一、研究背景
網(wǎng)絡(luò )教育是目前炙手可熱的話(huà)題，尤其是在教育部批準的67所網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院相繼建立并正式運營(yíng)以后，有關(guān)這方面的研究引起了各界人士的興趣。但是，“一份調查顯示‘復旦大學(xué)超過(guò)半數的網(wǎng)絡(luò )生至今仍無(wú)法適應這種教學(xué)形式’；浙江大學(xué)首批網(wǎng)上學(xué)生308人，至2001年9月僅有70人獲得學(xué)士學(xué)位，只占入學(xué)總數的23%”（陳肖生，2002）。這說(shuō)明相當一部分學(xué)習者對網(wǎng)上學(xué)習這種形式不適應，他們在學(xué)習過(guò)程中遇到了不少障礙。國外有學(xué)者曾經(jīng)對這種輟學(xué)情況進(jìn)行過(guò)跟蹤研究(Lauris J Grace;Peter J Smith,2001)，發(fā)現有相當一部分學(xué)習者是因為在學(xué)習過(guò)程中遇到了很多學(xué)習障礙，所以導致了輟學(xué)。
目前“關(guān)于學(xué)生對網(wǎng)上學(xué)習體驗的調查和從學(xué)生的視角對網(wǎng)上學(xué)習進(jìn)行評估的研究很少”（陳肖生，2002）。雖然論述網(wǎng)絡(luò )教育的文章非常多，但關(guān)于如何幫助學(xué)習者克服學(xué)習障礙的問(wèn)題，卻極少涉及。
筆者用“網(wǎng)絡(luò )and學(xué)習障礙”、“網(wǎng)絡(luò )and學(xué)習困難”為關(guān)鍵字在中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、萬(wàn)方數據資源系統等資源庫上檢索到的文章為0；當把關(guān)鍵字擴展為“教育and學(xué)習障礙”、“網(wǎng)絡(luò )and學(xué)習適應性”時(shí)，也只找到4篇文章，分別為文獻11、13、14、20。但是都不是直接論述網(wǎng)絡(luò )條件下學(xué)習障礙的文章，而是研究視聽(tīng)教學(xué)環(huán)境下的學(xué)習者學(xué)習困難、學(xué)習障礙以及學(xué)習適應性等方面的文章。用關(guān)鍵字barriers、obstacles、disorder等在PQIL學(xué)術(shù)研究期刊、google上面能找到不少文章，但是一般僅僅止于對學(xué)習障礙稍做歸類(lèi)和整理（例如，Jill M.Galusha,1997;Chris Zirke,2001)，或者對一些輟學(xué)者進(jìn)行個(gè)案研究（如Lauris J-Grace;Peter J Smith,2001)。
因此，筆者認為，非常有必要對網(wǎng)絡(luò )條件下學(xué)習障礙的類(lèi)型、產(chǎn)生原因、影響因素和解決辦法進(jìn)行深入研究。
二、學(xué)習障礙與網(wǎng)絡(luò )學(xué)習障礙
學(xué)習障礙是指兒童在語(yǔ)言、說(shuō)話(huà)、閱讀和社會(huì )交往技能方面的發(fā)展障礙，不包括盲、聾等感覺(jué)障礙和智力障礙（柯克，1963）。學(xué)習障礙的研究最初起于醫學(xué)界，目前主要是心理學(xué)的研究?jì)热葜?。西方研究者對學(xué)習障礙的研究從1896年就開(kāi)始了，至今已有一百多年的歷史。國內教育界、心理學(xué)界、醫學(xué)界也于上個(gè)世紀80年代開(kāi)始了這方面的研究。目前，關(guān)于這方面的研究已經(jīng)比較成熟，并取得了許多成果，如學(xué)習障礙篩選測試量表PRS量表、學(xué)習適應性測驗AAT量表，以及各種學(xué)習障礙的矯正措施。這些為我們研究網(wǎng)絡(luò )條件下的學(xué)習障礙提供了一些工具、方法和啟發(fā)。
需要說(shuō)明的是，醫學(xué)專(zhuān)家、心理學(xué)家和教育學(xué)家所說(shuō)的學(xué)習障礙與本文探討的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習障礙有所差別。筆者在此要研究的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習障礙，是指學(xué)習者在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下進(jìn)行遠程學(xué)習所遇到的障礙或困難，是由于現實(shí)條件不能滿(mǎn)足遠程學(xué)習的需要而產(chǎn)生的一系列問(wèn)題，包括心理、社會(huì )交互、學(xué)習資源和學(xué)習環(huán)境、設備等等各方面的問(wèn)題。該問(wèn)題的研究是以學(xué)習者為中心、從學(xué)習者的角度進(jìn)行的探討。所以，我們要研究的學(xué)習障礙是一個(gè)從學(xué)習者的視角和體驗出發(fā)的、一個(gè)比較寬泛的、實(shí)踐性的問(wèn)題。
三、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習障礙的種類(lèi)及其影響因素
目前，從國內外的一些調查結果以及有關(guān)資料來(lái)看，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò )學(xué)習障礙的原因非常復雜。我們根據遠程教育的基本要素將之分為以下幾大類(lèi)：
?。ㄒ唬﹣?lái)自于學(xué)習者自身的原因
1.經(jīng)濟障礙
最初人們普遍認為網(wǎng)絡(luò )教育、遠程教育的成本要比傳統教育成本低，但是目前“許多教育經(jīng)濟學(xué)家主要從經(jīng)濟成本和效益的角度對網(wǎng)絡(luò )教育的必要性提出了質(zhì)疑”（郝寧，2002）。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行學(xué)習，除了額定的課程費用外，還需要支付較高的上網(wǎng)費用，這相對于接受傳統高等教育的學(xué)生而言是一個(gè)額外的開(kāi)支。此外，許多網(wǎng)絡(luò )學(xué)習者都是在職人員，他們本身需要承擔更多的社會(huì )責任和工作壓力。這些學(xué)習者如果在學(xué)習、家庭和工作中不能平衡矛盾，往往會(huì )產(chǎn)生一種不安全感和無(wú)保障感，容易導致高的輟學(xué)率?！毒W(wǎng)絡(luò )大學(xué)熱的冷思考》（施志毅，2001）一文指出：“中國社會(huì )調查所在五大城市調查公眾對網(wǎng)絡(luò )教育的態(tài)度，41%的人關(guān)心網(wǎng)絡(luò )教育的費用，居于關(guān)心內容的首位。網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院的學(xué)費一般在4000元／年左右，有的急于收回成本，高達13000元／年?！笨梢?jiàn)，經(jīng)濟問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò )學(xué)習者的一大負擔。因此穩定的經(jīng)濟支持和學(xué)習生活環(huán)境，是學(xué)習者成功進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的物質(zhì)條件。
2.學(xué)習動(dòng)機和學(xué)習控制能力較低
《西北遠程學(xué)習者特征和學(xué)習的障礙調查報告》（張偉遠 胡軍，2002）顯示：“西北電大學(xué)生的來(lái)源分布很廣，25歲以下的年輕學(xué)生占到一半左右，11.8%的學(xué)生年齡在35歲以上。在職人員占68.1%，中學(xué)畢業(yè)生占30.4%，待業(yè)人員占1.5%?！倍鄳膰獾囊环终{查顯示，他們的學(xué)生三分之二是已婚的，80%的學(xué)生是在職人員，其中70%的人是全職人員(Jill M.Galusha,1997)。
通過(guò)對比，可以看出我國網(wǎng)絡(luò )學(xué)院在某種程度上是許多高中畢業(yè)生選擇傳統高等教育無(wú)望后退而求其次的選擇。但是選擇網(wǎng)絡(luò )教育的學(xué)習者不知道，當他們把一只腳踏進(jìn)了網(wǎng)絡(luò )學(xué)院的門(mén)檻時(shí)，他們實(shí)際上選擇了一種相對于傳統教育而言更加艱難的路。
遠程學(xué)習者應正視自己的學(xué)習動(dòng)機和自主學(xué)習能力，而不是以一種僥幸的心理去選擇網(wǎng)絡(luò )教育。事實(shí)上，即使是初始學(xué)習動(dòng)機非常強的學(xué)習者，也需要在學(xué)習過(guò)程中不斷鞏固和維持其學(xué)習動(dòng)機。因此在網(wǎng)絡(luò )條件下，學(xué)習者能否保持高度的注意力和動(dòng)機，能否積極地準備自己的學(xué)習并主動(dòng)調整自己的學(xué)習步調，能否對自己的學(xué)習進(jìn)行監控、測試、修正和評價(jià)，以及能否從教師的評價(jià)中獲取正確的外部信息，將是網(wǎng)絡(luò )學(xué)習者是否具有較高學(xué)習動(dòng)機和自主學(xué)習能力的具體體現。
3.學(xué)習者處于彼此分離的狀態(tài)容易導致孤獨感和集體歸屬感缺失等心理問(wèn)題
人是一種社會(huì )化的動(dòng)物，同樣學(xué)習也是社會(huì )化的。與別人交流是學(xué)習的需要，也是情感的需要。尤其在網(wǎng)絡(luò )教育中，師生時(shí)空分離，正常的交流變得十分困難，因而對交流的渴求變得愈發(fā)強烈。
學(xué)習者在遇到具體的學(xué)習困難時(shí)，比如無(wú)法理解所學(xué)的課程、無(wú)法獨立完成作業(yè)、考試成績(jì)達不到自己的期望值等等，就可能會(huì )產(chǎn)生學(xué)習上的挫敗感。學(xué)習者如果長(cháng)期處于一種時(shí)空的孤立狀態(tài)，缺乏教師的直接關(guān)注和反饋或者得不到其他學(xué)習者的參照信息，就會(huì )產(chǎn)生煩躁感和厭學(xué)情緒。所有這些問(wèn)題都是因為交互的失敗和集體歸屬感的缺失。學(xué)習者應該對這種情緒引起警覺(jué)，因為這種情緒如果不能得到緩解，可能會(huì )導致輟學(xué)。學(xué)習者應該在這個(gè)時(shí)候主動(dòng)調節自己的心態(tài)并積極地向輔導教師求助。
4.缺乏必要的遠程學(xué)習技能和遠程學(xué)習經(jīng)驗
學(xué)習者如果缺乏網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的一些觀(guān)念、技巧和經(jīng)驗，就容易造成學(xué)習的不適應，并最終導致學(xué)習失敗。比如，獲取學(xué)習支持服務(wù)的障礙。許多網(wǎng)絡(luò )教育工作者一般都有這樣一種假設，只要系統提供了足夠的支持服務(wù)，學(xué)習者必定能夠從中受益。其實(shí)，事實(shí)并非如此簡(jiǎn)單。國外的某些個(gè)案追蹤(Lauris J Grace;Peter J Smith,2001)表明，很多時(shí)候，學(xué)習者并不懂得如何去爭取可利用的外援。一方面可能是學(xué)習者沒(méi)有從觀(guān)念上認識到師生時(shí)空分離的狀況并不等于學(xué)習的孤立無(wú)援，因而不能及時(shí)主動(dòng)地向輔導教師申請求助；另一方面可能是學(xué)習者沒(méi)有掌握獲取支持服務(wù)的技術(shù)和技能；還有一些情況是學(xué)習者不愿意成為輔導教師的“小麻煩”，但是他們沒(méi)有料到，正是這些沒(méi)有得到應有關(guān)注的“小麻煩”最終發(fā)展成為了大問(wèn)題。
5.缺乏必要的操作技術(shù)培訓
這個(gè)問(wèn)題對新生尤為明顯。學(xué)習者在接受網(wǎng)絡(luò )教育之前應接受必要的技術(shù)培訓，比如微機的基本操作、瀏覽器的使用、上傳下載文件、office應用軟件的使用等等。不應該讓技術(shù)問(wèn)題成為最終禍害學(xué)習效果的原因。
?。ǘ﹣?lái)自于教學(xué)人員的原因
1.缺乏必要的網(wǎng)絡(luò )教育觀(guān)念
目前我國的網(wǎng)絡(luò )教育在本質(zhì)上與電大幾十年所走的老路區別不大。網(wǎng)絡(luò )教育工作者應該思考這樣一個(gè)問(wèn)題：為什么投入了大量人力和物力，網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的效果并不是很理想的？應該說(shuō)，有很大一部分原因是對教師的職能沒(méi)有認識清楚。
把傳統教育和網(wǎng)絡(luò )教育作一個(gè)比較可以看出，二者重合的部分僅在于教師的功能之一：傳授知識。網(wǎng)絡(luò )教育忽視了教師的另外兩個(gè)十分重要的隱性功能：學(xué)習監控和學(xué)生管理（曹梅《網(wǎng)絡(luò )學(xué)習監控初探》）。這兩個(gè)功能是在傳統課堂上由師生組成的學(xué)習共同體所自然而然完成的，但是在網(wǎng)絡(luò )學(xué)習條件下，卻不能得到保證。如果教師對這個(gè)缺陷不加以彌補的話(huà)，將會(huì )造成學(xué)習者一系列的不適應，從而最終導致學(xué)習的失敗。
2.不了解學(xué)習者的需要
網(wǎng)絡(luò )學(xué)習者的來(lái)源、學(xué)習動(dòng)機水平、學(xué)習者特征以及學(xué)習目標等都各不相同。教師如果不了解不同學(xué)習者的需求，就難以提供讓每個(gè)學(xué)習者都滿(mǎn)意的教學(xué)、資源和服務(wù)。
3.缺乏必要的技術(shù)訓練
現代技術(shù)更新如此之快，很多教師根本不能跟上技術(shù)發(fā)展的步伐。有些教師的技術(shù)水平甚至還比不上學(xué)生。如果不對教學(xué)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓的話(huà)，必然會(huì )產(chǎn)生實(shí)踐上的問(wèn)題。
4.專(zhuān)業(yè)人員缺乏
目前，網(wǎng)絡(luò )教育被大部分人認為是低于傳統教育的一種形式。當前國內從事網(wǎng)絡(luò )教育的人員匱乏，而且往往并不是專(zhuān)業(yè)人員，多是聘請傳統大學(xué)的教師，這些教師奔波于傳統課堂和網(wǎng)絡(luò )教育之間，并且忙于自己的科研，難以全心投入網(wǎng)絡(luò )教學(xué)當中。此外，某些教師本身也缺乏對網(wǎng)絡(luò )教育的直接興趣和熱情。這些原因都容易導致教師無(wú)法為學(xué)習者提供有效的指導和服務(wù)。
?。ㄈ﹣?lái)自于課程方面的原因
1.課程本身的說(shuō)明不夠
遠程教育條件下，為學(xué)習者所提供的教學(xué)指導包應該越詳細越好。包括課程指導書(shū)、學(xué)習指導手冊、教材、參考書(shū)、課件和實(shí)驗說(shuō)明、作業(yè)說(shuō)明、各種視聽(tīng)材料、資源使用說(shuō)明等等，但是目前的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習課程往往對這一部分語(yǔ)焉不詳。
2.教學(xué)材料的質(zhì)量較差
優(yōu)化設計和恰當組織的遠程課件，也可以使學(xué)習者達到類(lèi)似于傳統課程的滿(mǎn)意度。但是，目前我國的網(wǎng)絡(luò )課程主體上還是采用視頻加文字的方式。由于師資缺乏，大部分教材都是直接把教師上課的錄像搬上網(wǎng)絡(luò )。教師在錄制課程的時(shí)候，沒(méi)有學(xué)生在場(chǎng)，會(huì )感到自己在“唱獨腳戲”。而在缺乏教師現場(chǎng)監控的情況下，學(xué)習者每天面對這種教材，產(chǎn)生厭倦心理也就不足為奇了。
3.學(xué)習資源的可獲得性無(wú)法保證
網(wǎng)絡(luò )的一大優(yōu)勢就在于它能夠提供廣泛的學(xué)習資源。但是過(guò)多地提供資源，會(huì )讓學(xué)生完全依賴(lài)課程之內的資源，從而喪失應有的收集信息、處理信息的能力；而過(guò)少的資源又會(huì )讓學(xué)習者無(wú)所適從。此外，由于提供學(xué)習資源的教學(xué)機構設備技術(shù)方面的原因，學(xué)習者不能訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習資源，也會(huì )導致學(xué)習者的學(xué)習困難。因此資源設計和提供得是否恰當、完備，對學(xué)生而言是否可用，是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。
4.對學(xué)習者的評價(jià)技術(shù)欠缺
目前網(wǎng)絡(luò )教育各個(gè)方面的評價(jià)都非常欠缺，尤其是對學(xué)習者的評價(jià)。目前的評價(jià)主要是學(xué)期末的一張試卷，學(xué)習者平時(shí)的學(xué)習過(guò)程完全沒(méi)有得到監控和評價(jià)。一是因為目前的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境沒(méi)有設計這樣完備的監控功能，二是因為主講教師往往是從傳統大學(xué)臨時(shí)請過(guò)來(lái)的，他們根本沒(méi)有時(shí)間來(lái)關(guān)注學(xué)習者的學(xué)習過(guò)程，也就無(wú)法關(guān)注對學(xué)習者的評價(jià)了。因此網(wǎng)絡(luò )教育工作者應該積極探討有效的評價(jià)方式，為學(xué)習者提供更多的自我分析和元認知工具，讓他們能夠評價(jià)自己的學(xué)習過(guò)程和結果，并對學(xué)習過(guò)程隨時(shí)進(jìn)行反思調整，最終實(shí)現自主的學(xué)習。
?。ㄋ模﹣?lái)自于機制方面的原因
由于資金和投入等問(wèn)題，導致學(xué)習設施不能滿(mǎn)足學(xué)習者的需要。事實(shí)上，目前并不是所有的學(xué)習者都能夠用上網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )的普及應用還不是很到位。此外，在能夠使用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行學(xué)習的情況下，還存在著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)標準不高、帶寬不夠、網(wǎng)絡(luò )擁擠、硬件故障較多等問(wèn)題。
此外，機構的管理和組織是否成熟，也將制約機構能否提供有效的網(wǎng)絡(luò )教育。摩爾認為，教學(xué)組織能力是評價(jià)一個(gè)機構是否成熟的關(guān)鍵，依據他的理論，可以把一個(gè)組織的成熟度分成五個(gè)階段。國外有相關(guān)的文獻和調查表明，摩爾關(guān)于組織能力的觀(guān)點(diǎn)是正確的。
四、消除網(wǎng)絡(luò )學(xué)習障礙的初步設想
1.制定適合網(wǎng)絡(luò )學(xué)習者使用的PRS量表或者AAT量表。目前并不存在適合網(wǎng)絡(luò )學(xué)習者使用的學(xué)習障礙測量量表。筆者認為，可以利用PRS量表或者AAT量表，在其基礎上進(jìn)行修改補充。對此，筆者將做進(jìn)一步的研究。
2.提供完善的學(xué)習支持服務(wù)系統和咨詢(xún)輔導系統，對注冊入學(xué)的學(xué)習者進(jìn)行技術(shù)上的培訓以及思想和方法上的指導。此外，在注冊入學(xué)的時(shí)候，應該大致了解每一個(gè)學(xué)習者的學(xué)習背景、學(xué)習需要和學(xué)習目標。以便于在學(xué)習過(guò)程中為學(xué)習者提供恰當有效的個(gè)別化服務(wù)，以符合學(xué)習者的特定需求。
3.加強課程開(kāi)發(fā)工作，為學(xué)習者提供適合學(xué)習者自主學(xué)習的課程和教材。這需要在了解學(xué)習者需求的基礎上，協(xié)調教學(xué)設計專(zhuān)家、學(xué)科專(zhuān)家以及技術(shù)開(kāi)發(fā)人員的工作，為學(xué)習者提供完整的教學(xué)指導包、學(xué)習資源，并為學(xué)習者設計恰當的學(xué)習活動(dòng)。
4.為學(xué)習者建立一個(gè)虛擬的學(xué)習共同體。目前國內外有不少研究在探討建立學(xué)習共同體以便加強遠程學(xué)習者的學(xué)習（Chih-Hsiung,Michael Corry,2001;張建偉，2000）。作為學(xué)習共同體要能夠為學(xué)習者創(chuàng )造一種集體歸屬感，要讓學(xué)習者有一種隨時(shí)可以得到教師關(guān)注的感覺(jué)，以此來(lái)消除學(xué)習者的孤立狀態(tài)。對教師而言，可以利用該學(xué)習共同體隨時(shí)隨地實(shí)現對學(xué)習者的監控和管理，以此增強教師的參與度。
5.培養學(xué)習者的自學(xué)能力和自控能力。要從方法和思想兩個(gè)方面加強學(xué)習者對學(xué)習活動(dòng)的計劃、調整、檢測、評價(jià)、獲取反饋以及控制的能力。在學(xué)習共同體中，可以通過(guò)為學(xué)習者提供必要的自評和互評的工具、建立個(gè)人檔案的方法來(lái)逐步實(shí)現這一點(diǎn)。
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