精品中文字幕乱码无线_ 第一次給客戶(hù)打電話(huà)說(shuō)什么？

首先，說(shuō)話(huà)要謙虛，誠意要足夠。　　第一次給客戶(hù)去電話(huà)，我們在講話(huà)時(shí)，必須注意自己的語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調平穩，讓客戶(hù)感受到我們的誠意和平和，讓客戶(hù)對我們產(chǎn)生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我們第一次聯(lián)系客戶(hù)，一定要對客戶(hù)說(shuō)話(huà)謙虛一些，留下一個(gè)好的“第一印象”；嚴禁講話(huà)粗聲粗氣，或者給客戶(hù)留下狂妄自大的感覺(jué)，如果這樣做了，那么我們后期的合作將很難實(shí)現的。
　　這是我們與客戶(hù)的第一次“正式打交道”，也是客戶(hù)對我們產(chǎn)生“第一印象”的唯一憑據，所以必須做好！　　
　　其次，先做自我介紹。
　　電話(huà)接通后，利用最簡(jiǎn)短的時(shí)間，做一個(gè)最簡(jiǎn)明扼要的自我介紹。比如：“**總，您好！我是****公司的***，我們公司是專(zhuān)業(yè)做****。今天給您電話(huà)，主要是想了解一下，您這邊是否有這個(gè)方面的需求？……”
　　自我介紹永遠是雙方認識的第一步。有些營(yíng)銷(xiāo)新人很著(zhù)急，或者是粗心忘記了，急急忙忙介紹公司產(chǎn)品，卻忘記了對“自己”進(jìn)行介紹，這會(huì )讓客戶(hù)內心產(chǎn)生一絲不受尊重的感覺(jué)。這種感覺(jué)對雙方的后續談話(huà)有一定影響?！　?/span>
　　再次，尊稱(chēng)客戶(hù)。
　　如何稱(chēng)呼客戶(hù)，對很多營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是個(gè)大難題。筆者建議：統一稱(chēng)呼客戶(hù)為“**總”，這樣基本上不會(huì )有錯的。
　　有些時(shí)候，接電話(huà)的客戶(hù)，本來(lái)就是對方公司或單位的老總，這樣稱(chēng)呼別人為“**總”肯定是正確的。
　　更多時(shí)候，接電話(huà)的客戶(hù)，可能就是對方公司或單位的下面員工，但是這些員工同時(shí)也是具體負責該項工作的員工，我們稱(chēng)呼他們?yōu)?/span>“**總”，這就表示尊重和尊敬他們。有些客戶(hù)會(huì )感覺(jué)不好意思，他們會(huì )在電話(huà)中直接說(shuō)“我不是什么老總，我只是下面打雜的”，聽(tīng)到客戶(hù)的這種話(huà)語(yǔ)，我們營(yíng)銷(xiāo)人員可以“笑著(zhù)回答”：“您太謙虛了！今天您不是老總，明天就是老總了！”一般這種話(huà)說(shuō)出去，客戶(hù)都會(huì )非常開(kāi)心，溝通起來(lái)也更加融洽。
　　有些營(yíng)銷(xiāo)人員習慣于稱(chēng)呼客戶(hù)為“**經(jīng)理”，實(shí)際上這樣稱(chēng)呼很不好：一方面，如果對方是老總，他們會(huì )對這個(gè)“經(jīng)理”的稱(chēng)呼很反感；另一方面，即便是普通員工，他們也會(huì )對“經(jīng)理”這個(gè)稱(chēng)呼反應遲鈍，因為“經(jīng)理”這個(gè)稱(chēng)呼已經(jīng)是遍地都是，絲毫不會(huì )讓人感覺(jué)受尊重和重視！
　　當然，如果對方是老師、教師，或者是政府公務(wù)員，這些人員會(huì )主動(dòng)提醒我們，稱(chēng)呼他們?yōu)?/span>“**老師”，或者是“**處長(cháng)”、“**院長(cháng)”等，總之我們必須在稱(chēng)呼上表達我們對客戶(hù)的足夠多的尊重和重視！　　
　　第四，用最簡(jiǎn)潔明了的話(huà)語(yǔ)介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)。
　　營(yíng)銷(xiāo)人員第一次電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，一定要在雙方自我介紹完畢后，用最簡(jiǎn)潔明了的話(huà)語(yǔ)介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)，尤其是公司產(chǎn)品和技術(shù)的突出優(yōu)勢在哪里，讓客戶(hù)留下一個(gè)比較深刻的印象，這樣有助于后期的正式洽談和報價(jià)等。
　　營(yíng)銷(xiāo)人員必須學(xué)會(huì )：三言?xún)烧Z(yǔ)介紹清楚產(chǎn)品和技術(shù)的優(yōu)勢！如果營(yíng)銷(xiāo)人員臨場(chǎng)口才欠佳，那么可以提前寫(xiě)在紙上面，然后照著(zhù)念。
　　總之，這項工作很重要！　
　　第五，索要客戶(hù)的聯(lián)系方式。
　　營(yíng)銷(xiāo)人員第一次電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，在雙方溝通差不多的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)人員應該擇機索要客戶(hù)的聯(lián)系方式?？蛻?hù)的聯(lián)系方式最重要的就是電子信箱、QQ和手機號碼。最佳情況肯定是客戶(hù)將上述所有聯(lián)系方式都告訴我們；如果客戶(hù)在第一次談話(huà)中，不想泄露自己的手機號碼，那么我們就可以退而求其次，一定要拿到客戶(hù)的電子信箱或者QQ號碼。絕大部分客戶(hù)都會(huì )告訴我們，他們的電子信箱或者QQ號碼，這樣我們就可以將公司的相關(guān)資料發(fā)送過(guò)去，便于客戶(hù)更好的了解我們公司和公司產(chǎn)品，同時(shí)也為下一次聯(lián)系做好鋪墊——下一次談話(huà)，我們就可以和客戶(hù)就這些產(chǎn)品進(jìn)行深入溝通了！
　　特別強調一點(diǎn)：如果客戶(hù)愿意提供手機號碼，那么代表雙方未來(lái)合作的機率至少有50%，這些客戶(hù)就屬于我們的重點(diǎn)跟蹤客戶(hù)！
第六，客戶(hù)直接詢(xún)價(jià)，如何應對？
　　有些客戶(hù)會(huì )在第一時(shí)間直接詢(xún)價(jià)，而不給我們營(yíng)銷(xiāo)人員任何介紹產(chǎn)品的時(shí)間。在這種情況下，我們的營(yíng)銷(xiāo)人員該如何應對？
　　筆者建議：在這種情況下，我們的營(yíng)銷(xiāo)人員直接給客戶(hù)報一個(gè)我們所能做到的最低價(jià)格！
　　為什么這么做？我們一一分析：
　　客戶(hù)直接詢(xún)價(jià)，不外乎三種原因：
　　其一：客戶(hù)工作很忙，馬上要出去。沒(méi)有時(shí)間多聆聽(tīng)我們的介紹，他只是想了解一個(gè)大致的價(jià)格，然后決定后期是否給我們一個(gè)“合作的機會(huì )”。這個(gè)時(shí)候，我們直接報一個(gè)非常低的價(jià)格，那么立即會(huì )給客戶(hù)一種震撼和觸動(dòng)，客戶(hù)知道了——原來(lái)有個(gè)**公司，產(chǎn)品價(jià)格很便宜！那么，在客戶(hù)有需求時(shí)，他會(huì )記起來(lái)有這個(gè)公司價(jià)格很低，他會(huì )選擇主動(dòng)聯(lián)系我們！
　　其二：客戶(hù)實(shí)力較小，只關(guān)心價(jià)格。這時(shí)我們給他一個(gè)非常低的報價(jià)，他的興趣一下子就上來(lái)了，后期合作的機會(huì )就大大提高。
　　其三：客戶(hù)已經(jīng)購買(mǎi)了同類(lèi)產(chǎn)品，或者是近期不打算購買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，但是他想了解一下這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格如何。他可能就是隨口一問(wèn)。我們的策略就是給他一個(gè)超低價(jià)格。
　　他如果已經(jīng)購買(mǎi)了其他同類(lèi)產(chǎn)品，那么他會(huì )感到后悔——因為他花費了高價(jià)買(mǎi)了產(chǎn)品，他自己覺(jué)得“虧了”，這樣他會(huì )對他前期購買(mǎi)的產(chǎn)品（品牌）產(chǎn)生不信任感，后期就給了我們有機可乘！如果我們報價(jià)高了，尤其是比客戶(hù)前期購買(mǎi)的產(chǎn)品價(jià)格貴一大截，那么客戶(hù)會(huì )覺(jué)得他前期的購買(mǎi)行為是“英明而正確的”，他購買(mǎi)的產(chǎn)品是“價(jià)廉而物美的”，這樣我們后期就毫無(wú)合作機會(huì )了！
　　同樣的，他如果近期不打算購買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，那么他也知道我們這個(gè)公司產(chǎn)品價(jià)格很便宜，后期他購買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，也會(huì )首先想起我們的產(chǎn)品；而且，他有了一個(gè)大致的心理價(jià)位，后期其他公司的報價(jià)如果偏高，那么他會(huì )對其他公司產(chǎn)生極大的疑慮和不信任感，反過(guò)來(lái)就是更加的信任我們！

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