l          號碼百事通的情況

一、  業(yè)務(wù)定位：

初期定位是電信2005年下半年推出轉型信息查詢(xún)服務(wù)。將原114查號服務(wù)升級為綜合信息搜索服務(wù)，目前已形成4大類(lèi)14項子業(yè)務(wù)。

點(diǎn)評：前期與12580高度同質(zhì)，均為本地生活資訊服務(wù)提供商，目前號百定位有高于“語(yǔ)音資訊服務(wù)”跡象，從業(yè)務(wù)及應用整合來(lái)看，定位為“承載互聯(lián)網(wǎng)應用、電子商務(wù)、積分體系以及部分3G服務(wù)的信息服務(wù)平臺”。整體戰略布局清晰，從114查號臺延伸，整合所有固網(wǎng)聲訊，依托規模平臺推出通信類(lèi)標準服務(wù)；整合原有傳媒資源，推出廣告服務(wù)；以號碼百事通平臺承載搜索引擎（微軟BING、BAIDU）、積分商城、B2C、手機支付、電子書(shū)等應用，同時(shí)將號百植入定制手機終端，進(jìn)一步加強號百平臺的信息提供功能，為以“固網(wǎng)”、“老國企”企業(yè)形象著(zhù)稱(chēng)的電信獲得了一個(gè)“資訊供應商”、“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的嶄新“臉面”。

二、  內容采集模式

初期依靠114數據庫、黃頁(yè)數據庫建設基礎信息庫，后續依靠各地人工采集。目前主要依靠渠道合作、第三方、互聯(lián)網(wǎng)獲得內容。自有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品內容接入團隊，專(zhuān)門(mén)負責內容接入和管理。

點(diǎn)評：內容接入已成體系，擁有專(zhuān)業(yè)的內容接入團隊，根據市場(chǎng)和用戶(hù)需求配置、接入后臺產(chǎn)品，除原有通信服務(wù)外，絕大多數產(chǎn)品依靠市場(chǎng)接入，由第三方提供內容服務(wù)和運營(yíng)支撐。內容接入團隊隸屬運營(yíng)團隊，但分工較細，只負責需要接入的內容以及介入談判層面。

三、  運營(yíng)模式（廣西組織架構）

                          各級號百中心（區級、市級）

 綜合室         號百室        電子商務(wù)室        傳媒業(yè)務(wù)室        技術(shù)支撐室    

區級號百中心人員規模約為30——40人，市級號百中心人員規模約為60——100人。發(fā)達地區市級號百超過(guò)200人。包括管理、產(chǎn)品、內容（渠道）、拓展、客服人員。

點(diǎn)評：為電信獨立子公司，打造了總部——省——市——縣的相對主業(yè)獨立的垂直專(zhuān)業(yè)化體系，區縣一級甚至配置了獨立的號百業(yè)務(wù)服務(wù)廳和獨立的拓展團隊，渠道完善，同時(shí)利用地市公司營(yíng)銷(xiāo)團隊資源開(kāi)展業(yè)務(wù)。接近市場(chǎng)化運作，機制靈活，從運營(yíng)架構到組織架構，從內容接入（產(chǎn)品）到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣，各個(gè)職能已經(jīng)打通并且形成閉環(huán)。既分享母體資源，又不受母體體制限制，與母體主業(yè)業(yè)務(wù)可以理解為市場(chǎng)化得深度合作關(guān)系，容易厘清責任與權利。

四、  產(chǎn)品

（一）標準業(yè)務(wù)部分

　　1、 行業(yè)首查類(lèi)業(yè)務(wù)：該類(lèi)業(yè)務(wù)是在滿(mǎn)足查詢(xún)者多條件模糊查詢(xún)需求的基礎上，面向被查詢(xún)客戶(hù)提供的增值服務(wù)，目標客戶(hù)群是被查詢(xún)商業(yè)客戶(hù)或單位用戶(hù)。目前產(chǎn)品有：

（1） 行業(yè)首查 （2） 品牌查詢(xún) 　?。?span lang="EN-US">3） 實(shí)名查詢(xún) 　?。?span lang="EN-US">4） 臨時(shí)報號 　?。?span lang="EN-US">5） 查詢(xún)信息分析

　　2、 查詢(xún)轉接類(lèi)業(yè)務(wù)：該類(lèi)業(yè)務(wù)是在滿(mǎn)足公眾用戶(hù)號碼查詢(xún)后，為查詢(xún)客戶(hù)提供的多種形式呼叫或信息轉接服務(wù)。目前產(chǎn)品有：

　?。?span lang="EN-US">1） 查詢(xún)轉接：　?。?span lang="EN-US">2） 短信/傳真報號　?。?span lang="EN-US">3）話(huà)務(wù)呼轉

　　3、 信息發(fā)布類(lèi)業(yè)務(wù)：信息發(fā)布類(lèi)業(yè)務(wù)是在用戶(hù)查詢(xún)號碼時(shí)，為查詢(xún)者提供更多的基于被查號碼的信息查詢(xún)，同時(shí)為被查詢(xún)商戶(hù)提供信息發(fā)布平臺。目前產(chǎn)品有：

　?。?span lang="EN-US">1） 語(yǔ)音廣告　?。?span lang="EN-US">2） 指路服務(wù)　?。?span lang="EN-US">3） 網(wǎng)址查詢(xún)　?。?span lang="EN-US">4）多條件查詢(xún)　　

　?。?span lang="EN-US">5） 產(chǎn)品介紹　　

　　4、 通信助理類(lèi)業(yè)務(wù)：該類(lèi)業(yè)務(wù)是在滿(mǎn)足個(gè)性化客戶(hù)群體多樣化號碼信息服務(wù)需求的基礎上，面向特定客戶(hù)提供的通信助理增值服務(wù)，目前產(chǎn)品有：：

　?。?span lang="EN-US">1） 語(yǔ)音號簿　?。?span lang="EN-US">2） 自動(dòng)轉存　?。?span lang="EN-US">3） 自動(dòng)轉接　?。?span lang="EN-US">4）企業(yè)總機　?。?span lang="EN-US">5） 可選業(yè)務(wù)：語(yǔ)音賀卡業(yè)務(wù)、個(gè)人商旅業(yè)務(wù)

（二）近年新業(yè)務(wù)部分

1、               搜索：與微軟BING合作推出“114搜”網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，同時(shí)將“114搜”納入“軟終端”產(chǎn)品序列，植入定制手機（所謂“軟終端”，是電信定制手機中的一些預置業(yè)務(wù)菜單，比如“114搜”、“訂機票”、“掌上世博”、“地圖服務(wù)”等。目前三家運營(yíng)商中，只有電信開(kāi)始大規模商用定制手機開(kāi)展訂餐、訂票、訂酒店等業(yè)務(wù)）；與百度合作，從今年5月開(kāi)始，將包括網(wǎng)頁(yè)、新聞、圖片、貼吧、知道、MP3等百度搜索服務(wù)集成內置于號百平臺。

2、               B2C：與賽得樂(lè )合作推出基于B2C的“百事購”品牌，目前約2200種實(shí)體商品（實(shí)體商品廣西頻道尚未上線(xiàn)）；

3、               積分商城：將聯(lián)盟商戶(hù)與積分采購、后向廣告、手機支付、二維碼結合。

4、               積分體系：電信從整體上營(yíng)造號百電子商務(wù)環(huán)境，試圖改變人們對號百“查詢(xún)?yōu)橹?#8221;的印象。號百集團已在市場(chǎng)部下設立了積分中心，在電信全國積分體系中，納入用戶(hù)使用號百業(yè)務(wù)產(chǎn)生的積分。相比傳統通信資費，大額的電子商務(wù)消費有助于用戶(hù)積分的迅速提高。而統一積分也意味著(zhù)電信對簽約商家資源的一次整合。

5、               手機客戶(hù)端：11月推出的“號碼百事通”手機客戶(hù)端同時(shí)支持CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA三種3G制式。

五、  推廣模式

除統一規劃的品牌投入以外，號百主要依靠：地面實(shí)體服務(wù)廳+地面分局客戶(hù)經(jīng)理+短信群發(fā)+互聯(lián)網(wǎng)推廣。根據GOOGLE11月搜索數據，搜索“電信”相關(guān)關(guān)鍵字的搜索量上升排名中，前三名皆為電信的114號碼百事通相關(guān)關(guān)鍵字，飚升2000%以上，天翼手機11月收到的118114活動(dòng)推廣和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)信息超過(guò)10條，顯示近期電信在大力推廣他們的號碼百事通業(yè)務(wù)及其網(wǎng)站。

六、  收入

（一）      收入結構：收入完全來(lái)源于后向，前向的話(huà)音收入不納入考核體系，甚至不單獨取數分析，完全歸于大網(wǎng)收入。在2007年的業(yè)務(wù)收入中，排在第一位的是信息發(fā)布業(yè)務(wù)，第二是通信助理，第三是行業(yè)首查，第四才是商旅服務(wù)。而排在前三位的業(yè)務(wù)都具備兩個(gè)共同點(diǎn)：針對中小企業(yè)；本地化信息。

（二）      收入量級：2009年上半年全國業(yè)務(wù)收入逾33億，同比增39.7%。在電信的收入占比中達到2.8%，拉動(dòng)收入增長(cháng)0.98%。09年全國收入指標為75億。在電信集團通報表彰2008支撐集團總部天翼重要貢獻通報中，號百業(yè)務(wù)排名第一。廣西號百2008年整體收入約3億，其中廣告收入3500萬(wàn)。

點(diǎn)評：號百產(chǎn)品的目標客戶(hù)定位明確，為政企客戶(hù)，屬于高端。產(chǎn)品設計趨向依賴(lài)渠道和營(yíng)銷(xiāo)，收入完全來(lái)源于后向市場(chǎng)。較為良性。

l          12580

一、            定位 ：目前的12580業(yè)務(wù)相對單純，局限在原有狹義信息服務(wù)的定位，依據語(yǔ)音提供資訊查詢(xún)，整體服務(wù)界面缺失移動(dòng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)整合。

二、            產(chǎn)品

廣西移動(dòng)12580有104項前向包月產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品本質(zhì)上還是屬于夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)

1、               前向產(chǎn)品（略）

2、               后向產(chǎn)品：（1）優(yōu)先推薦     （2）查詢(xún)轉接    （3）移動(dòng)名片   （4）電子優(yōu)惠券   （5）生活播報廣告

三、            運營(yíng)體制：

12580的產(chǎn)品、支撐界面主要為訊奇，落地執行部門(mén)為移動(dòng)，具體執行通常為各省公司數據部門(mén)，數據部門(mén)是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)鏈條主體，在依托大網(wǎng)推廣執行資源的同時(shí)，運營(yíng)、組織、內容以及落地都受大網(wǎng)體制局限。訊奇則慢慢蛻變成一個(gè)標準產(chǎn)品研發(fā)機構、執行監督機構。無(wú)法與移動(dòng)形成合力，甚至在事實(shí)上出現分工優(yōu)勢的倒掛。如果發(fā)力后向產(chǎn)品，面向政企客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，執行渠道將是移動(dòng)的天然短板，無(wú)法比擬固網(wǎng)運營(yíng)商。

四、            內容接入：

12580的內容接入方式比較混雜，目前的做法多為中央平臺標準業(yè)務(wù)依靠訊奇開(kāi)發(fā)，地方平臺業(yè)務(wù)依靠移動(dòng)數據部員工思考，然后談判、最后協(xié)調系統接入。從專(zhuān)業(yè)性、規模、效率上有所欠缺。

五、            收入

目前大部分為前向服務(wù)型產(chǎn)品，目標客戶(hù)（用戶(hù)）為公眾，產(chǎn)品設計趨于依賴(lài)大網(wǎng)拉動(dòng)，收入基本停留在話(huà)音收入，雖然是創(chuàng )造性收入，但本質(zhì)屬于大網(wǎng)收入分流。

六、            12580的策略建議

（一）      適度豐富后向產(chǎn)品：

圍繞客戶(hù)興奮點(diǎn)組織12580后向產(chǎn)品：企業(yè)客戶(hù)的興趣通常在三個(gè)方面：一是增加收入，二是降低成本，三是提高效率。，增加12580等待音廣告、12580掛機下行短信冠名廣告，整合12580具有媒體特征的業(yè)務(wù)，擴大后向業(yè)務(wù)對企業(yè)客戶(hù)的吸引力。

（二）      利用好渠道優(yōu)勢：

1、               整合地面渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣：引入產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)代理商，采用包銷(xiāo)、總代等合作方式，通過(guò)社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)資源發(fā)展后向業(yè)務(wù)。

2、               通過(guò)集高客戶(hù)經(jīng)理團隊，對移動(dòng)大客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。

（三）      后向產(chǎn)品一盤(pán)棋考慮

將屬性相近或互補的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，組成套餐對客戶(hù)推介

（四）      成立專(zhuān)業(yè)化的內容接入團隊

除了負責12580第三方產(chǎn)品接入外，還可以滿(mǎn)足其余部門(mén)內容引入的需求。

（五）      話(huà)務(wù)部分以完成集團指標為導向，前向產(chǎn)品重心放在增強大網(wǎng)客戶(hù)黏度，提升客戶(hù)體驗，淡化收入考核。