從目前知識管理軟件市場(chǎng)來(lái)看大多的軟件注重在“出版模式”，他們假設由某一個(gè)人負責向員工搜集資訊，加以組織后，再宣傳這些資訊的可用性，然后就坐視后續發(fā)展。但是因為員工會(huì )迅速創(chuàng )造大量的資訊，所以每一天想要充分掌握這些資訊的努力都會(huì )受挫。就算是最有組織的努力，也只不過(guò)能搜集到員工知識的一小部分，而且等到這些有限的知識出版時(shí)，往往已經(jīng)過(guò)時(shí)了。“仲介模式”更多的提出每一個(gè)員工都是出版者同時(shí)又是獲取者，但是這個(gè)模式的關(guān)鍵點(diǎn)在于系統能夠讓需要知識的人能夠很方便找到有這個(gè)知識的人。
從知識管理本身來(lái)看，“仲介模式”是“出版模式”的發(fā)展和延伸，當然對剛開(kāi)始實(shí)施知識管理系統的時(shí)候“出版模式”有它的優(yōu)勢和作用，但是要讓一個(gè)知識系統做到真正的造血功能，必須要發(fā)展到“仲介模式”！
泛微的解決方法：結合人力資源管理，建立專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )，使每一個(gè)人的特長(cháng)都顯現出來(lái)；將相關(guān)知識進(jìn)行歸類(lèi)、整理形成公司運營(yíng)知識地圖、產(chǎn)品知識地圖、專(zhuān)家知識地圖、崗位知識地圖、行業(yè)知識地圖、競爭對手知識地圖等，能夠方便知識的閱讀和獲??；通過(guò)文檔評分、知識訂閱、知識報表等知識激勵機制在完善企業(yè)知識庫的同時(shí)更有助于員工在系統中的知識成長(cháng)，促進(jìn)知識的利用和創(chuàng )新；通過(guò)強大的檢索功能，能夠對作業(yè)過(guò)程進(jìn)行查詢(xún)，讓工作過(guò)程成為知識積累的過(guò)程；員工blog的推行是一種理想的知識管理的“仲介模式”。
5、到底什么是知識什么是垃圾？
知識因人而異，對我是知識對你可能就是垃圾；知識因時(shí)間而異，在每一個(gè)階段是知識在另外一個(gè)時(shí)間段就是垃圾；知識因事件而異，在每一個(gè)事件中是知識在另外一個(gè)事件中就是垃圾；我們認為在知識管理項目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有太多的必要花太多的精力來(lái)討論什么是知識什么是垃圾，但也不是說(shuō)不對信息進(jìn)行控制，應該由相關(guān)的部門(mén)資深人員（一般建議部門(mén)經(jīng)理）來(lái)做一定篩選。
泛微的解決方法：泛微經(jīng)過(guò)眾多的經(jīng)驗積累，總結了幾種有效的知識分析方法。企業(yè)可以在各自的業(yè)務(wù)范圍內確立每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識專(zhuān)家，由知識專(zhuān)家來(lái)負責知識的篩選；可以根據知識評分來(lái)分類(lèi)知識，同時(shí)作為知識激勵的有效方法；按照瀏覽量來(lái)分類(lèi)知識，在系統中可形成有效的知識區分，并成為知識篩選的依據；知識地圖同樣是知識分類(lèi)的好方法，可以根據文檔內容或關(guān)聯(lián)的屬性進(jìn)行合理的分類(lèi)，并結合知識推送的功能使知識的利用價(jià)值最大化。
6、如何避免知識管理系統變成了知識的“下水道”？
什么叫“知識的下水道”，就是系統變成了一個(gè)導管；放進(jìn)去的知識最終象“下水道”一樣流走了，并沒(méi)有在企業(yè)內部進(jìn)行有效的積累、分享、利用和創(chuàng )新；導致知識管理系統成為“知識的下水道”的因素有很多種，上面講的幾點(diǎn)都會(huì )讓知識管理系統成為下水道；所以從根本上來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題必須讓知識管理系統融入到員工日常辦公中，才能讓知識管理系統成為蓄水池進(jìn)而成為活水池。
泛微的解決方法：針對每個(gè)崗位和不同的角色定義合理的工作流程，流程同知識的緊密關(guān)聯(lián)，使得員工的工作過(guò)程就是知識積累的過(guò)程，讓員工的工作都能夠在系統來(lái)實(shí)現；員工作為知識的提供者，同時(shí)也在系統中獲取知識，分享知識，通過(guò)系統知識評分和知識瀏覽量等量化指標等形成知識激勵機制，鼓勵成員使用和分享別人的知識，是員工的個(gè)性化需求滿(mǎn)足，并透過(guò)系統獲得必要幫助。
7、怎么讓適當的知識在恰當時(shí)候推給需要的人？
這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在于每一個(gè)知識管理系統都有嚴禁的權限體系，而相應的權限控制又限制知識的傳播，所以系統必須要有靈活強大的知識訂閱和推送機制來(lái)補充權限控制帶來(lái)的損失；另外很重要的一點(diǎn)：知識的重映。比如以往的進(jìn)行過(guò)類(lèi)似項目實(shí)施的過(guò)程可以在當前的項目中的得到重現。
泛微的解決方法：知識管理系統中靈活的知識訂閱和推送功能，有效地幫助員工及時(shí)獲取到想要得到的知識信息；通過(guò)知識管理與流程管理的關(guān)聯(lián)，將以往業(yè)務(wù)流程過(guò)程的知識能夠自動(dòng)關(guān)聯(lián)到目前的業(yè)務(wù)流程，使過(guò)去的知識經(jīng)驗得到重現，繼而為目前的工作提供幫助。另外通過(guò)問(wèn)題解答協(xié)助、專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )、個(gè)性化的競爭情報系統都可以為員工的具體工作提供幫助，及時(shí)將信息提供給需要的人。
8、怎么樣讓知識管理能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結合 ？
知識管理不能孤立存在，知識的產(chǎn)生一定是在工作中，知識的利用也一定是在工作使用，所以一定要讓知識在業(yè)務(wù)流程中流動(dòng)。“千萬(wàn)不要讓你的業(yè)務(wù)流程與知識管理分離”，一旦分離，出現的結果：一邊是放在知識系統中的知識沒(méi)有人看，同樣沒(méi)有更多更新的內容來(lái)更新，知識的價(jià)值無(wú)法體現；而另一邊員工在處理具體業(yè)務(wù)流程的時(shí)候又沒(méi)有相關(guān)的知識來(lái)支撐，同樣業(yè)務(wù)流程處理的結果得不到沉淀；只有讓知識在業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行流動(dòng)的時(shí)候系統才會(huì )有生命力。
泛微的解決方法：業(yè)務(wù)流程管理軟件與知識管理軟件應該進(jìn)行捆綁、整合，借助各種流程模版、各種項目模版、各種業(yè)務(wù)文檔模版，盡可能的將相關(guān)的知識信息、經(jīng)驗總結關(guān)聯(lián)到流程、項目、業(yè)務(wù)進(jìn)行的過(guò)程中，使各項工作過(guò)程中產(chǎn)生的知識信息在知識管理系統中留有痕跡并積累、分類(lèi)，可以隨時(shí)被調用。
9、文檔性的知識比較容易管理但是數據性的知識怎么管理？
對于文檔型的知識只有一個(gè)文檔庫就可以建設好了，應該相對容易，一般的知識管理軟件都是具有的；但是對一個(gè)企業(yè)來(lái)講還有更為重要的是數據性的知識的管理，例如我們有一個(gè)客戶(hù)業(yè)務(wù)是生產(chǎn)一個(gè)化工原材料，而且這種原材料針對他們的每一個(gè)客戶(hù)的規格要求都不一樣，這樣對原材料配方的管理非常關(guān)鍵，而一個(gè)上萬(wàn)人的企業(yè)只有兩位老師傅懂這個(gè)“know how”的技術(shù)，50多人的研發(fā)團隊只是為這兩位師傅做一些邊角料的工作；針對這種狀況知識的管理就變得十分的困難，一般的文檔型知識管理系統基本上就不能完成，我們必須要在這個(gè)知識管理系統中定義出相關(guān)的數據采樣、分析和報表功能，讓新產(chǎn)品的研發(fā)變得更加有依據，讓兩位師傅的知識用數據模型固化下來(lái)，存在于企業(yè)的知識庫中，讓更多的人分享，讓更多的人來(lái)創(chuàng )新。
泛微的解決方法：知識管理系統與流程管理系統的有機結合，使數據在在業(yè)務(wù)流程中獲得逐步積累，以知識形態(tài)存在于系統中，并同相關(guān)業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)，不僅可以提供固定報表，還能夠提供報表的自定義，數據中心對數據模型進(jìn)行設定，根據具體需求生成分析數據，進(jìn)行匯總報告，滿(mǎn)足企業(yè)對數據提取和分析的全面需求。
10、實(shí)施方法是：“大刀闊斧” 還是“潤物細無(wú)聲”？
知識管理的實(shí)施不是一個(gè)結果也不是一套信息系統的實(shí)施，知識管理的本質(zhì)是一個(gè)不斷循環(huán)、漸進(jìn)進(jìn)行的過(guò)程，其效果短期內也很難顯現。知識管理項目的實(shí)施與所有的項目實(shí)施管理一樣的確需要講究一定的方法論，但是千萬(wàn)不要為了方法論而方法論，因為任何知識管理系統都有一個(gè)很重要的特征：新上馬的知識管理系統一般在半年內很難見(jiàn)到成效；所以在講究實(shí)施的方法方面更應該站在系統的使用者的角度來(lái)考慮，讓使用者逐漸感受到系統使用的價(jià)值，讓知識管理系統與業(yè)務(wù)流程緊密結合，讓知識管理系統“潤物細無(wú)聲”的灌輸。
泛微的解決方法：
1、建立必要的知識管理體系，實(shí)施知識管理構建專(zhuān)業(yè)并且具有實(shí)效性的知識庫是不可少的。根據企業(yè)的實(shí)際情況制定相應的文檔目錄結構，建立完整的企業(yè)知識庫，將日常工作同知識積累有效結合，讓員工在知識庫中可以獲得有效的信息。
2、千萬(wàn)不要推行太復雜的太“大刀闊斧”的實(shí)施方法因為知識管理系統的見(jiàn)效比較慢。在知識管理實(shí)施中，經(jīng)過(guò)知識管理的培訓和理論宣講后，組織內員工的知識管理培訓和個(gè)人知識管理的實(shí)施必須放在最前面，其次是選擇組織內最容易實(shí)施的部門(mén)進(jìn)行，當得到正反饋后在推廣到整個(gè)組織。
3、與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程緊密結合，組成信息網(wǎng)絡(luò )。如文檔審批、合同會(huì )簽等知識同流程結合，整個(gè)體系同員工日常工作內容相融合，整個(gè)系統可以為員工真正所用。
企業(yè)知識管理系統建設不是單純的文檔庫的建立，更多的強調對“顯性和隱性的、動(dòng)態(tài)的”知識進(jìn)行管理。企業(yè)管理需求的實(shí)現要求知識管理同流程管理等進(jìn)行重新整合，以適應整個(gè)知識體系環(huán)境建設的需求，這正是泛微提供的知識管理系統區別于基于文檔型數據庫的系統的區別。知識同流程的緊密結合，在提高工作效率的同時(shí)也促進(jìn)知識在組織內的良性循環(huán)?？傮w而言：請把你的業(yè)務(wù)流程與知識管理緊密結合，讓知識管理融入到每一位員工的日常工作中，讓知識管理成為“有本之木、有源之流”！
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