[ 2004-4-6 22:26:48-中國管理網(wǎng) WWW.199T.COM-消息 ]
你是否開(kāi)始疲憊，面對越來(lái)越多的工作量，越來(lái)越快的節奏，你也許開(kāi)始失眠，開(kāi)始感覺(jué)力不從心，心情煩躁，甚至想要逃離，想要擺脫……這一切都是源于壓力，壓力對個(gè)人身心健康、企業(yè)生產(chǎn)率、社會(huì )公共服務(wù)部門(mén)的負擔均有影響。僅在美國，企業(yè)因員工壓力過(guò)大造成的經(jīng)濟損失每年超過(guò)１５００億美元，主要源于員工經(jīng)常性的曠工、心不在焉、創(chuàng )造力下降而導致的生產(chǎn)力縮減。
所謂壓力，是指個(gè)體對某一沒(méi)有足夠能力應對的重要情景的情緒與生理緊張反應。
企業(yè)管理者尤其是人力資源管理人員在實(shí)施員工壓力管理活動(dòng)時(shí)，首先要弄清楚導致員工壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會(huì )壓力源三種。
１．工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等；員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責、無(wú)法參與決策等；事業(yè)生涯開(kāi)發(fā)，如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負受挫等；人際關(guān)系，與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權等；工作與家庭的沖突；組織變革，如并購、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習新技能、適應新角色、結識新同事等，這都將引起很大的心理壓力。
２．生活壓力源。按對壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結婚、解雇、復婚、退休等?？梢?jiàn)，生活中的每一件事情都可能會(huì )成為生活壓力源。
３．社會(huì )壓力源。每位員工都是社會(huì )的一員，自然會(huì )感受到社會(huì )的壓力。社會(huì )壓力源諸如社會(huì )地位、經(jīng)濟實(shí)力、生活條件、財務(wù)問(wèn)題、住房問(wèn)題等。
改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來(lái)的壓力。
１、領(lǐng)導者或管理者力求創(chuàng )造高效率的工作環(huán)境并嚴格控制打擾。如關(guān)注噪聲、光線(xiàn)、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個(gè)爽心悅目的工作空間，有利于達到員工與工作環(huán)境相適應，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。
２、確保員工擁有做好工作的良好的工具、設備。如及時(shí)更新陳舊的電腦、復印機、傳真機等。
從企業(yè)文化氛圍上鼓勵并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會(huì )緩解壓力、自我放松。
１、企業(yè)向員工提供壓力管理的信息、知識。
企業(yè)可定期邀請專(zhuān)家作講座、報告，可告知員工諸如壓力的嚴重后果、代價(jià)?如疾病、工作中死亡、事故受傷、醫療花費、生產(chǎn)率下降而造成潛在收入損失等；壓力的早期預警信號?生理癥狀、情緒癥狀、行為癥狀、精神癥狀；壓力的自我調適方法 ?如健康食譜、有規律鍛煉身體、學(xué)著(zhù)放松和睡個(gè)好覺(jué)、發(fā)展個(gè)人興趣愛(ài)好等……讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強心理“抗震”能力。
２、向員工提供保健或健康項目，鼓勵員工養成良好的、健康的生活方式。如有些企業(yè)建立了專(zhuān)門(mén)的保健室，向員工提供各種鍛煉、放松設備，讓員工免費使用，還有一名專(zhuān)職的健康指導員去監督鍛煉計劃和活動(dòng)，美國一些著(zhù)名公司還為有健身習慣的人發(fā)放資金從而鼓勵健身。通過(guò)健身、運動(dòng)不僅保持了員工的生理健康?這是心理健康的基礎，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。
３、企業(yè)可聘請資深專(zhuān)業(yè)人士為心理咨詢(xún)員，免費向承受壓力的員工提供心理咨詢(xún)，使員工達成一種共識：“身體不適，找內外科醫生，心理不適，找心理醫生”。心理咨詢(xún)在為員工提供精神支持與心理輔導、幫助其提高社會(huì )適應能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學(xué)方法。
組織制度、程序上幫助減輕員工壓力，加強過(guò)程管理。
１、人力資源招聘中：注意識別人力資源的特點(diǎn)，選拔與工作要求?個(gè)性要求、能力要求等各方面相符合的人力資源，力求避免上崗后因無(wú)法勝任工作而產(chǎn)生巨大心理壓力現象。
２、人力資源配置中：力求人與事的最佳配置，并清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責、任務(wù)?？蓽p輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。
３、職業(yè)生涯規劃中：幫助員工改善思維，拋棄不切實(shí)際的期望值太高的目標。
４、人力資源溝通中：第一，領(lǐng)導者或管理者應向員工提供組織有關(guān)信息，及時(shí)反饋績(jì)效評估的結果，并讓員工參與與他們息息相關(guān)的一些決策等，使員工知道企業(yè)里正在發(fā)生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由于不可控、不確定性帶來(lái)的壓力；第二，各級主管應與下屬積極溝通，真正關(guān)心下屬的生活，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來(lái)的種種不利影響和壓力，并縮短與下屬的心理距離。
５、保障制度：完善員工保障制度，向其提供社會(huì )保險及多種形式的商業(yè)保險，增強員工的安全感和較為穩定的就業(yè)心理，減輕其壓力。
員工壓力管理有利于減輕員工過(guò)重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jì)效、增加利潤。企業(yè)關(guān)注員工的壓力問(wèn)題，能充分體現以人為本的理念，有利于構建良好的企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的忠誠度。
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