風(fēng)云變幻的市場(chǎng)使企業(yè)倍感競爭的殘酷無(wú)情，在激烈對抗中掙扎的企業(yè)，又毫無(wú)保留地將市場(chǎng)競爭壓力無(wú)情地由組織的金字塔尖傳遞到金字塔基。在這種環(huán)境下，組織變革的提速、工作節奏的加快，更使得企業(yè)員工感到空前的壓力。由此而產(chǎn)生的種種心理問(wèn)題充斥在一些組織內的各個(gè)層次，而以往的人力資源管理中往往只注意員工的身體健康問(wèn)題，而很少注意員工的心理健康問(wèn)題，這就更加劇了員工心理問(wèn)題。所以，解決員工心理問(wèn)題、緩解員工心理壓力、調適員工心理情緒已經(jīng)成為新時(shí)期企業(yè)人力資源管理者的新課題。
員工心理問(wèn)題的病因
在社會(huì )轉型時(shí)期，我國企業(yè)員工的身心健康問(wèn)題較為突出。改革開(kāi)放以來(lái)，我國企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所面臨的挑戰越來(lái)越激烈，這無(wú)疑對企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。而長(cháng)期在低效率、大鍋飯環(huán)境中工作的普通員工，面對市場(chǎng)經(jīng)濟的無(wú)情競爭，也普遍感到不適應。中國企業(yè)家調查系統的調查結果表明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，工作時(shí)間普遍過(guò)長(cháng)，經(jīng)常處于緊張和繁忙的工作包圍之中，心理壓力過(guò)重，相當數量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對自己的健康狀況表示擔憂(yōu)，處于亞健康狀態(tài)的不在少數。企業(yè)員工中存在不同程度的心理健康問(wèn)題，中小型企業(yè)、國有企業(yè)的中青年管理者的比重較大，部分企業(yè)員工存在負面情緒，表現為：恐懼緊張、痛苦壓抑、憤怒憎恨、貪婪自私、喪失自信等不良心理狀態(tài)，由此導致的效率下降、士氣低落、事故增加、成本上升等問(wèn)題突現。一些與心理健康狀況有關(guān)的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂癥、神經(jīng)衰弱等在企業(yè)員工中有較高的發(fā)病率，幾種常見(jiàn)慢性病的患病率呈上升趨勢。不少企業(yè)員工感覺(jué)孤獨，缺少交流對象，極少借助心理咨詢(xún)專(zhuān)家獲得幫助。造成這些心理問(wèn)題的病因主要有：
1．組織變革的壓力。全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加速和現代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，將企業(yè)毫不留情地擲入到前景莫測的慘烈競爭漩渦中。尤其是我國的國有企業(yè)，同時(shí)還需應對由計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟體制轉化的變革壓力。面臨諸多的不確定因素，企業(yè)順應環(huán)境的變化和生存發(fā)展的需要，不斷進(jìn)行著(zhù)自身機體的更新和調整，組織變革已成為企業(yè)界現實(shí)而又迫切的出路。在我國，企業(yè)變革的形式多種多樣，重組、并購、裁員、聯(lián)營(yíng)、改制、上市等。
然而，面對變革，人們往往有一種非常強烈地捍衛自己已知和熟悉事物的愿望，企業(yè)的員工同樣如此。研究表明，在組織變革情境下，因為員工的心理原因而往往會(huì )出現如下問(wèn)題：持續性的產(chǎn)量減少，要求增加報酬或調職；不斷發(fā)生爭吵或乖戾的行為；罷工、無(wú)故曠職或怠工；尋找各種理由來(lái)表示變革將導致無(wú)法正常工作，導致工作質(zhì)量下降；服務(wù)品質(zhì)變差；工作漫不經(jīng)心、糟蹋材料以及冷漠、逃避或脫離工作崗位等等。
員工不是不愿意改變，而是更在乎他自己會(huì )受到什么樣的影響。由組織變革而產(chǎn)生負面情緒的原因是：(1)信息不明確。對于新決策，員工往往只是被告知決策的結果，卻不知道決策的過(guò)程。他們不知道為何改變，更不知道這樣的改變到底有什么好處。(2)情況不了解。由于缺乏溝通，員工對于該如何改變完全不了解。(3)心態(tài)不安。有時(shí)候改變意味著(zhù)員工必須放棄已經(jīng)熟悉的一切，接受不熟悉的新領(lǐng)域，那是他無(wú)法確實(shí)掌控的，心里難免有些不安或是焦慮。(4)不信任。因為過(guò)去太多不好的經(jīng)驗，讓員工不相信改變會(huì )帶來(lái)任何好的結果；或是覺(jué)得改變只是為了組織的利益，對于員工沒(méi)有任何好處。
2．突發(fā)事件。在員工個(gè)人及家庭中發(fā)生的突發(fā)事件，也是發(fā)生心理問(wèn)題的重要原因。天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福，員工個(gè)人及家庭成員、親戚朋友中發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，如疾病、死亡、事故、自然災害及工作生活中遇到的重大問(wèn)題，如不能得到正確處理都可能最終釀成員工的心理問(wèn)題。
3．不良的(續致信網(wǎng)上一頁(yè)內容)人際關(guān)系。人際關(guān)系是指人與人之間心理上的關(guān)系和心理上的距離。人際關(guān)系問(wèn)題表現在人際沖突和交往厭煩兩個(gè)方面。人際沖突幾乎存在于組織內的各個(gè)層次的所有關(guān)系之中，最主要的起因是溝通不夠或溝通不當。人際沖突往往會(huì )使企業(yè)的人際關(guān)系緊張，員工之間互不信任，相互猜疑，不愿協(xié)作，缺少溝通，造成企業(yè)效率低下，凝聚力下降。和諧的人際關(guān)系可帶來(lái)愉快的情緒，產(chǎn)生安全感、舒適感和滿(mǎn)足感，可以減少孤獨感、恐懼感等心理上的痛苦，并能舒緩不快情緒，從而減少心理壓力。相反，人際關(guān)系緊張常造成抑郁、煩躁、焦慮、孤獨、憎恨及憤怒等不愉快的情緒，強烈而持久的不良情緒反應會(huì )導致自主神經(jīng)功能失調、內分泌功能紊亂、免疫功能降低，不利于身心健康。
3．職業(yè)倦怠。長(cháng)期從事一種工作或重復性的勞動(dòng)，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。不知道自己在做什么，怎樣做；無(wú)端擔心自己的人際關(guān)系，進(jìn)而影響到對自己工作的滿(mǎn)意度；困惑自己究竟會(huì )走向何方，對前途缺乏信心，抱怨所在單位的人事、組織結構，將責任歸咎于同事。這是一種在身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人們會(huì )體驗到一種持續的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀(guān)失望、失去創(chuàng )造力和生命活力的感覺(jué)。對工作的前景喪失信心、為工作而工作，對于工作內容和成果缺乏激情，工作效率顯著(zhù)降低。
4．職業(yè)壓力。主要表現為工作狂。工作狂指沉迷于工作、長(cháng)時(shí)間工作不注意休息的人。工作狂的心理類(lèi)似于心理學(xué)上的“沉溺行為”與“強迫行為”。他們工作成癮，不工作就覺(jué)得不自在、痛苦、無(wú)所事事。長(cháng)期超負荷工作，會(huì )對人體產(chǎn)生壓力，而來(lái)自工作、事業(yè)的壓力對人的身心健康有極大危害。短期來(lái)看，工作狂是組織的資產(chǎn)，但長(cháng)期來(lái)看，卻是組織的負擔，因為組織將無(wú)法滿(mǎn)足他們的需求。因為他們的全部精力、體力和干勁全都投入于一個(gè)目標，除此之外，很少有事情能令他們真正歡心。他們需要組織給予更多激勵來(lái)滿(mǎn)足他們的心理需求，來(lái)表現自我價(jià)值。
心理問(wèn)題的診治
面對員工的心理問(wèn)題，人力資源主管除了認識到正確處理員工心理問(wèn)題的重要性之外，更重要的是采取必要的措施，有針對性地進(jìn)行心理干預，并在具體工作中盡量消除產(chǎn)生心理問(wèn)題的根源。
1．進(jìn)行員工心理健康狀況的評估和疏導。主管經(jīng)理應通過(guò)問(wèn)卷、訪(fǎng)談、座談會(huì )等方式，進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿(mǎn)意度等，并聘請心理學(xué)專(zhuān)家對員工的心理健康狀況進(jìn)行評估，分析導致心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
加強對員工心理問(wèn)題的疏導和宣傳，可以使大家都認識到心理問(wèn)題的危害。企業(yè)可以利用海報、健康知識講座等多種形式，加強職業(yè)心理健康的宣傳和培訓，使員工增強對心理問(wèn)題的關(guān)注意識，樹(shù)立對心理健康的正確認識，并知道什么時(shí)候需要心理幫助，通過(guò)哪些途徑可以獲得幫助等。通過(guò)壓力管理、應對挫折、保持積極情緒等。
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