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ITIL學(xué)習筆記

IT服務(wù)管理讓“救火隊”解脫

CIO:IT運營(yíng)、IT服務(wù)、IT運維的聯(lián)系和區別

ITIL和ITSM簡(jiǎn)介

ITSM將何去何從？

5個(gè)IT服務(wù)管理障礙以及如何克服的方法

ITIL：簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單

ITIL 2011

IT服務(wù)管理，應以服務(wù)目錄為中心

IT運維、ITSM與ITIL三者的差異

為什么中國沒(méi)有ServiceNow？

2007年中國IT服務(wù)管理回顧與展望

ITIL3.0運維管理系統發(fā)展趨勢展望

《服務(wù)支持》和《服務(wù)交付》讀書(shū)報告

CIO:ITIL應用價(jià)值及收益簡(jiǎn)述

小企業(yè)是否能用得上“ITIL”？

商業(yè)銀行的IT運維管理的三點(diǎn)和四化