiàn)到：在餐館里，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩，自始至終“嘟噥”不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車(chē)上，年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓位……等等。這些人，在大庭廣眾之中，卻“旁若無(wú)人”，如入無(wú)人之境。別人向他們投來(lái)的冷眼，他們或視而不見(jiàn)，或置若罔聞，或麻木不仁。這正反映了他們多么缺乏自尊、自愛(ài)，多么缺乏判斷美和丑的能力。一個(gè)人沒(méi)有了自尊，就會(huì )自卑、消極、頹廢，甚至絕望，自毀前程。

禮儀是約定俗成(2)
尊重是人的一種美德。常言說(shuō)“你敬我一尺，我敬你一丈”，就是說(shuō)在你對別人尊重的時(shí)候，也會(huì )得到別人的尊重。尊重別人的同時(shí)，也會(huì )使自己的自尊心得到滿(mǎn)足。在現實(shí)生活中，我們會(huì )發(fā)現那些有道德、有修養、有文化的人，非常謙虛、謹慎，待人和善、寬厚，時(shí)時(shí)都關(guān)心著(zhù)他人的存在。在與人的交往中，他們有時(shí)寧可把“自尊”放在第二位，也不會(huì )對別人無(wú)理，表現出一種“虛懷若谷”的高尚境界。他們甚至在個(gè)人獨處的時(shí)候，也還要講究“慎獨”。我們與這樣的人交往，會(huì )感到非?？鞓?lè )和滿(mǎn)足，所以大家都愿意和他交往，當然，他也贏(yíng)得了人們的尊敬。
尊重他人，首先要尊重他人的人格。人格是一個(gè)人所具有的各項重要的和相當穩定的心理特征的總和。通常是指人的尊嚴、價(jià)值和品格?？梢哉f(shuō)一個(gè)正常的人，最為看重、最為“在乎”的莫過(guò)于自己的人格了。因此，尊重他人的人格，是人際交往中非常重要的一個(gè)方面。其次，還要尊重他人的愛(ài)好和習慣。不應當強求他人按照自己的愛(ài)好和習慣來(lái)行事。每個(gè)人的性格、特點(diǎn)、生活閱歷不同，在長(cháng)期生活中形成的愛(ài)好和習慣也會(huì )千差萬(wàn)別。能夠同不同愛(ài)好和習慣的人和諧相處，才會(huì )使自己的生活更加豐富多彩，使自己的人品更加充滿(mǎn)魅力。
禮儀是文明、進(jìn)步的表現。自古以來(lái)，禮儀就被人們高度重視?！抖Y記》一書(shū)中說(shuō)：“人有禮則安，無(wú)理則?！?。明代的顏元說(shuō)得更全面、明白：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。
禮儀具有約束性，禮儀比起法律，其約束性更為廣泛、深入，更易于被人接受。在人類(lèi)社會(huì )經(jīng)濟、文化高度發(fā)達的今天，禮儀將更加受到人們的重視。
◎禮儀塑造恰到好處的形象
“形象”是一個(gè)人的形體外觀(guān)，在社交中在對方心目中形成的綜合化、系統化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望自己在公眾面前有一個(gè)良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關(guān)系和諧、融洽。所以，人們非常重視為自己塑造一個(gè)良好的社會(huì )形象。
禮儀是塑造形象的重要手段。在社交活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著(zhù)講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……。只要講究禮儀，事情都會(huì )做得恰到好處?？傊?，一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿(mǎn)魅力。
一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)通過(guò)講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會(huì )形象，使自己在激烈的市場(chǎng)競爭中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
◎禮儀是協(xié)調關(guān)系的橋梁
禮儀所表現出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會(huì )贏(yíng)得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿(mǎn)足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達成協(xié)議。
禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關(guān)心、友愛(ài)、互助，營(yíng)造良好融洽的氣氛，維持關(guān)系的穩定和發(fā)。
在激烈的市場(chǎng)競爭中，各個(gè)市場(chǎng)主體之間為了自身利益，必然不斷產(chǎn)生矛盾。解決矛盾的方法，雙方都持真誠、理解的態(tài)度，通過(guò)擺情況、講道理、平衡利害關(guān)系，動(dòng)之以情、曉之以禮，互諒互讓?zhuān)敲?，不但矛盾?huì )合理解決，雙方不傷和氣，取得一個(gè)“雙贏(yíng)”的結果，而且還會(huì )成為更加親密的合作伙伴。
◎禮儀體現修養
禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以?xún)艋说男撵`，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。一個(gè)人講究禮儀，會(huì )使自己心胸豁達，謙虛誠懇，遵守紀律、樂(lè )于助人。在禮儀的熏陶下，人們的修養會(huì )自覺(jué)地提高，匡正缺點(diǎn)，成為一個(gè)道德高尚的人。
禮儀會(huì )通過(guò)評價(jià)、示范、勸阻等形式去矯正人們的不良行為和習慣，倡導人們按照禮儀的規范要求去協(xié)調人際關(guān)系，維護健康、正常的社會(huì )生活。遵守禮儀原則的人，客觀(guān)上在起著(zhù)榜樣的作用，無(wú)聲地影響著(zhù)、教育著(zhù)周?chē)娜藗儭?
各種禮儀儀式，更是一種具有強化教育作用的活動(dòng)。比如婚禮，可以教育新婚夫婦忠于愛(ài)情，互敬互愛(ài)，尊敬老人，和睦鄰里。參與婚禮的賓客，也會(huì )從中受到一場(chǎng)很好的現實(shí)教育。其他如開(kāi)學(xué)典禮、誓師大會(huì )、開(kāi)業(yè)典禮等，由于舉行這些儀式的目的就是要統一意志、激勵人心、振奮精神、做好工作，因此對與會(huì )者更是一種直接的教育形式。
綜上所述，我們可以看到，崇尚禮儀是全體社會(huì )成員的精神需求和物質(zhì)需求；是國家、民族興旺發(fā)達，文明進(jìn)步的標志；是全體社會(huì )成員具備良好的精神狀態(tài)、道德水平、文化教養的反映；是優(yōu)秀社會(huì )風(fēng)尚的有力說(shuō)明。所以，崇尚禮儀對促進(jìn)人們的精神面貌和文明有禮有著(zhù)不可估量的作用。

舉止禮儀的標準(1)
舉止是人際交往過(guò)程中的禮儀表現形式，除了口語(yǔ)的禮儀外，它講究的是人體動(dòng)作與表情的禮儀。它通過(guò)人的肢體、器官的動(dòng)作和面部表情的變化，來(lái)表達思想感情的語(yǔ)言符號，也叫人體語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言。
舉止，是一種非文字語(yǔ)言，包括人的體態(tài)姿勢、動(dòng)作和表情。舉止語(yǔ)言是用人體的動(dòng)作、表情作為詞匯來(lái)象征人的心靈、表達人的思想感情的一種非語(yǔ)言的語(yǔ)言。人們在交談中，一個(gè)眼神，一個(gè)表情，一個(gè)微小的手勢和體態(tài)，都可以準確的表現出人真實(shí)、誠懇的心態(tài)。此外，舉止所發(fā)出的語(yǔ)言信息比起口頭語(yǔ)言具有含蓄、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受。
優(yōu)美的舉止不是天生就有的，我們既然了解了它，就應當積極主動(dòng)地參與形體訓練，掌握正確的舉止姿態(tài)，矯正不良習慣，達到自然美與修飾美的最高境界。
◎站姿自然
站姿是人的一種本能。常言說(shuō)：“站如松”，就是說(shuō)，站立應像松樹(shù)那樣端正挺拔。站姿是靜力造型動(dòng)作，顯現的是靜態(tài)美。站姿又是訓練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎，是表現不同姿態(tài)美的起始點(diǎn)。
（一）規范的站姿
頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。
肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。
臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。
軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內向上收緊。
腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成６０度。
這種規范的禮儀站姿，同部隊戰士的立正是有區別的。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。
（二）服務(wù)崗位中的幾種站姿
１．規范站姿（如前文介紹）。
２．叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以?xún)赡_分開(kāi)，距離不超過(guò)２０厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內側。
這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。
３．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開(kāi)時(shí)，不超過(guò)肩寬，腳尖展開(kāi)，兩腳夾角成６０度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。
這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門(mén)僮和保衛人員。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。
４．背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準褲縫，兩腳可以并攏也可以分開(kāi)，也可以成小丁字步。
這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。以上幾種站姿密切地聯(lián)系著(zhù)崗位工作，在日常生活中適當的運用，會(huì )給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺(jué)。
要掌握這些站姿，必須經(jīng)過(guò)嚴格的訓練，長(cháng)期堅持，形成習慣。
在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動(dòng)，身體不要靠在門(mén)上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。
◎走姿穩健
走姿是一種動(dòng)態(tài)美。每個(gè)人都是一個(gè)流動(dòng)的造型體，優(yōu)雅、穩健、敏捷的走姿，會(huì )給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。
（一）規范的走姿
頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。
肩平。兩肩平穩，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在３０～４０度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。
軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。
步位直。兩腳尖略開(kāi)，腳跟先著(zhù)地，兩腳內側落地，走出的軌跡要在一條直線(xiàn)上。
步幅適當。行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(cháng)，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(cháng)度為宜，不過(guò)不同的性別，不同的身高，不同的著(zhù)裝，都會(huì )有些差異。
步速平穩。行進(jìn)的速度應當保持均勻、平穩，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。
行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。
（二）變向走姿
變向走姿是指在行走中，需轉身改變方向時(shí)，采用合理的方法，體現出規范和優(yōu)美的步態(tài)。
１．后退步
與人告別時(shí)，應當先后退兩三步，再轉身離去，退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要小，先轉身后轉頭。
２．引導步
引導步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導時(shí)要盡可能走在賓客左側前方，整個(gè)身體半轉向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門(mén)時(shí)，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進(jìn)門(mén)等。
３．前行轉身步
在前行中要拐彎時(shí)，要在距所轉方向遠側的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉過(guò)全身，然后邁出另一腳。即向左拐，要右腳在前時(shí)轉身，向右拐，要左腳在前時(shí)轉身。

舉止禮儀的標準(2)
（三）穿不同鞋子的走姿
穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路顯得輕松、大方。
由于穿平底鞋不受拘束，往往容易過(guò)分隨意，步幅時(shí)大時(shí)小，速度時(shí)快時(shí)慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應當注意防止。
穿高跟鞋的走姿
由于穿上高跟鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔，平添幾分魅力。
穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著(zhù)地，兩腳落地腳跟要落在一條直線(xiàn)上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步”。
有人穿高跟鞋走路時(shí)，用屈膝的方法來(lái)保持平衡，結果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀顯得非常粗俗不雅。有這種毛病的人，要訓練自己，注意在行進(jìn)時(shí)一定保持踝、膝、髖關(guān)節的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)。
◎坐姿端莊
坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，離不開(kāi)這種舉止。對男性而言，更有“坐如鐘”一說(shuō)。端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì )給人以文雅、穩重、大方的美感。
（一）女子八種優(yōu)美坐姿
１．標準式
輕緩地走到座位前，轉身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過(guò)多。
坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。
兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。
２．前伸式
在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。
３．前交叉式
在前伸式坐姿的基礎上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節重疊，兩腳尖著(zhù)地。
４．屈直式
右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著(zhù)地，并在一條直線(xiàn)上。
５．后點(diǎn)式
兩小腿后屈，腳尖著(zhù)地，雙膝并攏。
６．側點(diǎn)式
兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內側，右腳掌著(zhù)地，左腳尖著(zhù)地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(cháng)度。
７．側掛式
在側點(diǎn)式基礎上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內側著(zhù)地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉。
８．重疊式
重疊式也叫“二郎腿”或“標準式架腿”等。
在標準式坐姿的基礎上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。
重疊式還有正身、側身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。
二郎腿一般被認為是一種帶有不嚴肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。其實(shí)，這種坐姿常常被采用，因為只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個(gè)要求，不僅外觀(guān)優(yōu)美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的風(fēng)采和魅力。
（二）男子六種優(yōu)美坐姿
１．標準式
上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開(kāi)成４５度。
２．前伸式
在標準式的基礎上，兩小腿前伸一腳的長(cháng)度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。
３．前交叉式
小腿前伸，兩腳踝部交叉。
４．屈直式
左小腿回屈，前腳掌著(zhù)地，右腳前伸，雙膝并攏。
５．斜身交叉式
兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。
６．重疊式
右腿疊在左腿膝上部，右小腿內收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。
（三）不同坐姿的心態(tài)
坐的動(dòng)作和姿勢多種多樣。不同的坐姿反映著(zhù)不同的心理狀態(tài)，但我們不應當把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式。坐姿應當從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發(fā)，作出大致的判斷。
１．猛坐與輕坐
人在落座時(shí)，不同的心境、不同的個(gè)性，其動(dòng)作的大小、快慢、輕重各不相同。一般地說(shuō)：
同自己熟悉要好的親友會(huì )面時(shí)，性格開(kāi)朗的人，落座時(shí)動(dòng)作幅度大，速度快；同初次交往的人相會(huì )，會(huì )見(jiàn)尊長(cháng)時(shí)，個(gè)性文靜的人，落座時(shí)動(dòng)作小而輕緩。
大喜大怒時(shí)，性格強悍的人、不拘小節的人，落座時(shí)動(dòng)作大而猛；悲怨沉思時(shí)，性格謹慎的人，落座時(shí)動(dòng)作小而遲緩。
以上落座形式，只是指一般情況而言。對于一個(gè)文化修養程度高、自控能力強的人，以上判斷就不一定是準確的。所以觀(guān)察對方落座動(dòng)作，分析對方的心境、性格時(shí)，要考慮多種因素。我們自己在落座時(shí)，不論當時(shí)心境如何，個(gè)性如何，都應當從禮儀出發(fā)，善于自我控制，做到輕重適度，為自己塑造良好的形象。
２．深坐與淺坐
與人交談時(shí)，坐得靠后——深坐或坐得靠前——淺坐，可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。深坐，表現出一定的心理優(yōu)勢和充滿(mǎn)自信；淺坐，表現出尊重和謙虛；過(guò)分的淺座，則有自卑和獻媚之嫌了。

舉止禮儀的標準(3)
３．張腿坐與并腿坐
男子張開(kāi)雙腿而坐，表示個(gè)性奔放坦率，胸懷開(kāi)闊，且有較強的自信和支配欲。女性張腿而坐是不雅觀(guān)的，不論何時(shí)、何地、任何情況，都不可采取這種坐姿。
男子并腿坐，表示出嚴肅、鄭重和認真。女子常常采用這種坐姿，表現出端莊和鄭重。
４．其他坐姿
有的人，在同要好的親友交談時(shí)，倒坐椅子，兩臂扒在椅子背上，顯得親切、真摯、坦誠。當然僅限于這種場(chǎng)合。
有的人喜歡把腳架放在桌子上，這種姿勢是一個(gè)人放蕩不羈，傲慢無(wú)禮的表現，令人望而生厭。
有的人半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應當避免。在人體語(yǔ)言中，人的軀干、四肢、手勢、面部五官各具特點(diǎn)，都可以作為表情的工具，顯示出不同的心態(tài)。不過(guò)，在社交禮儀中，坐姿所起作用更些，所占位置更重要些，更應當重視。
◎蹲姿得體
蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。一件東西掉在地上，一般人都會(huì )很隨便彎下腰，把東西撿起來(lái)。但這種姿勢會(huì )使臀部后撅，上身前倒，顯得非常不雅。講究舉止的人，就應當講究蹲姿。這里介紹一種優(yōu)美的蹲姿。
左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著(zhù)地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著(zhù)地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾。以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。
男子也可以這樣做，不過(guò)兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。
◎手勢優(yōu)雅
手勢是人們常用的一種肢體語(yǔ)言，在服務(wù)過(guò)程中有著(zhù)重要的作用，它可以加重語(yǔ)氣，增強感染力。大方、恰當的手勢可以給人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感。
（一）規范的手勢
規范的手勢應當是手掌自然伸直，常心向內向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線(xiàn)，肘關(guān)節自然彎曲，大小臂的彎曲以１４０°為宜。
在出手勢時(shí)，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時(shí)配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調大方。
（二）常用手勢
１．橫擺式
在表示“請進(jìn)”、“請”時(shí)常用橫擺式。作法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開(kāi)始作手勢應從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成４５°時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎。
２．前擺式
如果右手拿著(zhù)東西或扶著(zhù)門(mén)時(shí)，這時(shí)要向賓客做向右“請”的手勢時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關(guān)節為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體１５厘米，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。目視來(lái)賓，面帶笑容，也可雙手前擺。
３．雙臂橫擺式
當來(lái)賓較多時(shí)，表示“請”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前進(jìn)方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以雙臂向一個(gè)方面擺出。
４．斜擺式
請客人落座時(shí)，手勢應擺向座位的地方。身手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線(xiàn)。
５．直臂式
需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。

表情禮儀的表達方式(2)
（一）手勢語(yǔ)
在日常生活中，人們常常有意無(wú)意地借助各種手勢，來(lái)表達自己的意思和情感。久而久之，某個(gè)手勢便會(huì )成為一種定式，什么手勢表現什么意思，大家心領(lǐng)神會(huì )、不言自明。
１．蹺大拇指手勢
中國人對這一手勢賦予積極的意義，通常用它表示高度的贊譽(yù)。寓義為：“好！”、“第一！”等。但是在英國、澳大利亞和新西蘭等國家，蹺大拇指則是搭車(chē)的慣用手勢。而在希臘，蹺大拇指卻是讓對方“滾蛋”的意思。中國人在與希臘人交往時(shí)，千萬(wàn)不要用蹺大拇指去稱(chēng)贊對方，那樣一定會(huì )鬧出笑話(huà)，甚至產(chǎn)生不愉快。
２．指點(diǎn)手勢
在交談中，伸出食指向對方指指點(diǎn)點(diǎn)是很不禮貌的舉動(dòng)。這個(gè)手勢，表示出對對方的輕蔑與指責。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點(diǎn)。
３．捻指手勢
捻指就是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響。它所表示的意義比較復雜：有時(shí)是表示高興；有時(shí)表示對所說(shuō)的話(huà)或舉動(dòng)感興趣或完全贊同；有時(shí)則視為某種輕浮的動(dòng)作，比如對某人或異性“叭叭”地打響指。
在陌生的場(chǎng)合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會(huì )使人覺(jué)得沒(méi)有教養，碰到熟人打招呼時(shí)也來(lái)上一聲捻指，也會(huì )使人覺(jué)得不舒服?？傊?，這是一種很隨便的舉止，慎用為好。
（二）體態(tài)語(yǔ)
體態(tài)語(yǔ)指憑借身體的動(dòng)作或表情來(lái)表達某種意思、情緒的無(wú)聲語(yǔ)言。
１．感謝
在一般的場(chǎng)合，表示感謝，可用點(diǎn)頭來(lái)表示。在比較莊重的場(chǎng)合，可用鞠躬來(lái)表示謝意。鞠躬的“深度”與致謝的程度有關(guān)，感謝的程度越重，躬身的深度越大。表示感謝還可用雙手握住對方的手，或者再上下晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。還有，用雙手在胸前抱拳或合十，前后晃動(dòng)幾下表示感謝。在中國廣東，人們用右手中指輕輕點(diǎn)擊桌面，來(lái)表示感謝。
２．高興
成語(yǔ)“捧腹大笑”即所示特別高興的體態(tài)。在正式場(chǎng)合男士樂(lè )不可支時(shí)會(huì )仰身大笑，女士常常掩口而笑，因為女士們以“笑不露齒”為美。突如其來(lái)的高興會(huì )揚起雙眉，同時(shí)高興時(shí)也會(huì )跳起來(lái)。歐美人高興至激動(dòng)時(shí)會(huì )雙手握拳，向上用力的揮起。
３．愛(ài)撫
愛(ài)撫的方式多種多樣，比如長(cháng)輩對晚輩，成人對小孩常會(huì )拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛(ài)撫之意。撫摩頭頂的方式在國外要留心當地的習俗，泰國把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。
４．親熱
關(guān)系親密的年青同性，會(huì )常常摟在一起，女性會(huì )挎著(zhù)胳膊或相互摟著(zhù)腰；男性會(huì )互相摟著(zhù)肩膀；年青的戀人會(huì )把上身靠近對方；父母對嬰幼兒，會(huì )常常親吻孩子的臉蛋。對可愛(ài)而又調皮的孩子表達親昵感情時(shí)，會(huì )在孩子的鼻子上刮一下；若是上級對下級表示親近時(shí)，會(huì )拍拍對方的肩頭。
５．安慰、鼓勵
年長(cháng)者對年幼者，上級對下級，強者對弱者，常用手拍拍對方的肩膀，用力地握握對方的手，同時(shí)伴上有力的晃動(dòng)。
６．安靜
在人多的場(chǎng)合若需安靜，往往手掌伸開(kāi)，掌心向下，由上向下慢慢揮動(dòng)。在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開(kāi)，頻頻向下壓動(dòng)。也可以用右手食指垂直貼進(jìn)嘴唇，輕輕發(fā)出噓聲來(lái)示意大家保持安靜。
７．稱(chēng)贊、夸獎、叫好
用手握拳，蹺起大拇指，表示特別贊美。在欣賞文體節目時(shí)，也可鼓掌喝彩。如果坐在桌子旁，叫好時(shí)常拍桌子，成語(yǔ)“拍案叫絕”即表示此體態(tài)。坐著(zhù)叫好會(huì )拍大腿或膝蓋。
８．憧憬、希望，
當人們心中懷有美好憧憬時(shí)，會(huì )雙目凝視，兩手掌在胸前搓摩。男人常搓下巴或撫弄胡須。當殷切盼望的人或物在遠方時(shí)，會(huì )伸直脖子遠望。英美等國人，常會(huì )兩臂下垂，兩手相握，揚起頭，目視上方。
９．同意、贊成
同意、贊成，最簡(jiǎn)單的表達方式就是點(diǎn)頭。在正式的場(chǎng)合，或進(jìn)行表決時(shí)，則要舉手表示。在非正式場(chǎng)合，當表示“特別贊成”完全同意”時(shí)，可以雙手高高舉起。英美等國表示“贊同”時(shí)，往往會(huì )向上蹺起拇指。
１０．躍躍欲試
兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語(yǔ)“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。兩手搓摩大腿，或兩手搓摩屁股，兩臂前屈雙手握拳，抖動(dòng)幾下也表示這個(gè)意思。
１１．打招呼
中國人最普通打招呼的方式就是笑一笑，或點(diǎn)點(diǎn)頭，同時(shí)也會(huì )揚揚手、點(diǎn)點(diǎn)頭。美國人走在路上打招呼，常常要拿起自己頭頂的帽子表示致意，現在已簡(jiǎn)化為抬一下帽沿。
１２．告別
在２０世紀以前，中國人的告別禮是鞠躬，或拱手告別。如今人們告別大多采用握手告別，揮手告別，搖手告別，及點(diǎn)頭告別。與孩子告別時(shí)多用招手。向上級告別時(shí)常微微欠身。向死者遺體告別，一般要三鞠躬。
歐美人常以“擁抱”“親吻”來(lái)表示告別之情。英格蘭人道別時(shí)，常橫向揮手。法蘭西人卻豎向揮手。而日本人則是以鞠躬告別。
１３．道歉
如果是禮節性的道歉可以點(diǎn)點(diǎn)頭、欠欠身、或招招手。一般男士常抬手到耳際；有時(shí)還要豎向揮動(dòng)幾下。向師長(cháng)道歉時(shí)，要鄭重地點(diǎn)點(diǎn)頭，用欠身或鞠躬來(lái)表示。
１４．憤怒、急躁
人往往在憤怒的時(shí)候會(huì )咬牙切齒，瞪大雙眼，有時(shí)還會(huì )用力地揉抓自己的頭發(fā)。當急躁的時(shí)候會(huì )拍大腿、拍桌子或捶頭。當激憤時(shí)或要動(dòng)手時(shí)，會(huì )捋胳膊挽袖子，女性常會(huì )手背叉腰。在英美等國，人憤怒急躁到難以忍耐的程度時(shí)，常以?xún)杀墼谏眢w兩側張開(kāi)，雙手握拳，怒目而視。
１５．告饒
也可理解為求饒，一般雙手合掌在胸前頻頻搖動(dòng)。因恐懼而求饒，常是抱頭?？嗫喟髸r(shí)則會(huì )蜷地求饒，磕頭求饒。
１６．無(wú)可奈何
當無(wú)可奈何的時(shí)候，一般會(huì )輕輕地搖頭嘆息。也會(huì )手臂不動(dòng)兩手攤開(kāi)。歐美人表示無(wú)可奈何時(shí)常聳肩，或同時(shí)抬起雙手前臂翻開(kāi)手掌，有時(shí)還要搖搖頭?；蛘邤傞_(kāi)雙手后，同時(shí)頭向一側偏，眼睛也會(huì )隨之一閉。