知識管理，管理的是知識從個(gè)體到組織，從隱性到顯性不斷交互轉化、應用創(chuàng )新的循環(huán)過(guò)程，包括知識的產(chǎn)生（起源）、整理（存儲）、發(fā)布（分享）和應用（創(chuàng )新）等4個(gè)具體過(guò)程，以及知識的顯性化、文檔化、社會(huì )化、融合化、內隱化、使能化等6個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)。知識只有完成了知識循環(huán)的這個(gè)全過(guò)程，才可能最終達到提升企業(yè)的核心競爭力的目標，才是真正的知識管理系統。如果一個(gè)軟件系統，只是涉及到知識管理的這4個(gè)階段6個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)中的一個(gè)或很少的幾個(gè)部分，就聲稱(chēng)是知識管理系統，顯然比較牽強的，這樣的系統就是“偽知識管理系統”。
目前市面上的“偽知識管理系統”，大體上有這樣幾類(lèi)：
（1）個(gè)人事務(wù)管理型的。具體又包括2大類(lèi)，一類(lèi)是PDA，可以幫助個(gè)人管理日常的事務(wù)、計劃、名片等；另一類(lèi)類(lèi)似于MSN（或者比MSM功能豐富一些）的即時(shí)溝通系統，可以完成和別人即時(shí)交流、工作討論、名片分享等?？梢圆糠值赝瓿蓚€(gè)人與個(gè)人之間隱性及顯性知識的交互。
（2）文檔（檔案）管理型的，有純?yōu)閭€(gè)人使用的單機版的，也有為團隊使用的網(wǎng)絡(luò )版的。這樣的系統提供了知識分類(lèi)管理和查詢(xún)的功能，網(wǎng)絡(luò )版的也有文檔共享的功能，但由于和企業(yè)的業(yè)務(wù)系統是分離的，只能靠人工錄入一些資料。只能部分地完成團隊顯性知識的存儲和分享。
（3）協(xié)同商務(wù)軟件。傳統上有基于Domino/Notes的，現在多是基于工作流的，可以在完成協(xié)同工作的同時(shí)，對工作中形成的部分顯性知識進(jìn)行管理。但這些系統中，絕大部分雖可以完成協(xié)同工作，但對工作中形成的結果，卻不能作為數據進(jìn)行統計、分析。
（4）知識挖掘工具。這是目前最具誤導性的一類(lèi)，以國外的部分大型軟件公司為代表，他們提供知識存儲、在線(xiàn)分析和數據挖掘的系統工具，卻把他們宣傳為知識管理系統。毫無(wú)疑問(wèn)，知識管理系統需要用這些工具來(lái)對知識進(jìn)行存儲、統計和分析。但它們只是知識管理系統的工具，而不是知識管理系統本身。
一個(gè)真正的知識管理系統，需要有以下3個(gè)相互關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)：
（1）面向知識循環(huán)的全過(guò)程，可以幫助用戶(hù)管理從知識的產(chǎn)生到知識的應用創(chuàng )新的全過(guò)程。知識來(lái)源的渠道包括干中學(xué)、用中學(xué)、從媒體中學(xué)習、交流（交互）等。一個(gè)完整的知識管理系統首先要能非常方便地獲取各種不同渠道來(lái)源的知識，能夠將隱性知識顯性化，能夠使顯性知識被科學(xué)地存儲，被很方便地查詢(xún)和分享，能夠有助于激勵個(gè)人和團隊之間的知識轉移，能夠便于用戶(hù)在工作中的使用和創(chuàng )新。
（2）實(shí)現工作中的知識管理。企業(yè)的功能是提供可以創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，管理知識是為了提高企業(yè)創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值的能力，而不是為了管理知識而對知識進(jìn)行管理。因此，在工作中自動(dòng)完成知識管理，而不是由專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行知識的收集和管理，便是對知識管理系統非常重要的要求。所謂工作中的知識管理，首先是指知識的采集是在工作過(guò)程中自動(dòng)完成的；其次，可以將工作中形成的結果作為知識和資源進(jìn)行管理，對其進(jìn)行分析和統計，以支持未來(lái)管理決策的科學(xué)化；第三，分析和統計是由計算機自動(dòng)完成的；第四，方便于每個(gè)人在實(shí)際工作中的應用。知識管理是工具，不是目的，是每個(gè)員工的普通工作和生活，不是少數“專(zhuān)家”的“專(zhuān)業(yè)”。
（3）以集成應用平臺為基礎。首先，要想實(shí)現面向知識循環(huán)的全過(guò)程，在工作中完成知識管理，必須要以集成應用平臺為基礎。不同地方的員工、客戶(hù)、合作伙伴象坐在一個(gè)房間里一樣工作，使用統一的工作平臺，實(shí)現業(yè)務(wù)運行的自動(dòng)化，實(shí)現工作結果（知識）的自動(dòng)采集、分析和處理。其次，只有在同一個(gè)集成的工作平臺之上，才能獲取企業(yè)中人、產(chǎn)品、客戶(hù)、設備、項目、供應商等等關(guān)聯(lián)性的信息，關(guān)聯(lián)性的知識是組織中最為重要的知識?？梢哉f(shuō)，孤島式的專(zhuān)門(mén)化的知識管理系統，是不能真正完成知識管理功能的。
具體而簡(jiǎn)單地說(shuō)，一個(gè)完善的知識管理軟件系統，需要以集成應用平臺為基礎，面向知識循環(huán)的全過(guò)程，在工作中自動(dòng)完成知識管理。它能有效地幫助用戶(hù)便捷地獲取各種來(lái)源的知識，促進(jìn)隱性知識的顯性化，實(shí)現顯性知識在個(gè)體和團隊兩個(gè)層面上的可管理，可以激勵知識工作者，可以為每個(gè)員工提供知識助手。
來(lái)源: KMCenter
聯(lián)系客服
