| 1999年，美國的Jay Cross首先使用e-Learning這個(gè)名詞; 今年3月份，他卻親念悼詞，要給這個(gè)詞語(yǔ)送終。他說(shuō)，從去年起，就有人談到e-Learning中的e不重要，Learning才是焦點(diǎn)。Jay也認為L(cháng)earning也只是手段而已，企業(yè)真正的目的是執行（execution），就是“把事情做成”。用Learning會(huì )模糊焦點(diǎn)，目前他還在想找個(gè)新名詞來(lái)取代e-Learning，其實(shí)我看過(guò)有人開(kāi)始用e-Performance了!
e-Learning的應用分為企業(yè)與學(xué)校兩大區塊，Jay Cross是做企業(yè)出身，所以他所談的是企業(yè)區塊的應用情況，指的是“完全靠科技與工具賣(mài)錢(qián)的e-Learning時(shí)代已結束”。但我認為學(xué)校領(lǐng)域的e-Learning發(fā)展前景，還是光明的。也有國外數據佐證，主因一是有龐大潛在需求，二是目前e-Learning所發(fā)展的工具和遞送模式，較適合于學(xué)校環(huán)境，三是校園電子化學(xué)習環(huán)境已是條不歸路，連實(shí)體校園的許多服務(wù)都要依靠網(wǎng)絡(luò )來(lái)達成。
eLearningPost的主編Maish R. Nichani認為，“高等教育機構對知識的使用是‘名詞’化的，像理論、程序、發(fā)現等等的探討，而企業(yè)對知識的使用是‘動(dòng)詞’化的，像實(shí)務(wù)、價(jià)值、創(chuàng )新等，這兩種不同的情境需要不同的學(xué)習活動(dòng)來(lái)達到，也造成學(xué)校與企業(yè)學(xué)習的不同特色。”
企業(yè)e-Learning將走向小量多次、知識分享、知行合一、小組合作和適時(shí)的績(jì)效支持，這些都是應用網(wǎng)絡(luò )后的創(chuàng )新模式，甚至于會(huì )用到Blog、Wiki這些最新工具，大大有別于傳統訓練模式，屬于非正式學(xué)習范疇，不論國內、外，目前都在揣摩發(fā)展中，其中，工具的問(wèn)題小，前瞻的策略與文化變革導引能否順利實(shí)施反而是關(guān)鍵因素。
像Jay這次演講，就是小量教育的雛型，他用的是Macromedia的Breeze軟件，短短三分鐘，卻呈現出Breeze的特色，舍棄視頻后，投影片動(dòng)畫(huà)清楚演示，聲音清晰，還附上Jay的相片?？s小聽(tīng)眾與演講者之間的距離，這就是很好的高層主管與企業(yè)員工溝通的新模式，也是我所看過(guò)流媒體教學(xué)中，最佳的呈現效果。
最近臺灣省內的企業(yè)e-Learning市場(chǎng)也很冷清，這固然跟整體景氣有關(guān)，也跟Jay所談的成效與執行方式有關(guān)。
省內企業(yè)負責推動(dòng)e-Learning的，大都為訓練或HR部門(mén)，它們通常以外聘講師方式辦理訓練，只要年度訓練規劃完畢，講師敲定，大約就完成了八成工作；而推動(dòng)e-Learning反而會(huì )增加許多額外負擔，例如規劃與管理要e化的教材開(kāi)發(fā)項目、協(xié)調SME與教材開(kāi)發(fā)者溝通、驗收教材、安排在線(xiàn)課程的助教、隨時(shí)解決學(xué)員所遭遇的問(wèn)題等等。若是公司員工數目不夠多，投資效益是否為正？這是個(gè)很大的問(wèn)號。
而由訓練部門(mén)來(lái)推動(dòng)e-Learning，很容易走向傳統教學(xué)e化之路，它們也會(huì )很自然地把訓練作業(yè)e化擺第一，雖然號稱(chēng)是推動(dòng)e-Learning，但都會(huì )要求數字學(xué)習廠(chǎng)商先e化公司內的訓練系統，而因為各家公司訓練實(shí)施方式不同，廠(chǎng)商需要花很多精力作克制化調整，以致無(wú)法如約進(jìn)行，結果雙方常在進(jìn)度和成果驗收上，發(fā)生很大爭執。
數字學(xué)習廠(chǎng)商因為規模小，希望能以產(chǎn)品方式銷(xiāo)售，但客戶(hù)要的卻是減輕工作負擔的量身訂做，這跟喜愛(ài)新技術(shù)、害怕服務(wù)的工程師情結大有抵觸，再加上企業(yè)e-Learning應用環(huán)境還在發(fā)展中，隨時(shí)都會(huì )有新的產(chǎn)品功能或標準需要研發(fā)與配合，一方面要應付客戶(hù)端如期交貨的壓力，一方面還要顧到最新的技術(shù)與應用趨勢，造成技術(shù)主管的極大重負。
數字學(xué)習廠(chǎng)商也免不了初創(chuàng )公司成長(cháng)過(guò)程里，所發(fā)生的諸多管理上的問(wèn)題，例如銷(xiāo)售與技術(shù)部門(mén)間的協(xié)調、資金調度、團隊共識等等，造成營(yíng)運上的艱難。
其實(shí)國外開(kāi)放源程序日益增多，平臺與工具價(jià)格日趨下降，甚至可免費整合網(wǎng)絡(luò )上的源程序工具來(lái)使用，而目前網(wǎng)絡(luò )上正興起一股“開(kāi)放內容”的風(fēng)潮，廣受有識之士支持，業(yè)者想要靠?jì)热萁M件獲利的美夢(mèng)能否成真？讓人大費猜疑!
我最近觀(guān)察網(wǎng)絡(luò )上Blog的應用情況，發(fā)現很多人的困難，不在工具的使用，而在感覺(jué)、思考與文字表達的能力，在知識分享所需的信任與意愿，在持續不懈的毅力，其中更須寫(xiě)Blog的人彼此間相互勉勵，IT技術(shù)雖能增進(jìn)交流機會(huì )，但卻培育不來(lái)這些軟性能力。所以在我看來(lái)，數字學(xué)習在企業(yè)應用市場(chǎng)的商機，顯然是在軟不在硬，在創(chuàng )新應用不在工具，在服務(wù)不在技術(shù)，在非正式學(xué)習而不在e化課程，愿有志者深思。（作者為我臺灣地區e-Learning專(zhuān)家）
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