導語(yǔ): 騰訊近日宣布，將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。實(shí)際上，騰訊此舉是逼迫用戶(hù)作出二選一的選擇，其聲稱(chēng)將選擇權還給用戶(hù)，卻將用戶(hù)推到了爭端的第一線(xiàn)，挾用戶(hù)以制360。這個(gè)史無(wú)前例的惡性競爭的頭一開(kāi)，用戶(hù)無(wú)疑將成為最大受害者。[
相關(guān)專(zhuān)題：保護隱私，從挑戰QQ開(kāi)始]
桌面是戰場(chǎng)，用戶(hù)利益是炮灰
騰訊宣布將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件后，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗室創(chuàng )始人方興東表示，在兩家公司的糾紛中，360公司雖然有不正當競爭的做法在先，但是騰訊作出如此舉動(dòng)也沒(méi)有考慮用戶(hù)權益。事實(shí)上，如果這樣一直紛爭下去，結果雙方不但沒(méi)有任何一方可能成為贏(yíng)家，更將用戶(hù)的利益置于不顧，最終受損最大的還是用戶(hù)。
騰訊在申明中表示，“考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為‘戰場(chǎng)’，而把選擇軟件的權利交給您。”這種做法表面上是給用戶(hù)選擇權，實(shí)際上卻是拿用戶(hù)桌面當戰場(chǎng)，逼迫用戶(hù)進(jìn)行非此即彼的選擇。QQ和360應該對自己的用戶(hù)負責，消費者也有權要求雙方保證兩款軟件能夠同時(shí)運行。
消費者有權要求兩款軟件同時(shí)運行。
“二選一”是在逼迫用戶(hù)做出選擇
實(shí)際上，QQ和360之間的爭斗部分來(lái)說(shuō)是技術(shù)層面的沖突，但本質(zhì)來(lái)說(shuō)還是一場(chǎng)商戰。?！痘ヂ?lián)網(wǎng)周刊》主編姜奇平表示，“以往在國外互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過(guò)程中，也出現過(guò)這樣的情況。評價(jià)騰訊和360之間的爭斗，需要判斷他們是存在技術(shù)上的沖突還是商業(yè)上的沖突。”
在QQ的聲明中，把選擇權交回用戶(hù)的說(shuō)法是站不住腳的。作為商業(yè)沖突，不應該用二選一的方式逼迫普通用戶(hù)做出選擇，挾持用戶(hù)要挾商業(yè)對手的行為明顯是不正當競爭，更有挾用戶(hù)一舉徹底打垮360的動(dòng)機在。
右下角的戰爭損害的是消費者。
其行為將用戶(hù)推到爭端一線(xiàn)
騰訊敢將用戶(hù)推到與360的爭斗第一線(xiàn)，是將用戶(hù)視作炮灰的行為。其資本在于大量用戶(hù)已經(jīng)在QQ上沉淀了大量社會(huì )關(guān)系，并且非常難以轉移，所以騰訊估計用戶(hù)別無(wú)選擇。但事實(shí)上如果騰訊的行為引起較大的反彈，轉移QQ上的社會(huì )關(guān)系也并非不可能。畢竟每個(gè)人的核心交流對象始終是有限的。社會(huì )關(guān)系沉淀的作用不能低估，也不能高估。
騰訊作為國內最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，掌握了互聯(lián)網(wǎng)最為核心的資源——用戶(hù)，因此騰訊的開(kāi)放能夠真正的實(shí)現開(kāi)放平臺與用戶(hù)的共贏(yíng)。作為老大的騰訊的一舉一動(dòng)都將作為范本影響此后中國互聯(lián)網(wǎng)的走向。此舉一出，標志著(zhù)騰訊走向封閉，互聯(lián)網(wǎng)界老大失去公信力對互聯(lián)網(wǎng)界、用戶(hù)以及騰訊自己都有百害而無(wú)一利。
騰訊沒(méi)有理由用一種更加惡劣的行為作為反擊
在騰訊的聲明中這樣解釋此舉的動(dòng)機：對沒(méi)有道德底線(xiàn)的行為說(shuō)不，并且抵制違法行為。并稱(chēng)任何商業(yè)行為，無(wú)論出于何種目的，都應該在國家法律法規的框架下進(jìn)行。然而騰訊的反擊手段：逼迫用戶(hù)二選一，則是用一種更不正當的行為打擊另一種所謂的“違法行為”。
即使360此前的行為是不正當競爭，那騰訊也沒(méi)有理由用一種更加惡劣的行為來(lái)作為反擊。騰訊的此種做法明顯違反《反不正當競爭法》條款，涉嫌給QQ用戶(hù)附加不合理的條件。騰訊強制用戶(hù)作出選擇，剝奪用戶(hù)的選擇權顯然傷害用戶(hù)利益，是一種錯誤的反擊手段。
剝奪用戶(hù)選擇權是錯誤的反擊手段。
守規矩的商戰最終有利于行業(yè)及用戶(hù)
實(shí)際上此前瀏覽器市場(chǎng)上也發(fā)生過(guò)一起爭斗，微軟的IE瀏覽器VS美國在線(xiàn)的Netscape瀏覽器。但在微軟和美國在線(xiàn)在相互競爭中，雙方也是不惜血本，卻都沒(méi)有做出嚴重傷害用戶(hù)利益的行為，反而是用戶(hù)成為了最后的獲益者。雙方在爭奪市場(chǎng)份額的過(guò)程中，先后將自己的產(chǎn)品免費提供給用戶(hù)使用，甚至到后來(lái)，Netscape還公布了它的瀏覽器的源代碼，將其徹底放開(kāi)。
所以商業(yè)糾紛中一方有不正當競爭的行為，并不能成為另一方這么做的理由。真正在法理和理性框架下進(jìn)行的商戰，有利于規范這個(gè)行業(yè)內企業(yè)的行為，并且會(huì )推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，更好的保障用戶(hù)的利益，而超出此范圍的不正當競爭則正好相反。
這場(chǎng)戰爭QQ、360和用戶(hù)將三輸。
騰訊開(kāi)了一個(gè)壞頭
作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內的老大，騰訊此舉開(kāi)了一個(gè)極其惡劣的不正當競爭的頭。紅麥軟件總裁劉興亮表示，QQ和360的爭斗已經(jīng)發(fā)展成惡性競爭，在互聯(lián)網(wǎng)歷史上史無(wú)前例。事實(shí)上，1962年美國約翰肯尼迪總統發(fā)布所謂的國情咨文，確定了消費者的四項基本權益，這四項大致是知情權、財產(chǎn)安全權、選擇權以及建議投訴權。騰訊此舉損害了消費者的選擇權，4億網(wǎng)民將成最大的受害者。況且，這個(gè)壞頭一開(kāi)，或許中國互聯(lián)網(wǎng)的沉淪將由此開(kāi)啟。
在這場(chǎng)右下角的戰爭中，被剿滅的其實(shí)是用戶(hù)的利益。事實(shí)上，上頓麥當勞，下頓肯德基；上身套阿迪，下身穿耐克；抱著(zhù)蘋(píng)果的筆記本用WINDOWS操作系統，才是對用戶(hù)利益的基本保證。當騰訊決定封殺360，無(wú)疑是其遠離用戶(hù)的開(kāi)始。
