Jim Nail，美國Cymfony公司首席策略兼市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官，在整合營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗。Cymfony是一家專(zhuān)注于CGM（受眾自主媒體）領(lǐng)域的咨詢(xún)公司。
Marketing China：請您介紹一下企業(yè)博客目前的發(fā)展狀態(tài)，它的主要功能是什么？
Jim：今年我們見(jiàn)證了企業(yè)博客的發(fā)展，像波音、微軟這樣的大企業(yè)都在有效地利用博客。博客不僅是企業(yè)內部的溝通工具，也促進(jìn)了企業(yè)與顧客或合作伙伴之間的親密對話(huà)。雖然世界五百強企業(yè)中只有30家左右在使用企業(yè)博客，普及率不高，但是我最近觀(guān)察到五種跡象，預示著(zhù)2007年將是企業(yè)博客突飛猛進(jìn)發(fā)展的一年。
Marketing China：您提到的五種跡象指的是什么？它們預示著(zhù)何種趨勢？
Jim：第一，主流行業(yè)開(kāi)始加入企業(yè)博客使用者的行列。最初應用企業(yè)博客的多數是網(wǎng)絡(luò )公司，現在所處其他行業(yè)的公司也開(kāi)始意識到博客的價(jià)值，紛紛創(chuàng )建自己的企業(yè)博客，這也帶動(dòng)了同行或者競爭者；第二，企業(yè)博客的話(huà)題涉及面非常廣泛，這會(huì )激發(fā)一些富有創(chuàng )意的想法，并很好地契合公司的發(fā)展目標或策略；第三，企業(yè)對于企業(yè)博客成功實(shí)踐的興趣在持續增長(cháng)；第四，企業(yè)博客為公司帶來(lái)的正面效果削弱了它們對博客引發(fā)負面影響的恐懼感。通過(guò)調查，企業(yè)博客會(huì )帶來(lái)負面結果只是少數例外情況，75％的受訪(fǎng)者表示博客實(shí)現了他們最初的預想，增加了媒體曝光率、提升了網(wǎng)站流量并且帶動(dòng)了銷(xiāo)售；第五，社會(huì )評論也可以增加企業(yè)對市場(chǎng)情況的了解，這包括發(fā)現市場(chǎng)潛在趨勢、觀(guān)察競爭動(dòng)向以及了解企業(yè)在顧客心目中的形象和口碑。
訪(fǎng)談二：Click-to-call網(wǎng)絡(luò )廣告新模式
Rebecca Lieb，營(yíng)銷(xiāo)、定位等領(lǐng)域的資深人士，曾任職于數家傳媒公司，現任ClickZ網(wǎng)站執行編輯。
Marketing China：8月底Google與eBay達成協(xié)議，共同致力于Click-to-call（點(diǎn)擊呼叫）的合作項目，請您簡(jiǎn)單評說(shuō)一下Click-to-call。
Rebecca：Click-to-call，按照Google自己發(fā)布的聲明，意味著(zhù)“點(diǎn)擊產(chǎn)品或服務(wù)廣告中的一個(gè)圖標或鏈接，來(lái)促成一次網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通話(huà)，利用Skype或者Google Talk，與eBay或Google的廣告商直接對話(huà)”。實(shí)際上，這項協(xié)議還是“Pay-per-call”（呼叫付費），因為這些呼叫，對于廣告商來(lái)說(shuō)，絕對不會(huì )是免費的。
Marketing China：點(diǎn)擊呼叫直接連線(xiàn)廣告商，您認為對顧客來(lái)說(shuō)，這是個(gè)好主意嗎？
Rebecca：這是個(gè)巨大的飛躍，但是你不得不考慮到一些問(wèn)題。對于消費者來(lái)說(shuō)，他們必須首先下載Skype或者Google Talk中的相關(guān)軟件。還要知道，許多公司不允許職員在電腦上安裝任何軟件。其次，如果不借助外部設備如耳機或麥克風(fēng)，就無(wú)法完成一次VoIP（Voice over Internet Protocol通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )傳輸語(yǔ)音，在美國VoIp的應用雖有增長(cháng)，但相對來(lái)說(shuō)應用率還是比較低的）。所以除了軟件下載問(wèn)題，你還要請用戶(hù)去購買(mǎi)一個(gè)輔助設備。當然，你還要考慮用戶(hù)需要有寬帶連接。此外，有可能出現的惡意電話(huà)、帶來(lái)負面影響的公關(guān)效果以及電話(huà)詐騙等等，這些也是規劃者必須要考慮的。
Marketing China：那么對于廣告主來(lái)說(shuō)，他們會(huì )從這種新廣告模式中受益嗎？
Rebecca：有兩類(lèi)廣告主將會(huì )在不久的將來(lái)從點(diǎn)擊呼叫廣告中受益，它們是科技產(chǎn)品和計算機類(lèi)產(chǎn)品的提供商和服務(wù)商，這是因為它們的客戶(hù)比較容易接受新技術(shù)。另外，點(diǎn)擊呼叫廣告也比較適合律師行，因為通常他們都有前臺接聽(tīng)電話(huà)。然而，對于一些不能夠處理這些呼叫或者接聽(tīng)呼叫有阻礙的商家（比如許多當地的商家甚至不能講英語(yǔ)），難道還會(huì )為點(diǎn)擊呼叫投入額外的人力嗎？而且有的商家或者小生意人甚至都沒(méi)有自己的網(wǎng)站。某些行業(yè)的營(yíng)業(yè)時(shí)間和傳統的“朝九晚五”不同，廣告商還能去運營(yíng)這些“點(diǎn)擊呼叫”的廣告嗎？對于一些商家來(lái)說(shuō)，點(diǎn)擊呼叫并不是一個(gè)好選擇。
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