在一次和企業(yè)老總的交流中，該老總說(shuō)曾經(jīng)有記者問(wèn)他關(guān)于公司資產(chǎn)負債表的情況，他說(shuō)那沒(méi)有什么價(jià)值，因為公司最有價(jià)值的東西并沒(méi)有在資產(chǎn)負債表中體現出來(lái)。
這個(gè)言論和管理大師彼得•德魯克的觀(guān)點(diǎn)不謀而合。彼得•德魯克在其《后資本主義社會(huì )》一書(shū)中曾闡明知識已是一種生產(chǎn)的要素，而且是全球化經(jīng)濟環(huán)境中最重要的關(guān)鍵資源。但是，據一項統計調查顯示，對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前卻僅有20％的企業(yè)經(jīng)驗知識被保存和共享。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)組織內外仍有非常多的和企業(yè)獲利及競爭力有關(guān)的知識被隱藏起來(lái)而不自知。因此采用知識管理手段把遺失的80％知識充分應用，以提高企業(yè)競爭力便是知識經(jīng)濟下的成功關(guān)鍵因素之一。
但是，很多企業(yè)將大量的金錢(qián)、時(shí)間和精力投入到各種知識管理的建設中，在內部開(kāi)展各種宣傳知識管理的活動(dòng)、建立相關(guān)制度推進(jìn)知識管理、請專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司進(jìn)行系統或局部的知識管理咨詢(xún)、購買(mǎi)知識管理的軟件等等。然而，不論是活動(dòng)、制度或是系統，這些措施往往是轟轟烈烈三個(gè)月，然后便悄無(wú)聲息。
造成這種結果的原因之一是因為知識管理的效果難以衡量，投入了大量資源建立的知識管理機制或系統能為企業(yè)帶來(lái)多少效益不得而知，企業(yè)的這些活動(dòng)似乎都帶上了只管投入不問(wèn)產(chǎn)出的“公益”色彩。沒(méi)有衡量便沒(méi)有管理，為知識管理建立起一套衡量其效果的評測方法正成為眾多知識管理的研究者和實(shí)踐者考慮的問(wèn)題。
如果從知識角度的視角去觀(guān)察企業(yè)，企業(yè)就是一種知識的轉化過(guò)程，每一次轉化都會(huì )使企業(yè)知識資產(chǎn)增值。具體來(lái)說(shuō)，知識管理能夠在企業(yè)的人力資本、組織資本和關(guān)系資本的提升方面發(fā)揮作用。人力資本、組織資本和關(guān)系資本構成了一個(gè)企業(yè)的知識資產(chǎn)，而企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值則由帳面有形資產(chǎn)凈值和知識資產(chǎn)構成，這就是下面的公式：
企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值=帳面有形資產(chǎn)凈值+（人力資本+組織資本+關(guān)系資本）
人力資本是指管理者和員工的個(gè)人能力、才智、知識和經(jīng)驗。
組織資本是指組織擁有的制度、流程、專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)利、商業(yè)秘密、企業(yè)文化等內部結構。
關(guān)系資本是指企業(yè)與客戶(hù)、投資者、供應商、政府等利益相關(guān)者的關(guān)系和企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)的外部結構。
可見(jiàn)，企業(yè)知識管理的效果直接體現在智力資本的增長(cháng)上，我們可以這樣詮釋知識管理、智力資本與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系：企業(yè)通常能通過(guò)合適的知識管理增加智力資本，從而提升企業(yè)的運作效率和競爭能力，進(jìn)而為企業(yè)目前的和長(cháng)遠的財務(wù)收益增長(cháng)做出貢獻。
基于“知識管理—智力資本—企業(yè)價(jià)值”的路徑，可知評測知識管理成效的直接方法就是監測企業(yè)智力資本的絕對值在某段時(shí)間的增量。但這種絕對值的增長(cháng)往往很難量化，我們可以選擇一些衡量智力資本質(zhì)量的指標，通過(guò)觀(guān)察這些指標相對的變化來(lái)評價(jià)企業(yè)知識管理的效果。
這些指標有些是定量的，有些是定性的。對于定量指標，企業(yè)可以通過(guò)長(cháng)期戰略和競爭策略的分解獲得相關(guān)的衡量人力資本、組織資本和關(guān)系資本的指標體系，并且得到當前指標值。比如：衡量人力資本的“員工平均教育水平”、“員工平均參與培訓時(shí)間”；衡量組織資本的“已登記專(zhuān)利數”、“每年申請的專(zhuān)利數”；衡量關(guān)系資本的“客戶(hù)忠誠度”、“高價(jià)值顧客所占比例”等。在一段時(shí)間內，企業(yè)可以通過(guò)監測這些關(guān)鍵定量指標值的變化來(lái)判斷企業(yè)知識管理活動(dòng)的成效如何。
此外，也可以采用定性指標來(lái)對企業(yè)在人力資本、組織資本和關(guān)系資本三個(gè)方面的表現進(jìn)行評價(jià)。比如：衡量人力資本的“員工之間是否容易進(jìn)行經(jīng)驗學(xué)習和交流”、“員工是否能主動(dòng)自我提升知識技能”等；衡量組織資本的“公司整體作業(yè)流程是否清晰、順暢”、“公司是否積極投入商標、著(zhù)作權、專(zhuān)利的申報”等；衡量關(guān)系資本的“公司的品牌形象是否在同業(yè)中領(lǐng)先”、“公司的產(chǎn)品服務(wù)水準是否在同業(yè)中領(lǐng)先”等。
基于智力資本的定量指標和定性指標體系，采取領(lǐng)導/員工打分、直接指標計算等方法形成對企業(yè)智力資本的定量和定性的評測，基于評測結果，對企業(yè)智力資本管理方面存在的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行并尋求改進(jìn)方向。
根據對智力資本評測和分析的結果，可以發(fā)現在人力資本、組織資本以及關(guān)系資本方面的現狀水平以及可能存在的問(wèn)題，從而可以有針對性設計知識管理行為來(lái)有效促進(jìn)智力資本提，這些行為可以重點(diǎn)從強化人力資本、組織資本和關(guān)系資本三者之間的九種知識轉化過(guò)程來(lái)考慮。
比如，輪崗制就是一種典型的人力資本內部轉化的方法，它會(huì )把知識從一個(gè)部門(mén)帶給另一個(gè)部門(mén)的員工，有助于知識的跨部門(mén)流動(dòng)，部門(mén)內也可以實(shí)行崗位輪換，以促進(jìn)各崗位間交流；很多企業(yè)采取了導師制，導師將自身知識與經(jīng)驗傳授于所指導的員工，比如部門(mén)領(lǐng)導須對到該部門(mén)的新員工負有指導的責任，這也是一種很好的縱向知識轉移方式。
從人力資本到組織資本的轉化則是把流動(dòng)的員工擁有的知識轉化成企業(yè)內固定的組織記憶，比如工具、模板、流程、體系等，這通常是企業(yè)知識管理的重要任務(wù)，因為它可以有效地防止員工流失給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的不利影響。這方面的例子舉不勝舉。
還有些多分支機構的企業(yè)，非常關(guān)注如何將一個(gè)地方的成功經(jīng)驗、工作流程有效復制到另一處，這就是典型的組織資本內部的轉化；而企業(yè)內部各個(gè)信息孤島、業(yè)務(wù)流程的整合也同樣是眾多企業(yè)頭痛的問(wèn)題。
智力資本提升不僅僅關(guān)注內部，還需要關(guān)注和外部的互動(dòng)。比如，知名的咨詢(xún)公司都鼓勵自己的員工將研究方法和成果出版成書(shū)籍、發(fā)表在專(zhuān)業(yè)刊物上或發(fā)布在企業(yè)外部網(wǎng)上，并編制成企業(yè)刊物（如麥肯錫高層管理論壇、BCG戰略透視）贈送企業(yè)，與外界分享知識成果，以建立企業(yè)的聲譽(yù)，這就是一種人力資本到關(guān)系資本的知識轉化，屬于典型的知識傳播和營(yíng)銷(xiāo)行為。
而某些也建立了供應商門(mén)戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)，來(lái)實(shí)現從組織資本到關(guān)系資本的知識轉化，比如聯(lián)邦快遞、敦豪等速遞公司，自己的信息系統都部分對外開(kāi)放，使得客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )登錄其系統隨時(shí)追蹤郵件的傳遞狀況，同時(shí)企業(yè)可以利用關(guān)系資本來(lái)改進(jìn)內部組織資本，基于知識管理的CRM系統就是一種有效挖掘客戶(hù)知識的工具，客戶(hù)知識被結構化的輸入CRM系統，被企業(yè)利用來(lái)為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
還有些企業(yè)，通過(guò)搭建平臺，來(lái)實(shí)現關(guān)系資本之間的知識轉化，其核心是促成公司外部利益相關(guān)者之間的溝通與對話(huà)，增強他們的能力，為他們創(chuàng )造價(jià)值，同時(shí)也為自己帶來(lái)簽字的利益空間。比如，很多咨詢(xún)或軟件公司會(huì )舉行專(zhuān)家論壇、CIO俱樂(lè )部等活動(dòng)，由業(yè)界專(zhuān)家和客戶(hù)自己來(lái)分享和交流管理或IT方面的主題，這就是一種典型的企業(yè)客戶(hù)之間的知識轉化的實(shí)例。
這樣的方法會(huì )有很多，關(guān)鍵是企業(yè)要能夠深刻理解“知識管理—智力資本—企業(yè)價(jià)值”之間的邏輯關(guān)系，并通過(guò)有效的知識管理手段促成智力資本的真正提升，這樣對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統資產(chǎn)負債表中所看不到的價(jià)值將越來(lái)越多。
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