中國電信看好語(yǔ)音搜索市場(chǎng)
醞釀成立號碼百事通公司
本報記者 修榮騰
糾纏不清的，依然是3G和重組問(wèn)題。
中國電信的轉型之路卻愈來(lái)愈清晰。近日，有消息傳出，中國電信將整合全國114平臺成立公司，以公司實(shí)體經(jīng)營(yíng)號碼百事通這一轉型業(yè)務(wù)。據知情人士透露，目前新公司領(lǐng)導層基本確定，現任上海電信總經(jīng)理王瑋將出面“掌舵”。
有關(guān)專(zhuān)家表示，這一戰略彰顯中國電信轉型的決心和發(fā)展號碼百事通業(yè)務(wù)的信心，將有力地推動(dòng)號碼百事通業(yè)務(wù)走向成熟。
業(yè)務(wù)轉型“先鋒”
“中國電信是世界上僅存的幾個(gè)收入還在緩慢增長(cháng)的固網(wǎng)運營(yíng)商，只有轉型才是唯一出路。”中國電信總工程師韋樂(lè )平在“2006中國固定網(wǎng)絡(luò )發(fā)展高峰論壇”上的一番陳訴至今記憶猶新。
最近，幾大運營(yíng)商先后發(fā)布了6月份運營(yíng)數據。數據顯示，除中國移動(dòng)再創(chuàng )歷史新高外，其他運營(yíng)商發(fā)展都不盡人意。其中，中國電信的本地電話(huà)新增用戶(hù)僅為21萬(wàn)戶(hù)，而5月份，中國電信新增用戶(hù)20萬(wàn)戶(hù)，為歷年歷月的最低。
我國電信市場(chǎng)飽和疲態(tài)開(kāi)始顯現，固定電話(huà)用戶(hù)增長(cháng)持續下滑甚至出現負增長(cháng)。中國電信面臨的形勢更加嚴峻，轉型更為迫切。
轉型，就是應對用戶(hù)市場(chǎng)日益飽和、話(huà)音業(yè)務(wù)增長(cháng)下滑和低值化這一趨勢，積極開(kāi)拓非話(huà)音市場(chǎng)，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。
今年6月底，在新疆調研的中國電信總經(jīng)理王曉初重申，要大力發(fā)展非語(yǔ)音業(yè)務(wù)，加快推進(jìn)企業(yè)轉型。
作為中國電信轉型的切入點(diǎn)和“先鋒”，號碼百事通被形象地稱(chēng)作“語(yǔ)音Google”。號碼百事通是在號碼查詢(xún)的基礎上，將114轉變成包含通信助理類(lèi)、信息發(fā)布類(lèi)、查詢(xún)轉接類(lèi)、行業(yè)首查類(lèi)4大類(lèi)產(chǎn)品的信息發(fā)布平臺。用戶(hù)通過(guò)114不僅能查號，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等與衣食住行有關(guān)的豐富信息。
“世上無(wú)難事，有事就找百事通”，一句簡(jiǎn)短的廣告語(yǔ)，卻宣告了中國電信一次華美的轉身。
發(fā)展“勢如破竹”
對老百姓來(lái)說(shuō)，號碼百事通是中國電信提供的一種便民信息服務(wù)，用戶(hù)只需撥打114或118114，就可以獲取與衣、食、住、用、行等日常生活相關(guān)的各種信息服務(wù)。對商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，號碼百事通則是中國電信推出的幫助企業(yè)獲取商業(yè)機會(huì )、提高知名度、便利與消費者溝通的一項新型業(yè)務(wù)。
因此，號碼百事通推出伊始，便廣受追捧。去年底，中國電信副總經(jīng)理張繼平透露，號碼百事通的訪(fǎng)問(wèn)量以超過(guò)100%的速度增長(cháng)。
2007年尤其是商旅服務(wù)推出之后，號碼百事通發(fā)展更加“勢如破竹”。以武漢電信為例，與上年同期相比，號碼百事通月話(huà)務(wù)量增幅逾20%，環(huán)比增幅穩定在11%以上。據悉，目前武漢電信號碼百事通機票預訂總量已經(jīng)占全市機票預訂量的14%，商旅服務(wù)帶來(lái)的話(huà)務(wù)量占到了武漢電信號碼百事通話(huà)務(wù)量的5%。在重慶，上半年，號碼百事通業(yè)務(wù)收入和用戶(hù)數與去年同比增長(cháng)近8倍。
不僅如此，各地電信公司還不斷創(chuàng )新號碼百事通業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式。6月份，廣東電信推出一項全民參與的特色征集活動(dòng)——“號碼百事通特搜榜”，發(fā)起了一場(chǎng)由“商家”和“消費者”共同參與的互動(dòng)搜索。
6月底，湖北電信聯(lián)手中國東方航空武漢公司、中國民生銀行武漢分行，向全國航空旅客推出電子機票一站式綜合服務(wù)。
7月底，福建電信攜手2000多家餐飲店成立號碼百事通餐飲聯(lián)盟，將通過(guò)114平臺向商旅客戶(hù)、本地市民提供餐飲信息查詢(xún)、特色店家和特色菜系推薦以及訂餐訂座服務(wù)。
在橫向廣結異業(yè)聯(lián)盟的同時(shí)，號碼百事通的縱向合作也開(kāi)始啟動(dòng)。7月中旬，中國電信透露，江蘇、浙江和上海正在加緊建立一個(gè)114共享平臺，在區域內任何地方撥打114都能查詢(xún)到區域內各個(gè)城市的相關(guān)資訊。
江浙滬114互通，為全國114平臺的互通，以及號碼百事通公司實(shí)體的順利組建，奠定了基礎。
深化品牌影響
號碼百事通已經(jīng)完成從傳統114到綜合信息服務(wù)平臺轉變的第一步。而在中國電信內部，發(fā)展、創(chuàng )新號碼百事通業(yè)務(wù)和服務(wù)的意識，日益深入人心。在此基礎上，實(shí)現號碼百事通發(fā)展的飛躍，必須深化號碼百事通服務(wù)的品牌影響力，這一點(diǎn)毋庸置疑。
深化號碼百事通品牌影響力，必須加強價(jià)值鏈合作，實(shí)現共贏(yíng)。號碼百事通要想快速健康發(fā)展，就必須讓政企客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)實(shí)實(shí)在在感知到號碼百事通創(chuàng )造的價(jià)值。同時(shí)，與各類(lèi)信息服務(wù)提供商合作，盡快形成規模效應和海量信息。
深化號碼百事通品牌影響力，要加強訂票等代表性業(yè)務(wù)的社會(huì )宣傳，全面提升客戶(hù)感知。
深化號碼百事通品牌影響力，積極開(kāi)拓農村市場(chǎng)也是一大途徑。發(fā)展號碼百事通業(yè)務(wù)，絕對不能忽略了廣袤的農村市場(chǎng)。積極開(kāi)拓農村市場(chǎng)，既可為中國電信帶來(lái)不菲的收入，又能豐富號碼百事通品牌內涵。
目前，號碼百事通已經(jīng)被中國電信確定為未來(lái)發(fā)展的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，而以公司實(shí)體運營(yíng)號碼百事通業(yè)務(wù)，將有力地推動(dòng)號碼百事通業(yè)務(wù)走向成熟，真正促進(jìn)中國電信轉型成功。
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