| 根據百度公司最新資料顯示，百度企業(yè)競爭情報系統已經(jīng)在40余家大中型企業(yè)客戶(hù)中成功實(shí)施，標志著(zhù)我國整個(gè)競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈的初步形成。但縱觀(guān)我國競爭情報（CI）產(chǎn)業(yè)現存的問(wèn)題，又不得不讓我們對中國競爭情報產(chǎn)業(yè)的持續發(fā)展做深入的思考。本文分析了制約我國CI產(chǎn)業(yè)持續發(fā)展的癥結后，對今后我國CI產(chǎn)業(yè)持續發(fā)展進(jìn)行了探討。 根據百度公司最新的資料顯示，百度企業(yè)競爭情報系統（eCIS）已經(jīng)在40余家大中型企業(yè)客戶(hù)中成功實(shí)施。這一事件反映出我國競爭情報（CI）產(chǎn)業(yè)鏈從百度等競爭情報軟件提供商到企業(yè)客戶(hù)、從業(yè)人員以及帶動(dòng)的周邊產(chǎn)品和服務(wù)，如CI培訓、媒體廣告、服務(wù)等一系列環(huán)節，都已從無(wú)到有地建立起來(lái)了，標志著(zhù)我國整個(gè)CI產(chǎn)業(yè)鏈的初步形成。但縱觀(guān)我國CI產(chǎn)業(yè)現存的問(wèn)題，又不得不讓我們對中國CI產(chǎn)業(yè)的持續發(fā)展做深入的思考。 中國CI產(chǎn)業(yè)持續發(fā)展的制約因素 一、CI公司規模小，未找到適合的發(fā)展模式 據不完全統計，除各種廣告公司外，我國以CI命名的策劃公司或團體近千家。但很少能上規模，大多數公司不過(guò)是只能做一些簡(jiǎn)單的CI設計、靠低價(jià)競爭的中小型企業(yè)。原因是客戶(hù)對于CI的需求層次在不斷提高，企業(yè)對于CI的要求已經(jīng)不再是過(guò)去僅僅制造一個(gè)品牌和企業(yè)形象，而是幫助企業(yè)把CI和企業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)系在一起，最終實(shí)現盈利。顯然，傳統意義上的CI公司是肯定做不好CI的。而在美國和日本，CI行業(yè)已經(jīng)出現一些具有壟斷地位的巨頭公司。以電通公司為例，在2003年度營(yíng)業(yè)總額約為141.3億美元。 二、需求拉動(dòng)力小 目前，我國主動(dòng)、自覺(jué)地開(kāi)展CI工作的企業(yè)仍以專(zhuān)門(mén)從事信息工作的行業(yè)為主，而其它如保險、服務(wù)、軟件、通信、運輸、制造等行業(yè)中的企業(yè)，從事CI活動(dòng)的則比較少，更多的企業(yè)對CI工作仍處在觀(guān)望、徘徊當中。為數不少的中小企業(yè)還缺乏CI意識，基本不做市場(chǎng)（競爭）調查或僅粗略進(jìn)行市場(chǎng)（競爭）調查，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的企業(yè)CI工作機構或無(wú)專(zhuān)人負責企業(yè)CI工作，他們往往僅憑經(jīng)驗判斷、突擊調研或憑偶然打聽(tīng)得到的消息來(lái)作出企業(yè)的種種競爭決策。 三、政府支持力度不夠 在當今經(jīng)濟全球化、區域競爭、產(chǎn)業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，政府幫助企業(yè)行業(yè)獲取各種CI，從而提高本區（領(lǐng)）域的競爭力已是大勢所趨。如美英等國利用自身健全的情報系統開(kāi)展各種情報戰。美國、英國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等國建立的一個(gè)原用于軍事的ECHERON監聽(tīng)網(wǎng)，被直接用于商業(yè)目的，甚至連德、法等盟國也不放過(guò)，為此歐洲議會(huì )已公開(kāi)對此遣責。日本利用半官半民的綜合商社采集信息一直很有名，一些由政府出面支持的情報機構，對各種信息的收集可謂不遺余力，日本貿易振興會(huì )就是一個(gè)很好的例子。隨著(zhù)中國進(jìn)入WTO在知識產(chǎn)權保護方面的力度的加強，日本已向中國派駐專(zhuān)門(mén)調查和收集中國知識產(chǎn)權侵權案的信息的機構和人員。雖然，中國國資委也舉辦了“戰略決策信息化競爭情報高層研討會(huì )”，將CI及CIS作為國家和企業(yè)戰略決策的支持系統，但與西方發(fā)達國家比，中國政府的支持力度還不夠。 四、專(zhuān)業(yè)整體力量薄弱 國外的CI源自商業(yè)情報，而我國則是從科技情報基礎上發(fā)展起來(lái)的，因此從業(yè)人員往往更關(guān)心技術(shù)而不怎么關(guān)心商業(yè)情報、市場(chǎng)情報，導致我國CI整體力量的薄弱。另一方面，國外從事CI的大部分人員都有MBA背景，且有多年企業(yè)管理經(jīng)驗。如日本工商競爭情報專(zhuān)家協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)中川十郎，曾從事國際商業(yè)情報20多年，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗知識，是擅長(cháng)市場(chǎng)分析的專(zhuān)家。其研究成果極具實(shí)用性，有很高經(jīng)濟價(jià)值。而我國從業(yè)人員大多數是原來(lái)的企業(yè)情報人員、科技情報人員和高校情報專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，由于他們缺乏領(lǐng)導企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的實(shí)際經(jīng)驗和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，缺少對企業(yè)CI需求的了解，導致我國企業(yè)CI工作出現了水平低，應用研究成果少，理論探討與學(xué)術(shù)研究多，工作方法與工作經(jīng)驗交流少等現象。 五、復合型人才缺乏 從事CI工作的人員，既要掌握企（行）業(yè)情報和CI的專(zhuān)門(mén)知識及特殊技能，又要通曉有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、市場(chǎng)、競爭等知識，還要精通外語(yǔ)和計算機。然而事實(shí)上，雖然加入中國科學(xué)技術(shù)情報學(xué)會(huì )競爭情報分會(huì )（SCIC）的企業(yè)會(huì )員已達50名，個(gè)人會(huì )員已達600多名，但目前絕大多數還夠不上符合企業(yè)CI工作需求的復合型人才。 六、企業(yè)真正需要的人機結合的CIS非常缺乏，沒(méi)有樣板客戶(hù)和現成的案例 美國目前已有140多套CIS，而國內僅有10套左右。如百度在線(xiàn)雖然在信息搜索方面比較突出，但基本沒(méi)有分析功能；易地平方在數據挖掘方面比較突出，但其它方面卻不是強項。另一方面，由于涉及到公司機密以及公司“中央情報局”的地位，因此，即使有的企業(yè)在CI方面成績(jì)卓著(zhù)，也不愿意公開(kāi)并供其它企業(yè)特別是競爭對手學(xué)習和參觀(guān)。迄今為止，SCIC雖然收集了很多國內外的案例，卻沒(méi)有一個(gè)非常詳細和具體的。 七、CI產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不高 由于中文的特殊性，國內尚無(wú)可以承擔自動(dòng)分析CI的軟件工具。所以，收集情報工作要用80%的人工化的精力，卻只有20%的精力分析情報，加之中國從業(yè)人員整體力量薄弱，地位低下，待遇不高，提供的CI產(chǎn)品問(wèn)題更加突出。一是實(shí)用性差。如在搜集CI時(shí)，主要還是坐在辦公室通過(guò)翻資料、收集剪報搜集文字性資料為主，外出搜集非文字性資料則很少。二是針對性不強。有的專(zhuān)業(yè)人員往往不是從決策角度，而是從采集的角度從事企業(yè)CI工作，使企業(yè)CI的分析報告偏離企業(yè)用戶(hù)的真正需求。三是無(wú)法提供企業(yè)需要的CI產(chǎn)品和服務(wù)。有的專(zhuān)業(yè)人員采集CI，既不對企業(yè)決策者的CI需求進(jìn)行研究，也不對采集到的CI進(jìn)行研究，不能向企業(yè)提供市場(chǎng)競爭建議和可供企業(yè)實(shí)施的競爭方案。另一方面，即使提供了CI，其預測性也不夠準確，反競爭情報沒(méi)有被充分認識，缺少合適的評估競爭態(tài)勢的方法。 中國CI產(chǎn)業(yè)持續發(fā)展應注意的問(wèn)題 一、延伸CI的價(jià)值鏈才能突破CI企業(yè)規模上不去的癥結 CI就是沒(méi)有CI，這正是目前CI界必須達到的一個(gè)目標?，F在國際上從事CI業(yè)務(wù)的公司大多數已不叫CI公司，而更多的是以咨詢(xún)、廣告、文化或傳播公司的形象出現，而且多數還是多位一體的公司。很多人知道電通在廣告方面的能力，其實(shí)它在傳媒方面的力量也很大，電通一直倡導“全方位溝通服務(wù)”，內容涉及了咨詢(xún)、設計、廣告到促銷(xiāo)、公關(guān)、文化等所有環(huán)節。目前電通通過(guò)在廣告投放和后端環(huán)節的壟斷地位，和其他幾家公司基本壟斷了日本的CI界。電通還在中國成立了三家企業(yè)，員工達到1800多人，如果中國的CI企業(yè)不能短期內找到適合的發(fā)展模式，就有可能受制于人。因此，以別人學(xué)習CI的方法去學(xué)習CI，而不是盲目照抄照搬，根據中國文化沉淀去消化CI、創(chuàng )新CI，才是中國型CI突破的一個(gè)路子。 二、打造企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的CI意識 隨著(zhù)IT（信息技術(shù)）高速發(fā)展和大范圍迅速普及，信息的獲取手段越來(lái)越多也越來(lái)越容易，獲取成本也不斷降低，人們比歷史上任何時(shí)候都更能輕松、快捷和方便地獲取自己所需要的各種信息；另一方面，金融經(jīng)濟取代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，成為世界經(jīng)濟發(fā)展的主導力量，信息也從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟時(shí)代財富生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)步驟，變?yōu)榭梢灾苯赢a(chǎn)生財富，信息和財富之間第一次劃上了等號。這兩個(gè)變化直接導致CI對企業(yè)而言不再是日常工作的輔助，而是可以通過(guò)極低成本創(chuàng )造巨大財富的效益增長(cháng)點(diǎn)。CI已成為企業(yè)信息時(shí)代的主要勞動(dòng)力，它正在不停地創(chuàng )造著(zhù)比自身價(jià)值更為巨大的價(jià)值。所以，在當今世界各大公司中，幾乎都設有專(zhuān)門(mén)的CI部門(mén)和專(zhuān)職人員負責CI工作，而那些最具競爭力的財富500強更都具有規范完善的CI工作體系。因此，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者明白這一點(diǎn)尤為重要。 三、加大政府支持力度 只有政府號召、企業(yè)支持、學(xué)者推動(dòng)三者相結合，才能真正使CI產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。然而就目前來(lái)講，政府的支持力度還不夠，而事實(shí)上，政府人力資源龐大，技術(shù)力量雄厚，因此政府的積極參與不僅能促進(jìn)企業(yè)CI活動(dòng)的順利開(kāi)展，也會(huì )大大提高企業(yè)CI能力。一是應加大CI知識宣傳力度，為企業(yè)提供CI培訓，以提高企業(yè)參與 CI活動(dòng)的意識和能力。二是因為政府掌握著(zhù)80%的社會(huì )信息資源，而只有極少部分公開(kāi)，因此，政府應以公開(kāi)信息為原則，不公開(kāi)為例外，在企業(yè)CI搜集方面給予支持，進(jìn)而降低企業(yè)獲取有關(guān)經(jīng)濟信息的難度，減少企業(yè)由于信息不對稱(chēng)性所帶來(lái)的損失。 四、加強CI活動(dòng)的法律保護 CI工作本身具備合法性，但并不能保證所有的實(shí)際操作都控制在合法范圍內。因此，建立CI工作合法化的保障機制非常必要。一是要加大法律約束力度。我國1993年2月通過(guò)了《反不正當競爭法》，對商業(yè)秘密的范圍及構成條件作了界定，基本上已形成了商業(yè)秘密保護體系，但反不正當競爭情報行為的法律還沒(méi)有制定，這嚴重影響了合法化CI工作的開(kāi)展。因此，應全盤(pán)考慮現有《反不正當競爭法》的修訂和《反壟斷法》、《商業(yè)秘密保護法》等法規的配套制定，以維護CI合法性和市場(chǎng)競爭秩序。二是要警惕、防范他人非法的CI行為。應在培育從業(yè)人員CI意識的同時(shí)，大力普及法律教育，以增強從業(yè)人員法律意識和職業(yè)道德，提高自身警惕性，防范他人的非法CI行為，保證CI工作向著(zhù)正規化、標準化、合法化的方向發(fā)展。 五、營(yíng)造從業(yè)人員脫穎而出的氛圍 我們不反對給技術(shù)創(chuàng )新人才頒發(fā)這“獎”那“金”委以這“任”那“職”，但也必須清醒地看到，CI人才的工作有時(shí)同樣事關(guān)全局，甚至能決定一個(gè)企業(yè)的未來(lái)走勢。因此，一個(gè)有遠見(jiàn)的現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必須著(zhù)眼全局，放眼未來(lái)，為CI人才的脫穎而出提供必要的軟環(huán)境：一是要有位子。CI人才的工作應該得到全社會(huì )的理解和支持，應有自己的合適崗位、活動(dòng)空間和業(yè)務(wù)經(jīng)費。二是要有方向。如果CI人才方向不明確，就容易造成工作的滯后、精力的浪費和時(shí)間的損耗。只有引導他們瞄準領(lǐng)域最前沿，他們的勞動(dòng)才能永追潮流。三是要提供必備的硬件。CI人才固然應有高度靈敏的心理品質(zhì)，但瞬息萬(wàn)變的信息源只有借助于一定的輔助條件，才能使信息得到科學(xué)疏理、綜合化解和成功破譯，變成有份量的情報，因而基本的硬件投入同樣顯得異常重要。 六、制定公允的評價(jià)機制 專(zhuān)業(yè)人員提供的CI產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不高，除上述原因外，很大程度上與缺乏對專(zhuān)業(yè)人員工作業(yè)績(jì)的公正評價(jià)和合理回報有關(guān)。因此，一是要建立科學(xué)的價(jià)值評判標準。使其提供的每條情報信息的生產(chǎn)應用前景、為企業(yè)將帶來(lái)的可能效益以及同行業(yè)中所處的位置等能有合理的測算和評判。二是要建立多層面的激勵機制。CI人才的勞動(dòng)和其他人才的勞動(dòng)一樣，同樣應給予最大限度的激勵和報酬。因此要根據貢獻大小，在工資獎金發(fā)放、職務(wù)職稱(chēng)晉升、榮譽(yù)稱(chēng)號給予、股權配額等方面合理掛鉤，讓他們真切地感知工作的價(jià)值和社會(huì )的認同。三是要建立CI轉化機制。CI轉化到生產(chǎn)實(shí)踐中，變成現實(shí)的生產(chǎn)力是對CI人才勞動(dòng)最大的首肯。當然，轉化需要具備一定的條件，要根據企業(yè)的資金、技術(shù)、設備等因素綜合考慮，不能喪失時(shí)機，亦不宜盲目冒進(jìn)，只有市場(chǎng)前景看好企業(yè)自身又能承受的CI項目才能合理“嫁接”和遷移。 七、合理設置課程，培養復合型人才 開(kāi)設CI專(zhuān)業(yè)的院校應以需求為導向，合理調整培養方案及課程設置。培養具有合理知識結構（包括：工商管理知識、情報學(xué)知識、法律知識、外語(yǔ)知識和網(wǎng)絡(luò )、數據庫等信息技術(shù)知識）和良好的素質(zhì)（敏銳的洞察力、精確的分析判斷力、靈活的溝通協(xié)調力、良好的預見(jiàn)力等能力）的復合型人才。在注重理論CI知識傳授的同時(shí)，更要注重應用CI技能的培養。如強化CI技術(shù)、CI案例分析等課程的學(xué)習和督促檢查。引進(jìn)企業(yè)CI人員參與CI教育，以兼職或講座方式向學(xué)生提供其親自經(jīng)歷的市場(chǎng)競爭案例、問(wèn)題、經(jīng)驗、教訓及他們對CI需求的內容、類(lèi)型等，讓學(xué)生掌握第一手的市場(chǎng)需求。 八、整合BI（商業(yè)智能）、ERP（企業(yè)資源計劃）與CI， 支持戰略決策為主要目標的人機結合系統，是CIS的重要發(fā)展方向 CI是一個(gè)大的管理框架，它包含了情報學(xué)、管理學(xué)、認知學(xué)、社會(huì )學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和數學(xué)等。其面向的問(wèn)題和求解過(guò)程本身都無(wú)法精確地結構化，因此很難面向眾多問(wèn)題提供分析。而從管理學(xué)角度來(lái)看，每個(gè)企業(yè)的CIS應該有很大差異，表現形式也應有很大不同。有些企業(yè)的情報需求更關(guān)注于定量分析，而有些則主要依賴(lài)于協(xié)調溝通的結果。所以，用知識管理的思想看待CIS，就應以人為主，機器和人之間有良好的配合和分工。CIS真正的價(jià)值源泉，取決于企業(yè)知識管理化的程度。 | |
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