摘自馬光遠的博客
11月3日下午騰訊向用戶(hù)宣布：在360公司停止對QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件，與此同時(shí)，騰訊還宣布，QQ空間宣布不支持360瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)。這意味著(zhù)，中國最大的兩個(gè)桌面客戶(hù)端的“日俄戰爭”，在億萬(wàn)用戶(hù)的電腦桌面擺開(kāi)了殺伐的陣勢，對于大多數不懂技術(shù)的用戶(hù)而言，除了眼睜睜看著(zhù)這場(chǎng)戰爭在自己的桌面上上演之外，似乎沒(méi)有別的更好的選擇。
騰訊在致廣大用戶(hù)的信中盡管表示：“我們本可以選擇技術(shù)對抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為戰場(chǎng)，而把選擇軟件的權利交給您。”名義上將“選擇權”交給了用戶(hù)，但很顯然，這不是尊重用戶(hù)的權利，而是一個(gè)你必須舍棄自己使用習慣的逼宮行為：要么舍棄360，要么卸載QQ。
對大多數不懂技術(shù)的我們而言，要搞懂360的QQ保鏢針對騰訊QQ的行為是否屬于劫持和破壞的“外掛”行為恐怕有點(diǎn)勉為其難，但就騰訊給用戶(hù)給出的選擇題而言，則很顯然存在明顯的法律瑕疵，做法律層面的判斷比技術(shù)層面要簡(jiǎn)單的多。
眾所周知，自住選擇權是一個(gè)消費者天然應有的權利，而該項權利也為中國的《消費者權益保護法》第九條所明確規定。對于消費者而言，其有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。這樣的權利，是騰訊無(wú)權去剝奪的。對騰訊的用戶(hù)而言，不管其使用的QQ軟件是免費還是付費，騰訊作為產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者都應該履行對消費者的基本義務(wù)和經(jīng)營(yíng)責任，維護消費者的合法權益。但很顯然，騰訊起碼沒(méi)有尊重消費者的選擇權，而是將一道明顯帶有“格式合同”色彩的條款交給用戶(hù)選擇：要么卸載360，否則你無(wú)法使用QQ。很顯然，這是一種威逼，是一種威脅，是真正侵犯消費者權益的事。對于大量的用戶(hù)而言，其在使用QQ的同時(shí)，也在使用360，也就是說(shuō)，用戶(hù)選擇同時(shí)使用360和QQ的選擇權，事實(shí)上已經(jīng)被騰訊的聲明所剝奪。而且，考慮到一些騰訊的用戶(hù)屬于付費用戶(hù)，騰訊用如此野蠻無(wú)禮的行為逼迫用戶(hù)停用QQ的我話(huà)，也違背了契約上的基本承諾，是一種單方面的毀約行為。
其實(shí)，對于騰訊而言，面對360的“挑釁”，他可以做出很多的選擇，但出乎意料的是，騰訊做出的居然是一個(gè)無(wú)視廣大用戶(hù)尊嚴和底線(xiàn)的一個(gè)選擇。的確，作為行業(yè)老大，作為一個(gè)市值3000億港幣的上市公司，騰訊的確擁有牛氣的資格，起碼在中國，目前要挑戰騰訊龍頭老大地位的企業(yè)還沒(méi)有出現，其QQ軟件的6億用戶(hù)就是明證，這個(gè)優(yōu)勢應該無(wú)人撼動(dòng)。在這種情況下，騰訊底氣十足的逼迫用戶(hù)做出選擇，答案就很清楚了。盡管用戶(hù)做出選擇很難，但騰訊的這種行為在法律上的認定依然非常簡(jiǎn)單。這是一種再典型不過(guò)的濫用市場(chǎng)支配地位的行為。中國的《反壟斷法》第十七條中規定的三種濫用市場(chǎng)支配地位的情形，騰訊都基本沾邊：其一，沒(méi)有正當理由，拒絕與交易相對人進(jìn)行交易；其二，沒(méi)有正當理由，限定交易相對人只能與其進(jìn)行交易或者只能與其指定的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易；其三，沒(méi)有正當理由搭售商品，或者在交易時(shí)附加其他不合理的交易條件。
也就是說(shuō)，騰訊在選擇將6億用戶(hù)作為人質(zhì)，破釜沉舟的和360做一死戰的時(shí)候，在法律上已經(jīng)將自己置于非常被動(dòng)的境地，騰訊的這種行為，不僅在中國，而且在全球IT行業(yè)都開(kāi)了一個(gè)不好的先例：一個(gè)軟件生產(chǎn)商可以肆意的決定自己軟件的兼容環(huán)境，人為排斥其他的軟件，這是前所未有的，微軟不敢，蘋(píng)果不敢，雅虎不敢，MSN不敢，而中國的騰訊卻毅然決然將自己劃入用戶(hù)的對立面。而騰訊之所以敢為人先，仗的無(wú)非是6億用戶(hù)離不開(kāi)自己，被QQ綁架的事實(shí)。
至此，可以對騰訊和360的事件做一個(gè)總結了。筆者強烈的認為，在網(wǎng)絡(luò )隱私屢屢被侵犯的今天，一個(gè)安全的互聯(lián)網(wǎng)需要更多的360，也需要更多的騰訊，只有達成了制衡，網(wǎng)絡(luò )安全才不會(huì )淪為沒(méi)有任何根基的烏托邦。正是基于這樣的理念，筆者特別希望雙方能不挾持用戶(hù)，不要在用戶(hù)的電腦上打“日俄戰爭”，而是應該通過(guò)司法途徑，明白是非曲直?；诖?，自360和騰訊開(kāi)戰以來(lái)，筆者就一直強調，不管騰訊是否侵犯了電腦用戶(hù)的隱私，騰訊首先要做的，恐怕不是去先評論360的動(dòng)機，而是應該拿出真憑實(shí)據來(lái)證明360是錯誤的?；蛘咧苯永梅晌淦鹘鉀Q，如果騰訊認為360是商業(yè)誹謗，以不正當競爭直接起訴就可以；如果360發(fā)現的騰訊的窺私行為存在，360就是有價(jià)值的。
但遺憾的是，作為行業(yè)龍頭老大的騰訊，在360這個(gè)小弟弟的逼宮下，居然出此混招，在侵犯用戶(hù)選擇權的同時(shí)，直接將自己送上了涉嫌濫用壟斷地位的違法境地，挾持6億用戶(hù)。在筆者看來(lái)，這恐怕是最匪夷所思的公關(guān)失敗的案例了，用網(wǎng)友的話(huà)說(shuō)：“一只蒼蠅逼瘋了一頭大象”。
常識告訴我們，當一個(gè)用戶(hù)，如果因為行業(yè)巨頭之間的戰爭，連選擇使用一個(gè)軟件的權利都被剝奪的時(shí)候，這樣的互聯(lián)網(wǎng)是可怕的，這樣的IT公司也是可怕的。一個(gè)企業(yè)無(wú)論如何的強大，但如果據此就挑戰6億用戶(hù)的尊嚴和底線(xiàn)，的確是自大的有點(diǎn)愚蠢了，實(shí)屬讓人大跌眼鏡的法盲之舉。
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