楊紅艷
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一、什么是競爭情報
盡管"競爭情報"已為眾多的信息工作者所熟知，但基本上未有統一的認識。美國匹茲堡大學(xué)Joseph M.Katz商學(xué)院的John E Prescott教授對競爭情報概念作了比較完整而明確的概括。他認為，"競爭情報"既是指一個(gè)操作過(guò)程，也是指一種產(chǎn)品。競爭情報系統是一個(gè)持續演化中的正式與非正式操作流程相結合的企業(yè)管理子系統，其主要功能是為企業(yè)組織成員評估關(guān)鍵發(fā)展趨勢，跟蹤正在出現的不連續性變化，把握行業(yè)結構的進(jìn)化，以及分析現有和潛在競爭對手的能力及動(dòng)向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭優(yōu)勢。競爭情報有助于發(fā)展企業(yè)的核心能力，是強化和改變企業(yè)發(fā)展戰略的重要基礎。
二、競爭情報與知識管理的關(guān)系
知識管理與競爭情報的聯(lián)系
目標相同，都是為提高主體的競爭能力
都與信息、知識有關(guān)
兩者都把活動(dòng)重點(diǎn)放在企業(yè)
兩者都十分重視人的作用
知識管理與競爭情報的區別
Guy D. Kolb指出，有人認為知識管理是對內的，競爭情報是對外的，其實(shí)不然。這兩者的區別可從以下四方面理解。
1. 兩者產(chǎn)生的時(shí)代背景不同
競爭情報工作主要產(chǎn)生于物質(zhì)經(jīng)濟時(shí)期（當然，現在和將來(lái)都迫切需要），而知識管理則主要是知識經(jīng)濟時(shí)代的產(chǎn)物。
2. 兩者對信息和知識的側重點(diǎn)不同
競爭情報產(chǎn)生的過(guò)程實(shí)質(zhì)是一個(gè)信息的轉化過(guò)程，信息既是這一活動(dòng)的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競爭情報的靈魂和實(shí)質(zhì)。知識管理的對象是知識，它的活動(dòng)是圍繞人對知識的運作和轉化展開(kāi)的，信息和信息技術(shù)只是知識創(chuàng )新的工具和原料，其核心仍然是知識。
3. 兩者的外延存在較大差異
知識管理包括知識創(chuàng )新體系的建立、知識基礎設施的建設、知識創(chuàng )新和共享的激勵機制及保護制度的確立等。而競爭情報工作只是信息工作的一個(gè)方面，其目標、任務(wù)和對手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的支持信息和對策建議。
4. 兩者的實(shí)施者和實(shí)施方法不同
競爭情報工作是信息處理過(guò)程，只能由情報工作者承擔；而知識管理則是綜合性的管理工作，一般由首席信息主管（CIO）、甚至專(zhuān)門(mén)的首席知識主管（CKO）從事這項工作，對企業(yè)的組織結構、運作方式等具有實(shí)質(zhì)性的決定權。 競爭情報工作所應用的方法主要是信息獲取和情報分析所運用的方法和技巧；而知識管理所運用的則主要是管理學(xué)、法律、經(jīng)濟學(xué)中的思想和方法。
三、以競爭情報作為知識管理的突破口
知識管理做為一個(gè)新興的管理概念，受到越來(lái)越多的重視。知識管理也是企業(yè)基礎管理的一部分，一直就存在于企業(yè)基本管理活動(dòng)之中。因此，知識管理對提高企業(yè)綜合競爭力，為企業(yè)賺錢(qián)方面，很難有立竿見(jiàn)影的效果。這也許是知識管理在推廣過(guò)程中最大的障礙。
知識管理雖然越來(lái)越多的受到企業(yè)的重視，但到底如何做，如何有效體現出價(jià)值，在國內企業(yè)中，好像還沒(méi)有太多成功的案例。
其實(shí)，知識管理對競爭情報是極好的機遇。競爭情報就是知識產(chǎn)品的生產(chǎn)和增值。知識管理對企業(yè)競爭力的提高絕對不僅僅是競爭情報，但競爭情報帶給企業(yè)的價(jià)值是顯而宜見(jiàn)的。這一點(diǎn)足以讓企業(yè)有充足的動(dòng)力來(lái)投入資金，投入時(shí)間，投入人員來(lái)做知識管理。
其次，知識管理和競爭情報本身關(guān)系密切。這兩者的活動(dòng)主題都是知識和信息。知識管理活動(dòng)包括信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、創(chuàng )新、交流和顯性化。競爭情報活動(dòng)主要包括信息的收集、信息內容重組、信息深度加工以及對發(fā)展趨勢的預測及分析。知識管理和競爭情報的研究?jì)热莺头秶叨冉徊?，融合在一起。知識管理主要研究關(guān)于環(huán)境的知識，關(guān)于競爭對手的知識，關(guān)于公司產(chǎn)品合服務(wù)的知識，關(guān)于用戶(hù)的知識。競爭情報也一樣，研究宏觀(guān)經(jīng)濟動(dòng)態(tài)，行業(yè)趨勢、消費趨勢、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)研發(fā)、有關(guān)競爭對手、國際貿易等方面的情報。
知識管理和競爭情報都是人為中心的管理。人是知識的載體和來(lái)源。知識管理考慮的是如何轉化人的觀(guān)念使其愿意提供知識和共享知識以及如何方便人們交流、學(xué)習知識并最終產(chǎn)生新知識。而做好企業(yè)競爭情報也要發(fā)動(dòng)企業(yè)中所有的人都做“情報員”，鼓勵每個(gè)人為公司收集情報，并利用情報。例如，摩托羅拉公司的每一個(gè)人，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報。
知識管理和競爭情報都得益于信息技術(shù)，信息技術(shù)在很大程度上創(chuàng )造了一個(gè)方便知識與情報的溝通、交流、共享、創(chuàng )新的環(huán)境，為競爭情報的及時(shí)獲取、分析、決策提供了極大的方便。企業(yè)在實(shí)施信息化管理的過(guò)程中，完全可以將知識管理和競爭情報綜合在一個(gè)信息平臺上。
再次，競爭情報是信息管理和知識管理的有效結合，目標都是提高企業(yè)的核心競爭力。那么不防把對競爭情報的有效收集和利用當做知識管理的一個(gè)突出效果展現出來(lái)，競爭情報能帶給企業(yè)的利益價(jià)值是有目共睹的，自不待言。
所以說(shuō)競爭情報是以提高企業(yè)競爭力為目的的知識管理。
四、如何在競爭情報工作中運用知識管理
知識管理在企業(yè)構建自己的競爭情報系統的過(guò)程中有著(zhù)重要的啟發(fā)作用。從企業(yè)競爭情報系統的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會(huì )到知識管理思想在其中的有效運用。
1．組織結構調整
同知識管理需要設立CKO一職相似，企業(yè)競爭情報系統中，也設置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專(zhuān)門(mén)負責對整個(gè)企業(yè)的競爭情報工作的領(lǐng)導。作為企業(yè)管理決策的核心人物， CIO是運用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰略規劃，通過(guò)充分有效地開(kāi)發(fā)利用企業(yè)內外信息資源，來(lái)尋求企業(yè)的競爭優(yōu)勢，或強化企業(yè)的競爭實(shí)力。他不只是負責信息資源管理范圍內的決策活動(dòng)，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問(wèn)題。因此，CIO必須對影響整個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問(wèn)題都有相當全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業(yè)內外環(huán)境的道理是一樣的。
只要是有條件的企業(yè)，都應該成立由CIO領(lǐng)導的企業(yè)競爭情報中心。作為企業(yè)組織機構的一個(gè)組成部分，競爭情報中心的設置需要跟企業(yè)的具體實(shí)際相結合，可以考慮設在重要的戰略性部門(mén)，也可在傳統部門(mén)里增設競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門(mén)，負責與企業(yè)其他各個(gè)部門(mén)溝通交流，進(jìn)行整個(gè)企業(yè)競爭情報工作的協(xié)調統一。
總之，這種組織結構的調整是為了更快更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競爭情報，提高企業(yè)戰略決策能力，是“結構跟隨戰略”思想的一大體現。
2．競爭情報中心的信息流程
企業(yè)競爭情報中心的運作緊緊扣住情報產(chǎn)生和應用的收集、分析、服務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵過(guò)程，相應成立了競爭情報收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統。這個(gè)道理與知識管理中對于信息的管理思想是相通的。
在知識管理過(guò)程中，涉及到“識別企業(yè)擁有和需要的知識”、“審計知識”、“組織與存儲知識”、“推廣與傳播知識”、“知識的應用與創(chuàng )新”等方面，同樣與競爭情報項目開(kāi)展有著(zhù)相似之處。在企業(yè)競爭情報項目工作開(kāi)展的過(guò)程中，首先是明確競爭情報用戶(hù)的情報需求，然后對情報資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產(chǎn)品，再傳遞給情報用戶(hù)，進(jìn)行實(shí)際應用。知識管理強調的是知識的創(chuàng )新，而最有價(jià)值的最終的競爭情報產(chǎn)品也是通過(guò)有能力、有經(jīng)驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來(lái)。從某種意義上說(shuō)，這種最終勞動(dòng)成果也是通過(guò)他們的大腦進(jìn)行復雜加工創(chuàng )造出來(lái)的。
知識管理中建立起來(lái)的“企業(yè)知識庫”與競爭情報系統中的“競爭情報數據倉庫”是類(lèi)似的。為了方便競爭情報“收集、分析、服務(wù)”三個(gè)子系統的情報人員的工作，分別為他們專(zhuān)門(mén)設置數據庫，可以做到層次清楚，工作方便。
3．營(yíng)造“以人為本”的重視競爭情報的企業(yè)文化
前面說(shuō)過(guò)，知識管理最重要的因素在于“人”。對企業(yè)競爭情報系統而言，這一點(diǎn)同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對于建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，而且對于維持企業(yè)競爭優(yōu)勢都具有重要價(jià)值。
為了提高情報生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節的工作效率，首先考慮的便是對參與人員的培訓。只有掌握了科學(xué)的方法，才能從根本上保證競爭情報的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過(guò)“人際網(wǎng)絡(luò )”這一途徑進(jìn)行競爭情報有效收集；另外，涉及到企業(yè)機密情報保護工作，“人”的素質(zhì)無(wú)疑是決定性的；此外，對人的制度約束和取得良好績(jì)效時(shí)的激勵，也是競爭情報工作人員管理的重要組成部分。
以上無(wú)疑都是競爭情報系統同知識管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但光有這些方面是不全面的。“人”在競爭情報系統中最重要的作用，實(shí)際上是通過(guò)“以人為本”，充分調動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎上還應營(yíng)造一種“全員重視競爭情報”的企業(yè)文化。
文俊
聯(lián)系客服
