[加] 穆罕默德·艾利（Mohanmed Ally）
作者簡(jiǎn)介：
穆罕默德·艾利（Mohanmed Ally）博士是阿薩巴斯卡大學(xué)（又稱(chēng)加拿大開(kāi)放大學(xué)）的副教授, 他教《計算機信息系統》以及《遠程教育》兩門(mén)研究生課程，從事遠程教育和網(wǎng)上教學(xué)的研究。他的研究領(lǐng)域是：為遠程教育中不同角色的工作人員確定最佳實(shí)踐模式；網(wǎng)上教學(xué)設計；智能化輔導系統；以及為遠程教育工作者和學(xué)習者服務(wù)的學(xué)習支持機制。目前，他正在研究的課題是學(xué)習目標理論在網(wǎng)上教學(xué)和遠程教育中的應用。
艾利博士在國際和加拿大的學(xué)術(shù)研討會(huì )上以及學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表多篇論文，并主編了多本著(zhù)作。
【摘 要】隨著(zhù)越來(lái)越多的教育機構和組織采用遠程教育和網(wǎng)上學(xué)習模式進(jìn)行教學(xué)，網(wǎng)絡(luò )傳遞的課程數量也在持續增長(cháng)。為了滿(mǎn)足日益增長(cháng)的這種需要，教育機構和組織應該為員工提供員工培訓和發(fā)展的機會(huì )，幫助他們在開(kāi)放和遠程教育環(huán)境中發(fā)揮作用。遠程教育的教學(xué)人員和輔導教師應該通過(guò)接受培訓來(lái)學(xué)習如何促進(jìn)網(wǎng)上學(xué)習、如何照顧學(xué)生的個(gè)體差異、如何為學(xué)生提供反饋、如何主持學(xué)生間的互動(dòng)交流、如何激勵學(xué)生、如何鼓勵學(xué)生主動(dòng)學(xué)習和有效溝通，以及如何使用新的教學(xué)傳遞技術(shù)。當開(kāi)放和遠程教育機構聘用新員工的時(shí)候，要鑒別其現有專(zhuān)長(cháng)，并將其現有能力與崗位要求進(jìn)行比較。如有不足，則應為其提供相應培訓。否則，便可直接進(jìn)入新的崗位。在員工的工作中，還需要監控他們的工作績(jì)效，從中發(fā)現不足，并為員工提供必要的知識和技能訓練，來(lái)彌補其工作中的不足。未來(lái)的崗位培訓和職業(yè)發(fā)展培訓體系必須為員工提供及時(shí)的培訓，以便使其能獲得在職學(xué)習機會(huì )。同時(shí)，還應有專(zhuān)家通過(guò)訓練和輔導來(lái)提供反饋和指導，以及利用網(wǎng)上系統和智能化輔導系統的自動(dòng)化功能來(lái)實(shí)現培訓。而培訓系統應當采用學(xué)習目標理論，使計算機系統能根據要求整合培訓材料，并且為特定任務(wù)選擇輔助工具。
【關(guān)鍵詞】 開(kāi)放和遠程教育；員工培訓與發(fā)展；智能化輔導系統
【中圖分類(lèi)號】 G420 【文獻標識碼】 Ａ
介紹
雖然越來(lái)越多的教育機構和組織開(kāi)始加入到開(kāi)放和遠程教育隊伍；但是，政府高層對遠程教育的投入卻不如對傳統教學(xué)模式的投入多，尤其是在那些采用雙重模式授課的院校中，情況更甚。在有些情況下，當要為開(kāi)放和遠程教育環(huán)境中的員工提供工作預備培訓時(shí)，卻得不到員工培訓和職業(yè)發(fā)展的資源。沃爾考特(Wolcott，2003) 認為，在雙重模式院校中，開(kāi)放和遠程教學(xué)被看成是教師們的額外工作。彼得斯（Betts，1998) 調查了一所較大規模大學(xué)的員工，發(fā)現這些員工工作量大、業(yè)余時(shí)間少，在開(kāi)放和遠程教育工作中遇到困難時(shí)缺乏支持。為了確保員工工作的高效率、高質(zhì)量，培訓是很重要的。培訓能提高員工的工作效率，能讓他們在開(kāi)放和遠程教育環(huán)境中符合工作崗位的規范。新員工需要經(jīng)過(guò)培訓勝任工作，現有員工需要經(jīng)過(guò)培訓順應工作中的變化。完成培訓之后，新員工還需要接受入職培訓以熟悉新的工作崗位。要使員工能跟得上該領(lǐng)域的最新發(fā)展，我們還需要為其制定職業(yè)發(fā)展計劃。本文將對如何培訓進(jìn)行歷史性的回顧，論述開(kāi)放和遠程教育中培訓方面的核心主題，提出培訓、崗位入職及職業(yè)發(fā)展的模式，最后展望開(kāi)放和遠程教育職業(yè)培訓和發(fā)展的趨勢。
人的培訓并不是新事物，但培訓在方法上經(jīng)歷著(zhù)變革。在遠古時(shí)代，有經(jīng)驗的家庭成員以一對一的導師制訓練家庭中的年輕成員，那時(shí)還沒(méi)有正規的學(xué)校和現代的技術(shù)可用于培訓，大多數培訓都是通過(guò)口頭進(jìn)行的，所利用的技術(shù)也僅限于當時(shí)的條件。比如，利用木棍在沙地和泥土上寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)來(lái)教學(xué)。但是，這樣傳授的信息無(wú)法永久地保留，學(xué)習者無(wú)法在以后需要的時(shí)候回頭再學(xué)。由于紙和印刷術(shù)的發(fā)明，信息得以保存而用于以后的培訓。在出現了先進(jìn)的計算機硬件和軟件后，我們可以通過(guò)電子手段進(jìn)行培訓?？捎涗浢襟w的發(fā)明則使得教師或培訓者可以在培訓之前提前準備好學(xué)習材料，然后使用不同方式授課。
魯姆博爾(Rumle，2003)提出了遠程教育系統發(fā)展的四代：函授教育系統、教育廣播電視系統、多媒體遠程教育系統以及網(wǎng)上遠程教育系統。早期的遠程教育課程傳遞模式是采用給學(xué)生郵寄印刷材料的方式。20世紀60年代，軍方開(kāi)始將基于大型計算機系統開(kāi)發(fā)的學(xué)習材料用于人員培訓。與此同時(shí)，教育機構開(kāi)始利用電視廣播節目給學(xué)生授課。這樣的結果是：培訓材料的設計全要仰仗計算機技術(shù)專(zhuān)家和電視制作人員的水平高低了；這些人還要培訓員工，讓其學(xué)會(huì )如何使用這些技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)和傳遞遠程課程。20世紀70年代，開(kāi)始出現從大型計算機向使用專(zhuān)門(mén)軟硬件的微型計算機培訓系統的轉變。這些系統不具備開(kāi)發(fā)有效的開(kāi)放和遠程學(xué)習培訓材料所需的靈活性。此外，這些早期的系統也不具備音頻、視頻和特技功能。目前的計算機系統和學(xué)習管理軟件系統功能強大而復雜，使得教師或課程專(zhuān)家能夠完全控制課程的開(kāi)發(fā)。教師可以在幾乎不需要幫助的情況下就能保持學(xué)習過(guò)程的互動(dòng)性，以及開(kāi)發(fā)有效的網(wǎng)上教學(xué)資料。
在培訓技術(shù)發(fā)生變革的同時(shí)，培訓模式也在發(fā)生著(zhù)變化。直到70年代，教育機構和組織的員工培訓和職業(yè)發(fā)展培訓一直是采用課堂面授的形式。此后便轉向個(gè)性化的，利用自學(xué)練習冊、錄像帶和計算機軟件進(jìn)行培訓的形式。隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，學(xué)習模式從集體課堂學(xué)習模式轉向了一對一的傳遞模式?；ヂ?lián)網(wǎng)應用的迅速發(fā)展則帶來(lái)了世界范圍內在職人員采用互動(dòng)的遠程學(xué)習的可能性。
開(kāi)放遠程教育教師和輔導
教師所需接受的培訓
在從傳統的課堂授課模式到開(kāi)放遠程教育模式的轉變過(guò)程中，教師需要變換其角色以便有效地發(fā)揮作用(Ally, 2000)。教學(xué)人員將成為學(xué)習管理、學(xué)生訓練、學(xué)生支持、學(xué)生咨詢(xún)的引導者。在開(kāi)放和遠程學(xué)習模式中，學(xué)生和網(wǎng)上教師在地域上是分離的，因此，教師要采取一定策略來(lái)彌補由于缺乏面對面接觸而造成的不足。根據學(xué)生的地理分布情況，網(wǎng)上教師可以使用同步或異步的交流工具來(lái)創(chuàng )造一個(gè)良好的第一印象，使學(xué)生相信自己能達到課程要求；和學(xué)生虛擬接觸以促其學(xué)習，滿(mǎn)足學(xué)生的個(gè)體差異，為學(xué)習者提供反饋，以及提供專(zhuān)業(yè)學(xué)習知識以促其學(xué)習進(jìn)步。
由于師生之間缺乏面對面的接觸，開(kāi)放和遠程教學(xué)人員需要接受培訓，以掌握激勵學(xué)生完成學(xué)業(yè)的知識和技能。教師應該是優(yōu)秀的說(shuō)服者，能夠勸說(shuō)學(xué)生按照既定的標準完成學(xué)業(yè)。說(shuō)服過(guò)程是個(gè)改變他人態(tài)度的過(guò)程(Baron & Byrne, 2000)。在開(kāi)放和遠程教育中，網(wǎng)上教師的任務(wù)就是要改變學(xué)生的態(tài)度以使他們成功完成學(xué)業(yè)。而要具備說(shuō)服力，教師一定要得到學(xué)生的信任，能向學(xué)生證明自己精通這個(gè)學(xué)科，能辯證地看待敏感話(huà)題，并能鼓動(dòng)學(xué)生的感情(Baron & Byrne, 2000)。教師可以通過(guò)同步或異步交互方式介紹自己的背景、專(zhuān)業(yè)知識、研究興趣等等，以取信于學(xué)生。教師可以通過(guò)介紹自己正在做的研究，以及課程中正在使用的或相關(guān)的資料來(lái)證明自己是這個(gè)領(lǐng)域的行家。下面我們對開(kāi)放和遠程教育中教師培訓的一些具體主題進(jìn)行描述。
促進(jìn)學(xué)習
要使開(kāi)放和遠程教育的教學(xué)人員成為優(yōu)秀的導學(xué)者，他們需要接受一定的培訓。教學(xué)人員需要通過(guò)示范行為和態(tài)度達到推動(dòng)學(xué)習的目的，他們應該促進(jìn)學(xué)習、鼓勵對話(huà)并且懂得運用合適的人際溝通技巧。作為一個(gè)導學(xué)者，教學(xué)人員應該為課程定下基調（Addesso, 2000）。在師生面對面的接觸中，教師和學(xué)生之間運用了許多非語(yǔ)言暗示和手勢以幫助溝通；然而在開(kāi)放和遠程教育模式中，卻少有這種面對面的接觸。因此教師需要利用適當的示范和恰當的溝通技巧來(lái)彌補非語(yǔ)言因素的缺乏。比如，教師可以運用計算機會(huì )議系統發(fā)布評語(yǔ)和回復學(xué)生的問(wèn)題。教師應該貼出樣帖給學(xué)生示范，供學(xué)生效仿。教師還應該運用語(yǔ)言與學(xué)生溝通，并在溝通中調動(dòng)學(xué)生情緒，還可以使用恰當的情感符號（emoticons）來(lái)溝通情緒、表明姿態(tài)(Hiss, 2000)。
適合學(xué)生的不同學(xué)習方式
開(kāi)放和遠程教育中的教師培訓的內容，還應包括如何識別學(xué)生的不同學(xué)習方式，以及如何在教學(xué)中滿(mǎn)足不同學(xué)習方式的學(xué)生需要。一位出色的開(kāi)放和遠程教育教師應該意識到，不同的學(xué)生有不同的學(xué)習方式，有些學(xué)生可能傾向于此種方式，而另一些學(xué)生則相反。因此，教師應該利用各種方法以滿(mǎn)足不同學(xué)習方式的需要并使其得到發(fā)展。同時(shí)教學(xué)活動(dòng)中也應該適應不同學(xué)習方式學(xué)生的需要，使學(xué)生充分體驗活動(dòng)內容。
適時(shí)提供反饋
教學(xué)人員通過(guò)培訓應了解給學(xué)生提供反饋的重要性，以及如何為學(xué)生提供有效的建設性意見(jiàn)。對于網(wǎng)上學(xué)習來(lái)說(shuō)，提供及時(shí)的反饋對于維持學(xué)習過(guò)程的參與率起著(zhù)很重要的作用（Bischoff, 2000）。教師要為學(xué)習者提供適時(shí)反饋，并能根據學(xué)習者需要進(jìn)行調整，而且能靈活處理突發(fā)問(wèn)題。由于開(kāi)放和遠程教育中師生面對面接觸非常有限甚至完全沒(méi)有，教師應該使學(xué)生在整個(gè)學(xué)習過(guò)程中始終維持學(xué)習動(dòng)機。教師要和學(xué)生及時(shí)保持聯(lián)系，以確保學(xué)生在學(xué)習中保持積極狀態(tài)。教師還可以通過(guò)反復強調所學(xué)知識的重要性，由此來(lái)激勵學(xué)生，并通過(guò)建議使用額外學(xué)習材料來(lái)向學(xué)生提出挑戰。教師還需要讓學(xué)生對學(xué)習內容感覺(jué)良好，并表現出學(xué)習的熱情。在開(kāi)放和遠程教育中何時(shí)提供以及如何提供反饋的培訓，都是至關(guān)重要的。
促進(jìn)主動(dòng)學(xué)習
常常有人批評開(kāi)放和遠程教育的學(xué)生缺乏積極主動(dòng)的學(xué)習策略。因此，如何使用主動(dòng)學(xué)習策略的培訓在開(kāi)放和遠程教育中非常重要。由于網(wǎng)上課程是通過(guò)計算機屏幕來(lái)呈現的，多數課程都要求學(xué)生坐在屏幕前閱讀課程內容，因此，我們需要采用適當的策略讓學(xué)習者能夠應用、練習和反思所學(xué)的內容。例如，可以要求學(xué)生完成一個(gè)需要實(shí)際操作的項目，并就過(guò)程中遇到的挑戰和學(xué)習成果完成網(wǎng)上報告。學(xué)生也可以用圖表大綱的方式總結網(wǎng)上信息，并呈現出來(lái)供其他學(xué)生評論和批評。
提供建議
對從事開(kāi)放和遠程教育的教學(xué)人員所進(jìn)行的培訓還應當包括如何向遇到困難的學(xué)員提出建議。在學(xué)生們完成課程的過(guò)程中，他們通常會(huì )遇到學(xué)習方面的和個(gè)人方面的問(wèn)題。教師們應當意識到這些問(wèn)題的存在，并且在某些情況下預先考慮這些問(wèn)題。在遇到個(gè)人問(wèn)題時(shí)，遠程教師應該營(yíng)造一個(gè)互相信任的開(kāi)放環(huán)境，這需要教師能認識到并能評估這些問(wèn)題，以及提供適當的解決方法。如果遠程教學(xué)人員無(wú)法解決學(xué)生的個(gè)人問(wèn)題，那就應該建議學(xué)生去向專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)者尋求幫助。教師培訓的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是：教師能夠決定何時(shí)去幫助學(xué)生，何時(shí)則建議尋求專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)人員。
成為一名問(wèn)題解決者
遠程教師應該接受如何幫助學(xué)生解決問(wèn)題的培訓。為回答學(xué)生在學(xué)習內容方面的問(wèn)題，教師應具備學(xué)習內容方面的專(zhuān)業(yè)知識。此外，教師還需要跟蹤相關(guān)學(xué)科的最新動(dòng)態(tài)，正確理解學(xué)生的問(wèn)題，從學(xué)生的角度考慮問(wèn)題，提出補救措施，并對所提出的幫助進(jìn)行跟蹤。
口頭交流
在某些情況下，遠程教師需要利用音頻和視頻的通訊技術(shù)來(lái)為學(xué)習者提供信息和學(xué)生支持，因此，他們需要具備良好的口頭交流技巧。
傾聽(tīng)技能
在開(kāi)放和遠程教育中，教學(xué)人員需要對學(xué)生以一對一的方式提供幫助和解決問(wèn)題。教學(xué)人員需要具備良好的傾聽(tīng)能力才能更好地理解學(xué)生的問(wèn)題所在，以便做出合適的回應，因此，對開(kāi)放和遠程教學(xué)人員需要進(jìn)行傾聽(tīng)技能的訓練。
提問(wèn)技能
在進(jìn)行輔導和培訓過(guò)程中，教學(xué)人員需要知道如何通過(guò)提問(wèn)獲得學(xué)習者信息。因此，對開(kāi)放和遠程教學(xué)人員的培訓一定要包括恰當提問(wèn)技巧的訓練。
書(shū)面交流
開(kāi)放和遠程教育中的教學(xué)人員需要經(jīng)常性地開(kāi)發(fā)和修訂課程。此外，作為輔導過(guò)程的一部分，他們還要為學(xué)生提供書(shū)面反饋。教學(xué)人員的培訓項目應該包括如何清晰明了地表達意思，如何讓學(xué)生理解所寫(xiě)的內容等方面的培訓。
技術(shù)運用
開(kāi)放和遠程教育系統是借助技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)和傳遞培訓材料的，教學(xué)人員需要接受技術(shù)方面的培訓。這對于開(kāi)放和遠程教育是至關(guān)重要的，因為教學(xué)人員要在正確運用技術(shù)方面起示范作用。
態(tài)度
開(kāi)放和遠程教育系統中的教學(xué)人員要在與遠程學(xué)習者接觸的過(guò)程中樹(shù)立正確的態(tài)度。教師應該有耐心，要樹(shù)立起積極的形象，樂(lè )于與學(xué)生合作。而且在很多時(shí)候，教師應成為學(xué)生的榜樣。
繼續學(xué)習
開(kāi)放和遠程教學(xué)人員必須要跟上學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展，并隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步不斷地提高自己。
綜上所述，在開(kāi)放和遠程教育環(huán)境中，教師和學(xué)生面對面的溝通極其有限，從事開(kāi)放和遠程教學(xué)的人員一定要在知識和技能方面做好充分的準備。遠程教學(xué)人員要能調動(dòng)學(xué)生的積極性，促進(jìn)他們的學(xué)習，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。同時(shí)，網(wǎng)上教學(xué)人員還應該注意形成良好的第一印象，在與網(wǎng)上學(xué)生交互時(shí)，他們應該懂得運用恰當的形象管理策略。教師還應該有能力說(shuō)服學(xué)習者努力達到網(wǎng)上課程教學(xué)要求。關(guān)于學(xué)生在遠程課程中的學(xué)習行為，以及如何針對這些學(xué)習行為制定相應的學(xué)習激勵策略，還需要進(jìn)行更多的研究。
主持異步溝通活動(dòng)的技能
在開(kāi)放和遠程學(xué)習中，正如師生在異地一樣，學(xué)生們也處于空間分離狀態(tài)，因此需要適當的學(xué)生支持服務(wù)。許多開(kāi)放和遠程院校都利用計算機會(huì )議系統實(shí)現異步電子通訊，以此為學(xué)習者提供支持服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生之間以及師生之間的交互。計算機會(huì )議軟件系統包括一臺主機，學(xué)生和教師可以使用個(gè)人電腦與其連接。這套系統可以提供的交互性、社交性學(xué)習環(huán)境將有助于豐富遠程學(xué)習者的學(xué)習經(jīng)歷。
在遠程教育中，師生分離可能影響學(xué)生的學(xué)習動(dòng)力。同時(shí)，教學(xué)人員與輔導教師的距離又造成了相互的孤立和疏遠。運用異步通訊手段則可以在某種程度上緩解這些矛盾。這種電子通訊手段能支持普通課堂中的許多教學(xué)活動(dòng)，但不同的是，它是以異步方式實(shí)現。計算機會(huì )議系統方便了遠程教學(xué)，同時(shí)又兼有面授教學(xué)信息豐富、便于激勵學(xué)生的特點(diǎn)。這種系統為學(xué)生與他們的教師以及學(xué)生和學(xué)生之間進(jìn)行交流提供了方便，同時(shí)也支持小組間的交流和普遍流行的師生交流模式。同時(shí)，所有的學(xué)生都有平等參與課堂討論的機會(huì )，他們可以上網(wǎng)提供即時(shí)的反饋，也可以在形成一個(gè)較縝密、正式的回答后再做出反應。使用計算機會(huì )議系統，我們可以創(chuàng )造一個(gè)有利于培養學(xué)生相互配合、相互支持能力，而不僅是競爭技巧的學(xué)習環(huán)境。所有這些都將有助于鼓勵和促進(jìn)學(xué)生在深層次上理解學(xué)習內容，并取得優(yōu)異成績(jì)。
但是，為了使異步計算機會(huì )議系統更有效，我們需要采取一定的手段來(lái)促進(jìn)交流過(guò)程的順利進(jìn)行。如果方法手段得當，學(xué)習者和教師雙方都會(huì )從中獲益頗豐。下面幾個(gè)部分將討論如何在培訓中幫助開(kāi)放和遠程學(xué)習輔導教師掌握異步交流的技巧。
計算機會(huì )議的促進(jìn)者必須確保所有參加人員都做好參加會(huì )議的準備，并保證整個(gè)過(guò)程中會(huì )議順利進(jìn)行。下面是在管理會(huì )議時(shí)應該完成的具體工作：
● 會(huì )議主持人應當對與會(huì )議者表示歡迎。在虛擬學(xué)習環(huán)境中，這一點(diǎn)尤為重要。開(kāi)場(chǎng)白可以幫助大家相互認識，并可以針對別人的興趣愛(ài)好和專(zhuān)長(cháng)發(fā)表言論。通過(guò)介紹參與者，我們能營(yíng)造一個(gè)對遠程學(xué)生來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的虛擬學(xué)習社區。
● 會(huì )議主持人要為討論定下基調以確立會(huì )議討論模式。如果主持人希望討論是非正式的，那么可以貼一些隨意些的帖子。對新參加會(huì )議的人來(lái)說(shuō)，帖子模板也是很有幫助的。
● 會(huì )議主持人一定要明確參加會(huì )議討論的人應該做些什么，這樣他們才會(huì )意識到參與會(huì )議的要求。例如，對發(fā)言次數的最低要求，或者對會(huì )議內容閱讀頻率的建議。
● 主持人應該制定一個(gè)會(huì )議日程并分發(fā)給學(xué)習者。有些課程可能要求學(xué)生參加好幾個(gè)會(huì )議活動(dòng)。如果確實(shí)如此，會(huì )議議題就應該和會(huì )議的起始日期一同公布出來(lái)。日程安排可以讓學(xué)生們規劃參加會(huì )議活動(dòng)的時(shí)間。
● 在會(huì )議剛開(kāi)始的時(shí)候，主持人應該把會(huì )議討論的第一個(gè)問(wèn)題貼出來(lái)，由此開(kāi)始對話(huà)。會(huì )議論題應該和課程中的話(huà)題相結合。隨著(zhù)會(huì )議的進(jìn)行，主持人可以陸續貼出其他的討論主題。
● 在計算機會(huì )議中發(fā)表言論時(shí)，學(xué)習者需要遵循一定的規則，而會(huì )議主持人需要制定并張貼這些規則。由于參與者之間沒(méi)有面對面接觸的機會(huì )，這樣做就非常重要了。這些規則可以包括帖子的長(cháng)度、帖子是正式還是非正式的，還有貼帖子的次數等等。
● 在會(huì )議一開(kāi)始，主持人需要為會(huì )議參與者制定參加活動(dòng)的基本原則。這些原則將有利于保證參加會(huì )議的人在討論中的表現符合倫理規范。所有的會(huì )議參加者都應該遵守這些原則以確保會(huì )議的順利進(jìn)行。
● 會(huì )議主持人應該運用一定策略讓學(xué)習者表達他們的觀(guān)點(diǎn)并得到他人的反饋。計算機會(huì )議系統的目的就是讓大家分享思想和經(jīng)驗以達到互動(dòng)溝通的目的。因此，一定要鼓勵參加者與大家進(jìn)行交流和共享。
● 在會(huì )議開(kāi)始階段，主持人還應公布參加者的名單，這樣每個(gè)人就都知道自己是在和誰(shuí)互動(dòng)。在為小組活動(dòng)分組的時(shí)候，這個(gè)名單也會(huì )非常有用。
● 主持人一定要鼓勵大家參與討論。有些參加者可能不太積極，會(huì )議主持人的作用就是要鼓勵這些不太積極的人多參與討論。
● 主持人一定要給會(huì )議的帖子提供恰當的反饋。參加網(wǎng)上學(xué)習或遠程學(xué)習的學(xué)生期望他們的主持人具備學(xué)科方面的專(zhuān)業(yè)知識。參加者在會(huì )議中需要得到主持人對他們的意見(jiàn)做出反饋，并回答他們提出的問(wèn)題。
● 主持人需要為學(xué)生的問(wèn)題提供及時(shí)的反饋。在會(huì )議過(guò)程中，參加者們會(huì )不斷提出問(wèn)題，有時(shí)其他的參加者會(huì )因為對此有所研究而回答這些問(wèn)題。但是，主持人也要對這些問(wèn)題做出反應。這就要求主持人具備與討論問(wèn)題相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識。
● 主持人一定要在會(huì )議中營(yíng)造交流和信任的氣氛。主持人發(fā)表的評論要體現與參加者的平等關(guān)系，以鼓勵交流。同時(shí)，由于缺乏視覺(jué)溝通，主持人的評論應該是口語(yǔ)化、個(gè)性化的語(yǔ)言，這樣有利于建立相互間的信任和溝通。
● 在異步溝通中，還應該運用一些技巧來(lái)建立成員間的友好關(guān)系。虛擬會(huì )議系統應該讓成員有機會(huì )組成具有凝聚力的小組共同工作。主持人可以鼓勵大家把自己的想法跟別人分享并互相幫助，另外一種做法是讓參加者分成小組討論某些議題，最后在大組中匯報。
● 一個(gè)好的會(huì )議主持人需要保證討論不偏離會(huì )議主題。和其他任何討論一樣，總有人常常會(huì )跑題，會(huì )議主持人的作用就是讓大家集中討論既定的議題。
● 肯定討論中的優(yōu)秀表現是鼓勵參與會(huì )議的一個(gè)良好策略。如果一個(gè)參加者的帖子具有典范性，并且顯示了很高的專(zhuān)業(yè)水平，主持人應該對其予以表?yè)P。這樣做既可以鼓勵這位參加者，也可以鼓勵其他人效仿這種做法。
● 監控會(huì )議參與情況的能力是計算機會(huì )議主持人應當具備的一項重要技能。在網(wǎng)上討論中，所有參與者都應該在討論中平等地做出貢獻。主持人應該監控參加者的發(fā)言情況，保證每個(gè)人都參與討論。
● 由于一些網(wǎng)絡(luò )課程涉及的專(zhuān)業(yè)知識、興趣點(diǎn)比較分散，主持人可能需要向學(xué)習者推薦一些補充讀物，以幫助他們獲取更多信息。例如有一位學(xué)生希望得到某領(lǐng)域研究方面的更多的信息，主持人應該向他推薦適當的補充材料，而不只是推薦給所有參加會(huì )議的人的資料。
● 會(huì )議主持人除了需要發(fā)現和鼓勵核心參與者，同時(shí)還要盡量讓每個(gè)人都參與網(wǎng)上討論。要達到這一目的，主持人應該對每個(gè)參加者發(fā)表的意見(jiàn)至少給予一次回復，這可以表示對每個(gè)人的認可，同時(shí)也是對他們的鼓勵。
● 會(huì )議主持人應該以適當的方式適時(shí)地結束會(huì )議。與面對面的討論一樣，網(wǎng)絡(luò )會(huì )議的參加者也希望按時(shí)結束討論。主持人應該限定會(huì )議的起始和結束時(shí)間。當會(huì )議結束時(shí)間到了以后，主持人可以介入討論，貼出會(huì )議總結，并通知參加者會(huì )議結束。
● 在會(huì )議結束時(shí)，主持人應該把討論的內容匯總起來(lái)。某一個(gè)論題中可能有很多人參加，大家的發(fā)言會(huì )很長(cháng)。這時(shí)，主持人應該在這個(gè)論題下總結討論內容，以此作為主題討論的結束。在會(huì )議終止時(shí)，主持人還要概述會(huì )議發(fā)言，重申討論要點(diǎn)。一種良好的策略是：主持人在討論過(guò)程中記下要點(diǎn)，而不是在討論結束的時(shí)候去重讀討論內容。重要的是，主持人對會(huì )議的總結能給學(xué)習者一種完成工作的成就感，還能給他們一個(gè)反思的機會(huì )。
● 在會(huì )議結束時(shí)，主持人應該把會(huì )議討論記錄存檔，以供日后參考或研究之用。另外，如果要給會(huì )議參與情況打分的話(huà)，這份記錄也很有參考價(jià)值。
綜上所述，異步計算機會(huì )議系統可以成為遠程課程學(xué)生支持的有效手段。這種異步交互模式對于學(xué)習者來(lái)說(shuō)很方便，因為他們可以在任何時(shí)候任何地點(diǎn)參與討論。但是，需要對這種互動(dòng)方式的順利進(jìn)行做適當的管理，以鼓勵交互并提供學(xué)習支持服務(wù)。遠程教育機構可以根據本文所列的異步會(huì )議系統管理技能來(lái)培訓員工，使其成為有效的會(huì )議主持人。
開(kāi)放和遠程教育的培訓模型
對于各種教育機構來(lái)說(shuō)，開(kāi)放和遠程教育仍是一個(gè)新的事物，因此必須對該領(lǐng)域中的教師和輔導教師提供必要的培訓。這里介紹一種培訓模型，這個(gè)模型可以用于開(kāi)放和遠程教育環(huán)境中培訓新的教師和輔導教師，使他們能有效地從事開(kāi)放和遠程教學(xué)。該培訓模型的流程圖參見(jiàn)圖1。
在教師和輔導教師受聘于開(kāi)放和遠程教育機構之前，我們應該對他們有明確的崗位描述和能力要求。工作職責描述和能力要求也應該用于在面試中選擇合適的職員。新職員被聘用之后，還要接受對其知識和能力的評估。評估的形式可以是面談、對其工作狀況的觀(guān)察以及書(shū)面匯報等。根據評估的結果，要確定他們的知識和技能中是否有不足之處。如果合格的話(huà)，這名員工就可以接受入職培訓，然后開(kāi)始投入工作。否則，就應該告知這名員工其不足所在，然后為其制訂相應的培訓計劃，使其獲得必需的知識和技能。接著(zhù)，員工和主管簽署學(xué)習合同，培訓人員根據得到的信息來(lái)提供培訓。培訓人員要確定是否已經(jīng)有了此類(lèi)培訓，或者需要重新編制培訓計劃。如果現有培訓項目可行，就要為員工辦理注冊進(jìn)行培訓，或者為員工定購送貨上門(mén)的培訓材料。如果培訓材料是外購來(lái)的，一定要了解培訓材料的質(zhì)量，確保培訓的內容與員工的工作密切相關(guān)。如果培訓內容是內部開(kāi)發(fā)的，那么一定要遵循合理的教學(xué)設計步驟，這樣才能保證培訓材料有較高的質(zhì)量。
開(kāi)發(fā)新的培訓材料需要遵循如下步驟：分析、設計、開(kāi)發(fā)、形成性評價(jià)，以及終結性評價(jià)。在分析階段，要描述學(xué)習者特性并分析培訓內容。設計階段要根據培訓目標和學(xué)習者特性提出教學(xué)策略。在開(kāi)發(fā)階段，要使開(kāi)發(fā)的培訓材料符合設計階段制定的各項標準。在培訓材料開(kāi)發(fā)完畢以后，還要經(jīng)過(guò)同行的評審，并在目標群體的一小部分員工中試用。在所有這些步驟完成之后，才能使用培訓材料培訓新員工，隨后應開(kāi)展終結性評價(jià)以確定培訓的有效性。
在培訓課程完成以后，員工應該把學(xué)到的知識和技能運用到實(shí)際工作中，這一點(diǎn)非常重要。培訓內容一定要包括實(shí)踐應用活動(dòng)，以使員工能夠學(xué)以致用。在實(shí)踐中，要給新員工分配教練和導師，并在實(shí)習結束后給他們提供反饋。教練將指導員工學(xué)習一些具體的技能；教練應該了解開(kāi)放和遠程學(xué)習，是一位好的協(xié)助者，能及時(shí)提供幫助，而且還能夠提供建設性的反饋。教練一般是同事或者是頂頭上司，而導師則是更有經(jīng)驗的人士，他們能夠為個(gè)人的全面發(fā)展提供指導。導師應當樂(lè )于教育和培養他人，他們有洞察力、思想成熟、善于影響和激勵他人，他們還應當是受人尊敬的、自信的。另外，導師還是一位榜樣，他能做出典范行為以提供支持，這一點(diǎn)對于培養新員工來(lái)講是至關(guān)重要的。
接下來(lái)完成的后續評估要確定員工是否稱(chēng)職。如果稱(chēng)職，就要讓他們接受入職訓練了。如果后續評估顯示員工尚不能勝任新的崗位，那么就要對其提供額外的培訓使其達到相應的能力水平。還要進(jìn)行第二次后續評估，如果第二次后續評估合格，他們就可以接受崗位入職訓練了。
開(kāi)放和遠程學(xué)習中
新員工入職訓練
通過(guò)職前培訓，員工們獲得了具體的專(zhuān)業(yè)知識和技能；而通過(guò)崗位入職培訓，員工則可以了解到這個(gè)機構的情況，包括共事的人、上級主管，以及工作環(huán)境的情況。在進(jìn)行員工的崗位入職訓練時(shí)，應該按照下列步驟進(jìn)行：
● 負責人在院系內歡迎新員工的到來(lái)，并將其介紹給將來(lái)一起共事的員工。這樣做的目的是使新員工感到其在院系和組織中是受歡迎的。
● 負責人應該向新員工介紹機構和系部的工作任務(wù)和工作目標，以使其對機構的全局有所了解。
● 負責人還需要和新員工一起回顧機構的結構圖，解釋新員工所處位置，以及他所能帶來(lái)的價(jià)值。如果員工感到他們的貢獻能為所在機構帶來(lái)價(jià)值，那么他們將會(huì )愿意做出更多貢獻。
● 負責人應該描述主管與員工之間的關(guān)系，以使新員工了解在與上級主管和其他高級員工溝通時(shí)，可以采取什么樣的方式。
● 所有文件，諸如基本原則、操作規范、各項規章制度等等，都應向新員工解釋清楚，這樣新員工就能在機構的各項規則和職責規定的范圍內工作了。
● 給新員工提供需要其遵照執行的具體工作要求。
● 給新員工安排一位教練或導師，由他們來(lái)回答員工在日常工作中遇到的任何問(wèn)題。
● 最后，要使新員工在新的工作環(huán)境中感到心情舒暢。
給新員工做入職培訓也許是一件繁重的工作；但是，從長(cháng)遠來(lái)看，接受過(guò)良好入職培訓的員工將會(huì )在工作中節省時(shí)間，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且表現更為出色。當員工在各自的崗位上工作時(shí)，技術(shù)可能會(huì )發(fā)生變化，新的操作程序和政策方針也會(huì )得以實(shí)施，工作性質(zhì)也可能會(huì )發(fā)生變化，因此，還應該給員工提供相應職業(yè)發(fā)展培訓。
開(kāi)放和遠程學(xué)習中的職業(yè)
發(fā)展培訓模型
在開(kāi)放和遠程學(xué)習員工們處理日常工作的同時(shí)，技術(shù)、政策和操作程序方面都會(huì )發(fā)生很多變化。因此應該給員工們提供持續性的職業(yè)培訓，以確保他們高效率高質(zhì)量地完成工作。下面的圖2介紹了職業(yè)發(fā)展培訓的模式。
部門(mén)主管應該持續地監控員工的表現，以此決定員工的知識和技能是否需要進(jìn)一步提高。隨著(zhù)新技術(shù)、新政策和操作程序引入到工作中來(lái)，應該給員工提供相應的發(fā)展培訓。第一步，先評估員工是否已經(jīng)具備了不斷變化的職業(yè)環(huán)境中必需的知識和技能。如果他們在技能和表現上有欠缺的地方，就應該找出這些欠缺并指出來(lái)。然后，應該制定一個(gè)員工和主管共同簽署的職業(yè)培訓協(xié)議，并把這份協(xié)議傳遞給培訓人員以提供必要的培訓。培訓者由此協(xié)議決定培訓是利用現有的資源，還是需要重新編制內容。
結 論
隨著(zhù)教育機構和組織轉向開(kāi)放和遠程學(xué)習模式，員工們應該為提供更有效的遠程學(xué)習服務(wù)而做好準備。我們要讓他們了解不同的開(kāi)放和遠程教育工作崗位所需要具備的各種能力，并圍繞著(zhù)這些能力提供培訓。這里我們還提出開(kāi)放和遠程學(xué)習中培訓和發(fā)展的未來(lái)趨勢。
及時(shí)培訓
當員工在開(kāi)放和遠程學(xué)習中行使工作職責的時(shí)候，他們可能遇到問(wèn)題，并即時(shí)需要得到幫助或是培訓，而不愿等待主管來(lái)給他們安排培訓。及時(shí)培訓應該以學(xué)習目標的方式來(lái)提供，這些培訓材料應當根據學(xué)習目標來(lái)進(jìn)行設計，放在資料庫中以備隨時(shí)取用。使用這種方式提供培訓將可保證在需要時(shí)能立即提供培訓。但在如何設計學(xué)習目標方面，還需要進(jìn)行更多的研究。
訓練和指導
隨著(zhù)通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，教育機構可以利用虛擬的教練和導師來(lái)為員工提供工作幫助。導師和教練不必同處一個(gè)地點(diǎn)。虛擬培訓為員工提供親歷遠程教育的機會(huì )，而且使他們能夠接受學(xué)科專(zhuān)家的指導。
智能化輔導系統
教育機構應該開(kāi)發(fā)智能化輔導系統來(lái)培訓員工，以便更加充分地利用技術(shù)。精心設計的智能化輔導系統應該能夠根據與員工的初次接觸進(jìn)行學(xué)習者分析，根據員工的學(xué)習方式調整培訓內容，監控員工進(jìn)步狀況，根據員工個(gè)人需求提供教學(xué)、診斷出現的問(wèn)題，以及提供反饋供學(xué)員糾正錯誤，并且獲得成功的學(xué)習結果。智能化輔導系統所含的智能代理能夠鑒定員工的學(xué)習需求和喜好，整合合適的培訓材料并為員工提供即時(shí)培訓。
員工的自我培訓和發(fā)展
我們還應該開(kāi)發(fā)一種系統，供員工自我診斷知識和技能中的缺點(diǎn)并自我培訓，或通過(guò)該系統獲得有效工作的必要幫助。員工的自我培訓可以激發(fā)員工的內在動(dòng)力，這將使員工在學(xué)習中投入更多的精力（Malone, 1981）。
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(武艷/譯 郝丹 張偉遠/校)
評論
穆罕默德·艾利博士是《國際開(kāi)放和遠程教育研究評論》期刊的副主編，也是一位具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的遠程教育學(xué)者，尤其在員工培訓方面。他在本文中探討的關(guān)于員工在職培訓和職業(yè)發(fā)展，在很大程度上是他個(gè)人的經(jīng)驗概括和總結，對于我國遠程教育實(shí)踐者特別有實(shí)用價(jià)值。
艾利博士的這篇文章主要是描述和分析師資培訓和發(fā)展的主題。作為開(kāi)放和遠程教育的高等教育機構，要想被社會(huì )認可為和普通高校同等水平的大學(xué)，教師不僅要和普通高校的師資一樣，首先是學(xué)科專(zhuān)家，同時(shí)，遠程院校的教師還必須有遠程教育方面的職業(yè)要求，他們需要掌握開(kāi)展遠程教學(xué)所需要的基本知識和技能，才可能有效地進(jìn)行遠程教學(xué)，這就需要接受遠程教育領(lǐng)域的培訓。
在遠程教育機構中，從業(yè)人員比較普通高校來(lái)說(shuō)更加多樣，它包括管理人員、行政人員、全職教師（或者稱(chēng)主持教師、課程主任）、導學(xué)教師（或稱(chēng)兼職教師、輔導教師、導修教師）、教務(wù)管理人員、教學(xué)設計人員、技術(shù)媒體和技術(shù)人員、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員、技術(shù)支持人員、學(xué)習資源管理人員、藝術(shù)設計人員、產(chǎn)品發(fā)行人員，以及研究人員等等。而每一類(lèi)人員都在不同的程度上需要學(xué)習遠程教育領(lǐng)域中的有關(guān)知識和技能才能勝任，這就需要通過(guò)培訓而達到。
總的來(lái)說(shuō)，員工培訓包括入職培訓和在職培訓。要保證教育機構從事遠程教育的效率和效力，任何新雇員的入職培訓都是必要的。例如，對于管理人員來(lái)說(shuō)，他們往往是來(lái)自普通高校，如果缺乏遠程教育的培訓，他們易把普通高校的一套管理理念和方法搬到遠程教育機構，遠程教育的優(yōu)勢難以得到發(fā)揮。我國中央電大就非常重視電大系統領(lǐng)導人員的培訓，多次舉辦電大校長(cháng)培訓班，對新任領(lǐng)導進(jìn)行為期一周的遠程教育知識的培訓，取得了很好的成效。然而，對于全職教師和輔導教師的培訓，在我國遠程教育系統還很薄弱。教師是教學(xué)的第一線(xiàn)人員，他們需要學(xué)習遠程教育的教學(xué)模式和教材設計原理，掌握學(xué)生支持服務(wù)的技能，了解遠程學(xué)習者學(xué)習特點(diǎn)等等，如果在遠程教育中采用課堂教學(xué)的模式是難以獲得成功的。另外，遠程教育相對來(lái)說(shuō)仍然是一種新的教育模式，隨著(zhù)現代信息交流技術(shù)的飛速發(fā)展，遠程教育的傳遞技術(shù)也會(huì )發(fā)生變革，同時(shí)，隨著(zhù)遠程教育工作者對遠程教育的規律和學(xué)習者特征的不斷認識，遠程教育的新知識也會(huì )不斷涌現，因此，遠程教育人員必須不斷地學(xué)習新的知識和技能，這就需要遠程教育機構提供及時(shí)的在職培訓。在此，我們可以考慮建立遠程教育各類(lèi)人員的上崗培訓制度和開(kāi)設各種遠程教育專(zhuān)業(yè)證書(shū)課程。
如何確定遠程教育人員的培訓內容是我們需要探討的另一重要主題。遠程教育人員的培訓內容應該建立于各類(lèi)遠程教育人員的職業(yè)崗位規范，根據崗位規范的標準才能確定各類(lèi)人員的培訓內容。我們了解到，北京師范大學(xué)的學(xué)者和研究生從事了“遠程教育領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)人才能力結構的研究和主干課程的開(kāi)發(fā)”的研究課題，并列為教育科學(xué)規劃“十五”教育部重點(diǎn)課題。這項課題的研究人員采用專(zhuān)家評定的方法，對遠程教育的十三類(lèi)從業(yè)人員的知識、技能和能力要求進(jìn)行了評定。他們的階段成果發(fā)現，遠程教育十三類(lèi)從業(yè)人員都需要十六個(gè)方面的知識、技能和能力，而每一類(lèi)人員又需要其職業(yè)領(lǐng)域所需的特殊的專(zhuān)業(yè)知識、技能和能力，這一研究將為確定各類(lèi)遠程教育人員的培訓內容打下了基礎。關(guān)于開(kāi)發(fā)遠程教育各類(lèi)人員培訓教材，也是我們面臨的一項大任務(wù)，我們可能需要充分利用國內國外的專(zhuān)家學(xué)者的力量，共同合作發(fā)展國際一流的、又適合本地需要的各類(lèi)培訓教材。（張偉遠）
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