雖然一提到數據管理，大家首先想到的是數據庫技術(shù)，但實(shí)際上這只為企業(yè)解決了15%的結構化數據管理問(wèn)題，85%的非結構化數據怎么來(lái)管呢？這也就是企業(yè)內容管理軟件的職能所在。
需求篇
在當今信息爆炸的時(shí)代，信息每天都在以驚人的速度增長(cháng)。有統計表明，來(lái)自交易中的數據每年增長(cháng)的速度達到61%，而其他各種相關(guān)信息的每年增長(cháng)率甚至超過(guò)92%。同時(shí)，信息的種類(lèi)也在不斷地擴展，越來(lái)越多的非結構化信息不斷出現，包括企業(yè)的各種報表、賬單、電子文檔、網(wǎng)站的各種元素、圖片、傳真、掃描影像，以及大量的多媒體的音頻、視頻信息等等。而信息爆炸的背后，我們面臨的巨大挑戰是如何有序地存儲、管理并利用這些信息，尤其是對于那些大量的、非結構化的信息。如果一個(gè)企業(yè)無(wú)法將這些信息進(jìn)行有系統地編目和管理，則隨之面臨的危機是不斷流失的生產(chǎn)力。另一個(gè)統計數字值得我們深思，企業(yè)員工為了完成自己的工作而用于尋找信息的時(shí)間平均占整個(gè)工作時(shí)間的30%，這等于將員工每周40個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間縮減為28個(gè)小時(shí)。沒(méi)有一個(gè)公司允許員工每年用30%的時(shí)間去休假，然而現在，這是一個(gè)很多企業(yè)和組織不得不面對的現實(shí)。從另一方面，企業(yè)和組織也希望對這些信息有更多的控制，保障信息的安全，挖掘信息的價(jià)值。
在過(guò)去幾年中, 我們接觸過(guò)許多不同行業(yè)的客戶(hù)對于內容管理方面的各種需求, 并成功與客戶(hù)一起實(shí)施了許多企業(yè)內容管理應用。在我們試圖為企業(yè)內容管理明確一個(gè)定義之前，不妨讓我們從幾個(gè)實(shí)際的案例來(lái)分析客戶(hù)對于企業(yè)內容管理的需求。
用戶(hù)1：中國銀行廣州分行
中國銀行廣州分行，從1998年開(kāi)始實(shí)施電子報表管理應用。而在此之前，所有的報表都是打印到紙張上，每年用于打印的開(kāi)銷(xiāo)超過(guò)600萬(wàn)人民幣。廣州中行在進(jìn)行系統選型時(shí)要求，應用的平臺必須基于成熟的技術(shù)，支持開(kāi)放的標準，可以支持從PC到Unix系統到AS/400到ES/9000等各種硬件平臺，支持存儲管理各個(gè)業(yè)務(wù)系統各種報表。系統要求具有工業(yè)化強度、可擴展性，適應中行的大集中模式。今天，基于內容管理平臺，中國銀行廣州分行的電子報表管理系統已經(jīng)成功實(shí)施并經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即從廣州市行擴展到廣東省行再擴展到華南區域中心。目前，該系統支持存儲管理華南中心下轄五省一市的來(lái)自各個(gè)業(yè)務(wù)系統（包括會(huì )計、零售、信用卡、信貸、消費信貸、國際結算、收付清算、 電話(huà)銀行、基金、中間業(yè)務(wù)、NETS、SCAN、EFT、BEPS、ATM、POS等）的394種報表，支持超過(guò)1000個(gè)用戶(hù)的并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)。通過(guò)多層級存儲管理，報表可以被自動(dòng)遷移到光盤(pán)庫中保存15年或者永久保存。目前，中國銀行還希望基于該系統管理更多類(lèi)型的內容，包括各種影像單證、OA系統的公文和電子文檔等。
用戶(hù)2：北京移動(dòng)通信公司
北京移動(dòng)通信公司需要提供話(huà)費詳單的多種服務(wù)渠道，包括郵寄、營(yíng)業(yè)廳、1860、Internet等等，而原來(lái)每個(gè)服務(wù)渠道都有各自處理詳單的方式，造成系統壓力、響應時(shí)間、運營(yíng)成本、客戶(hù)服務(wù)等多方面的問(wèn)題。今天，基于IBM的內容管理軟件，北京移動(dòng)成功實(shí)施了統一的詳單管理平臺，實(shí)現了詳單的海量存儲。通過(guò)高效壓縮，系統可以節省超過(guò)90%的存儲成本，而詳單的保存時(shí)間可以支持2年甚至更長(cháng)的時(shí)間。即便在峰值時(shí)，查詢(xún)的時(shí)間也僅在1到2秒鐘。這樣一個(gè)統一的平臺目前可以支持營(yíng)業(yè)廳、1860、Internet以及安全保衛部門(mén)等多渠道的詳單服務(wù)，在實(shí)現系統響應時(shí)間縮短、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，還大大節省了運營(yíng)的成本。在擴展性上，該系統可以很好地支持北京移動(dòng)未來(lái)的個(gè)性化詳單服務(wù)要求。
用戶(hù)3：某圖書(shū)館
某圖書(shū)館的實(shí)驗型數字圖書(shū)館系統，需要發(fā)布6000張拓片，最初采用的方式是基于數據庫加上Web服務(wù)器進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)。數據庫采用12個(gè)字段描述關(guān)于拓片的索引信息，而最后一個(gè)字段是URL地址，對應Web服務(wù)器的文件目錄、子目錄、文件名，每條記錄對應三個(gè)圖片，分別為150DPI的高分辨率JPEG圖、 75DPI的中分辨率JPEG圖以及拇指圖，這三張圖片都是從平均大小為7M左右的TIFF轉換得到的。該系統上線(xiàn)后，業(yè)務(wù)部門(mén)提出了很多新的需求，他們希望能夠通過(guò)層次存儲管理原始的TIFF圖片，能夠支持更復雜的層次型元數據描述，以提升拓片的價(jià)值；他們希望將系統從單純的圖片發(fā)布平臺擴展為拓片的專(zhuān)業(yè)研究平臺，可以增加關(guān)于拓片各種背景資料、專(zhuān)家研究文檔；希望支持工作流，以實(shí)現對拓片的專(zhuān)業(yè)化標引流程；通過(guò)水印等技術(shù)實(shí)現拓片信息的版權保護。系統本身也需要從底層解決元數據和拓片影像之間的一致性、完整性保障，保證系統的安全性；支持參量檢索、全文檢索等多渠道復合檢索方式?，F在，該圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)內容管理軟件管理拓片、電子圖書(shū)、博士論文、音頻、視頻等各種多媒體數字資源，實(shí)施了八個(gè)數字資源子系統。
在上面的幾個(gè)案例中，我們談到了報表、賬單、影像、電子文檔、圖片、音頻、視頻等各種信息，這些信息都是非結構化的大對象，難以用傳統的關(guān)系型數據庫管理，我們將這些非結構化的信息稱(chēng)為內容（Content）。而上述的各種客戶(hù)需求也反映了客戶(hù)對于內容管理系統的基本需求，包括基于成熟開(kāi)放的技術(shù)、標準；支持各種硬件環(huán)境、提供從部門(mén)級應用到企業(yè)級應用的擴展；具有高可用性、安全性、工業(yè)化強度；支持多層級海量存儲管理、強大的開(kāi)發(fā)能力；保證信息的一致性、完整性、靈活的數據模型、工作流、數字版權保護等等。
平臺是主流
明確了企業(yè)內容管理，認識到平臺的重要性，那么到底何處入手了解、掌握并開(kāi)發(fā)出適合您的企業(yè)內容管理應用呢？最好的方式是從成熟商業(yè)軟件入手。
一個(gè)統一、完整、集成、開(kāi)放、 可擴展的內容管理架構應該包含以下內容：
我們就其中的一些重點(diǎn)技術(shù)做詳細的探討。
1、系統架構
對于任何平臺來(lái)說(shuō)，良好的架構對于系統的重要性是不言而喻的，尤其是企業(yè)內容管理系統。內容管理平臺軟件需要考慮如何實(shí)現靈活高效的數據模型，如何設計各種語(yǔ)言的API接口，如何實(shí)現完善的訪(fǎng)問(wèn)控制管理，以及如何架構系統的拓撲以完成數據遷移、緩存，如何支持PB級的存儲和上千的并發(fā)用戶(hù)。企業(yè)內容管理尤其需要考慮到未來(lái)的擴展能力，如何在最大化保護用戶(hù)現有投資的情況下，提供無(wú)限的可擴展空間。由于企業(yè)內容管理牽涉的范圍太廣，使得平臺在選擇技術(shù)時(shí)，必須使用大量的成熟穩定的技術(shù)，而且必須符合業(yè)界標準。此外，當這些技術(shù)發(fā)展時(shí)，企業(yè)內容管理平臺必須能夠支持這些新的技術(shù)以及新的標準。同時(shí)還要在技術(shù)、軟件、平臺本身升級時(shí)保護用戶(hù)先有的數據。
作為企業(yè)內容管理的廠(chǎng)商通常需要掌握數據庫、應用服務(wù)器、存儲等必需的核心技術(shù)。然后將這些技術(shù)整合在一起，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。比如，下圖中的三角形架構是一種代表性架構，充分利用了各種軟件技術(shù)的優(yōu)勢，設計出了高效、靈活、高擴展的企業(yè)內容管理平臺。該體系結構是由一個(gè)索引服務(wù)器、一個(gè)或多個(gè)資源管理器和一個(gè)或多個(gè)客戶(hù)程序構成的三角形客戶(hù)/服務(wù)器模型。
索引服務(wù)器（又稱(chēng)圖書(shū)館服務(wù)器）負責存儲管理用戶(hù)安全控制信息和關(guān)于數字對象的元數據信息等。底層基于關(guān)系數據庫管理存儲所有的元數據信息、安全權限控制信息、用戶(hù)信息，并支持參量檢索、文本檢索、參量/文本混合檢索等多渠道檢索方式。
資源管理器負責存儲管理數字對象，支持從硬盤(pán)到磁帶庫、光盤(pán)庫的多層級存儲管理，支持從一個(gè)資源管理器到多個(gè)資源管理器的擴展。通過(guò)基于流媒體的媒體資源管理器支持對音頻、視頻信息的流媒體服務(wù)。
當用戶(hù)想獲取某內容對象時(shí)，客戶(hù)程序發(fā)送查詢(xún)請求至索引服務(wù)器，然后索引服務(wù)器返回搜索結果并將內容對象存儲的具體存儲位置加密形成安全對象令牌?？蛻?hù)端根據索引服務(wù)器發(fā)來(lái)的安全令牌發(fā)出獲取內容對象的請求至資源管理器，最后資源管理器響應并解析請求，并將內容對象直接返回至客戶(hù)端。這種方式可以保證“安全盡在控制，信息一站必達”。
在這個(gè)三角形架構下，可以支持多個(gè)分布式資源管理器，具有很好的擴展性。而客戶(hù)對系統的所有操作，包括增加、更新、刪除、提取等等，都通過(guò)統一的庫訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議完成，從而保證信息的一致性、完整性和安全性。
2、數據模型
數據模型的設計應該是企業(yè)內容管理中最有挑戰性的技術(shù)實(shí)現之一。數據模型的能力直接表現出一個(gè)企業(yè)內容管理平臺適應用戶(hù)需求的能力。在實(shí)施企業(yè)內容管理的初始階段，我們只能了解很少的一部分需求，如果我們設計數據模型時(shí)僅基于這些特定的需求，那么這個(gè)應用可能只能適應客戶(hù)當時(shí)的需求，而無(wú)法適應客戶(hù)的需求變化。在內容管理中，通常元數據越復雜，內容提升價(jià)值的潛力就越大。而豐富元數據的模型不是一蹴而就的，這就要求一個(gè)面向客戶(hù)內容管理的通用數據模型，以適應客戶(hù)不斷變化的需求，提升信息的價(jià)值。如下圖這個(gè)抽象的內容管理數據模型非常值得借鑒。
在這個(gè)模型中，在對一個(gè)內容進(jìn)行描述時(shí)，支持多層級的元數據模型，支持對各種復合文檔的精確描述，可以對同一文檔中不同的資源對象實(shí)施不同的處理和控制；該模型也可以靈活地描述內容和內容之間的關(guān)系以及內容在使用中的工作狀態(tài)。而圖形化的建模工具以及支持建模的API可以幫助方便客戶(hù)和應用開(kāi)發(fā)商通過(guò)不同方式快速建模并進(jìn)行調整?，F在，某些行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始定制行業(yè)元數據標準來(lái)描述復雜的需求，例如數字圖書(shū)館行業(yè)和廣電行業(yè)開(kāi)始基于都柏林元數據定制自己行業(yè)的多層級元數據標準，并以XML描述。XML與通常的關(guān)系型數據庫不同之處在于其數據是有結構的，并且可能在同一個(gè)Tag下包含多值。如上圖所示的元數據模型可以方便地支持從XML文件向內容管理數據模型的轉換。在描述不同內容之間的關(guān)系時(shí)，準許用戶(hù)在初始模型建立時(shí)或者在使用過(guò)程中隨時(shí)建立鏈接（Link）、數據庫外鍵和引用屬性（引用屬性是一種可以將一個(gè)字段變成指向另一條記錄的指針）。這是一種可以將系統中任意兩個(gè)記錄關(guān)聯(lián)在一起的方法，不管這兩條記錄在數據模型上是否相似，也無(wú)論他們是否已經(jīng)和其他記錄建立了鏈接關(guān)系，從而為客戶(hù)建立描述內容的組織方式提供了便利的條件。出于性能和穩定考慮，目前基于關(guān)系型數據庫還是保存元數據最好的手段。未來(lái)的趨勢是越來(lái)越加強對XML的支持，包括對XML數據庫的支持。
3、檢索查詢(xún)
對于企業(yè)內容管理的最終用戶(hù)來(lái)說(shuō)，如何高效準確地找到自己所需要的資源是首要課題。尤其是企業(yè)內容管理的數據模型逐漸復雜、來(lái)源更加多樣化，使得檢索查詢(xún)就變得更加重要，同時(shí)也變得非常困難。因此企業(yè)內容管理系統需要支持標準，支持多渠道復合檢索以及查詢(xún)優(yōu)化。
用戶(hù)可以實(shí)現在對單一系統的查詢(xún)，也可以使用信息集成技術(shù)，完成一次檢索對多個(gè)數據源的查詢(xún)。
從數據模型的分析上得出，企業(yè)內容管理系統的元數據可以非常復雜。例如各種基于XML的元數據標準，其定義都極其詳細。舉例來(lái)說(shuō)，廣電標準數據模型規定了廣播電視音像資料編目著(zhù)錄項目和規則，適用于廣播電視音像資料的編目著(zhù)錄，將主要用于廣播電視音像資料的收藏、管理、檢索、資料獲取，具有實(shí)用、簡(jiǎn)單、靈活、易轉換、可擴展等特性。這個(gè)數據模型，包括了4級信息，每個(gè)級別的信息包括15大屬性，屬性里面又包括多個(gè)子屬性，很多屬性則是用多值的方式實(shí)現的。這樣的模型創(chuàng )建后，需要一個(gè)簡(jiǎn)單、強大且基于標準的檢索方式，而查詢(xún)中可能會(huì )涉及到元數據參量查詢(xún)、元數據的全文檢索、文本對象的全文檢索等復合檢索等等，單純使用關(guān)系型數據庫的SQL語(yǔ)言很難滿(mǎn)足這種多渠道檢索的需求。對XML查詢(xún)的支持是業(yè)界普遍采用技術(shù)基礎。例如有的產(chǎn)品從XQuery和XPath上設計出了非常好的查詢(xún)方法。IBMContentManager通過(guò)查詢(xún)解析器，將用戶(hù)的查詢(xún)重新處理，并進(jìn)行優(yōu)化，然后向底層的數據庫發(fā)出查詢(xún)語(yǔ)句。這種被稱(chēng)為XQPE（XQueryPathExpressions）的查詢(xún)語(yǔ)言可以完全闡釋所有可能用到的數據模型，并且使用簡(jiǎn)單，高效。
在內容管理平臺中，除了對關(guān)系型數據庫的元數據進(jìn)行參量檢索外，對元數據以及文本對象的全文檢索也是非常重要的。所謂全文檢索（FullTextSearch），通常是指對文字型的處理對象，根據數據資料的內容，而不是根據外在特征來(lái)實(shí)現的信息檢索手段。例如，IBMContentManager可以在文本正文及文本字段屬性上建立全文搜索。全文索引是對字的檢索。另外還有一個(gè)概念是智能檢索，或者稱(chēng)為T(mén)okenSearch，這是基于詞的檢索，涉及到分詞、對詞的概念和意圖分析等等。
需要注意的是，全文檢索查詢(xún)，尤其是中文智能檢索只是內容管理系統中的一種檢索方式?，F在有很多誤導的信息，試圖將“全文檢索”、“中文智能檢索”曲解成內容管理?？蛻?hù)實(shí)施了這種“內容管理”系統后，肯定無(wú)法達到預先的期望。因為單純的全文搜索引擎無(wú)法完成客戶(hù)對內容的管理需求。而且，單純的全文搜索引擎不能有效地與關(guān)系型數據庫的結構化息集成，在整合檢索時(shí)的效率也是必須注意的問(wèn)題。
4、內容管理的API
為了更好支持在企業(yè)內容管理平臺上快速開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足用戶(hù)需求的應用，內容管理平臺必須提供出完整的API以滿(mǎn)足各種客戶(hù)端的開(kāi)發(fā)。完整的API支持是區別企業(yè)內容管理平臺和一般的內容管理應用重要依據。通過(guò)企業(yè)內容管理平臺提供的API，廠(chǎng)商可以開(kāi)發(fā)出面向各種不同客戶(hù)需求的垂直應用，也可以支持應用開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)開(kāi)發(fā)自己的內容管理應用。因此，如何設計好API就成為關(guān)鍵的問(wèn)題。做過(guò)軟件的朋友可能都有體會(huì )，做一個(gè)應用不難，但是做一個(gè)平臺非常難，其中的一個(gè)原因就是需要為使用者提供出完整的API。這些API既要保證體現平臺所有的功能，又要盡量遵循標準。只有遵循業(yè)界標準，才可以保證開(kāi)發(fā)人員容易上手，應用容易移植。但是，與關(guān)系型數據庫這種成熟的平臺不同，內容管理平臺還處在發(fā)展階段，并沒(méi)有像關(guān)系型數據庫那樣有JDBC和ODBC等成熟的標準。JSR170(ContentRepositoryAPIforJava)、XQuery(XMLQueryLanguage)和JSR225(XQueryAPIforJava)等都是企業(yè)內容管理的候選標準。只是目前這些標準還無(wú)法完全滿(mǎn)足客戶(hù)需求，所以必須基于這些標準進(jìn)行擴展。
5、工作流
在企業(yè)內容管理軟件中，工作流是必須考慮的要素。通常實(shí)現工作流的方法有兩個(gè)不同層面，一個(gè)層面是使用軟件內置的工作流，支持在單一系統內部的工作流。這種工作流簡(jiǎn)單易用，使用成本低，而且效率很高。
另一層面則是基于第三方的工作流引擎，為企業(yè)搭建企業(yè)工作流程管理的總線(xiàn)，實(shí)現跨不同系統的企業(yè)工作流程管理。
在企業(yè)內容管理軟件中，還有很多因素都是需要考慮并值得關(guān)注的。例如對于內容的版權保護、數字水??；安全認證和權限管理；捕獲和創(chuàng )建的方式；以及計算機輸出管理、電子記錄的管理（RecordManager）、流媒體服務(wù)等等。因為篇幅的關(guān)系，這里就不在一一詳述了。
多層次展示
由于內容管理解決方案種類(lèi)比較繁多，我們僅從中選擇了幾款主流的軟件給用戶(hù)參考。
IBM DB2內容管理解決方案
IBM DB2內容管理家族是一套全面的
企業(yè)級內容管理集成軟件解決方案，它提供了在Intranet或Internet上立即訪(fǎng)問(wèn)文檔信息的能力，可以有效地保證所需要的文檔并按照正確的工作流程在正確的時(shí)間提供給正確的使用人員。該方案具有實(shí)時(shí)和無(wú)縫訪(fǎng)問(wèn)數字化、索引化內容的能力，因而公司內外的合法用戶(hù)都能獲得最高的信息使用效率，而不是把時(shí)間浪費在信息搜索上。
作為IBM企業(yè)內容管理系列產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵組成部分，IBM DB2 Content Manager（內容管理器，CM）是下一代企業(yè)信息集成基礎設施。其功能支持事務(wù)處理、安全性、流程集成和生命周期管理。內容管理器在單一、開(kāi)放式的體系架構中處理所有類(lèi)型數字化內容的管理、共享、重用和存檔。內容管理器支持基于HTML和XML的Web內容、圖象、電子辦公文件、視頻和音頻等多媒體數據。為了強化這些功能，內容管理器增加了DB2 Content Manager OnDemand，這是一種電子化報表管理和電子賬單解決方案，能夠大量捕獲計算機的輸出結果。
DB2 Content Manager OnDemand支持高性能的自動(dòng)化捕獲、索引、歸檔、搜索、讀取、展示和重新制作計算機生成的文檔 /報表，以及其他的企業(yè)相關(guān)文檔。通過(guò)該產(chǎn)品，用戶(hù)可以削減紙張、膠片或磁性存儲設備的費用；通過(guò)按需讀取和展示來(lái)改進(jìn)信息的管理；自動(dòng)管理報表的存儲需求，支持硬盤(pán)、光學(xué)和磁帶存儲設備。
Interwoven 6
Interwoven公司日前最新發(fā)布的內容管理平臺Interwoven 6平臺不僅應用涵蓋廣泛，通過(guò)Interwoven的旗艦產(chǎn)品TeamSite 6.0內容服務(wù)平臺，使內容管理能夠貫穿整個(gè)企業(yè)；而且其行業(yè)解決方案致力于提供行業(yè)性的應用，包括銷(xiāo)售、服務(wù)、IT和市場(chǎng)機構等多方面商業(yè)挑戰的解決方案；在業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域，基于Interwoven 6可開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足企業(yè)內容管理相關(guān)的內部及外部應用需求。
Interwoven 6是向所有企業(yè)現有的數據資源“開(kāi)放”的內容管理平臺，它能夠“動(dòng)態(tài)”地同時(shí)處理編碼和內容，“靈活”地智能濃縮來(lái)源于元數據的內容，“迅捷”地利用其特有的專(zhuān)利技術(shù)和基于標準的組件。它是定位于為企業(yè)需求而設計的內容管理平臺，以TeamSite 6.0內容服務(wù)器（TeamSite 6.0 Content Server）為基礎。TeamSite 6.0引進(jìn)了突破性的用戶(hù)體驗ContentCenter，為用戶(hù)能夠迅捷簡(jiǎn)易地使用而專(zhuān)門(mén)設計。ContentCenter使所有的用戶(hù)能夠在內容方面做出貢獻和協(xié)作，包括商業(yè)投資者、商業(yè)管理用戶(hù)和技術(shù)開(kāi)發(fā)者。
Interwoven 6還能提供一個(gè)全新的用戶(hù)化架構——ContentServices UI Toolkit，使得為ContentCenter契合的用戶(hù)化得以解決，如同定制完全客戶(hù)化的界面。 Interwoven 6提供行業(yè)內第一個(gè)基于服務(wù)導向架構（Services Oriented Architecture）的內容管理。Interwoven ContentServices SDK 2.0使企業(yè)商務(wù)應用軟件能夠更加迅捷、靈活地銜接。
微軟Content Management Server
微軟 Content Management Server是一種允許企業(yè)快速、高效的建立、部署并維護高度動(dòng)態(tài)化Internet、企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )及企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò )Web站點(diǎn)的企業(yè)級Web內容管理系統。
該產(chǎn)品是用于管理企業(yè)級Web內容的全面系統，允許內容提供者創(chuàng )建、管理并發(fā)布其自己的內容，同時(shí)允許IT部門(mén)快速部署具備伸縮能力的動(dòng)態(tài)站點(diǎn)。 通過(guò)企業(yè)級Web站點(diǎn)針對多種訪(fǎng)問(wèn)者、設備及目的提供動(dòng)態(tài)內容。相關(guān)內容的個(gè)性化特性能夠確保為潛在客戶(hù)、客戶(hù)、企業(yè)員工及商務(wù)合作伙伴提供積極的用戶(hù)體驗，幫助用戶(hù)部署企業(yè)級可伸縮性動(dòng)態(tài)電子商務(wù)Web站點(diǎn)，并實(shí)現比其他任何Web內容管理產(chǎn)品都要明顯加快的投資回報。
TRS內容管理解決方案
TRS是國內中文內容管理的推動(dòng)者，致力于開(kāi)發(fā)領(lǐng)先的內容管理技術(shù)基礎設施和應用產(chǎn)品，目標是成為中文內容管理領(lǐng)域技術(shù)和市場(chǎng)的領(lǐng)導者。
TRS內容管理解決方案以XML和JAVA為基本標準，其全能信息檢索和中文知識管理技術(shù)是TRS內容管理產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，TRS能夠全面滿(mǎn)足內容采集、內容創(chuàng )建、內容傳遞和內容分析完整價(jià)值鏈管理的集成化產(chǎn)品。TRS 內容管理解決方案是企業(yè)內容管理（ECM）、網(wǎng)站內容管理（WCM）和電子商務(wù)內容管理的利器。TRS產(chǎn)品系列包括從數字圖書(shū)館資源整合門(mén)戶(hù)、內容協(xié)作平臺、全能內容檢索系統、網(wǎng)絡(luò )信息雷達系統等涵蓋企業(yè)內容管理應用多個(gè)層面。
其中TRS內容檢索服務(wù)器突破了傳統全文檢索和網(wǎng)頁(yè)搜索引擎的種種局限，是基于知識的智能內容檢索系統。TRS全能內容檢索系統，采用TRS具有先進(jìn)水平的信息檢索和中文自然語(yǔ)言處理研究成果，具有優(yōu)秀的檢索效果和查詢(xún)性能，是信息檢索的技術(shù)和市場(chǎng)領(lǐng)導者之一。
讓非結構化數據“結構化”？
潘永花
咱們且不用說(shuō)企業(yè)，就是個(gè)人，我們也有各種各樣的“非結構化數據”，每個(gè)人都會(huì )擁有大量的Word、Excel、Powerpoint文檔以及各種音頻、視頻文件，還有每天都收到的大量郵件，可這些東西如果不進(jìn)行及時(shí)整理，日積月累之后，我們往往再查找其中對自己有用的信息，就要頗費一番工夫。網(wǎng)絡(luò )的迅猛發(fā)展給這些信息的傳播制造了優(yōu)厚條件，隨著(zhù)企業(yè)無(wú)紙化辦公水平的提高，它們所擁有的這種非結構化數據更是數不勝數。記者曾經(jīng)采訪(fǎng)一個(gè)銀行的用戶(hù)，它們在采用內容管理軟件之前每年花費在紙張上的費用高達1500萬(wàn)，而在實(shí)現公文流轉通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行，通過(guò)內容管理軟件對之進(jìn)行有效管理之后，1500萬(wàn)的花費就可以完全節省下來(lái)。
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