產(chǎn)業(yè)化的競爭情報
競爭情報在全球的發(fā)祥與發(fā)展
競爭情報興起于１９８０年代的美國，當時(shí)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特的“競爭三部曲”中的前兩部，即最著(zhù)名、影響力最大的兩部著(zhù)作——《競爭戰略：產(chǎn)業(yè)與競爭者分析技巧》和《競爭優(yōu)勢：創(chuàng )造與保持優(yōu)異業(yè)績(jì)》在美國乃至全世界范圍內引起了震動(dòng)和廣泛關(guān)注。波特在這兩部著(zhù)作中，將企業(yè)的競爭戰略提到了一個(gè)相當的高度，使人們對企業(yè)戰略的目的和規劃有了新的認識。特別是其中的“五種力模型”（Ｐｏｒｔｅｒ’ｓ Ｆｉｖｅ Ｆｏｒｃｅｓ Ｍｏｄｅｌ）更是將企業(yè)置于整體環(huán)境諸方面的動(dòng)態(tài)競爭之中。因此，人們開(kāi)始認識到企業(yè)各項管理經(jīng)營(yíng)手段的根本目的的同一性——提高企業(yè)的競爭力，從而讓企業(yè)獲取更大的利潤，保持基業(yè)常青。而競爭情報作為企業(yè)提高競爭力所采取的各項手段的信息基礎和決策參考，便具有了非同一般的重要地位。
從１９８０年代的美國到二十一世紀的整個(gè)世界，ＩＴ的高速發(fā)展和大范圍迅速普及對全球經(jīng)濟產(chǎn)生了兩個(gè)重大影響：
?。?，信息情報的獲取手段越來(lái)越多也越來(lái)越容易，信息的獲取成本不斷降低，人們比歷史上任何時(shí)候都更能輕松、快捷和方便地獲取自己所需要的各種信息。
?。?，金融經(jīng)濟取代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，成為世界經(jīng)濟發(fā)展的主導力量，信息也從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟時(shí)代財富生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)步驟，變?yōu)榭梢灾苯赢a(chǎn)生財富，信息和財富之間第一次劃上了等號。
這兩個(gè)變化直接導致競爭情報對企業(yè)而言將不再是日常工作的輔助，而是可以通過(guò)極低成本創(chuàng )造巨大財富的效益增長(cháng)點(diǎn)。所以，在當前世界各大公司中，幾乎都設有專(zhuān)門(mén)的競爭情報部門(mén)和專(zhuān)職人員負責競爭情報工作，而那些最具競爭力的財富５００強更都具有規范完善的競爭情報工作體系。
馬克思的《資本論》曾如此形容勞動(dòng)力商品——勞動(dòng)力商品是最為特殊的商品，它能夠創(chuàng )造比自身價(jià)值更大的價(jià)值。而我們從當今全球范圍內競爭情報產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況來(lái)看，競爭情報已經(jīng)成為企業(yè)在信息時(shí)代的主要勞動(dòng)力，它正在不停地創(chuàng )造著(zhù)比自身價(jià)值更為巨大的價(jià)值。
競爭情報在中國的歷史與今天
自中國的商業(yè)文明在明清時(shí)期被扼殺在搖籃里之后，我國商業(yè)理論和實(shí)踐的發(fā)展就一直慢西方幾拍。但隨著(zhù)改革開(kāi)放，大量最新的西方商業(yè)思想和理論便源源不斷地涌入中國。競爭情報就是其中一個(gè)幾乎與國外同步“上映”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論。在１９８０年代中后期，國內便已經(jīng)有部分學(xué)者和學(xué)術(shù)刊物介紹火爆全球的競爭情報概念。１９９０年代，更是有了為企業(yè)提供競爭情報咨詢(xún)和服務(wù)的機構與公司。中國競爭情報產(chǎn)業(yè)的雛形已經(jīng)開(kāi)始形成。然而，這些競爭情報產(chǎn)業(yè)的雛形嶄露頭角后便沉寂無(wú)聲了，并沒(méi)有引起全國范圍內的什么影響，更不用說(shuō)形成最終的競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈了。我國競爭情報產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至此斷裂，那些競爭情報的先驅也隨之成為“先烈”。這是由于當時(shí)大環(huán)境的客觀(guān)原因造成的：
?。?，由于當時(shí)國內企業(yè)還在計劃經(jīng)濟的慣性下，競爭意識不強，因此幾乎無(wú)人重視競爭情報工作，僅有的幾個(gè)采用了競爭情報服務(wù)的企業(yè)還都是政府行為所致，而非企業(yè)主動(dòng)意識。因此，競爭情報的市場(chǎng)需求幾乎為零，市場(chǎng)教育難以進(jìn)行。
?。?，當時(shí)的企業(yè)管理重點(diǎn)在于所有制的轉變，大家都在紛紛進(jìn)行股份制改造，尚無(wú)暇顧及企業(yè)的競爭發(fā)展等問(wèn)題，競爭情報更無(wú)從談起。
?。?，市場(chǎng)經(jīng)濟剛剛起步，市場(chǎng)競爭蹤影難覓。對于還不清楚什么是市場(chǎng)競爭的企業(yè)來(lái)說(shuō)，讓他們接受競爭情報無(wú)異于天方夜譚。
?。?，ＩＴ還不發(fā)達，更不普遍。在當時(shí)全國還沒(méi)有多少４８６計算機，更沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的情況下，獲取競爭情報的手段幾乎全部由手工進(jìn)行，成本高，效果差，難以滿(mǎn)足競爭情報工作的需要。
因此，是時(shí)競爭情報在我國僅僅還是一個(gè)名詞，并未產(chǎn)生更多的實(shí)際意義和效益。但今天，國民經(jīng)濟經(jīng)過(guò)十幾年的高速發(fā)展，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷成熟和市場(chǎng)競爭的日趨激烈，我國企業(yè)的競爭意識也在不斷增強。此時(shí)，國內以百度公司為首的軟件廠(chǎng)商和服務(wù)提供商意識到了企業(yè)對于競爭情報的需求，發(fā)現了競爭情報這一被埋藏了十幾年的巨大潛在市場(chǎng)。因此，以２００２年國內首家競爭情報系統——百度企業(yè)競爭情報系統（百度ｅＣＩＳ）上市所造成的轟動(dòng)效應和隨后的標桿效應為開(kāi)端，國內其他廠(chǎng)商跟隨推出的各種以競爭情報為名的服務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)始逐步升溫國內競爭情報市場(chǎng)，企業(yè)的競爭情報需求也被不斷發(fā)現和挖掘出來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視和應用競爭情報系統。
這也帶動(dòng)了整個(gè)競爭情報產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。如各種與競爭情報相關(guān)的培訓班、研修班、研討會(huì )，如雨后春筍般大量涌現，其中最具代表性的莫過(guò)于北京大學(xué)與北京師范大學(xué)于今年開(kāi)設的競爭情報專(zhuān)業(yè)研修班。據調查，我國大中型企業(yè)的信息主管或相關(guān)負責人，每年都至少參加１～２個(gè)競爭情報方面的專(zhuān)業(yè)會(huì )議。另外，專(zhuān)業(yè)刊物和媒體上有關(guān)競爭情報的文章也越來(lái)越多，從理論到實(shí)踐，其范圍越來(lái)越廣。例如我國情報學(xué)的核心期刊《情報學(xué)報》和《圖情技術(shù)》，幾乎每期都有關(guān)于競爭情報的研究論文，而著(zhù)名的經(jīng)濟報紙《２１世紀經(jīng)濟報道》也在９月對我國企業(yè)競爭情報的應用現狀作了專(zhuān)題討論，并引起了巨大反響。
這些都反映了我國競爭情報產(chǎn)業(yè)正在顯露勃勃生機。
根據百度公司最新的資料顯示，百度ｅＣＩＳ已經(jīng)成功實(shí)施４０余家大中型企業(yè)客戶(hù)。這一事件反映出我國競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈從制造商（百度等競爭情報產(chǎn)品提供商）到消費者（企業(yè)客戶(hù)），到從業(yè)人員，以及帶動(dòng)的周邊產(chǎn)品和服務(wù)，如競爭情報培訓、媒體廣告、服務(wù)等一系列環(huán)節，都已經(jīng)從無(wú)到有地建立起來(lái)了，標志著(zhù)我國整個(gè)競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈的初步形成。
此時(shí)，競爭情報產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展成熟，離不開(kāi)更加深刻的理解我國企業(yè)，也就是競爭情報產(chǎn)品的消費者究竟需要什么樣的產(chǎn)品，以及怎樣的競爭情報產(chǎn)品才更符合國情和企業(yè)實(shí)際需求。通過(guò)不斷滿(mǎn)足消費者的需求，競爭情報產(chǎn)業(yè)才能不斷健康快速地發(fā)展下去。
中國企業(yè)需要怎樣的競爭情報產(chǎn)品
競爭情報對于中國企業(yè)而言，可能是一個(gè)新名詞，但在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，競爭情報卻是無(wú)處不在的。如我國飲料業(yè)巨頭娃哈哈集團的老總宗慶厚先生，他每年大量的時(shí)間都用于到各地“微服私訪(fǎng)”，比如到各地的小賣(mài)部、商店或渠道商那里，察看自己和競爭對手產(chǎn)品的鋪貨情況、擺架情況、銷(xiāo)售態(tài)勢等情況。這就是收集了解競爭情報。
在現今激烈的市場(chǎng)競爭和全球化市場(chǎng)的態(tài)勢下，沒(méi)有任何一家企業(yè)可以不靠競爭情報而做出正確決策。但是，一直以來(lái)競爭情報都作為企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)中的戰術(shù)層面的輔助工具，很少有企業(yè)能夠讓競爭情報為其帶來(lái)更多的價(jià)值和效益。這主要決定于中國企業(yè)的特色：
?。?，我國企業(yè)仍面臨較嚴重的體制問(wèn)題，在考慮信息化解決方案的時(shí)候，大多優(yōu)先考慮面向解決企業(yè)體制問(wèn)題，優(yōu)化企業(yè)整體資源的軟件系統，如ＥＲＰ、ＣＲＭ等。而對于競爭情報系統還無(wú)余力考量。
?。?，由于長(cháng)久以來(lái)的積弊，國內絕大部分企業(yè)要么沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的競爭情報部門(mén)和專(zhuān)職人員，要么雖有類(lèi)似的部門(mén)，如信息中心，卻缺乏必要的流程和規范來(lái)完成競爭情報工作。
?。?，我國信息化起步較晚，雖經(jīng)幾年的快速發(fā)展，但相比國外仍有非常大的差距。所以如何獲取競爭情報在國外已經(jīng)不成問(wèn)題，但在我國還是比較突出和顯著(zhù)的難點(diǎn)問(wèn)題。企業(yè)還是缺乏好用的工具來(lái)自動(dòng)獲取更多的競爭情報。
?。?，由于中文的特殊性，國內尚無(wú)可以承擔自動(dòng)分析競爭情報的軟件工具。所以，在以情報工作８０％的人工化的精力收集情報，卻只有２０％的精力分析情報的現狀下，情報質(zhì)量問(wèn)題更加突出。
?。?，對于內容管理、知識管理和競爭情報管理三者概念的模糊，影響最終競爭情報工作目的的實(shí)現。內容管理、知識管理和競爭情報管理所管理的主體，都是非結構化的信息，但它們之間存在本質(zhì)的區別。內容管理不涉及被管理內容的質(zhì)量和價(jià)值；知識管理則是對有用的內容的管理，但無(wú)法確定這些知識什么時(shí)候能夠發(fā)揮作用，對企業(yè)產(chǎn)生效益；而競爭情報管理是對具有針對性和時(shí)效性，能夠直接指導具體決策的被激活的知識的管理。因此，由于存在這些本質(zhì)上的不同，內容管理、知識管理和競爭情報管理在流程設計、功能設計和系統架構上都存在相當大的差異。
基于上述幾個(gè)方面，我們的企業(yè)就要求競爭情報產(chǎn)品必須能夠適應這些特色，并能夠克服這些特色中的缺點(diǎn)，幫助企業(yè)建立和完善有效的競爭情報工作。
目前，百度公司的百度ｅＣＩＳ是實(shí)施客戶(hù)數最多的競爭情報軟件系統，在業(yè)內享有良好的口碑，也顯示了它是比較適應中國企業(yè)特色的一款競爭情報系統。所以，我們將以它為例，分析說(shuō)明我國企業(yè)當前需要怎樣的競爭情報系統。
根據資料，百度ｅＣＩＳ是以先進(jìn)的國外競爭情報理論為指導，結合國內企業(yè)現狀的一款產(chǎn)品，首先其出發(fā)點(diǎn)就是比較專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)一的，這樣就能保證在業(yè)務(wù)流程、功能設計和工作邏輯上符合我國企業(yè)競爭情報工作的需要。在媒體的報道中，購買(mǎi)百度ｅＣＩＳ的客戶(hù)也對這一點(diǎn)做出了肯定。
其次，百度ｅＣＩＳ具有規范專(zhuān)業(yè)的競爭情報工作流程，可以協(xié)助企業(yè)建立適合企業(yè)需求的規范的競爭情報工作體系。而且，通過(guò)規范的工作流程，能夠大幅提高競爭情報工作的效率和質(zhì)量。
第三，百度ｅＣＩＳ以百度搜索引擎的信息采集為核心，并為企業(yè)級應用作了專(zhuān)門(mén)的優(yōu)化，能夠快速全面的采集情報信息，可以最大限度地滿(mǎn)足我國企業(yè)特有的情報信息獲取難、耗精力的問(wèn)題。
最后，也是百度ｅＣＩＳ最具中國特色的一點(diǎn)——客戶(hù)指出，百度ｅＣＩＳ“適用、實(shí)用、好用”。對于我國企業(yè)而言，在流程、資源、技術(shù)等還不完備的情況下，如果盲目上一個(gè)大而全的復雜系統，一方面成本昂貴，一次性投資巨大；另一方面，無(wú)法快速地上手應用，見(jiàn)效慢，投資回報慢；而且，后續的維護成本高。所以，采用一套“適用、實(shí)用、好用”的競爭情報產(chǎn)品，既節省了投資又能夠快速產(chǎn)生效益，讓競爭情報能夠真正為企業(yè)決策發(fā)揮作用，而不是成為形象工程或面子工程。
因此，在我國企業(yè)現有的環(huán)境下，競爭情報系統要能夠為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值和效益，首先必須適應中國企業(yè)特色，做到“適用、實(shí)用、好用”。也只有這樣，才能夠快速擴大中國競爭情報的市場(chǎng)，讓競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈在不斷擴大中發(fā)展和成熟。
中國的，世界的
競爭情報作為我國改革開(kāi)放所引進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論之一，其最大特色便是能與具體實(shí)踐緊密結合。正因如此，它才能在全球范圍內形成獨特的競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng )造巨大的財富。在我國，競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈剛剛成形，但我們相信，通過(guò)國內各方面人士的努力，我國競爭情報產(chǎn)業(yè)必將越來(lái)越成熟，成為帶動(dòng)全球競爭情報產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。
更重要的是，通過(guò)競爭情報產(chǎn)業(yè)，能夠讓我國企業(yè)不斷增強自身的競爭力，在開(kāi)放的全球市場(chǎng)競爭中取得競爭優(yōu)勢。從而讓中國企業(yè)成為世界性企業(yè)，成為帶動(dòng)世界經(jīng)濟的重要力量！
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