發(fā)表時(shí)間:2007-02-25 20:22:02 作者:陳利華 夏敬華 來(lái)源:天極網(wǎng) 閱讀次數:21
今天擺在我們面前的已經(jīng)是一個(gè)無(wú)可爭議的客觀(guān)事實(shí)：知識就是資源。知識正逐漸取代金融資本和自然資源，成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素。企業(yè)的活力、競爭力和發(fā)展力越來(lái)越取決于對知識的獲取、存儲、傳播、運用、開(kāi)發(fā)創(chuàng )新和組織管理能力。
知識管理“叫好難叫座”，但可喜的是，當我們和企業(yè)的高層進(jìn)行溝通時(shí)，驚奇的發(fā)現：一些企業(yè)領(lǐng)導已經(jīng)逾越了知識管理的“概念”階段，對知識管理的認識在趨向理性化、深刻化和實(shí)在化。同時(shí)，我們也看到基于知識管理的“數據挖掘”，“非結構化的文檔管理”，“協(xié)作管理”等領(lǐng)域的競爭悄然已有“紅海”之勢。知識管理的未來(lái)在哪里?知識管理的藍海在哪里?這是目前一直縈繞著(zhù)我們的一個(gè)問(wèn)題。
顧名思義，知識管理是對企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)過(guò)程中知識流的管理。引申一下，我們還可以發(fā)現知識管理是企業(yè)“管理的管理”——管理過(guò)程中顯性和隱性知識的管理，它涉及到企業(yè)生存發(fā)展的所有方面：供應商、客戶(hù)、生產(chǎn)、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)、人力資源等等，如何將知識管理融入到企業(yè)管理中?這是目前乃至今后面臨的一個(gè)難題。誰(shuí)能夠將知識管理收發(fā)自如，誰(shuí)將會(huì )擁有一片藍天!但有一點(diǎn)是值得肯定的，知識管理的融入問(wèn)題最終都將落腳到知識管理與企業(yè)業(yè)務(wù)系統結合的問(wèn)題。本文試圖從幾個(gè)方面去探討知識管理與企業(yè)業(yè)務(wù)系統的結合。
一、知識管理與戰略結合
1、企業(yè)戰略與知識管理戰略
知識管理的方向在哪里?這是知識管理要回答的第一個(gè)問(wèn)題，也就是知識管理的戰略的問(wèn)題。知識管理戰略不能離開(kāi)企業(yè)戰略，它必須服務(wù)于企業(yè)的整體戰略，是企業(yè)發(fā)展戰略在知識管理層面上的體現。通過(guò)分解企業(yè)的戰略單元，以企業(yè)戰略單位為導向確定各單元的知識管理需求，進(jìn)一步明確知識管理的策略——是外部購買(mǎi)、兼并、合并，還是內部培養、提升等等?
2、戰略網(wǎng)絡(luò )與知識管理
從20世紀80年代末開(kāi)始，企業(yè)網(wǎng)絡(luò )及其關(guān)系管理的研究，愈來(lái)愈受到學(xué)者們的重視，相繼出現了組織生態(tài)系統(organization ecosystem)、網(wǎng)絡(luò )組織(network organization)、組織域(organization field)、企業(yè)集群(enterprise cluster)、伙伴關(guān)系 (partnering)、合作競爭(co—petition)、關(guān)系能力(relational capability)、關(guān)系資源(relation resource)、戰略區域(strategic blocks)、公司間信任(inter-firm trust)、供應商網(wǎng)絡(luò )(suppliers network)等新概念。有學(xué)者和先行的廠(chǎng)商已認識到企業(yè)隱含的、不可模仿的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )和其成功的合作伙伴——供應商、顧客、互補者和聯(lián)盟伙伴，是“創(chuàng )新關(guān)鍵來(lái)源”、“組織學(xué)習的關(guān)鍵來(lái)源”、“學(xué)習和能力的關(guān)鍵來(lái)源”。這些具有持久性的、對進(jìn)入其中具有戰略意義的組織之間的節點(diǎn)構成的網(wǎng)絡(luò )統稱(chēng)為戰略網(wǎng)絡(luò )，這些節點(diǎn)包括了戰略聯(lián)盟、合資、長(cháng)期的買(mǎi)賣(mài)伙伴等。
而這些節點(diǎn)無(wú)疑是企業(yè)知識管理中的知識外部源，如何整合這些外部的知識源和這些外部知識源的知識是知識管理需要解決的一個(gè)問(wèn)題。首先我們應該達到基于搜索引擎和知識分類(lèi)工具的外部知識整合;其次就是完成基于競合的知識聯(lián)盟和知識集群的知識管理。完成這兩個(gè)層次，企業(yè)外部知識獲取、共享、學(xué)習、應用、創(chuàng )新的“知識之輪”就能良好的運轉，企業(yè)也能實(shí)現與外部相關(guān)知識體的互動(dòng)。
二、知識管理與企業(yè)流程的結合
知識管理和企業(yè)流程是相輔相成、緊密不可分的。一方面流程本身就是知識，談知識管理，就要對流程進(jìn)行規范化的管理，包括描述流程的流程圖，流程責任矩陣，流程作業(yè)指引等;同時(shí)我們還可以通過(guò)知識管理IT手段， 固化、電子化一部分流程，提高企業(yè)運轉的效率。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，知識管理有助于規范流程，優(yōu)化流程。另一方面借助于流程梳理我們可以對企業(yè)的知識流進(jìn)行梳理。例如對“月度滾動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃流程”進(jìn)行文件流轉梳理，就可以梳理如下流轉文檔：《月度滾動(dòng)銷(xiāo)售預測》、《月度滾動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃》、《部品和原材料采購計劃》、《月度資金計劃》、《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)計劃》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃》、《新產(chǎn)品投產(chǎn)計劃》、《人力資源及工資計劃》、《技術(shù)工藝措施計劃》、《品質(zhì)保證及整改計劃》等;同時(shí)還可以梳理出作業(yè)該流程的關(guān)鍵人員，便于流程作業(yè)指導、經(jīng)驗總結與交流。
結合流程進(jìn)行知識管理是將知識管理融入企業(yè)最簡(jiǎn)單最直接的方法，也是我們在進(jìn)行企業(yè)知識管理咨詢(xún)的過(guò)程中最有效的方法。cmsez_page
三、知識管理與人力資源管理的結合
隱性知識并不像顯性知識那么容易獲取，它隱藏在人的“大腦”，人的行為當中。知識管理離不開(kāi)對人的管理。對人的管理必然涉及到人力資源管理業(yè)務(wù)系統。具體到細節，知識管理建設將會(huì )在以下幾個(gè)方面和人力資源業(yè)務(wù)系統緊密結合：
1、“專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )”、“人才庫”與職位族、職業(yè)路徑的關(guān)聯(lián)
知識管理崇尚“知識霸權”。有學(xué)者也撰文強調知識管理的建設應該超越企業(yè)的組織架構，超越企業(yè)的職位架構。但是職位權力和知識權力是對立的統一體，我們必要沒(méi)有必要去回避這樣一個(gè)問(wèn)題。相反，我們應該借助和結合企業(yè)具體的職業(yè)路徑和職位族來(lái)建立企業(yè)的“專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )”和“人才庫”。
2、業(yè)績(jì)目標與知識能力需求(提升)關(guān)聯(lián)
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施知識管理無(wú)非是為了更好的完成企業(yè)目標。那么為了完成企業(yè)目標，知識管理應該怎么做呢?知識管理對即時(shí)業(yè)務(wù)能力的提升具體應該表現在那些方面呢?如圖一所示，業(yè)績(jì)目標導向下的知識能力(崗位能力)需求分析可以有效地找到需要提升的知識和能力(隱性知識)，并制定相應的提升計劃。
3、業(yè)績(jì)考核、薪酬制度與知識貢獻等的關(guān)聯(lián)
如果沒(méi)有相應的業(yè)績(jì)考核指標和配套的薪酬制度，知識管理將會(huì )是軟弱無(wú)力的。知識管理的建設必然經(jīng)歷從有意識而為到無(wú)意識而為的過(guò)渡。有意識而為的知識管理需要業(yè)績(jì)考核(知識積分)、薪酬制度(金幣計劃等)的強有力的推動(dòng)。將知識管理的考核納入到企業(yè)業(yè)績(jì)考核的范圍，通過(guò)有效的考核方式，去規范和約束員工的知識行為，鼓勵員工共享知識、學(xué)習知識、應用知識，最終達到員工無(wú)意識的貢獻自己的知識，學(xué)習討論別人的知識，營(yíng)造一個(gè)良好的知識管理氛圍。
四、知識管理與財務(wù)管理的結合
1、智慧資本與財務(wù)管理
智慧資本是公司的隱形的“寶藏”，是未來(lái)獲利的主要來(lái)源，尤其在知識密集產(chǎn)業(yè)當中，投資在知識資源上會(huì )有報酬遞增的現象。智慧資本是一種對知識、實(shí)務(wù)經(jīng)驗、組織技術(shù)、顧客關(guān)系和事業(yè)技能的掌握，它一般包括人力資本、組織資本和顧客資本，現有的財務(wù)指標不可能對這部分資本進(jìn)行核算和評價(jià)。測量、核算和評價(jià)智慧資本是知識管理的應有之義，反過(guò)來(lái)智慧資本的評價(jià)是對知識管理效果定量評估的最有效的方式。實(shí)現知識管理與財務(wù)系統的結合將是一個(gè)重點(diǎn)，但也是一個(gè)難點(diǎn)。
2、知識管理與人力資本成本分解
對于人力資本集中，但業(yè)務(wù)范圍模糊的利潤核算中心，如何有效地進(jìn)行人力資本的成本分解是一件困難的事情。例如，企業(yè)的呼叫中心，某種產(chǎn)品(部件)和服務(wù)的人力資本分解。知識管理可以為我們提供一個(gè)新的思路和簡(jiǎn)便的方法。首先通過(guò)對呼叫中心的服務(wù)知識進(jìn)行以產(chǎn)品大類(lèi)劃分的一級知識分類(lèi)，進(jìn)一步根據價(jià)值功能結構進(jìn)行二級知識分類(lèi);其次利用知識管理系統記錄每次服務(wù)的知識類(lèi)別和服務(wù)時(shí)間;最后以服務(wù)的時(shí)間作為呼叫中心人力資本分解的標準進(jìn)行分解。這樣的成本分解可以為我們提供很多的有用的信息。圖2，是某一產(chǎn)品的6個(gè)主要功能部件呼叫中心人力成本的分解與產(chǎn)品成本結構的對應關(guān)系圖，將該產(chǎn)品不同功能部件的服務(wù)成本與剩余價(jià)值進(jìn)行對比，可以發(fā)現很多有價(jià)值的東西：(1)服務(wù)成本占產(chǎn)品利潤的份額?(2)服務(wù)成本高但利潤低的產(chǎn)品部件是什么??(3)服務(wù)成本的定價(jià)策略研究等等。
五、知識管理與IT系統
知識管理的實(shí)施離不開(kāi)IT系統，究竟知識管理系統是孤立于其他IT系統，還是融合其他系統呢? 縱觀(guān)知識管理的基本含義和本質(zhì)，我們就可以斷言知識管理系統應該是關(guān)聯(lián)、融合其他系統的。
1、門(mén)戶(hù)
知識管理的目標是達到“合適的人在合適的場(chǎng)所獲取合適的知識”，它以人為導向，關(guān)注人與知識的聯(lián)結。企業(yè)知識門(mén)戶(hù)(Enterprise Knowledge Portal，EKP)正好可以較好的實(shí)現這樣的聯(lián)結。它并不是一個(gè)獨立的實(shí)體，而是使用一系列的技術(shù)來(lái)實(shí)現面向用戶(hù)、組織良好的一種知識配置手段;它實(shí)際上是提供了一個(gè)創(chuàng )造，收集和傳播企業(yè)知識的平臺，提供了一個(gè)使用企業(yè)知識并最大化其價(jià)值的載體。通過(guò)門(mén)戶(hù)可以改變現有應用系統孤立，實(shí)現知識應用方面的整合，在邏輯上統一各分散系統中的知識。
2、知識整合與系統整合、企業(yè)搜索
通過(guò)門(mén)戶(hù)我們可以實(shí)現了知識應用方面的整合，達到企業(yè)知識共享。但共享只是知識管理的一個(gè)層面，共享的目的還是為了知識創(chuàng )新。為了實(shí)現知識聚類(lèi)，知識挖掘等創(chuàng )新工作，知識元的“整合”成為一種必然。但由于各應用系統的開(kāi)發(fā)平臺、開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和內部結構方面千差萬(wàn)別，整合之路“任重道遠”。
企業(yè)搜索則為我們提供了另外一種知識整合的方式——知識垂直整合。企業(yè)搜索相對于系統內部整合而言，它不僅可以避免整合涉及的底層接口開(kāi)發(fā)，數據規范統一等大量工作，還可以搜索不同系統的數據、文檔并統一展現，實(shí)現不同系統知識之間的關(guān)聯(lián)。更重要的是它會(huì )紀錄下那些專(zhuān)為諸如IT市場(chǎng)等主題范圍的知識供應者和需求者，以及不同主題詞的搜索頻率。通過(guò)分析搜索帶來(lái)的信息，我們可以進(jìn)行特定領(lǐng)域知識的垂直整合，提供更好的知識服務(wù)。
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