一、B-B模式(1～5)
二、網(wǎng)上金融（6～10）
三、網(wǎng)上銷(xiāo)售（11～23）
四、網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)（買(mǎi)）（24～28）
五．網(wǎng)絡(luò )軟服務(wù)業(yè)（29～39）
六 、網(wǎng)絡(luò )硬服務(wù)（40～44）
七、數字商品提供者（45～49）
八、技術(shù)創(chuàng )新（50～55）
九．內容服務(wù)（56～63）
十、網(wǎng)絡(luò )門(mén)戶(hù)（64～68）
十一、網(wǎng)上社區（69～76）
十二、旁觀(guān)者（77）
77種網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟創(chuàng )新模式 ---- 當整個(gè)世界都在為互聯(lián)網(wǎng)喝彩的時(shí)候，人們心中往往都會(huì )進(jìn)行這樣的思考—— 我怎樣才能在互聯(lián)網(wǎng)上獲得財富？其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有人能夠回答的，因為可以回答的人正在為獲得財富忙得不可開(kāi)交。
---- 有人說(shuō)：對網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟來(lái)講，創(chuàng )新似乎是它可以如此不斷膨脹，并且持續繁榮的唯一原動(dòng)力，而且，好像在互聯(lián)網(wǎng)上誰(shuí)合理運用了這個(gè)動(dòng)力，誰(shuí)就會(huì )成為財富的聚集地。當然，這種“金字塔尖上”的人和企業(yè)總是鳳毛麟角，并且在他們之中，爬上塔尖和跌下塔尖的頻率始終是以“天”而不是以“年”來(lái)計算。這種高頻率的變化，背后對應的恰恰是眾多的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新模式的誕生。所以，對這些創(chuàng )新模式的總結和歸納，將會(huì )對我們尋找“如何獲得財富”這個(gè)問(wèn)題的答案提供重要的幫助。
---- 正是出于這個(gè)目的，我們在互聯(lián)網(wǎng)世界中誕生的無(wú)數創(chuàng )意之中，通過(guò)歸類(lèi)合并，遴選出77種創(chuàng )新模式。這里面包括了技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、商業(yè)模式創(chuàng )新、消費方式創(chuàng )新等等，同時(shí)也包括了曾經(jīng)流行的創(chuàng )新模式的“升級版本”，以及最近出現的最有商業(yè)價(jià)值的全新模式。特別需要指出的是，本篇文章的案例選擇主要來(lái)自國外，不過(guò)讀者也可以從國內發(fā)現不少它們的“衍生版本”。
---- 去年的這個(gè)時(shí)候，我們在這個(gè)欄目里推出了《網(wǎng)絡(luò )商業(yè)神話(huà)的締造者和追隨者們》。當時(shí)，雖然那篇2. 4萬(wàn)字的文章是封面報道有史以來(lái)最長(cháng)的一次，但是我們一直感覺(jué)對闡述網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟來(lái)講，它似乎還只是一個(gè)“序言”。
---- 現在，我們終于在“序言”之后有了下文。也許這篇5萬(wàn)字的封面報道可以算是“第一章”吧。
一、B-B模式 ---- 1．四個(gè)巨人的“新武器”
---- IBM公司董事長(cháng)兼首席執行官路易斯·格斯特納曾表示，雨后春筍般冒出來(lái)的網(wǎng)絡(luò )公司并不意味著(zhù)網(wǎng)絡(luò )風(fēng)暴的來(lái)臨，只有當世界級大公司抓住互聯(lián)網(wǎng)的力量并用它來(lái)改造自身的時(shí)候，才表明網(wǎng)絡(luò )風(fēng)暴的形成。
---- 如今網(wǎng)絡(luò )風(fēng)暴在世紀末真的開(kāi)始形成了。作為工業(yè)時(shí)代代表的通用汽車(chē)、福特汽車(chē)、通用電氣和波音公司都紛紛開(kāi)展了自己的互聯(lián)網(wǎng)戰略。去年11月份，兩大汽車(chē)制造商福特和通用先后宣布將把它們龐大的采購部門(mén)轉移到互聯(lián)網(wǎng)上。從此以后，這兩家公司的采購部門(mén)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)和世界各地的供應商、商業(yè)合作伙伴以及顧客聯(lián)系。
---- 市場(chǎng)人士認為，兩大汽車(chē)制造商將憑借它們巨大的規模和需求在互聯(lián)網(wǎng)上掀起旋風(fēng)。福特公司將其采購部門(mén)轉移到網(wǎng)上之后，每年通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行的交易金額將達到800億美元。不僅如此，由于福特公司的零部件供應商數目多達3 萬(wàn)多家 ，它們每年的銷(xiāo)售總額在3000億美元左右，通過(guò)福特公司建立的網(wǎng)站，這些公司之間可以互通有無(wú)，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，由此而帶來(lái)的商機可以說(shuō)是無(wú)法估量的。同時(shí)，福特公司表示，歡迎其它汽車(chē)廠(chǎng)商加入福特公司建立的網(wǎng)站。在今后幾年內，通過(guò)福特公司建立的網(wǎng)站進(jìn)行的交易金額將達到2000億美元。
---- 福特公司建立的網(wǎng)站將向通過(guò)它所達成的每筆交易收取一定的手續費，此外，廣告收入也將成為它的主要利潤來(lái)源。預計一年后其年經(jīng)營(yíng)收入即可達到10億美元，在4年之內，這一數字將上升到50億美元。至于通用公司的網(wǎng)站，其年經(jīng)營(yíng)收入預計與福特公司的網(wǎng)站將基本持平。但與福特公司網(wǎng)站有所不同的是，通用公司的網(wǎng)站將不“招攬”其它汽車(chē)制造商加入，通用公司稱(chēng)此舉的目的在于保持對網(wǎng)站的絕對控制。
---- 而對他們的主營(yíng)業(yè)務(wù)汽車(chē)制造來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放性和全球性讓他們可以密切跟蹤交易的每個(gè)步驟，更容易貨比三家，挑選性能和價(jià)格最佳的產(chǎn)品。據估計，僅此一項，這兩家公司每年就能夠節省20％左右的成本。
---- 其實(shí)通用電氣的網(wǎng)絡(luò )采購實(shí)行更早，在1996年，通用電氣公司的信息服務(wù)部就開(kāi)發(fā)了一個(gè)在線(xiàn)采購系統（TPN），使通用公司當天就可以收到供應商的電子標書(shū)。使用該系統以后，給公司帶來(lái)了明顯的經(jīng)濟效益：比如解放了采購部員工的繁瑣工作，采購范圍擴大，采購成本降低等。到2000年，通用電氣公司所有的采購都將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行，采購零部件和MRO產(chǎn)品，總額達50億美元，僅此一項就為公司節約5～7億美元。
---- 波音公司的網(wǎng)絡(luò )戰略從兩年前開(kāi)始實(shí)施，其出發(fā)點(diǎn)是為航空公司和零部件供應商提供維護飛機和經(jīng)營(yíng)航線(xiàn)所需的數據。其網(wǎng)站的主要功能是：零部件供應和技術(shù)支持。1996年11月波音公司首次在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布了零部件主頁(yè)，航空公司通過(guò)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)訂購了9%的零部件，同時(shí)客戶(hù)可以直接上網(wǎng)了解產(chǎn)品價(jià)格、供貨方式及訂貨狀況。航空維護可能發(fā)生在任何地方，波音公司的技術(shù)文檔必須隨時(shí)提供支持，這些文檔包括各種圖表、手冊、公告等，單獨一本手冊就達3萬(wàn)頁(yè)，這對機械師如何獲得及時(shí)正確的信息是一個(gè)嚴重的挑戰。1996年波音公司的在線(xiàn)數據庫開(kāi)始起用，很快就有7500名使用者。1997年，一家航空公司失火，在處理中波音公司的網(wǎng)上電子數據發(fā)揮了作用，客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )到波音公司的電子圖書(shū)館查詢(xún)了所需的全部技術(shù)文檔。波音公司的網(wǎng)絡(luò )給客戶(hù)帶來(lái)了效率的提高、成本降低和收入增長(cháng)，獲得了廣泛的好評。
---- 2．電子商務(wù)的“三架馬車(chē)”
---- 從網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中，獲利最大的是哪些公司？不少人會(huì )說(shuō)是網(wǎng)絡(luò )界的四大名旦——AOL、Yahoo、Am azon以及ebay。然而實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟帶來(lái)的利益并不是只由這些網(wǎng)絡(luò )公司獨享的。恰恰相反，當網(wǎng)絡(luò )公司在資本市場(chǎng)上接受歡呼的同時(shí)，像Intel、Cisco和Dell這樣賣(mài)硬件的傳統企業(yè)也通過(guò)電子商務(wù)撈到了令人震驚的實(shí)際利益。
---- Intel公司1999財年網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售收入105億美元，占總銷(xiāo)售收入的三分之一強。Cisco公司的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售收入95億美元(目前已經(jīng)超過(guò)Intel)，占總銷(xiāo)售收入的80%；Dell公司的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售收入61億美元，占總銷(xiāo)售收入的40%。通過(guò)電子商務(wù)帶來(lái)的收入已經(jīng)是三個(gè)硬件巨頭的半壁江山。
---- Intel的網(wǎng)絡(luò )戰略開(kāi)展比較晚，但是為了讓網(wǎng)絡(luò )成為該公司全新的銷(xiāo)售通道，Intel對此進(jìn)行了精心的準備，包括網(wǎng)絡(luò )設施、商務(wù)流程、顧客服務(wù)等方面，而且一出手就是全方位的大手筆——第一個(gè)月的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售就達10 億美元。Cisco的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售戰略實(shí)施最早，目前已經(jīng)基本上將公司的所有業(yè)務(wù)集中到網(wǎng)絡(luò )上，消除了大部分中間環(huán)節，將路由器和其它網(wǎng)絡(luò )設備直達用戶(hù)。Cisco網(wǎng)絡(luò )戰略最成功的一點(diǎn)是網(wǎng)上全面的技術(shù)支持——利用網(wǎng)絡(luò )做到快速及時(shí)地把設備的各種參數告訴用戶(hù)。電子商務(wù)帶來(lái)的極高的銷(xiāo)售額和極低的銷(xiāo)售成本，使Cisco成為了IT業(yè)歷史上獲利最豐的公司。Dell的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和公司傳統一脈相承，該公司的商業(yè)模式就是和顧客保持全面的聯(lián)系，按訂單制造。Dell網(wǎng)頁(yè)目前已達30000頁(yè)，為大客戶(hù)專(zhuān)門(mén)建立了服務(wù)網(wǎng)頁(yè)，為散戶(hù)建立了個(gè)性化的服務(wù)。Dell目前是PC制造商中成長(cháng)最快，最有進(jìn)取心的公司。
---- 其實(shí)IT行業(yè)應該是電子商務(wù)最肥沃的土壤：客戶(hù)們都有一定的網(wǎng)絡(luò )知識，最先接受電子商務(wù)的理念，企業(yè)內部的計算機管理系統完善，可謂萬(wàn)事具備。上面的三家公司開(kāi)展電子商務(wù)的成功，就在于他們在一定的時(shí)機、一定的環(huán)境下率先做了必須做的事情。
---- 3．老兵新傳
---- 網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟如日中天，傳統公司一定要遭淘汰么？不一定！有些傳統公司不僅活的挺好，而且更加欣欣向榮，快遞公司就是一類(lèi)。經(jīng)過(guò)脫胎換骨的改造，快遞公司已經(jīng)擺脫了“傻大黑粗”的印象，甚至成了網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中第一批贏(yíng)家。大家都在網(wǎng)上賣(mài)東西，能將商品及時(shí)送到顧客家門(mén)的配送系統，當然就是網(wǎng)絡(luò )新生活中的有機組成部分。在1998年的圣誕節，美國網(wǎng)上購物人潮洶涌，美國聯(lián)合貨運公司（UPS）承運了其中的55%商品，美國的郵政系統承運了32%，聯(lián)邦快運 (FedEx)承擔了10%。UPS公司宣稱(chēng)他們現在業(yè)務(wù)的60%都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展的，1999年的網(wǎng)絡(luò )收入達53. 4億美元。
---- 但是，網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的快運公司已不是過(guò)去的模樣。UPS公司在美國全國范圍內建立了倉儲和包裝系統，可以在顧客需要的時(shí)間內送貨上門(mén)。配送單也是在網(wǎng)上流通，最難能可貴的是，顧客能在網(wǎng)上看到配送過(guò)程中自己的商品到達什么地方，把顧客的不安全感減到最低。UPS公司最近又有絕招，為自己的客戶(hù)提供免費接入，客戶(hù)可以隨時(shí)查看貨物的流動(dòng)狀況。所以UPS公司已經(jīng)很難分清楚哪些是網(wǎng)上業(yè)務(wù)。
---- FedEx公司過(guò)去就有自己的網(wǎng)絡(luò )系統，只不過(guò)不在互聯(lián)網(wǎng)上。FedEx公司的網(wǎng)絡(luò )收入高達56億美元。所以FedEx公司最近收購了一家軟件公司，全面改造過(guò)去的系統以便與互聯(lián)網(wǎng)接軌，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)：只要你發(fā)來(lái)一個(gè)電子郵件，剩下的就全部由我來(lái)做。
---- 網(wǎng)絡(luò )和電子商務(wù)，似乎一下子讓這些“老兵”找到了新的、更刺激的崗位。
---- UPS的網(wǎng)址：www.ups.com
---- FedEX的網(wǎng)址：www.fedex.com
---- 4．創(chuàng )造自己的優(yōu)勢
---- 購買(mǎi)用于維護、維修和操作（簡(jiǎn)稱(chēng)MRO——Maintenance, Repair, Opera tion）的辦公用品、計算機設備的零部件是一個(gè)典型的手工過(guò)程，尋找同類(lèi)型號非常困難，成本高、效率低，對于價(jià)格低的部件，交通成本等往往要高于部件本身的成本。
---- 在美國，MRO是一個(gè)高達2500億美元的大市場(chǎng)。W.W.Grainger公司是美國摩托車(chē)市場(chǎng)中從事MRO業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。早在1996年，該公司就認識到互聯(lián)網(wǎng)空間是提高M(jìn)RO產(chǎn)品配送效率的最佳途徑。W.W .Grainger公司的數字事業(yè)部的總裁說(shuō)：“我們明白MRO的成本主要在過(guò)程花費，而互聯(lián)網(wǎng)能給我們的顧客提供豐富的信息，節省他們的尋找信息費用?！痹赪.W.Grainger公司的網(wǎng)站上有豐富的配件信息，比如僅摩托車(chē)一項，就有4000種部件可供選擇。該公司也有自己的配送系統或者顧客可以從它的370家營(yíng)業(yè)點(diǎn)上取走自己的配件。在199 9年，該公司網(wǎng)絡(luò )收入達6900萬(wàn)美元。
---- FastParts公司也是一家從事MRO項目的公司，該公司提供電子貿易所需設備并協(xié)調落實(shí)全部貿易活動(dòng)（從落實(shí)資金到運輸），并從每筆交易中提取一定比例作為收入。根據該公司的測算，與經(jīng)紀人提供的價(jià)格相比，通過(guò)它采購，賣(mài)方可多收入50%，買(mǎi)方則可少付30～50%。電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)就是能夠減少交易費用，按照經(jīng)濟學(xué)家斯蒂格利茨的理論，交易費用的最大部分就是交易雙方的信息尋找費用，而MRO是信息尋找費用最多的行業(yè)之一。因此在MRO實(shí)行電子商務(wù)，當然最有可能成功。
---- W.W.Grainger的網(wǎng)址：www.grainger.com
---- FastParts公司的網(wǎng)址：www.fastparts.com
---- 5．延續自己的優(yōu)勢
---- 托馬斯名錄（Thomas Register）是一家世界上久負盛名的出版商家名錄的公司，如果說(shuō)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，恐怕再也沒(méi)有比這家公司更有優(yōu)勢了。該公司利用自己已有的信息為每一家自己收錄的公司專(zhuān)門(mén)建一個(gè)“ 電子門(mén)面”，其中包括產(chǎn)品列表，產(chǎn)品詳細信息的目錄，以及正在銷(xiāo)售的商品的清單。托馬斯公司每年收取3000美元的電子門(mén)面管理費。當然該公司網(wǎng)站是盈利的，1999年的收入接近4000萬(wàn)美元。
---- 托馬斯名錄的電子商務(wù)部經(jīng)理Monica Lavin說(shuō)：“我們對原來(lái)的名錄數據庫進(jìn)行了改造，增加了互聯(lián)網(wǎng)功能，包括超文本頁(yè)面、CAD圖象和在線(xiàn)采購。我們的廣告客戶(hù)可以有選擇地參與?！痹摴镜恼军c(diǎn)上確實(shí)有非常豐富的信息，包括8000種目錄和156000家公司名錄，其中23000家公司有電子門(mén)面。更多的信息還正在補充，其中包括對關(guān)鍵客戶(hù)的秘密報價(jià)。
---- 聯(lián)機信息的豐富使該公司提供的內容服務(wù)不再停留在目錄階段，他們給自己的新定位是：購買(mǎi)指南和商品來(lái)源指南。Lavin 說(shuō)：“隨著(zhù)顧客受教育程度的提高，網(wǎng)上檢索目錄信息，網(wǎng)下電話(huà)聯(lián)系，需要更深層次的服務(wù)，我們將努力挖掘信息內容的深度，滿(mǎn)足這種需求?！?
---- 如果你原來(lái)就是一家信息服務(wù)公司，而且還是一家相當有名望和優(yōu)勢的公司，還是盡快到網(wǎng)上來(lái)吧。
---- 托馬斯名錄的網(wǎng)址：www.thomasregister.com
二、網(wǎng)上金融 ---- 網(wǎng)絡(luò )金融是目前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟最成功的領(lǐng)域，如果說(shuō)有什么東西可以完全虛擬化，那就是“ 錢(qián)”。金錢(qián)本身是一種信用的度量，當然不一定只能以鈔票的形式存在。也許以后的許多金融機構會(huì )完全消失在網(wǎng)絡(luò )之中。
---- 6．網(wǎng)絡(luò )證券
---- 網(wǎng)絡(luò )正在創(chuàng )造讓人們管理自己財富的新方法?，F在，離線(xiàn)金融服務(wù)業(yè)正在走向在線(xiàn)。它們逐漸意識到再也不能對那些年輕、閱歷淺顯、背靠網(wǎng)絡(luò )的競爭者熟視無(wú)睹了。Instinet公司和Island 公司正從NYSE和N asdaq中搶走越來(lái)越多的交易量。 Nasdaq正在重新評估自己的在線(xiàn)機會(huì )，并計劃投資建立新的企業(yè)。Merri ll Lynch——其領(lǐng)導人曾經(jīng)公開(kāi)譴責過(guò)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)——現在也宣布要效仿Charles Schwab，每筆交易收費29.95美元。
---- Charles Schwab 是一個(gè)集電話(huà)服務(wù)、柜臺服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)于一體的股票交易公司，網(wǎng)上最大的貼現證券經(jīng)紀商。這家公司成功的秘密是將網(wǎng)絡(luò )交易和售后服務(wù)與本公司的電話(huà)中心、300家零售網(wǎng)點(diǎn)連接起來(lái)，公司總裁兼CEO說(shuō)：我們要把現實(shí)世界的精華和虛擬世界的精華完美地結合起來(lái)。Schwab并沒(méi)有提供最低廉的交易費率，但是，用戶(hù)對它的研究工具和消費者支持卻非常滿(mǎn)意。這個(gè)網(wǎng)站可以很好地指導你如何在網(wǎng)站進(jìn)行投資。
---- E*Trade 通過(guò)創(chuàng )意大膽的廣告在網(wǎng)上股票交易中異軍突起，并引起華爾街巨頭的注意。E*Tr ade是目前位列第二的網(wǎng)絡(luò )交易公司，它有一條驚世駭俗的廣告語(yǔ)“踢開(kāi)你的經(jīng)紀人”。目前，他正在努力招攬那些不太習慣通過(guò)點(diǎn)擊鼠標來(lái)購買(mǎi)股票的、依靠日間交易的客戶(hù)。
---- TD Waterhouse也是一個(gè)個(gè)人網(wǎng)上股票交易網(wǎng)站。它收取的交易費用低廉，每次交易只收取 12美元。另外，你還可以在這個(gè)網(wǎng)站上找到大量免費的研究信息，24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持，以及一個(gè)包括160家分支機構的真正全球性網(wǎng)絡(luò )。這個(gè)網(wǎng)站還可以連接8900個(gè)互助基金和免費的個(gè)人退休賬戶(hù)。
---- 離線(xiàn)公司開(kāi)始在線(xiàn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)有不同的模式，也有爭論：有沒(méi)有必要形成在線(xiàn)和離線(xiàn)結合的業(yè)務(wù)體制？消費者對低費用和無(wú)人作業(yè)環(huán)境是不是滿(mǎn)意？Schwab和E*Trade 的做法不同。E*Trade是全部在線(xiàn)模式，只有網(wǎng)上操作，其競爭者Charles Schwab則堅定地認為在線(xiàn)貿易必須包括能夠接觸客戶(hù)。到底是哪種模式好，現在還沒(méi)有結論。
---- Charles Schwab的網(wǎng)址：
---- www.schwab.com
---- E*Trade的網(wǎng)址：www.etrade.com
---- Merrill Lynch的網(wǎng)址：www.ml.com
---- TDWaterhouse的網(wǎng)址：www.tdwaterhouse.com
---- 7．網(wǎng)絡(luò )銀行
---- 不僅僅證券經(jīng)紀受到網(wǎng)絡(luò )的沖擊，金融服務(wù)行業(yè)也幾乎沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)域不受互聯(lián)網(wǎng)的影響。即使是那些習慣在高爾夫球場(chǎng)上以握手方式談生意的老牌銀行家也終于坐不住了?；ヂ?lián)網(wǎng)幫助一批新銳銀行向具有牢固地位的老牌公司發(fā)起挑戰，比如，已經(jīng)以相同方式經(jīng)營(yíng)了數十年的華爾街投資銀行現在正在開(kāi)始緩慢地向新的暴發(fā)戶(hù)在線(xiàn)投資銀行Wit Capi tal學(xué)習。
---- 利用互聯(lián)網(wǎng)，客戶(hù)能夠獲得基本銀行服務(wù)：可以得到有關(guān)支票、儲蓄、存單、信用卡帳戶(hù)余額的最新信息，能夠了解支票是否兌現、確認存款、帳戶(hù)間的資金轉移，除了基本銀行業(yè)務(wù)外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與銀行來(lái)往的消費者能夠了解信用卡、抵押貸款、教育貸款以及個(gè)人貸款限額等信息，并可以申請上述貸款，消費者還能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲取保險單的報價(jià)以及下載招股說(shuō)明書(shū)等。在美國，開(kāi)展金融服務(wù)創(chuàng )新最多的銀行是Intuit和WELLS FARGO。
---- Intuit是從事網(wǎng)絡(luò )銀行服務(wù)的主要機構之一，該公司1995年開(kāi)設了網(wǎng)絡(luò )銀行服務(wù)。1997年 7月，已經(jīng)有80萬(wàn)客戶(hù)使用了網(wǎng)絡(luò )銀行業(yè)務(wù)。這些客戶(hù)有許多是舍棄原來(lái)的金融機構而轉向網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的。根據Intuit 的調查，大多數用戶(hù)并不擔心安全問(wèn)題，只有6%的客戶(hù)因為安全問(wèn)題而不使用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，而且一旦開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò )銀行服務(wù)，有關(guān)安全的擔心就下降了。該銀行控制的Quicken.com 的創(chuàng )新之花開(kāi)遍了金融服務(wù)的所有角落：投資、抵押、保險、稅收、銀行業(yè)務(wù)、退休金計劃……和所有這些項目有關(guān)的服務(wù)，你都可以在這個(gè)財經(jīng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上找到，而且這個(gè)網(wǎng)站內容豐富，非常易于使用，整個(gè)網(wǎng)站簡(jiǎn)直就像一個(gè)制作出色的應用軟件。
---- 另外還有一些專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò )銀行服務(wù)商，比如搞貸款E-loan，搞抵押Mortgage.com，在線(xiàn)信用卡的Next-card，金融信息服務(wù)的PCQuote.com等網(wǎng)站，都獲得了成功。
---- Intuit的網(wǎng)址：www.intuit.com，www.quicken.com
---- WELLS FARGO的網(wǎng)址：www.wf.com
---- 其他經(jīng)營(yíng)專(zhuān)門(mén)金融服務(wù)的網(wǎng)址：www.eloan.com，www.mortgage.com，w ww.pcqoute.com www.multex.com等。
---- 8．網(wǎng)上保險
---- 三年前，保險業(yè)的操作是非常有形的，而隨著(zhù)采用了互聯(lián)網(wǎng)和純粹靠互聯(lián)網(wǎng)運作的公司的介入，大海開(kāi)始出現波瀾。
---- eCoverage，這家在舊金山啟用互聯(lián)網(wǎng)的公司，正試圖占領(lǐng)價(jià)值達600億美元的保險產(chǎn)業(yè)。e Coverage公司是第一家也是唯一一家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶(hù)提供從報價(jià)到賠償服務(wù)的公司。他們的任務(wù)就是徹底簡(jiǎn)化整個(gè)保險操作。在該公司的Web網(wǎng)站上，客戶(hù)可以花費比過(guò)去短的時(shí)間獲得報價(jià)、購買(mǎi)方針以及文件賠償等。eCoverag e不但從流程中去掉了喋喋不休的保險推銷(xiāo)員，而且還能向客戶(hù)提供24小時(shí)的服務(wù)。
---- 根據Forrester的調查，到2003年，保險業(yè)的在線(xiàn)銷(xiāo)售可望達到41億美元，而2001年預計為11億美元。幾乎有一半的聯(lián)機客戶(hù)將研究互聯(lián)網(wǎng)上的自動(dòng)保險，超過(guò)四分之一的客戶(hù)現在愿意在網(wǎng)上購買(mǎi)。eCov erage公司正計劃成為從這種趨勢中獲益的公司之一。
---- 通過(guò)提供從報價(jià)到賠償的全套服務(wù)，eCoverage公司正成為這個(gè)產(chǎn)業(yè)的巨人。它正利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)淘汰舊的保險商業(yè)模式——高額房租開(kāi)支和過(guò)高的保險代理費。通過(guò)它的久經(jīng)考驗的聯(lián)機系統，來(lái)指導客戶(hù)了解報價(jià)、保險項目和賠償過(guò)程（通過(guò)對保險術(shù)語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單明了的英語(yǔ)解釋?zhuān)??！癳Coverage有一個(gè)承諾，就是通過(guò)授權客戶(hù)自我服務(wù)來(lái)使保險經(jīng)歷非神秘化，”eCoverage公司的董事長(cháng)兼首席執行官David Riker說(shuō)，“這是互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來(lái)的絕好機會(huì )?！比昵?，一個(gè)像eCoverage這樣剛剛啟動(dòng)的公司想與傳統的保險公司競爭可能是不現實(shí)的。但是，感謝互聯(lián)網(wǎng)和一些大的知名投資商，現在eCoverage公司可以用這些工具作為武器來(lái)實(shí)現它的目標，那就是在20 00年之前，提供世界范圍內的汽車(chē)、輪船以及房屋的全套個(gè)人保險業(yè)務(wù)。
---- 互聯(lián)網(wǎng)出現之前，做保險依賴(lài)于多年的教育和經(jīng)驗?，F在，互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)發(fā)展的速度已經(jīng)改變了這些傳統?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟正在使非傳統保險公司在傳統領(lǐng)域有發(fā)言權。也許以后傳統保險公司進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )世界將不得不遵從eCovera ge公司的規則。因為互聯(lián)網(wǎng)給予客戶(hù)更多的控制權，故而，所有機構需要更快地提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。顯然互聯(lián)網(wǎng)正在改變這個(gè)游戲的規則和它在未來(lái)操作的方式。
---- eCoverage公司的網(wǎng)址：www.ecoverage.com
---- 9．個(gè)人理財
---- 個(gè)人錢(qián)多了，但怎么理財并不是每個(gè)人都是行家。美國的百萬(wàn)富翁大約有800萬(wàn)人，怎么交稅、怎么投資、怎么付帳都是問(wèn)題，其實(shí)錢(qián)多了，有時(shí)挺煩人的，因為你需要一個(gè)私人帳房先生。不過(guò)在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，你只要上網(wǎng)就能解決這些問(wèn)題了。
---- MyCFO公司是SGI、網(wǎng)景和Healtheon（健康門(mén)戶(hù)站點(diǎn)）的創(chuàng )始人、億萬(wàn)富翁克拉克創(chuàng )立的第四家公司。作為富翁，一旦到了交稅的時(shí)候，哪筆錢(qián)要交稅，哪些不交，都是一件費時(shí)而煩人的事，于是克拉克的MyC FO公司就應運而生了——專(zhuān)門(mén)為富翁們設計的計算機化的財務(wù)管理，相當于個(gè)人的財務(wù)主管、審計師和會(huì )計師。也許由于有相同的感受，該公司的第一個(gè)客戶(hù)竟是Cisco公司的CEO約翰·錢(qián)伯斯?？死藢⑦@種服務(wù)搬到網(wǎng)上，讓人們可以從網(wǎng)上的一個(gè)綜合安全服務(wù)系統中跟蹤帳單、付款、投資等，當然納稅也就是毫不費力的事。 克拉克的這家公司目前已經(jīng)吸引了大批風(fēng)險資本。
---- MSN MoneyCentral也是一個(gè)關(guān)于個(gè)人理財的站點(diǎn)。在這個(gè)網(wǎng)站上，你可以找到投資追蹤和建議，以及來(lái)自MSNBC網(wǎng)站的重要財經(jīng)新聞。子欄目可以涉及你投資生活的每一個(gè)層面。該網(wǎng)站上最近新增加的服務(wù)項目還有：電子賬單支付，有限的即時(shí)股票價(jià)格指數，一個(gè)性能得到改善的證券投資管理程序，一個(gè)新的401K的計劃程序，以及一個(gè)幫助你找到一位財務(wù)顧問(wèn)的工具。最值得一提的是，許多以前需要付費才能獲得的服務(wù)現在都免費提供。
---- 當然，目前在個(gè)人理財這個(gè)領(lǐng)域，早已名聲在外的Quiken.com還是當之無(wú)愧的老大，而且它現在是收費的。
---- MyCFO公司的網(wǎng)址：www.mycfo.com
---- MSN財務(wù)的網(wǎng)址：www.moneycentral.msn.com
---- 10．風(fēng)險資本
---- 如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是一枚以光速行駛的火箭，那么現金就是讓火箭得以啟動(dòng)的燃料。對互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，現在的問(wèn)題不在于需要多少錢(qián)去起動(dòng)一個(gè)企業(yè)，而是哪一個(gè)風(fēng)險資本家敢于出手，哪一個(gè)投資銀行幫助IPO（初股上市）?，F在的金融伙伴通常又是戰略伙伴，例如風(fēng)險投資大戶(hù)Kleiner Perkins ，Caufield & Byers 和日本的Softbank 幫助創(chuàng )辦的往往是“系列”的網(wǎng)絡(luò )公司。
---- 另外還有一類(lèi)新型投資公司開(kāi)始專(zhuān)做為風(fēng)險啟動(dòng)投資。例如Vulcan Ventures、Idea lab 和Softbank，他們在有價(jià)證券公司之間建立互利關(guān)系。但是，同傳統伙伴不同，這些投資公司圍繞一個(gè)人行動(dòng)。在Vulcan Ventures，這個(gè)人就是Microsoft的共創(chuàng )者Paul Allen。在Ideala b，這個(gè)人是Bill Gross。在Softbank，這個(gè)人是孫正義。這三個(gè)人都對網(wǎng)絡(luò )公司得到資金起到了巨大影響。
---- 公司一旦得到投資之后，下一步當然是公開(kāi)發(fā)行股票。Goldman Sachs 和Morgan Stanley Dean Witter為每個(gè)準備上市的網(wǎng)絡(luò )公司排憂(yōu)解難。Morgan 的分析家和Goldman 的技術(shù)銀行家都有些辦大事情的絕招。當然，他們也在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中撈到了不少“大魚(yú)”。
---- 還有一類(lèi)特殊的風(fēng)險資本公司，它們的主要業(yè)務(wù)其實(shí)是中介業(yè)務(wù)，其代表就是Garage.com。和大多數風(fēng)險資本不同，該公司并不自己募集資金，參與投資，它的業(yè)務(wù)是為投資者和企業(yè)家搭橋，它們一方面選取有發(fā)展潛力的公司作為企業(yè)會(huì )員，另一方面選取有實(shí)力投資者作為投資會(huì )員，然后該公司對不同項目和投資者進(jìn)行匹配，新公司的各種利益分配問(wèn)題由企業(yè)家和投資者自行商定，簡(jiǎn)直就是網(wǎng)上婚姻介紹所的再版。
---- Garage.com和風(fēng)險資金有非常明確的分工，它們的長(cháng)處在于發(fā)現處于創(chuàng )意階段的項目，并為其融入種子資金，為創(chuàng )業(yè)者扮演尋找投資的天使。同時(shí)它們又對處于創(chuàng )業(yè)階段的公司提供各種咨詢(xún)，使公司能夠健康發(fā)展。
三、網(wǎng)上銷(xiāo)售 ---- 11. 電子商務(wù)的新貴
---- 《時(shí)代》選中亞馬遜的CEO貝索斯做風(fēng)云人物，絕對名副其實(shí)。對亞馬遜研究越深，越覺(jué)得它確實(shí)在各方面都具有王者風(fēng)范。
---- 有1560萬(wàn)種理由認為亞馬遜是電子商務(wù)之王。這個(gè)1560萬(wàn)，正是亞馬遜的到1999年年底的顧客人數，是1998年的兩倍多。亞馬遜已成功地從書(shū)商轉向零售門(mén)戶(hù)。顧客在A(yíng)mazon.com 購買(mǎi)了價(jià)值大約14 億美元的書(shū)籍、CD、玩具等。Amazon.com這個(gè)品牌已經(jīng)獲得了1.18億美國人的認可。
---- 貝索斯不相信顧客是善變的，他認為顧客是永恒的財富，互聯(lián)網(wǎng)是一股颶風(fēng)，而在風(fēng)暴中永恒的只有顧客。所以以顧客為中心是Amazon的信條，他鼓勵顧客參與評價(jià)商品；為每個(gè)客戶(hù)可能購買(mǎi)的每件東西提供建議，結果約7 0%的銷(xiāo)售額來(lái)自回頭客。亞馬遜從網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展到銷(xiāo)售音樂(lè )、錄像、電子產(chǎn)品和玩具，規模越來(lái)越大，就在前不久又開(kāi)通了拍賣(mài)業(yè)務(wù)。
---- 這里銷(xiāo)售的圖書(shū)仍然維持高折扣（連《紐約時(shí)報》的最佳暢銷(xiāo)書(shū)都全部打五折），而且人們在此可以找到有海明威簽名的《永別了武器》，以及各種珍稀版本的圖書(shū)。另外最近該公司推出了一種“網(wǎng)絡(luò )采購”的特色服務(wù)，幫助人們在網(wǎng)絡(luò )中尋找想買(mǎi)的產(chǎn)品，同時(shí)編制好的程序可以提醒用戶(hù)家人的生日和其他紀念日。
---- 亞馬遜開(kāi)發(fā)了“一次點(diǎn)擊”（1-Click）的專(zhuān)利技術(shù)（回頭客買(mǎi)東西時(shí)只需要一次點(diǎn)擊），并在此技術(shù)基礎上推出了ZShops。Zshops就是許可其他網(wǎng)上零售商加盟，可以利用亞馬遜的顧客資源，一次點(diǎn)擊的專(zhuān)利技術(shù)，更重要的是亞馬遜幫這些公司解決電子支付。顧客可以在小網(wǎng)站買(mǎi)東西，亞馬遜提供顧客信用卡的擔保和認證，然后由亞馬遜給小網(wǎng)站轉帳。亞馬遜的唯一要求是：每筆交易收60美分外加4.75%的提成。真是無(wú)本萬(wàn)利！
---- 有人認為“亞馬遜”沒(méi)有一分錢(qián)贏(yíng)利，卻在股市上獲得了成功，是網(wǎng)絡(luò )泡沫的體現，但美國股民的眼睛是雪亮的，看著(zhù)亞馬遜的上述“答卷”，不難明白股民為什么青睞亞馬遜。其實(shí)亞馬遜的商業(yè)模式就是“發(fā)展速度勝過(guò)當前利潤 ”。它不是沒(méi)贏(yíng)利的能力，而是還不想贏(yíng)利。實(shí)際上如果把它的市場(chǎng)推廣費用降下來(lái)（這方面的費用會(huì )隨著(zhù)亞馬遜的壟斷地位的提升而下降），亞馬遜早就賺錢(qián)了。不少分析家都認為這絕對是一個(gè)高招。
---- 12.老牌商店
---- 美國的零售市場(chǎng)有2萬(wàn)億美元的規模，但福雷斯特研究公司預測，在未來(lái)4年內在線(xiàn)零售市場(chǎng)將成長(cháng)15 倍， 即達到760億美元，將占全部零售業(yè)的3%。對此那些久經(jīng)考驗且貨真價(jià)實(shí)的商業(yè)巨頭們將怎么辦？
---- 在亞馬遜公司剛剛起步的時(shí)候，老牌商家并沒(méi)有引起重視。比如美國最大的，當然也是全球最大的連鎖書(shū)店巴諾公司（Barnes & noble）甚至不屑一顧。僅僅一年之后，公司發(fā)現亞馬遜要來(lái)革命了，所以才和亞馬遜展開(kāi)了網(wǎng)上競爭，與其爭奪美國在線(xiàn)網(wǎng)站上的圖書(shū)專(zhuān)賣(mài)權，在公司內部設置網(wǎng)上業(yè)務(wù)部等等。緊張的不僅是巴諾，最大的零售商沃爾瑪同樣也感到了威脅，也主動(dòng)或被動(dòng)地開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)戰略，還有名牌商店Gap 和Federated?？傊?，老牌商家正在殺回馬槍?zhuān)D同樣贏(yíng)得網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的輝煌。
---- Gap 和Federated得益于起步較早。Gap告訴分析家，它的網(wǎng)站能夠同收入最高的公司平起平坐，部分原因在于其雄心勃勃的廣告政策。Federated除了廣告之外還以17億美元并購Fingerhut，擴展它的后臺業(yè)務(wù)。Wal-Mart的在線(xiàn)業(yè)務(wù)已經(jīng)具有一定規模，即使互聯(lián)網(wǎng)交易僅占全公司去年總收入1370億美元的一小部分，它在同類(lèi)公司中也名列前茅。Barnes&noble.com公司1999年的網(wǎng)絡(luò )收入達1.13億美元。
---- 老牌商家經(jīng)營(yíng)在線(xiàn)業(yè)務(wù)有許多優(yōu)勢：知名的品牌、營(yíng)銷(xiāo)隊伍和成熟的供貨渠道等等，這些因素整合以后，可以很快變成網(wǎng)絡(luò )零售的優(yōu)勢。但是網(wǎng)絡(luò )企業(yè)的運作方式、融資方式、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)畢竟不同于傳統零售業(yè)。亞馬遜認為，從表面上看該公司是從事商業(yè)零售，其實(shí)公司是一家軟件公司，是在把顧客的要求和網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)通過(guò)合適的軟件加以表達。
---- 在線(xiàn)購物正在使零售業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，現在的大贏(yíng)家都是新的暴發(fā)戶(hù)。這些網(wǎng)絡(luò )新貴之所以成功，在很大成分上是由于網(wǎng)絡(luò )上銷(xiāo)售的大宗商品是計算機產(chǎn)品、消費類(lèi)電子產(chǎn)品、圖書(shū)和音樂(lè )CD?？陀^(guān)地說(shuō)，這些商品也確實(shí)適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售，但是，如果將來(lái)網(wǎng)上的大宗商品是服裝、汽車(chē)、百貨、家具等，再加上對新的多媒體技術(shù)的運用，老牌商家其實(shí)也并不是不能再展雄風(fēng)。關(guān)鍵在于誰(shuí)能夠準確地判斷方向，并且走得更快。
---- Federated Department Stores的網(wǎng)址：www.federated.c om
---- The Gap的網(wǎng)址：www.gap.com
---- Barnes & noble的網(wǎng)址：www.barnesandnoble.com
---- Wal-Mart的網(wǎng)址：www.walmart.com
---- 13．“雙子星座”
---- 福里斯特公司的研究發(fā)現：現在和將來(lái)的一段時(shí)間內，網(wǎng)上銷(xiāo)售量最大的依然是計算機的軟件和硬件（約占40%）。Egghead.com和Onsale.com這兩個(gè)網(wǎng)站恰好符合這個(gè)潮流，組成了網(wǎng)上技術(shù)產(chǎn)品零售商的雙子星座?，F在兩個(gè)網(wǎng)站的戰略聯(lián)合，使1+1大于2的效應立即顯現。
---- Egghead.com是一家著(zhù)名電腦產(chǎn)品零售商，1996年開(kāi)始在網(wǎng)上提供硬件和軟件，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，消費者通過(guò)該網(wǎng)站能夠將選好的軟件直接裝到他們的PC機上。1998年1月，該公司宣布關(guān)閉其零售商店系統而將未來(lái)孤注一擲到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)。1999年該網(wǎng)站的網(wǎng)上銷(xiāo)售額達1.6億美元。
---- Onsale.com是一家網(wǎng)上拍賣(mài)公司，網(wǎng)站將娛樂(lè )、購物與每天24小時(shí)不斷發(fā)生、每次12個(gè)小時(shí)的即時(shí)拍賣(mài)連續連接起來(lái)，競標者為有限數量的產(chǎn)品而相互競爭。為了阻止一些商人聯(lián)合起來(lái)抬高價(jià)格的做法，該網(wǎng)站只允許“商人—顧客”的拍賣(mài)。他們把供給聚合起來(lái)，在線(xiàn)拍賣(mài)的商品早期是計算機和家用電器，現在卻已經(jīng)開(kāi)始拍賣(mài)所有的東西，從技術(shù)、冰鞋、食物到度假旅游。
---- 這兩個(gè)在電子商務(wù)排名比較領(lǐng)先的網(wǎng)站宣布了一項合并計劃，準備變成網(wǎng)上技術(shù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的旗艦。Ons ale的CEO Jerry Kaplan說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)上，規模和品牌很重要，我們的計劃很簡(jiǎn)單，兩個(gè)公司的合并就是要創(chuàng )造出一個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)導者，融合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費用，圍繞Egghead.com一個(gè)品牌，使網(wǎng)站的高流量轉化為Onsale 的高交易率，簡(jiǎn)化兩套操作以提高效率?！爆F在Egghead.com上有4萬(wàn)種商品，每個(gè)月有 700萬(wàn)的顧客訪(fǎng)問(wèn)量，Media Metrix將其列為20個(gè)最高流量的訪(fǎng)問(wèn)站點(diǎn)之一。
---- 看過(guò)NBA的人都知道，尤他爵士隊的馬龍和斯托克頓是“雙子星座”，威力無(wú)窮。在互聯(lián)網(wǎng)上也是如此，如果兩個(gè)站點(diǎn)是互補的，結成戰略聯(lián)盟可以成倍地放大自己的實(shí)力。
---- 14．網(wǎng)上雜貨店
---- 由于認識到許多人不喜歡去超級市場(chǎng)，Andrew Parkinson，前Kraft總經(jīng)理，開(kāi)辦了Peapod公司，使消費者可以重新體驗雜貨店的溫暖。
---- 早在1990年，伊利諾伊的Skokie公司就開(kāi)始交互式的家庭購物實(shí)驗，消費者不僅可以下定單，還可以研究?jì)r(jià)格、折扣、營(yíng)養成分和質(zhì)量報告。1989年以前，沒(méi)有人通過(guò)PC購買(mǎi)雜貨，然而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及化，Pe apod建立了這種不可思議的業(yè)務(wù)。目前，網(wǎng)上開(kāi)拓者Peapod是競爭對手的5倍，服務(wù)于美國的8個(gè)大區市場(chǎng)和10 萬(wàn)個(gè)家庭。該公司1998年的收入是6900萬(wàn)美元，1999年的前兩個(gè)季度的收入就是3500萬(wàn)美元
---- Peapod.com經(jīng)過(guò)分析發(fā)現，在美國，超過(guò)60%的顧客特點(diǎn)如下：夫妻雙方工作，有孩子，平均收入超過(guò)6萬(wàn)美元的家庭。而互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，可以使Peapod的顧客有更多的時(shí)間和家人在一起——在繁重的一天工作以后，沒(méi)有人愿意把全家拖到超級市場(chǎng)去，這個(gè)時(shí)候上網(wǎng)購物是很有誘惑力的。
---- 該公司在全美有1400名雇員，30%是1998年以后雇用的。但是按照Peapod.com自己的看法，它現在提供的服務(wù)仍顯不足。Peapod.com認為公司必須持續地使顧客吃驚，“必須讓顧客持續感到我們的投入，如果你每一個(gè)顧客持續感到高興，他們將終生變成你的顧客?！盤(pán)eapod的目標是在美國建設雜貨配送系統，如果他們能克服后勤保障的難題，網(wǎng)上雜貨業(yè)將比軟件、圖書(shū)等在電子商務(wù)領(lǐng)域擁有更大的機會(huì )。
---- 15．網(wǎng)上服裝店
---- 網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)有一個(gè)不成文的定律：網(wǎng)上賣(mài)時(shí)裝類(lèi)產(chǎn)品沒(méi)戲。確實(shí)有許多廠(chǎng)商的實(shí)驗都是失敗的?？墒怯幸粋€(gè)企業(yè)卻挑戰了這個(gè)規律并獲得了成功，它就是Landsend.com。
---- Lands‘end公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領(lǐng)先的老牌零售商，過(guò)去就開(kāi)展目錄郵購業(yè)務(wù)，并且特別重視和顧客之間的交流，開(kāi)通800免費電話(huà)供顧客咨詢(xún)交流，并有專(zhuān)門(mén)的顧客購物咨詢(xún)專(zhuān)家。公司在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展全天候的顧客交互式服務(wù)是一種很自然的選擇。
---- 根據 Jupiter公司的研究，超過(guò)90%的網(wǎng)上顧客喜歡通過(guò)某種交互方式購物。Landsen d.com的策略絕對正確。一年之內網(wǎng)上銷(xiāo)售量暴漲300%，從180萬(wàn)美元增加到610萬(wàn)美元。公司電子商務(wù)部的總裁Brass 說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)提供了公司的全球通道和交流范圍。1999年，本公司已經(jīng)向175個(gè)國家發(fā)貨，通過(guò)我們分布廣泛的基礎配送結構，互聯(lián)網(wǎng)降低了拓展全球業(yè)務(wù)的費用?！?
---- 該公司早在1995年就開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)戰略，當時(shí)有大約100種商品，其后，該公司的網(wǎng)站上在時(shí)機成熟時(shí)，逐漸提供了下列服務(wù)：公司所有的商品，實(shí)時(shí)的、個(gè)性化的交互式導購員，以及“大家一起購物”（能夠使不同地點(diǎn)顧客在網(wǎng)上交談）系統和購物廣告。這些技術(shù)和服務(wù)，進(jìn)一步擴展了目錄購物方式給消費者帶來(lái)的購物體驗，這個(gè)網(wǎng)站上活生生的導購專(zhuān)家，可以通過(guò)網(wǎng)上聊天方式來(lái)幫助你找到自己想要的商品。許多目錄郵購商都把業(yè)務(wù)搬上了互聯(lián)網(wǎng)，而Lands‘ End在這一方面無(wú)疑要領(lǐng)先一步。
---- 先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)功能提升了網(wǎng)站的流量。1999財年，150萬(wàn)有購買(mǎi)力的顧客訪(fǎng)問(wèn)過(guò)該網(wǎng)站。20 00財年的前兩個(gè)季度，已經(jīng)有140萬(wàn)顧客訪(fǎng)問(wèn)該網(wǎng)站。該公司互聯(lián)網(wǎng)戰略的開(kāi)展也非常講究順序。公司的網(wǎng)站一開(kāi)始并沒(méi)有用于購物，只是向顧客宣傳網(wǎng)上購物。Brass說(shuō)：“聯(lián)機商務(wù)必須和公司的完美形象匹配，必須持續提高技術(shù)給顧客最愉快的購物經(jīng)歷。隨著(zhù)顧客要求網(wǎng)上購物的熱情高漲，我們才開(kāi)展了一連串的工作讓用戶(hù)有最好的印象。幸運的是：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，可以使我們站在顧客要求的前面?！痹摴緵Q不是為技術(shù)而技術(shù)，而是以顧客為中心采用技術(shù)。比如，在它所采用的技術(shù)當中，最有名的莫過(guò)于3D模型，顧客可以通過(guò)3D模型設置自己的體型，然后穿上衣服看直觀(guān)的效果。
---- 16．網(wǎng)上電腦店
---- 在網(wǎng)上賣(mài)電腦并不是Dell的專(zhuān)利，如果你有獨特的設計和思路，網(wǎng)上電腦店依然是個(gè)人從事電子商務(wù)的首選。
---- Chumbo.com是一處在線(xiàn)軟件超市，曾兩度獲得《個(gè)人電腦》雜志的“編輯推薦獎”。它共分6 個(gè)類(lèi)別，瀏覽非常容易。它還刊載網(wǎng)友們和ZDNet網(wǎng)站的各種評論，給人的社區感特別強烈。其軟件下載區尤其令人感到心向神往。
---- Gateway.com的網(wǎng)站采取的策略是一步一步地引導顧客購買(mǎi)到自己所需要的電腦產(chǎn)品。網(wǎng)站上出售的外圍產(chǎn)品和軟件通常都是打折的，因此作為購物者應盡量留意網(wǎng)站上的內容，以達成最能令自己滿(mǎn)意的交易。網(wǎng)站上有 “技術(shù)助手”向導，它能夠幫助客戶(hù)查找電腦的故障原因。
---- NECX.com每天都有25000多名電腦產(chǎn)品的購物者登錄，它提供的產(chǎn)品多達30000種，來(lái)自1100家制造商。這個(gè)網(wǎng)站向訪(fǎng)問(wèn)者提供其競爭者的商品售價(jià)信息。如果你是集團購物，可加入到企業(yè)區，隨時(shí)對你想要購買(mǎi)的商品進(jìn)行跟蹤。
---- 這些公司至少證明了一點(diǎn)——即使你不是電腦的生產(chǎn)商，網(wǎng)上銷(xiāo)售電腦的空間依然很大。
---- 17．網(wǎng)上家具店
---- Furniture.com就是美國一家網(wǎng)上家具公司，網(wǎng)上銷(xiāo)售比較成功，網(wǎng)站的設計也比較有特點(diǎn)：咨詢(xún)購物一體化。對于買(mǎi)一些非標準化的產(chǎn)品，消費者沒(méi)有親身的體驗，是很難相信商家的。有時(shí)消費者購買(mǎi)商品時(shí)也沒(méi)有相應的知識準備，比如家具的顏色、功能如何配套，很難決定。如果有咨詢(xún)專(zhuān)家給你提供建議，有你相信的朋友提供的使用經(jīng)歷，你當然就能比較放心地去購買(mǎi)某種產(chǎn)品了。該公司咨詢(xún)銷(xiāo)售一體化的策略就是為了彌補網(wǎng)上購物的缺陷，同時(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )信息集成的長(cháng)處。
---- 你會(huì )不首先坐一下沙發(fā)就把它買(mǎi)下嗎？也許不會(huì )，但是，有不少人卻愿意這樣做，而且，最精明的家具購買(mǎi)者現在都會(huì )到Furniture.com這個(gè)網(wǎng)站去。這個(gè)網(wǎng)站上有來(lái)自150個(gè)家具制造商的5萬(wàn)多件家具，而且它的消費者服務(wù)相當出色。你可以通過(guò)電話(huà)和一位家具專(zhuān)家交談，也可以選擇和一位家具專(zhuān)家在網(wǎng)上聊天。參考網(wǎng)上的房間設計模型，家具上所用織物的樣品還可以通過(guò)郵寄方式送到消費者手中。如果你在購買(mǎi)家具前回答一些有關(guān)自己品味的問(wèn)題，其它購買(mǎi)者還會(huì )通過(guò)電子郵件向你提供許多有用的建議。
---- 公司發(fā)言人Frankle有一句話(huà)說(shuō)得很精彩——“知識才是我們出售的最重要產(chǎn)品”。
---- 18．賠本賺吆喝
---- 價(jià)格永遠是競爭的有利武器，商家的讓利，消費者永遠難忘。與其大規?；ㄥX(qián)作廣告推廣網(wǎng)站，不如將這些讓利給消費者，網(wǎng)民之間的傳播也許是最快的和最有效的。大賣(mài)場(chǎng)（Buy.com ）公司采用的就是這種“新瓶裝舊酒 ”的策略，在彌補同廣告的差額的基礎上以成本價(jià)或接近成本價(jià)銷(xiāo)售。
---- 根據網(wǎng)絡(luò )零售商協(xié)會(huì )（www.shop.org）的研究，對于只做網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的商家來(lái)說(shuō)，爭取一個(gè)新的顧客需要花費42美元，對于網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和店面銷(xiāo)售都做的零售商來(lái)說(shuō)，爭取一個(gè)新顧客只要花22美元，前者幾乎是后者的兩倍。但是如果要快速擴大市場(chǎng)，則必須有更大的投入。
---- Buy.com 的網(wǎng)站推廣計劃是減價(jià)策略，相對于花大量的資金做市場(chǎng)和品牌，該公司給自己的定位是低價(jià)的領(lǐng)導者——常常商品的售出價(jià)在成本以下，用來(lái)吸引新的顧客，該公司希望顧客同時(shí)也購買(mǎi)高附加值的商品。通過(guò)7 個(gè)專(zhuān)門(mén)商店，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )上的超級商店的商品達85類(lèi)之多，包括電腦、軟件、圖書(shū)、錄象帶、DVD、音樂(lè )和清潔設備。
---- 它的戰略成功了嗎？這個(gè)只有2歲的公司認為當然是。到1999年9月底，僅僅9個(gè)月的時(shí)間，該公司的營(yíng)業(yè)收入從6380萬(wàn)美元增長(cháng)到近4億美元，大約是6倍。但是公司的凈虧損是8050萬(wàn)美元，這似乎是在提醒潛在的投資者這種方式有很大的風(fēng)險。
---- 在公司招股會(huì )上，發(fā)言人告訴投資者：“我們相當一部分的商品價(jià)格很低，有時(shí)低到‘賠本賺吆喝’的地步，但是通過(guò)其它辦法，我們有能力將公司變成贏(yíng)利。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售規模的擴大，各種消耗就會(huì )降低，同時(shí)也將會(huì )有廣告收入，我們還將提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)?！?
---- Netmarket.com的價(jià)格策略也值得參考。這個(gè)網(wǎng)上超市提供各種基本的服務(wù)，如詳盡的、按照商品分類(lèi)的搜索服務(wù)和商品比較服務(wù)。網(wǎng)站上將各種商品分成7個(gè)大類(lèi)，另外包括一個(gè)“跳蚤市場(chǎng)”，網(wǎng)站成員（每年要交納69.95 美元年費）可任意進(jìn)行搜索。成為該網(wǎng)站成員的其它好處還包括價(jià)格優(yōu)惠——如果你發(fā)現其它網(wǎng)站出售的同樣商品比這里更便宜 ，它不僅將差價(jià)補給你，還會(huì )加上差價(jià)的35％。
---- 一位著(zhù)名的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家說(shuō)，有5美分的差價(jià)，就勝過(guò)任何策略，價(jià)格戰也將是網(wǎng)絡(luò )零售商最為有力的武器。
---- 19. Webvan的金剛鉆
---- 俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活”。國內8848網(wǎng)站的總裁王峻濤曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，網(wǎng)上超市現在還不能出售鮮活商品和易腐爛食品。比如在網(wǎng)上訂購一杯豆漿，聽(tīng)起來(lái)還是神話(huà)。但是美國的Webvan Group公司就要把這個(gè)神話(huà)變成現實(shí)，讓你能喝上熱乎乎的豆漿。
---- Webvan Group是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售日用百貨的公司，1999年Webvan的9個(gè)月網(wǎng)上收入只有幾十萬(wàn)美元。但是該公司的志氣很大，和其他的網(wǎng)上零售商不同，它非常注重自己網(wǎng)下配送系統的建設，而不是委托第三方的快運公司。目前Webvan Group正下大力氣開(kāi)展綜合網(wǎng)上業(yè)務(wù)：網(wǎng)上零售和網(wǎng)下配送。他們的目的是：Wer ban公司可以在30分鐘內起運易腐爛的食品，如獼猴桃和活龍蝦。一旦配送體系建成，該公司拓展業(yè)務(wù)的空間將廣闊無(wú)垠。除了日常百貨以外，Webvan公司還希望為客戶(hù)遞送干洗衣物和新洗印的照片。
---- Ferrester的分析家說(shuō)：“如果該公司能解決網(wǎng)上銷(xiāo)售和網(wǎng)下配送的整合問(wèn)題，它將獲得高額的回報?！碑斎?，Webvan Group公司也在告訴人們：網(wǎng)絡(luò )上也沒(méi)有捷徑可走，要成氣候必須肯下本錢(qián)。
---- Webvan Group公司的網(wǎng)址：www.webvan.com
---- 20．“扎堆”模式
---- 網(wǎng)絡(luò )商業(yè)的模式林林總總，特別是對剛剛起家的中小公司，肯定要采取許多“高招”。這些高招的核心是：用信息流代替物流與人流。其中“扎堆”是通常的戰術(shù)。
---- 目前最流行的網(wǎng)上購物趨勢通過(guò)“需求集合”來(lái)贏(yíng)得最劃算的交易。所謂“需求集合”，其原理實(shí)際上非常簡(jiǎn)單，舉例來(lái)說(shuō)，可能有許多人都想購買(mǎi)筆記本電腦，如果大家能夠相互聯(lián)系，批量購買(mǎi)，肯定比單獨采購劃算。Merc ata.com就是這樣一個(gè)代表。另外還有許多需求聚集的例子，比如買(mǎi)商品房的聚集網(wǎng)站，北京剛剛露面的酷必得網(wǎng)站等。當然，這種購物方式不一定對每個(gè)人有效，因為你可能不知道最后價(jià)格會(huì )低到什么程度，而且你可能要等上好多天才能得知有關(guān)的消息。
---- 除了“需求集合”以外，當然也可以有“供給集合”。 fashionmall.com就是一個(gè)例子。這個(gè)網(wǎng)站看上去還真是有點(diǎn)象個(gè)購物中心，它能將十多個(gè)你所熟悉的商店集中到一塊，讓你一個(gè)挨一個(gè)地進(jìn)行商品的搜索、比較；你也可以在網(wǎng)站上所有的商店里自由地購物，最后付款時(shí)只要在一處辦理就行了。這確實(shí)為大家提供了不少的方便。網(wǎng)站主頁(yè)下方時(shí)不時(shí)還有一些免費的交易。
---- “扎堆”很早就是一種商業(yè)現象，比如“食品一條街”、“文物一條街”等，網(wǎng)絡(luò )上將會(huì )把這種現象發(fā)揚光大。信息經(jīng)濟學(xué)的論證認為：“扎堆”有助于交易的透明，降低交易費用，所以有商業(yè)價(jià)值。
---- 21．服務(wù)為王
---- 在電子商務(wù)領(lǐng)域，對顧客的服務(wù)將決定企業(yè)的存亡。因為網(wǎng)絡(luò )的世界里好名聲和壞名聲傳播得都很快。不僅象亞馬遜這樣的網(wǎng)絡(luò )新貴重視服務(wù)，即使一些小網(wǎng)站也想盡辦法提高服務(wù)水平。
---- Hifi.com是銷(xiāo)售消費類(lèi)電子產(chǎn)品的網(wǎng)上商店，這個(gè)網(wǎng)站選擇的商品品位很高；用戶(hù)享有45天的在家免費試用期（該網(wǎng)站甚至會(huì )支付退貨所需的運輸費用）；極其詳盡的零部件設置和連接指導；可回答用戶(hù)所提問(wèn)題的網(wǎng)上專(zhuān)家；用戶(hù)無(wú)需支付商品運費；以及一項價(jià)格保護條款。這項價(jià)格保護條款規定，如果用戶(hù)在購買(mǎi)某件商品后的30天內，發(fā)現別處同類(lèi)商品的售價(jià)更為便宜，將可以得到Hifi.com網(wǎng)站返還的差價(jià)。
---- iQVC.com也是一家在線(xiàn)百貨商店，iQVC在《個(gè)人電腦》雜志的顧客滿(mǎn)意程度調查中得分最高。QVC原來(lái)是電視購物操作者，1998年推出了網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)iQVC，以輔助現有的電視購物，當用戶(hù)不用電視購物的時(shí)候，可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為通道繼續購買(mǎi)QVC的產(chǎn)品，同時(shí)網(wǎng)上可以提供更多的產(chǎn)品資源，給予用戶(hù)更多的選擇和服務(wù)。由于有多年的電視銷(xiāo)售經(jīng)驗 ，這個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)門(mén)類(lèi)非常齊全，商品退換的制度也非常規范。凡是顧客需要的服務(wù)，他們都會(huì )替你著(zhù)想。
---- 22．信息集成
---- 網(wǎng)絡(luò )最大的優(yōu)勢是能提供信息集成的綜合優(yōu)勢，這種優(yōu)勢在簡(jiǎn)單商品的交易中沒(méi)有什么體現，消費者和供給者掌握的信息差不多。但是在復雜商品的交易中，網(wǎng)絡(luò )的綜合優(yōu)勢就會(huì )顯現。
---- Garden.com是最早獲得成功的網(wǎng)上商店之一，購物與內容服務(wù)一體化，其卓越的聲望隨著(zhù)時(shí)間的推移還在進(jìn)一步上升。除了提供種類(lèi)繁多的商品供消費者挑選之外，這個(gè)網(wǎng)站還主辦了一家網(wǎng)上雜志，提供以園藝為主題的聊天服務(wù)，一個(gè)網(wǎng)上花園設計工具， 甚至還有一位可以回答用戶(hù)各種問(wèn)題的園藝專(zhuān)家。
---- Reel.com也是購物和內容一體化的站點(diǎn)，一個(gè)供電影愛(ài)好者購物的地方。消費者對這個(gè)網(wǎng)站的滿(mǎn)意程度等級為“A”，而且，它還被認為是電腦空間所有購物網(wǎng)站中設計最為出色的網(wǎng)站之一。在這個(gè)網(wǎng)站上，你可以找到許多有關(guān)電影的新聞，以及對不久前剛上映新片的評論。除了銷(xiāo)售錄像機或者DVD，Reel.com希望自己還能夠成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的娛樂(lè )門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。
---- 23．顧客定價(jià)
---- 傳統的交易方式已經(jīng)成了一個(gè)套路：供給方確定商品的價(jià)格，消費者看看是否合適，買(mǎi)不買(mǎi)自便?，F在這個(gè)過(guò)程可以反過(guò)來(lái)了。
---- Priceline.com就是一個(gè)由消費者定價(jià)的網(wǎng)站，公司的總裁沃克創(chuàng )造了一種全新的商業(yè)模式。該網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)就是收集人們愿意承擔的飛機票、旅館房間、汽車(chē)和房產(chǎn)抵押的價(jià)格，在線(xiàn)公布之后等待最合適的賣(mài)主。該公司的營(yíng)業(yè)情況并不是特別理想，但是在股票市場(chǎng)上獲得了空前的成功。Priceline.com1999年4月初在華爾街上市，一周之內股價(jià)從每股16美元上升 到80美元，市值達到110億美元。Priceline.com 19 98年收入了3500萬(wàn)美元，但是投進(jìn)去1.14億美元，1999年頭兩個(gè)月它又花了2000萬(wàn)美元。
---- 從經(jīng)濟學(xué)意義上分析Priceline.com的模式，可以顯現出特別的優(yōu)越性。它把真實(shí)需求聚合起來(lái)，廠(chǎng)商提供與此相對應的供給，達到一種沒(méi)有浪費的均衡。例如去歐洲的一個(gè)航班座位，因為座位是一種不持久的商品，它很可能會(huì )在起飛之前突然之間降價(jià)，所以也許你出10美元也可以搭上這班飛機，對你對航空公司，這都是一件有賺頭的事。
---- 讓消費者給機票、酒店和轎車(chē)等商品定價(jià)的方式，已經(jīng)強烈地震撼了網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)。在沃克的世界里，最初的成交量不大，但是，沃克說(shuō)服了200萬(wàn)人來(lái)網(wǎng)站簽約購物，這正在迫使傳統商業(yè)中心重新考慮他們的定價(jià)模式。
四、網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)（買(mǎi)） ---- 24．前無(wú)古人eBay
---- 據說(shuō)1995年9月皮埃爾·奧米代爾(Pierre Omidyar)為了給他女朋友找到一個(gè)交換收藏品的站點(diǎn)，創(chuàng )辦了一個(gè)叫eBay的站點(diǎn)（有點(diǎn)像野史的味道）。沒(méi)有想到eBay成了互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)最成功的商業(yè)模式，大名鼎鼎的電子灣由此誕生。
---- 如今每月光顧eBay.com的顧客多達600萬(wàn)人次，他們大約完成了200萬(wàn)次交易。 eBay 從每次交易中收取1.25％～5％的手續費，1998年第四季度 eBay的總交易量將近3億美元。與“亞馬遜”不同的是，eBay是目前少數幾家贏(yíng)利的網(wǎng)絡(luò )公司，雖然數目還較小，但毫不猶豫的投資者把eBay的市值抬到了驚人的16 0億美元。有人驚呼：“一對一、消費者對消費者的拍賣(mài)網(wǎng)站就像是在印鈔票！”
---- eBay誕生了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的全新模式，協(xié)商定價(jià)的觀(guān)念成為互聯(lián)網(wǎng)上最為有力的經(jīng)濟手段之一。這也許預示著(zhù)未來(lái)有一天，商品只有一種固定售價(jià)的商業(yè)模式必將成為歷史的記憶。網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)甚至已經(jīng)演變成為一種網(wǎng)絡(luò )文化現象，翻箱倒柜找出自己的“寶貴收藏品”拿到這里來(lái)拍賣(mài)的人已經(jīng)不下數百萬(wàn)。電子灣的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式是如此的成功，以至于現在幾乎所有的購物網(wǎng)站都開(kāi)設了自己的商品拍賣(mài)區。
---- 電子灣的經(jīng)營(yíng)也有許多獨到之處，創(chuàng )舉之一是創(chuàng )立“客戶(hù)意見(jiàn)日”。eBay每個(gè)月都會(huì )邀請10～20 名顧客到公司與新雇員和總裁見(jiàn)面，進(jìn)行交流和溝通。但是不羈的“跳蚤”從街頭登堂入室進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )的主要商業(yè)柜臺，難免有人被咬。eBay在佛羅里達的一個(gè)用戶(hù)一段時(shí)間以來(lái)對他23000美元的催賬單始終置之不理，這樣的事情困擾著(zhù)初生的網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)事業(yè)。根據美國消費者同盟對1998年的統計，消費者對網(wǎng)絡(luò )投訴的2/3來(lái)自拍賣(mài)站點(diǎn)。家住佛羅里達Delr ay Beach的英國古董商人皮特·沃爾曼在網(wǎng)上達成協(xié)議之后，飛赴德克薩斯州去取他訂購的一件青銅器和一件象牙飾品。但是在他掃了一眼他訂購的“古董”之后，他明白自己上當了?！八麄冋f(shuō)對自己賣(mài)什么東西一無(wú)所知。我想即使在拉斯維加斯的賭場(chǎng)里也比在網(wǎng)上的機會(huì )大，這里充滿(mǎn)了贗品?！彼噪娮訛巢坏貌粸槊恳还P交易保險。
---- “即便如此，在線(xiàn)拍賣(mài)還是成了一種生活方式，”eBay市場(chǎng)部的副總經(jīng)理斯蒂夫·威斯利說(shuō)，“人們會(huì )在獵尋中興奮得哆嗦”。其實(shí)，為eBay“興奮得哆嗦”的還有那些在此進(jìn)行商業(yè)銷(xiāo)售的零售商，當然還有那些明智的投資商們。
---- 25．“專(zhuān)業(yè)”拍賣(mài)服務(wù)
---- 美國威斯康星州密爾沃基的時(shí)裝設計師蘇珊·索莫絲辭工之后跟隨未婚夫來(lái)到衣阿華州，現在她在eBa y上賣(mài)瓷器、陶器和舊裘皮服裝，月收入3萬(wàn)美元，顧客遠至日本。
---- 她說(shuō)：“現在我掙到了原來(lái)薪水的3倍，而且工作時(shí)間隨自己安排?！毙聺晌鞯墓哦倘肆_蘭多和麗莎·安扎多關(guān)閉了多年的門(mén)面，搬到了充滿(mǎn)陽(yáng)光和海灘的佛羅里達。一年以來(lái)，他們在eBay上專(zhuān)營(yíng)古董，每月平均做成75件生意，每件價(jià)值100到2000美元不等?！爱斈觊_(kāi)店的時(shí)候，有時(shí)連續三四個(gè)禮拜沒(méi)有生意。但是現在你看，真的是流水不斷?！本W(wǎng)上拍賣(mài)已經(jīng)成了許多美國人的生活方式。
---- 在美國，有許多象蘇珊·索莫絲這類(lèi)人靠經(jīng)營(yíng)在線(xiàn)拍賣(mài)業(yè)務(wù)發(fā)了大財。他們的訣竅就是同時(shí)進(jìn)行數十甚至上百個(gè)拍賣(mài)業(yè)務(wù)。Andale.com所提供的界面就允許你將你所有的拍賣(mài)業(yè)務(wù)都集中在一起來(lái)管理。賣(mài)主甚至可以通過(guò)它將各種資源匯集在一起，然后通過(guò)其他聲譽(yù)比自己高的賣(mài)主把自己的商品賣(mài)出去。
---- 除了拍賣(mài)業(yè)務(wù)需要管理以外，顧客需要通知拍賣(mài)結果、防止拍賣(mài)欺騙等。auctions.com就是提供這些服務(wù)的網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站以前叫做Auction Universe?，F在auctions.com作為拍賣(mài)網(wǎng)站，全部拍賣(mài)商品分為19大類(lèi)，包括房地產(chǎn)。雖然市場(chǎng)不大，但是功能一點(diǎn)也不差。他們開(kāi)通了特有的BidSafe第三方擔保、傳呼機通知等業(yè)務(wù)。
---- 26. 企業(yè)拍買(mǎi)
---- 互聯(lián)網(wǎng)上不僅可以拍賣(mài)，而且可以拍買(mǎi)，由需求方出牌，供給方接牌。聽(tīng)過(guò)米肯嗎？他創(chuàng )辦的FreeM arkets.com.正在挑戰企業(yè)間固定定價(jià)制度。透過(guò)他的公司，任何企業(yè)（包括煤礦公司）都可以使用網(wǎng)絡(luò )拍買(mǎi)任何產(chǎn)品或是勞務(wù)。
---- 格倫米肯在1995年放棄了在通用汽車(chē)公司有穩定收入的工作，到匹茲堡創(chuàng )建了自由市場(chǎng)公司——以網(wǎng)絡(luò )為基礎的物資交流站點(diǎn)。
---- 它專(zhuān)門(mén)幫助傳統企業(yè)尋找有競爭力的半成品供貨商，如注塑模具和鑄件供貨商。公司首先在離線(xiàn)狀態(tài)下提供咨詢(xún)服務(wù)，篩選潛在供貨商。在初步確定了一些最佳供貨商以后，公司就主持網(wǎng)上競價(jià)。在這里，從政府采購到農機制造商，所有實(shí)體個(gè)人都可以在該網(wǎng)站上張貼待采購的產(chǎn)品清單，然后由供應商來(lái)競爭生意。米肯的銷(xiāo)售戰略非常誘人。不僅產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有所提高，而且這類(lèi)服務(wù)平均能為買(mǎi)方節省10%～25%的采購成本，并幫助他們有效地進(jìn)行采購。于是客戶(hù)蜂擁而至，去年該公司拍賣(mài)了10億美元的物品，盈利780萬(wàn)美元。
---- 米肯的商業(yè)模式就是：將拍賣(mài)機制擴大到企業(yè)與企業(yè)之間，而不僅僅是個(gè)人消費者。同時(shí)為各行各業(yè)創(chuàng )造了網(wǎng)絡(luò )拍買(mǎi)的機會(huì )，此舉全面革新了商家之間的商業(yè)活動(dòng)。
---- 27．個(gè)人拍買(mǎi)
---- 這種商業(yè)模式恰好是電子灣的反向操作。既然米肯進(jìn)行的是企業(yè)間的拍買(mǎi)，當然在消費者之間也可以進(jìn)行。
---- eWanted.com就是這樣一個(gè)網(wǎng)站。來(lái)到eWanted.com網(wǎng)站后，你盡管詳細說(shuō)明自己在尋找什么樣的物品以及打算如何付款。你的這些要求隨后會(huì )被許多注冊的經(jīng)銷(xiāo)商、商店和個(gè)人賣(mài)主看到，他們都在某一個(gè)商品領(lǐng)域有專(zhuān)長(cháng)。如果他們手中有你需要的東西，他們會(huì )自動(dòng)與你取得聯(lián)系（通常是通過(guò)電子郵件，該網(wǎng)站的服務(wù)器會(huì )對這些電子郵件進(jìn)行處理，去掉發(fā)信人的姓名、地址等內容），你可根據具體情況決定買(mǎi)還是不買(mǎi)。它的運作方式和拍賣(mài)正好相反，往往會(huì )有好幾個(gè)賣(mài)主爭著(zhù)向你降低自己物品的售價(jià)。這實(shí)在是不一樣的購物體驗?！?
---- iWant.com和eWanted.com一樣，iWant.com網(wǎng)站的宗旨是將那些希望從個(gè)人賣(mài)主或商店那里找到自己所需要的物品的個(gè)人聚集在一起。一旦雙方取得聯(lián)系，他們便可以就最終售價(jià)進(jìn)行商談，通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行交易。如果你想尋找到某一本過(guò)期雜志或是什么特殊的物品，不至于像在電子灣網(wǎng)站上進(jìn)行競購那樣費力。
---- 28. 以物易物
---- 電子商務(wù)可能吹起復古風(fēng)，讓網(wǎng)絡(luò )公司以古老的交易方式做生意。用貝殼來(lái)交換食鹽，用貨物和勞務(wù)相互交換。 目前，在離線(xiàn)的現實(shí)世界，已有商店讓公司用貨物交換服務(wù)，或是讓公司與消費者以物易物。但是最新電子商務(wù)流行風(fēng)潮，似乎正把以物易物的行業(yè)搬到線(xiàn)上，若干大型網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)投資公司，正悄悄資助這種新興市場(chǎng)的新手。
---- 一家曾資助@Home、Excite、AOL和Healtheon等網(wǎng)絡(luò )明星公司的創(chuàng )投公司，正出資贊助一家經(jīng)營(yíng)企業(yè)對企業(yè)易貨生意的公司——Doublebill.com。投資人與創(chuàng )業(yè)者認為，互聯(lián)網(wǎng)是供貨物與勞務(wù)交易的絕佳平臺，可以大大提升以貨易貨的可行性。
---- 同時(shí)，另一家同類(lèi)型公司也開(kāi)始揭示其經(jīng)營(yíng)策略。BarterTrust.com已收購三處實(shí)體以物易物據點(diǎn)，希望能建立基本的交易商基礎，為推出虛擬以物易物網(wǎng)站作準備。不過(guò)聚集可觀(guān)的交易者，讓交易者有充分的貨物與勞務(wù)可資交換，正是這些網(wǎng)上以物易物業(yè)企業(yè)面臨的一大挑戰。
---- 網(wǎng)上易貨交易的方式有很多種，比如按BarterTrust.com的經(jīng)營(yíng)模式，使用者以虛擬的“ BarterTrust幣”為自己提供的貨開(kāi)價(jià)，藉此訂定交易價(jià)位。比方說(shuō)一位律師，若他開(kāi)價(jià)服務(wù)每小時(shí)以100元計，而辦公室用具商愿以每張100元的書(shū)桌換得律師的服務(wù) ，則兩人即可成交，兩方分別付手續費給BarterTrus t即可。
五．網(wǎng)絡(luò )軟服務(wù)業(yè) ---- 不僅電子商務(wù)需要有完善的服務(wù)，其實(shí)服務(wù)本身就是獨立的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)業(yè)?，F在網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)從事各種服務(wù)工作，也將會(huì )變成一項產(chǎn)業(yè)。電子服務(wù)的要旨是：對現有的資源進(jìn)行整合，變成網(wǎng)上的信息流。
---- 29．購物輔導站
---- 想知道哪些在線(xiàn)購物網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量高嗎？想節省購物時(shí)間嗎？你想知道的答案在這里。
---- BizRate.com是一個(gè)購物站點(diǎn)的評價(jià)和統計網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站廣泛收集關(guān)于1700個(gè)在線(xiàn)購物網(wǎng)站的顧客滿(mǎn)意度調查結果，然后根據顧客們對這些網(wǎng)站的訂購過(guò)程、選擇和價(jià)格的滿(mǎn)意程度評出5個(gè)星級。它的評估是最徹底、最公正的。你在與一個(gè)以前從來(lái)沒(méi)有打過(guò)交道的網(wǎng)站做生意之前一定要到這里來(lái)看看?！ealTime.com和別的購物網(wǎng)站不同的地方在于，即使你沒(méi)有尋找到價(jià)格合意的商品，它仍然會(huì )繼續為你服務(wù)。只要你告訴這個(gè)網(wǎng)站你想要什么樣的商品和你的出價(jià)，它會(huì )不停地在整個(gè)Web上替你搜索，直到找到為止。然后，它將自動(dòng)通知你進(jìn)行交易。該網(wǎng)站的Dea lAgent新特性可在顧客和商人之間建立實(shí)時(shí)聯(lián)系，從而為顧客節省大量的等待時(shí)間?！?
---- mySimon.com對許多在線(xiàn)購物網(wǎng)站進(jìn)行調查，僅茶葉類(lèi)網(wǎng)站就有1500個(gè)之多。它有1 0多種分類(lèi)，絕大多數情況下www.won.net能滿(mǎn)足一般購物者的要求。也可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站對拍賣(mài)網(wǎng)站（如電子灣網(wǎng)站）和分類(lèi)廣告進(jìn)行搜索。它搜索的范圍包括所有主要的商家和廣告商。
---- Productopia.com在向你推薦在線(xiàn)購物網(wǎng)站之前，會(huì )先向你提供大量相關(guān)的材料。消費者在作出購買(mǎi)何種商品之前，可以好好讀一讀它提供給你的指南，并到網(wǎng)上討論組去參加網(wǎng)友們關(guān)于在線(xiàn)購物的討論。
---- 這些網(wǎng)站現在雖然并不與消費者發(fā)生直接的經(jīng)濟關(guān)系，但是卻能夠讓消費者確保自己正在作出一個(gè)理智決定的保障。這就是它的商業(yè)價(jià)值。
---- 30.消費情報站
---- 商家經(jīng)常有一些打折信息、免費信息、新產(chǎn)品贈送信息，可是消費者知道嗎？現在有一些站點(diǎn)專(zhuān)門(mén)提供這些信息。
---- 信用卡不時(shí)向用戶(hù)提供多種不同優(yōu)惠，但這些優(yōu)惠，消費者卻未必能清楚掌握。hidden-mone y.com宣布推出精明消費私人助理服務(wù)，向消費者提供信用卡優(yōu)惠情報。他們預計該網(wǎng)站具有龐大的潛在市場(chǎng)，首階段預計能獲1萬(wàn)用戶(hù)。hidden-money.com在亞洲發(fā)展分為兩階段。首階段會(huì )投資港幣5000萬(wàn)以開(kāi)拓香港信用卡資訊市場(chǎng)，而第二階段將網(wǎng)站推擴至中國內陸、臺灣以及韓國，第二階段投資總額預計為5000萬(wàn)港元。
---- FreeShop.com也是一個(gè)提供免費信息的網(wǎng)站，對網(wǎng)上購物付錢(qián)感到厭倦了嗎？那就試試這個(gè)網(wǎng)站吧。在FreeShop.com上有1000多種免費贈品。當然這當中的絕大部分都是商品目錄、產(chǎn)品通訊、優(yōu)惠券和一些產(chǎn)品介紹傳單，不過(guò)某個(gè)種類(lèi)的商品使你產(chǎn)生興趣的可能還是存在的 。
---- 31．電信服務(wù)站
---- TelSave.com的長(cháng)途電話(huà)公司計劃把地方、長(cháng)途、移動(dòng)電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)的接入都放在一張帳單上以簡(jiǎn)化客戶(hù)的生活。如果新的客戶(hù)在該公司的網(wǎng)上注冊，在網(wǎng)上開(kāi)帳單，用信用卡付費，就可以節省送帳單和兌現支票的費用，而且在網(wǎng)上推銷(xiāo)也更省錢(qián)。
---- eFax.com的啟用使傳真機再無(wú)用武之地。eFax.com提供的免費服務(wù)已經(jīng)接管了50萬(wàn)用戶(hù)的私有傳真號碼。當有人向你發(fā)送傳真的時(shí)候，你將會(huì )通過(guò)電子郵件收到它。這也意味著(zhù)你將不會(huì )再遺失任何一份傳真，或者因傳真機出現故障而不知所措 了。這個(gè)網(wǎng)站提供的收費服務(wù)還可以讓你通過(guò)電子郵件發(fā)送傳真，轉發(fā)傳真，以及進(jìn)行字符識別等。
---- myTalk提供的服務(wù)讓你撥打一個(gè)免費電話(huà)號碼，使用語(yǔ)音指令收聽(tīng)和回應轉發(fā)來(lái)的電子郵件，并可以在美國境內打最多兩分鐘的本地和長(cháng)途電話(huà)。最近，這個(gè)網(wǎng)站上還增加了語(yǔ)音郵件功能。這也意味著(zhù)，別人可以撥打你的m yTalk 號碼，輸入你的個(gè)人識別碼，給你留一段口信，并給你他的電話(huà)號碼。在收聽(tīng)到這段口信之后，你只需說(shuō)一句： “回撥他的號碼”（ Call him back），就可以打兩分鐘的免費電話(huà)了。這項服務(wù)是免費的，不過(guò)，你在使用它的時(shí)候必須忍受小段的商業(yè)廣告。目前，已經(jīng)有10萬(wàn)多用戶(hù)在使用這項服務(wù)。
---- 32．郵政資費服務(wù)站
---- 對于經(jīng)常有大宗郵件收發(fā)的企業(yè)和個(gè)人，書(shū)寫(xiě)地址、郵編和郵政資費都是費時(shí)、費力和費錢(qián)的事。如果有一個(gè)網(wǎng)站能夠提供郵編、打印、郵寄、統一付郵資，當然既方便又省心。既然有需求，當然就有人滿(mǎn)足需求。
---- Stamps.com可以按照用戶(hù)的要求，以軟件方式提供購買(mǎi)和打印郵政資費的解決方案（只適用于美國境內的地址）。絕大多數激光和噴墨打印機都可以被用來(lái)直接在標簽和信封上打印郵資和地址。Stamps.com的用戶(hù)接受免費的軟件，但每月需為能在網(wǎng)上購買(mǎi)郵資而支付租費。另外，用戶(hù)還要支付1.99美元到19.99美元不等的月使用費。 Stamps.com可以為消費者和小型企業(yè)帶來(lái)提高生產(chǎn)力的收益。
---- 33．私人信息服務(wù)站
---- 現在每個(gè)機構和個(gè)人都有許多號碼和代碼：身份證號、銀行卡號、家庭地址等等，但是如果你搬家了，一些信件還會(huì )寄到老地址；更有可能的是，你的密碼忘了，哪里也找不到?，F在專(zhuān)門(mén)有網(wǎng)站為私人信息提供存儲服務(wù)。
---- Zcentral.com就是這樣一個(gè)站點(diǎn)，這個(gè)網(wǎng)站上的許多功能都對小型企業(yè)和個(gè)人有所幫助。用處最大的是一個(gè)網(wǎng)上身份識別服務(wù)——Zkey，里面包含你選擇列入的公共或者私人信息。當你更新自己的Zkey資料時(shí)，它會(huì )自動(dòng)更新任何一位通過(guò)Zkey代碼認識你的人那里有關(guān)你的網(wǎng)上身份資料。Zcentral.com網(wǎng)站上還包括許多集成得很好的PIM應用程序，20MB用來(lái)存放文件的存儲空間，以及用于虛擬工作組的私人會(huì )議功能。它提供的所有服務(wù)都是免費的。
---- 34．電子支付服務(wù)站
---- 現在有了所謂第三代支付的概念。成立于1996年的Echarge.com是一個(gè)全球性的在線(xiàn)支付公司。該公司于近期來(lái)到了中國，正在廣州和上海開(kāi)展第三代支付的實(shí)驗。與信用卡支付方式不同，該公司的互聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)，使得消費者能夠安全可靠地將其在線(xiàn)交易中的貨物帳單記入電話(huà)帳單中，或是水、電、煤氣帳單中。這種方式可以給消費者保密，不需要個(gè)人的資料和密碼。這種方式就被稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)的第三代支付。
---- 對于小額支付，可以更方便地進(jìn)行。一旦客戶(hù)決定下訂單，可選擇多種現存的支付方式。對于10美元以上的款項，只需留下信用卡號碼即可，也可以通過(guò)電子郵件（須從你網(wǎng)站上的保密頁(yè)面）、傳真或是電話(huà)來(lái)通知。
---- 35．生活服務(wù)站
---- SuperFamily.com 就是一個(gè)家庭生活服務(wù)網(wǎng)站，能讓彼此之間遠隔千里的家人可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站交換照片、新聞和日程安排。在這個(gè)網(wǎng)站上，你可以免費獲得15MB的存儲空間，如果你需要更多存儲空間，就必須付費了。攝影工具是這個(gè)網(wǎng)站上最著(zhù)名的服務(wù)，除此之外，你還可以編制家庭報紙，分享購物和祝愿清單，主持討論并交換電子郵件。
---- AnyDay.com也是一個(gè)非常出色的日程安排網(wǎng)站。它包括一個(gè)集成的日程表程序，地址簿，提醒服務(wù)和任務(wù)管理器。這個(gè)任務(wù)管理器里面有一個(gè)事件目錄，可以讓你把自己喜愛(ài)的體育事件或者電視節目混合在一起。
---- ehow.com則完全是一個(gè)幫助家務(wù)管理的網(wǎng)站。怎樣設置書(shū)桌？如何對付感冒？如何要求加薪？怎樣修理溜冰鞋？你可以在ehow網(wǎng)站上找到數千個(gè)類(lèi)似問(wèn)題的詳細答案，而且，每一個(gè)答案都伴隨著(zhù)一份物品清單，清單上列出來(lái)的物品可能是你希望買(mǎi)來(lái)幫助自己解決所遇問(wèn)題的。這個(gè)網(wǎng) 站所提供的問(wèn)題答案都非常有趣，而且有時(shí)還具有一定的教育意義。如果該網(wǎng)站上沒(méi)有可以回答你所提出問(wèn)題的現成答案，它會(huì )試圖在幾天之內提供一個(gè)。
---- 36．招聘服務(wù)站
---- 美國的 HotJobs.com網(wǎng)站雇請了大約3000名注冊招聘人員處理已經(jīng)在網(wǎng)站上登記的30 多萬(wàn)人的個(gè)人簡(jiǎn)歷。它還提供一種特別服務(wù)，就是你在向網(wǎng)站提交個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)，可明確說(shuō)明要禁止那些公司的查詢(xún)，換言之，這里不歡迎“獵頭者”。任何想查詢(xún)該網(wǎng)站上數據庫中的個(gè)人簡(jiǎn)歷的人都必須首先回答網(wǎng)站設計的多項選擇題。
---- Monster.com 網(wǎng)站上最令人感興趣的是它的“人才市場(chǎng)”，已經(jīng)登記的“網(wǎng)絡(luò )自由職業(yè)人” 有97000人之多。如果你想找傳統一些的工作，可根據“地區”(美國或世界范圍）和“公司”兩個(gè)參數在網(wǎng)站數據庫中查詢(xún)，制作一份個(gè)人簡(jiǎn)歷，網(wǎng)上應聘以及進(jìn)行招聘單位的調查。據統計，該網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)人數是其競爭對手的兩倍多，這充分說(shuō)明這個(gè)網(wǎng)上人才市場(chǎng)人氣的興旺。
---- 事業(yè)上的成功在很大程度上要依賴(lài)我們所熟悉的人和在工作中相遇的人?？墒窃趺礃硬拍苷业脚笥押团c能夠幫助自己的人相遇呢？Networker.com在全美21個(gè)主要城市都設有機構，這些機構的在線(xiàn)編輯職責就是向網(wǎng)民提供各種活動(dòng)、貿易展覽和專(zhuān)業(yè)會(huì )議信息。在提供上述信息時(shí)，編輯們會(huì )根據登記網(wǎng)民的具體情況有的放矢。網(wǎng)民登記只需要告訴網(wǎng)站自己住在哪座城市和個(gè)人有哪些興趣。一旦登記完畢，很快就會(huì )收到告訴你去些什么地方以及去了之后又會(huì )見(jiàn)到一些什么樣的人的電子郵件。
---- 37．旅行服務(wù)站
---- 社會(huì )越發(fā)達，休閑時(shí)間越多，當然旅游的要求也越多。網(wǎng)絡(luò )雖然不能給你現實(shí)的旅游體驗，但是為旅游提供信息服務(wù)可能是沒(méi)有其他工具能夠比擬的。
---- Expedia.com就是一個(gè)旅游服務(wù)站點(diǎn)。自從進(jìn)入1999年以來(lái)，它已經(jīng)為改進(jìn)服務(wù)增加了不少新功能，包括一個(gè)家庭旅行區，一個(gè)費用對比功能(可以告訴你其他人現在為你希望購買(mǎi)的航班座位支付多少錢(qián))，一個(gè)幫助你得到最佳座位的點(diǎn)座系統，可以?xún)Υ婺阋郧暗乃阉鞑樵?xún)、度假和航行向導，以及為?？吞峁┑目爝f服務(wù)等。如果你有什么問(wèn)題，可以找該網(wǎng)站上由250名員工組成的消費者服務(wù)部門(mén)幫忙。
---- Lonely Planet.com是一個(gè)能向旅行者提供有關(guān)旅行目的地的詳細資料的站點(diǎn)。Lon ely Planet 系列旅行指南非常有名，而該系列指南中的大部分內容現在都被搬到了同名網(wǎng)站上，采用了可以搜尋的格式。另外，這個(gè)網(wǎng)站還提供不斷更新的全球旅行新聞，并可以回答你提出的有關(guān)旅行的問(wèn)題。顯然，到這個(gè)網(wǎng)站來(lái)的訪(fǎng)問(wèn)者大多是喜歡冒險的旅行者，你將會(huì )在上面尋找到各種各樣的旅行技巧。
---- Travelocity.com 是目前旅行網(wǎng)上服務(wù)業(yè)的老大。和競爭對手們相比，Travelo city.com總能保持一點(diǎn)兒技術(shù)上的優(yōu)勢。它屬于Sabre集團，后者維護著(zhù)世界上最大的預訂系統。這種技術(shù)支持使Travelocity.com能提供許多獨特的服務(wù)，如一次點(diǎn)擊就可以獲知從你所在的地方到主要大都市所需的費用，并根據你的旅行需要自動(dòng)搜索三條價(jià)格最低廉的路線(xiàn)。你還可以選擇電子郵件、旅費公告牌，以及一項可以把重要航班信息發(fā)送到尋呼機的服務(wù)。1999年10月，Travelocity.com和Preview Travel合并，組建了一個(gè)規模最大的旅行網(wǎng)站，可以訂購所有航班座位的95%，另外，數據庫中擁有42000家酒店和50家租車(chē)公司的相關(guān)信息，以及多達70000種的旅行計劃。
---- 38．訂票服務(wù)站
---- 經(jīng)常乘飛機旅行的人都希望自己的飛行里程能夠被記錄下來(lái)，以便給機票打折，但是也許你自己早已把你的飛行次數忘了。WebFlyer.com就是一個(gè)能記錄你飛行里程的訂票網(wǎng)站。盡管有時(shí)訂票功能不是很出色，但在記錄你在世界范圍內的每一次飛行旅行上，卻干得非常成功。在這個(gè)網(wǎng)站上，你還可以瀏覽到《InsideFlyer》雜志的內容，并能夠得到有關(guān)如何最大限度利用自己累計飛行里程的建議。
---- Biztravel.com 也是一個(gè)訂票服務(wù)網(wǎng)站，如它的名字所示，這個(gè)旅行網(wǎng)站的服務(wù)重點(diǎn)放在商務(wù)旅行者身上。該網(wǎng)站能提供商務(wù)旅行者所希望得到的所有服務(wù)，如一個(gè)幫助旅行者經(jīng)常乘坐頭等艙的自動(dòng)系統升級，能夠被發(fā)送到尋呼機上的最新航班信息，唯一的旅行交易，以及為經(jīng)常旅行的用戶(hù)記錄飛行里程等。這個(gè)網(wǎng)站最近還開(kāi)通了經(jīng)由即時(shí)訊息傳遞和Fare Guard系統的即時(shí)網(wǎng)上消費者服務(wù)。FareGuard是一個(gè)在用戶(hù)乘飛機離開(kāi)前，一直尋找最低票價(jià)的系統。
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