什么樣的企業(yè)可以創(chuàng )立47年來(lái)，從不開(kāi)會(huì )、沒(méi)有報告，一切讓員工自己決定，業(yè)績(jì)卻年年成長(cháng)，員工人數從4人發(fā)展成800人？
被譽(yù)為與日本「經(jīng)營(yíng)之圣」稻盛和夫齊名，以制造電設資材起家的未來(lái)工業(yè)，創(chuàng )辦人山田昭男靠著(zhù)「放手不管」的哲學(xué)，創(chuàng )造平均每年獲利16.5億日圓（約合新臺幣5億元）的績(jì)效，獲利是同業(yè)的兩倍。山田昭男在《主管「不管」，員工才會(huì )變聰明》書(shū)中強調，這套「不管」的交辦祕訣就在于，不限制部屬的做事方式與思考，并放心將權限與責任交給部屬，但主管要與現場(chǎng)員工保持聯(lián)系、隨時(shí)溝通，有效提升工作績(jì)效。
山田的做法，與連枝微末節都要管、不肯給予部屬自我思考和獨立做事機會(huì )的主管，形成強烈對比。后者事必躬親的做法，常導致部屬對工作失去主動(dòng)和積極的精神，只等主管命令辦事，創(chuàng )造力無(wú)法得到有效的引導和發(fā)揮，造成績(jì)效低落。
而無(wú)法放手交辦的主管，也讓企業(yè)人才，尤其是優(yōu)秀人才大量流失?！哆@是你的船》作者麥可．艾伯拉蕭夫（Michael Abrashoff）引述蓋洛普（Gallup）調查指出，65%的離職員工其實(shí)并不想離開(kāi)公司，而是想離開(kāi)自己的上司，原因是部屬的意見(jiàn)和想法，常未受到主管的尊重，缺乏參與感。
艾伯拉蕭夫以自身經(jīng)驗為例，說(shuō)明缺乏交辦技巧的主管，為組織所造成的傷害。當時(shí)身為副艦長(cháng)的他要求士兵在隔天早上8點(diǎn)前完成打掃工作，未料卻造成其中一位士兵因徹夜打掃疲倦，站崗時(shí)竟睡著(zhù)危害全體官兵安危，追根究柢，原因就在于副艦長(cháng)交辦工作時(shí)，未考慮部屬的工作負荷量所造成。
既然放手交辦如此重要，為何多數主管做不到呢？《交辦的技術(shù)》作者小倉廣指出，常見(jiàn)的主管帶人風(fēng)格可分成兩種：第一種是擔心部屬有一天會(huì )超越、壓過(guò)自己，因此想方設法阻止部屬成長(cháng)，造成部屬挫折、組織績(jì)效低落；另一種則是完全放任，造成部屬怠惰、組織績(jì)效不彰。不論是過(guò)度壓抑與放任，都將造成組織、部屬與主管的傷害，形成三輸局面。
主管拉大格局，部屬才能迅速成長(cháng)
小倉強調，主管應拉高格局思考，他指出，部屬的工作是「賺取今天的工作報酬」，但主管的職責卻是「創(chuàng )造與今天不同的未來(lái)」。從公司的角度來(lái)看，無(wú)法交辦工作的主管，就是剝奪部屬工作的主管，由于得先處理眼前忙碌的雜務(wù)，完全無(wú)暇顧及自己的份內工作，等于就是「放棄創(chuàng )造企業(yè)不同的未來(lái)」，最終成為一位忙碌但失職的主管。
面對主管的困境，聯(lián)強國際集團總裁杜書(shū)伍在《將將》書(shū)中建議，主管要管大事、小事，不要管中事。
管大事，就是抓緊部門(mén)方向與目標，清楚傳達給部屬，然后訂策略、規劃組織與人員分工，執行過(guò)程中，主管必須從部屬的言行、舉止，觀(guān)察是否有偏離方向；管小事，就是觀(guān)察部屬做事方法是否有抓到關(guān)鍵，對于未上手的部屬，主管要用提問(wèn)方式確認部屬了解關(guān)鍵，已上手的部屬，主管則要進(jìn)一步傳授提升的竅門(mén)。
至于中事，則是行業(yè)內的常識，是人人都會(huì )做的事，主管只要教會(huì )部屬中事，部門(mén)就能維持基本運作，但杜書(shū)伍提醒，有些主管為了確保任務(wù)的執行，而一頭鉆進(jìn)中事管理上，習慣一一檢核部屬所做的事情，反而麻痺到對真正的問(wèn)題視而不見(jiàn)。
小倉建議所有主管，培養優(yōu)秀部屬的方法，就是將工作交給他們，讓他們在摸索犯錯中淬鍊能力。而主管只要定期追蹤進(jìn)度，以開(kāi)放式問(wèn)題引導部屬正確方向，不要隨意干涉，提供適當的支援與資源，就能帶領(lǐng)團隊向前。
厘清主管應盡的職責后，交辦工作究竟該從何處著(zhù)手？小倉指出，「主管必須慎選交辦工作的對象、時(shí)機和方式?！挂罁鞴芙晦k工作的過(guò)程，可分成3階段7要訣：
3階段7要訣，做個(gè)能交辦的主管
交辦前：
1.無(wú)法交辦的障礙往往是主管自己，因此首先要克服對部屬沒(méi)信心，就不敢交辦工作的迷思；
2.接著(zhù)慎選交辦的工作與人選，依部屬能力成熟度、適合承擔的責任，做出最佳安排。利眾公關(guān)董事長(cháng)嚴曉翠強調，「主管要慎始，在交辦工作給部屬前，應將所有因素都考慮清楚?！?div style="height:15px;">
交辦中：
3.主管要說(shuō)清楚交辦工作的目標與內容，讓部屬自愿去體會(huì )工作的辛苦與價(jià)值；
4.既然將工作交給部屬，就必須要求部屬達成目標；
5.主管要學(xué)會(huì )忍耐，不隨便出手干預部屬正在進(jìn)行中的工作。小倉指出，主管出手干預的那一瞬間，部屬就失去了自主性，開(kāi)始放棄思考與責任。因此，主管忍著(zhù)不出手，是交辦過(guò)程中最重要的一點(diǎn)。
交辦后：
6.交辦工作后，必須定期與部屬面談，溝通工作現況；
7.為了不讓部屬赤手空拳地瞎忙，主管必須提供部屬「無(wú)論是誰(shuí)都能獲得70分的武器」并整頓好周遭環(huán)境。小倉強調，主管應該提供規格化的武器，讓平凡的部屬也能展現非凡的成果。
《上司的條件》作者齋藤隆浩指出，管理者與被管理者的差別在于，管理者能掌握部屬的榮譽(yù)心與成就感，交辦工作時(shí)，給與適才適所的任務(wù)，激發(fā)部屬潛力，創(chuàng )造組織最大優(yōu)勢。能做到這一點(diǎn)，才是成功交辦的主管。
無(wú)法交辦10大原因，檢測你的主管指數
主管不敢交辦工作的原因非常多，以下列出常見(jiàn)的10個(gè)原因，勾選的項目愈多，代表你的交辦指數愈弱，該采取行動(dòng)，做出改變了。
□1.擔心工作交辦給部屬會(huì )有問(wèn)題，最后責任還是落在自己身上。
□2.工作交辦出去后，部屬效率不佳，有可能會(huì )拖垮公司整體業(yè)績(jì)。
□3.工作交辦給部屬，還要一一指導太麻煩，不如自己動(dòng)手比較快。
□4.主管自己還沒(méi)有整理好可以教導部屬的工作流程。
□5.認為自己的表達能力不好，沒(méi)有自信可以教好部屬。
□6.把工作交辦給部屬，會(huì )增加職場(chǎng)壓力，造成工作氣氛低迷。
□7.將手上工作交給部屬，害怕被別人懷疑自己沒(méi)有在做事。
□8.自己是個(gè)完美主義者，絕不容許工作交辦后出現任何差錯。
□9.習慣忙碌的充實(shí)感，不想輕易交出工作。
□10.雖然很想交辦工作給部屬，卻不知該如何分配、規劃。
資料來(lái)源：《交辦的技術(shù)》
