2003/05/18 - By 數位之墻黃芳宇 - 關(guān)鍵字／標簽：手機 門(mén)號 寬帶 3G 移動(dòng)上網(wǎng) 電信業(yè) 無(wú)在線(xiàn)網(wǎng)
ARPU（每用戶(hù)貢獻度，Average Revenue Per User）是電信業(yè)者最簡(jiǎn)單用來(lái)衡量經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的方法。ARPU低，表示電信運營(yíng)商從每個(gè)用戶(hù)身上賺到的錢(qián)少，用戶(hù)有門(mén)號卻不太講電話(huà)，此時(shí)就算用戶(hù)數量再多也沒(méi)用，因為這表示用戶(hù)的「質(zhì)」并不高。盡管電信運營(yíng)商努力的在想辦法提升ARPU，除了不斷吸收新用戶(hù)外，每個(gè)用戶(hù)講電話(huà)的分鐘數也在提升。但是因為價(jià)格競爭等等因素，導致收入不斷下跌，也因此導致ARPU不斷下滑。用戶(hù)電話(huà)越講越多，但是繳交的話(huà)費卻越來(lái)越少。
移動(dòng)上網(wǎng)，被視為是ARPU的救星。這是因為日本的經(jīng)驗成功的證明了這樣的方法有效。NTT DoCoMo的i-mode經(jīng)驗，所呈現出來(lái)的結果不但反映在使用人數上面，也反映在NTT DoCoMo的實(shí)際營(yíng)收上。
NTT DoCoMo的用戶(hù)確實(shí)電話(huà)越講越多，但是話(huà)費卻越繳越少。理論上ARPU應該要下降的。但移動(dòng)上網(wǎng)的成功卻把ARPU硬生生拉上來(lái)。因為用戶(hù)現在除了講電話(huà)，還會(huì )在不講電話(huà)的時(shí)候上網(wǎng)，結果因此付了更多費用。
我們雖然心理都知道日本經(jīng)驗是可以學(xué)習的。但筆者必須提醒，日本經(jīng)驗有個(gè)缺憾，亦即這個(gè)國家本身是個(gè)人電腦普率很低的國家，所以大部分的人不透過(guò)電腦上網(wǎng)是非常正常的。很多人有電子郵件用戶(hù)名，還是是因為有了手機的關(guān)系。
此點(diǎn)與世界上其他國家的發(fā)展背景有相當大的不同。全世界的其他地區，目前以電腦為基礎的上網(wǎng)環(huán)境已經(jīng)相當成熟，光是網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)就已經(jīng)經(jīng)過(guò)好幾輪的淘汰，甚至經(jīng)歷了導致恐龍滅絕的泡沫化，此刻正大步的朝向高速寬帶邁進(jìn)當中。
為什么提及這樣的差異？因為筆者發(fā)現，來(lái)自西方世界，以個(gè)人電腦為基礎的互聯(lián)網(wǎng)思維，阻礙了手機上移動(dòng)上網(wǎng)的發(fā)展。因為對于電腦互聯(lián)網(wǎng)太過(guò)熟悉，反而限制了大部分人對于手機上網(wǎng)的想像。
這是筆者一再要強調的，不要把手機當電腦看。以手機上網(wǎng)和以電腦上網(wǎng)，需求以及使用行為（Usage Pattern ）大不相同。同時(shí)，不要默認以電腦上網(wǎng)的人，大部分會(huì )想要用手機上網(wǎng)，這點(diǎn)絕對顛覆一般人的看法。
有沒(méi)有什么例子可以證明上述的看法？
有的，這就是筆者接下來(lái)要提的韓國經(jīng)驗。韓國，是目前全世界唯一一個(gè)同時(shí)在電腦高速寬帶和手機高速寬帶都高度普及的國家。不論用電腦上網(wǎng)還是用手機上網(wǎng)，普及率都是全球數一數二的。韓國的手機上網(wǎng)發(fā)展甚至不輸給日本。
「我們不認為用電腦上網(wǎng)的人和用手機上網(wǎng)的人是同一群人！」當筆者從韓國某大電信運營(yíng)商的無(wú)在線(xiàn)網(wǎng)部門(mén)主管聽(tīng)到這句斬釘截鐵的回答時(shí)，像是吃了一個(gè)定心丸一樣。因為長(cháng)久以來(lái)的看法，終于得到一個(gè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)上的佐證！
這間公司的用戶(hù)當中有高達 75%的人使用移動(dòng)上網(wǎng)服務(wù)。用戶(hù)中只有三成的人也有在使用電腦上網(wǎng)。再接下去對照電腦網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )兩者上最受歡迎的服務(wù)項目，會(huì )發(fā)現依然呈現出孑然不同的風(fēng)貌?！敢驗橛脩?hù)行為是不同的！」
為什么這樣在意有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的差異性（或者說(shuō)是關(guān)連性）。因為這關(guān)系到電信運營(yíng)商要去哪里找第一批手機無(wú)在線(xiàn)網(wǎng)的用戶(hù)。按照一般的想法，都會(huì )認為應該要從現有的電腦互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)下手，然后馬上想到以手機收發(fā)電子郵件可能是這些人最需要的服務(wù)。
但，現在你還這么認為嗎？
這個(gè)答案，筆者留給大家一起來(lái)思索。經(jīng)過(guò)這么多期商業(yè)面的探討，筆者只希望3G在臺灣的導入，能夠一開(kāi)始就找到正確方向，畢竟3G沒(méi)有泡沫化的本錢(qián)。而且，3G在亞洲地區的發(fā)展可能大幅的超越歐美，讓我們一起來(lái)期待吧！
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