對于企業(yè)，尤其是業(yè)績(jì)較好的企業(yè)來(lái)講，保證員工知識和技能的持續更新，是保持企業(yè)發(fā)展動(dòng)力和領(lǐng)先優(yōu)勢的重要手段。然而傳統的面對面的以教育為中心的學(xué)習和培訓方式，由于耗費資源、需要人員集中和脫產(chǎn)、內容更新緩慢、缺乏針對性、及時(shí)性和跟蹤管理機制等缺點(diǎn)，已遠遠不能滿(mǎn)足企業(yè)的現實(shí)需要。因此，利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的以人為中心的E-Learning教育將是最佳的企業(yè)培訓方式。但越來(lái)越多已經(jīng)實(shí)施e-Learning企業(yè)的培訓主管開(kāi)始抱怨e-Learning的實(shí)際效果并非象當初想象那樣好，擺在培訓主管面前的e-Learning系統越來(lái)越像一套裝載著(zhù)大量多媒體電子書(shū)的數字圖書(shū)館，應用效果與實(shí)施前的期望值相差甚遠。更多欲實(shí)施e-Learning的企業(yè)也開(kāi)始佇足觀(guān)望，并以懷疑的眼光開(kāi)始重新eLearning。
一、教學(xué)效果不理想的原因
通過(guò)研究發(fā)現，現有的主流e-Learning應用模式（平臺+課程內容）與企業(yè)教育培訓需求之間的差距是影響企業(yè)e-Learning應用效果的主要原因。通過(guò)分析企業(yè)中員工學(xué)習模式與e-Learning在企業(yè)中的應用級別我們就能夠清晰看到這種差距?！ ?br>
1、學(xué)習模式的問(wèn)題。學(xué)習模式分為正式學(xué)習與非正式學(xué)習兩種。所謂正式學(xué)習就是員工參加有時(shí)間、地點(diǎn)、學(xué)習目標的正式培訓，通過(guò)正式培訓學(xué)習特定知識技能。所謂非正式學(xué)習就是員工在工作中隨時(shí)隨地學(xué)習需要的知識。美國E-Learning大師Jay Cross的調查顯示員工80%的知識技能來(lái)源于非正式學(xué)習，正式通過(guò)學(xué)習而獲得的知識技能的只有20%。了解兩種學(xué)習模式后再看看e-Learning在企業(yè)中的應用級別，e-Learning在企業(yè)大致可分為企業(yè)與部門(mén)兩個(gè)應用級別，企業(yè)級主要指e-Learning已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要戰略措施，它已經(jīng)成為企業(yè)知識管理和人力資本發(fā)展的一個(gè)重要手段。在這個(gè)層面上e-Learning并不只是對應在培訓部門(mén)上，它對應著(zhù)整個(gè)企業(yè)。所謂部門(mén)級主要指e-Learning作為企業(yè)培訓職能措施，主要功能是幫助企業(yè)培訓職能來(lái)完成培訓的任務(wù)和目標。
學(xué)習模式與應用級別是對應的關(guān)系，非正式學(xué)習對應著(zhù)e-Learning企業(yè)級應用，正式學(xué)習對應著(zhù)e-Learning部門(mén)級應用。從發(fā)展的角度來(lái)看，e-Learning應該首先從滿(mǎn)足培訓業(yè)務(wù)的部門(mén)級應用發(fā)展到滿(mǎn)足企業(yè)戰略發(fā)展要求的企業(yè)級應用。美國等發(fā)達國家的e-Learning已經(jīng)處于企業(yè)級應用階段，而我國雖然企業(yè)發(fā)展很快，IT技術(shù)的應用普及也很快，但在企業(yè)的培訓職能的健全、知識管理的普及、企業(yè)文化的建設等綜合管理方面仍有相當大差距，因此，e-Learning在我國仍處在主要解決培訓問(wèn)題的部門(mén)應用階段。問(wèn)題的關(guān)鍵在于兩種學(xué)習模式或應用級別的e-Learning體系架構是完全不同的，當前各家廠(chǎng)商所提供的e-Learning系統主要是支持非正式學(xué)習的。很多企業(yè)培訓主管最初是本著(zhù)解決企業(yè)培訓問(wèn)題的初衷選購和實(shí)施e-Learning，但最終實(shí)施的都是支持非正式學(xué)習的企業(yè)級別e-Learning系統。這樣的系統用于培訓業(yè)務(wù)，必然會(huì )出現很多問(wèn)題。通過(guò)下表我們可以看到兩個(gè)體系的不同之處：
以上我們看到兩種e-Learning學(xué)習模式和兩種應用級別的差別，企業(yè)在實(shí)施e-Learning之前一定要看清這些差別，認清實(shí)施e-Learning的短期、中期以及長(cháng)期目標。應該特別注意，滿(mǎn)足正式學(xué)習與滿(mǎn)足非正式學(xué)習對學(xué)習管理系統的要求是不同的，適用于正式學(xué)習的學(xué)習管理系統強調專(zhuān)家角色、培訓內容再設計、學(xué)習效果評估等功能；適用非正式學(xué)習的學(xué)習管理系統則強調對課程內容的管理、符合標準、技術(shù)性等方面。
二、增強E-Learning教學(xué)效果的觀(guān)念改變
1、執行比學(xué)習更重要
e-Learning不是e重要，而是學(xué)習（Learning）重要；而做（Doing）又比學(xué)習更重要。Jay Cross談到對e-Learning的定義，他認為企業(yè)活用e-Learning將可視為使用科技推銷(xiāo)企業(yè)新知或是價(jià)值觀(guān)，此觀(guān)點(diǎn)將可為「學(xué)習」注入嶄新的定義。Jay Cross以Dell計算機為例，Dell計算機為提升顧客的滿(mǎn)意度，特別設立了一個(gè)Educate U的數字學(xué)習教育平臺，藉以和消費者做有效的溝通互動(dòng)，讓消費者在購買(mǎi)計算機后，可以透過(guò)此平臺自我學(xué)習如何使用軟硬件的相關(guān)操作，此舉動(dòng)不但提高了顧客的消費滿(mǎn)意度，更為Dell每年多賺了二千萬(wàn)美金，「消費者不懂就不會(huì )想使用，」Jay Cross談到數字學(xué)習的關(guān)鍵點(diǎn)，以現今多數人喜愛(ài)使用的Skype網(wǎng)絡(luò )電話(huà)為例，如果消費者沒(méi)有學(xué)會(huì )如何在網(wǎng)絡(luò )上撥打電話(huà)，那么消費者對此新技術(shù)就會(huì )不感到興趣，對企業(yè)而言，有時(shí)教育消費者比教育員工更為重要。
2、改變推廣數字學(xué)習
數字學(xué)習從二○○○年開(kāi)始受到全球的關(guān)注，許多企業(yè)也開(kāi)始注重員工的訓練發(fā)展，并提供連結教室以外的學(xué)習規劃。一家企業(yè)若要從零到完成數字學(xué)習應用，只需要花費六個(gè)月的時(shí)間，而首要做的就是「改變」（Change），因為許多人在落實(shí)執行數字學(xué)習時(shí)，常常碰到問(wèn)題或困難就會(huì )放棄。根據Jay Cross指出，在數字學(xué)習的過(guò)程中，學(xué)習者若遇到計算機出了問(wèn)題，就會(huì )有百分之二十的人放棄學(xué)習，若受到外界的干擾，則約有百分之十的人會(huì )放棄學(xué)習，其它如遇到困難時(shí)找不到人詢(xún)問(wèn)、或是與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大等相關(guān)問(wèn)題，
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