可用性測試的定義
可用性測試是指在設計過(guò)程中被用來(lái)改善易用性的一系列方法。我們?yōu)橛脩?hù)提供一系列操作場(chǎng)景和任務(wù)讓他們去完成，這些場(chǎng)景和任務(wù)與您的產(chǎn)品或服務(wù)密切相關(guān)。通過(guò)觀(guān)察，我們來(lái)發(fā)現過(guò)程中出現了什么問(wèn)題、用戶(hù)喜歡或不喜歡哪些功能和操作方式，原因是什么。針對問(wèn)題所在，我們會(huì )提出改進(jìn)的建議。
可用性測試的價(jià)值
可用性測試的價(jià)值在于及早發(fā)現您的產(chǎn)品或服務(wù)中將會(huì )出現的用戶(hù)使用的問(wèn)題，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或正式投產(chǎn)之前給出改進(jìn)建議，以較小的投入幫助您全面改善產(chǎn)品，節約開(kāi)發(fā)成本。
可用性測試的開(kāi)展時(shí)間
取決于產(chǎn)品設計進(jìn)行程度
可用性測試的方法
1 、一對一用戶(hù)測試： 一個(gè)可用性測試部分包括測試人員（主持人 / 助理）和一個(gè)目標用戶(hù)，這個(gè)目標用戶(hù)會(huì )在測試人員的陪同下完成一系列的典型任務(wù)。征得參與者的同意后測試過(guò)程將被攝像，測試人員將持續觀(guān)察、了解用戶(hù)的操作過(guò)程、思維過(guò)程以及相關(guān)各項指標（包括用戶(hù)出錯次數、完成任務(wù)的時(shí)間等），記錄用戶(hù)遇到的可用性問(wèn)題并分析。
2 、啟發(fā)式評估（ Heuristics Evaluation ）： 我們邀請 5-8 名用戶(hù)作為評估人員來(lái)評價(jià)產(chǎn)品使用中的人機交互狀況，發(fā)現問(wèn)題，并根據可用性設計原則提出改進(jìn)方案。
• 啟發(fā)式評估法（ Heuristic Evaluation ）是一種用來(lái)發(fā)現用戶(hù)界面設計中的可用性問(wèn)題從而使這些問(wèn)題作為再設計過(guò)程中的一部分被重視的內容可用性檢查方法。
• 啟發(fā)式評估法旨在利用已確立的可用性原則來(lái)解釋每個(gè)發(fā)現的可用性問(wèn)題，所以要根據由已經(jīng)被違背的、好的交互系統需具備的原則所規定的設計準則來(lái)制定一個(gè)修正的設計方案是相當容易的。
• 根據 Nielsen （ 1994 ）的研究發(fā)現，一般情況下， 5 個(gè)評估人員能夠發(fā)現 75% 的可用性問(wèn)題，從可用性問(wèn)題產(chǎn)出的市場(chǎng)價(jià)值與評估費用的比率來(lái)看，是較為理想的數字。
3 、焦點(diǎn)小組： 由 6-12 人所組成的富有創(chuàng )造力的小群體，在一名主持人的引導下對某一主題或觀(guān)念進(jìn)行討論。藉由參與者之間的互動(dòng)來(lái)激發(fā)想法和思考，從而使討論更加深入、完整。在可用性測試中，焦點(diǎn)小組可用于對已有原型的比較、修改建議的討論。
| 方法 | 特征 | 數據輸出 |
| 一對一用戶(hù)測試 | 多人（按客戶(hù)需求）；用戶(hù)實(shí)驗操作；了解用戶(hù)的操作和思維；專(zhuān)業(yè)評估人員來(lái)發(fā)現問(wèn)題；數據詳細深入 | 多層問(wèn)卷、訪(fǎng)談?dòng)涗?、用?hù)操作記錄、實(shí)驗錄像 |
| 啟發(fā)式評估 | 5-8 人；用戶(hù)根據可用性原則來(lái)發(fā)現問(wèn)題；用戶(hù)對問(wèn)題作優(yōu)先的評定；快速；成本較低 | 背景資料問(wèn)卷、用戶(hù)評估記錄、錄像 |
| 焦點(diǎn)小組 | 6-12 人；成組討論；多思路；實(shí)驗周期短 | 問(wèn)題卡片、討論錄像 |
可用性測試的緯度：
典型的可用性測試會(huì )包含以下緯度：任務(wù)操作的成功率、任務(wù)操作效率、任務(wù)操作前的用戶(hù)期待、任務(wù)操作后的用戶(hù)評價(jià)、用戶(hù)滿(mǎn)意度、各任務(wù)出錯率、二次操作成功率、二次識別率用戶(hù)操作過(guò)程中各認知緯度（視產(chǎn)品情況而定）等。
可用性測試花費的時(shí)間
典型的可用性測試，需要 2 周的前期溝通和準備， 1 個(gè)星期測試， 2 個(gè)星期提交分析報告。根據測試的內容及項目規模作調整。
可用性測試的文檔
聯(lián)系客服
