和諧運作、和諧思考、和諧應對、和諧管理
坦率做人、認真做事、真心對待、共同發(fā)展
抓住眼下、分析過(guò)去、整合分析、預測明天
贏(yíng)取人心、贏(yíng)得人脈、贏(yíng)取資源、決勝未來(lái)
管理的藝術(shù)在于溝通的技巧和真誠，管理就是追求一種調和、追求一種和諧，管理在于充分而有效的利用資源。管理就是激發(fā)人的潛能，以贏(yíng)取目標。
公司的籌建、發(fā)展壯大、輝煌、持續發(fā)展。這一連串的發(fā)展狀態(tài)，近乎理想化的發(fā)展步調，都是每個(gè)管理者想象中的優(yōu)質(zhì)藍圖。但是一個(gè)公司作為一個(gè)盈利的機構存在于社會(huì )中，他的發(fā)展壯大受到各方面的影響。社會(huì )大環(huán)境的變化，市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，經(jīng)營(yíng)區域的地理環(huán)境、國家政策的轉變等等都將對我們的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定的影響。這些影響我們可以將其定義為客觀(guān)管理環(huán)境?？陀^(guān)存在的管理環(huán)境，在一定程度上處于我們不能左右的范疇。我們憑借我們的經(jīng)驗，評估市場(chǎng)的變化，我們只有根據我們掌握的資源，應對隨時(shí)調整的國家政策。我們只有根據不同的地理環(huán)境改變我們的細分市場(chǎng)，做到準確出擊?？刂谱陨硇袨?。適應大環(huán)境的變化。才能用我們可控的條件適應相對不變的客觀(guān)條件。
相對于不可控的客觀(guān)環(huán)境，我們能夠真實(shí)掌握的是我們的團隊，如何運作一個(gè)團隊，如何打造一個(gè)團隊，如何讓一個(gè)團隊高速的運轉。如何使一個(gè)團隊積極有效的配合，如何讓3人的力量迸發(fā)出300的效果，是作為管理者思考的問(wèn)題。
商海沉浮，作為一個(gè)企業(yè)航行在浩淼的大海上，我們要時(shí)刻謹慎的面對暴風(fēng)雨的侵襲，暗礁的威脅，作為企業(yè)的掌舵人我們要有無(wú)比強大的團隊才能應對隨時(shí)出現的危機。一個(gè)成熟的汽車(chē)企業(yè)，需要配備不同的只能部門(mén)，就如同一個(gè)行使在大海上的巨艦，只有各部門(mén)的通力協(xié)作才能讓我們的企業(yè)戰艦乘風(fēng)破浪，揚帆起航。
孫子說(shuō)“夫用兵之法，全國為上，破國次之；全軍為上，破軍次之；全旅為上，破旅次之；全卒為上，破卒次之；全伍為上，破伍次之。是故百戰百勝，非善之善也；不戰而屈人之兵，善之善者也”
我們在工作并不是要將管理者和員工的關(guān)系定義為敵我關(guān)系，但是在實(shí)際的工作中很多企業(yè)不自然的將管理者與員工的關(guān)系激化為勝似敵我的關(guān)系。目前大部分的公司存在的問(wèn)題是，用高壓、處罰、甚至辭退等方式，運作自己的團隊。員工都在按部就班的做著(zhù)自己的工作。這種看似良好的運作模式往往會(huì )將員工養成不關(guān)己高高掛起的心態(tài)和作風(fēng)。萬(wàn)事小心。能躲即躲。試問(wèn)，這樣的團隊怎么創(chuàng )造出驚人的成績(jì)呢？
管理工作也是兵道的潛在顯現，善于管理經(jīng)營(yíng)，即可讓團隊的力量最大化，懂得用人即可激發(fā)一個(gè)人最大的潛能，一人之力創(chuàng )造出10人的價(jià)值。如何處理就是我們管理人員應該掌握的技巧所在。處理的好能將驚濤轉作平靜的水面，高明的運作更能將所謂的漩渦轉變成萬(wàn)頃巨輪迎風(fēng)破浪的助力。
管理的的根本便是對人的管理，那么在公司的運作中我們如何選對人，用對人，讓不同的人在不同的崗位上發(fā)揮其最大的潛能是我們值得探討的問(wèn)題。
市場(chǎng)經(jīng)濟的高度發(fā)展，對人才的需求急劇加大，作為用人者的我們如何在眾多的面試者中選中屬于自己團隊的成員呢？人們在工作中所扮演的社會(huì )角色不同可能決定了他工作的動(dòng)機和努力程度，有的人為了工作而工作，有的人為了權力而工作，有的人為了金錢(qián)在工作，有的人為了家庭而工作。有的人為了事業(yè)而工作。
對于不同的工作動(dòng)機他們的產(chǎn)出能力可想而知，為了工作而工作，可能是為了消磨無(wú)聊的時(shí)間在工作，他們在工作中不思進(jìn)取，隨遇而安?；杌瓒热?，這樣的當然不是我們需要的人。為了金錢(qián)而工作，在商品經(jīng)濟社會(huì )的今天這樣的出發(fā)點(diǎn)當然無(wú)可厚非，但是這樣的員工一旦出現相對較高的誘惑便會(huì )依然辭職。這樣的員工對企業(yè)沒(méi)有歸屬感，當然不是我們需要的。為了其他原因在工作的員工，都存在不確定的因素，那么我們要選的人究竟是什么呢？牛根生說(shuō)過(guò)“財散人聚，財聚人散”本人不敢茍同，商品經(jīng)濟的發(fā)展固然對個(gè)人薪酬提出的更高的要求，但是一個(gè)人如果沒(méi)有一個(gè)認同觀(guān)念。沒(méi)有一個(gè)與公司共同發(fā)展的思維，沒(méi)有一個(gè)與公司共同進(jìn)步的想法，當公司出現危機或坎坷的時(shí)候就會(huì )依然離開(kāi)我們的團隊。那么究竟什么樣的員工才是我們需要的人你。答案很簡(jiǎn)單，就是愿意和我們一起奮斗，一起吃苦，同呼吸共命運的員工。將我們共同的工作當成我們共同的事業(yè)。事業(yè)的發(fā)展必須建立在共識之上。只有相互的認同才能共同發(fā)展。這也是選人的和諧理念。只有團隊的每個(gè)人都有共同的發(fā)展目標，有共同奮斗方向，才能在選人的過(guò)程中營(yíng)造出和諧的模式。在和諧的模式驅動(dòng)下才會(huì )出現共同發(fā)展的情景。
選對人，才會(huì )有之后的發(fā)展。選人的標準首先是認同，認同公司的文化，認同公司的理念，認同公司的規劃，認同公司合理甚至是不合理，只有在認同的情況下才會(huì )在逐步的發(fā)展中將不合理中逐步改善合理。將公司的發(fā)展推動(dòng)至有序的運行軌道。
公司的構成，存在不同的部門(mén)，不同出身，不同學(xué)歷，不同背景的員工，如何讓這樣不同的團隊有一個(gè)和諧的共處，并且發(fā)展的環(huán)境，我們要做的是要為不同的部門(mén)，不同員工量身打造和諧但又有不同結構的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
公司文化建設
“三流的企業(yè)做產(chǎn)品、二流的企業(yè)做品牌、一流的企業(yè)做文化”我們公司的發(fā)展處在不同階段對階段性的追求不同，但是我們在企業(yè)建立之初就應該建立屬于自己的公司文化，何為公司文化。企業(yè)文化是在逐漸的實(shí)踐過(guò)程中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)準則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道達爾規范企業(yè)文化特指：企業(yè)在長(cháng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確立的，被企業(yè)全體員工普遍認可和共同遵循的價(jià)值觀(guān)念和行為規范的總稱(chēng)。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越注重企業(yè)文化的建設與價(jià)值觀(guān)的塑造，企業(yè)文化正在成為企業(yè)核心競爭力的有利保障。那么怎樣建設企業(yè)文化呢？對于這一點(diǎn)，企業(yè)文化建設的關(guān)鍵在于要讓文化經(jīng)歷從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書(shū)面的過(guò)程，要得到員工的認可和理解，轉化為員工的日常行為。只有這樣才能有效地建設是企業(yè)文化。
良好的企業(yè)文化不是自發(fā)產(chǎn)生的，要靠企業(yè)長(cháng)期的精心培養和建設。
企業(yè)文化不是老板的文化，更不是企業(yè)管理者的文化。他是大家一起參與建設逐步形成的，潛移默化過(guò)程中形成的大家遵循的準則，有了一個(gè)好的公司文化，就會(huì )在無(wú)形中將大家的奮斗點(diǎn)集中。這樣的情況即使出現意見(jiàn)相左，甚至出現分歧的時(shí)候，想到大家的奮斗目標也會(huì )根據大原則而放棄小的分歧。這樣就必然出現一個(gè)和諧的公司文化氛圍。再用文化作為公司法戰的旗幟，指引公司的航向，公司的壯大指日可待。
培養和諧共贏(yíng)的規章制度
公司的戰略發(fā)展、公司經(jīng)營(yíng)走向、公司發(fā)展未來(lái)。往往掌握在公司老板或公司的管理層。當時(shí)這種思維往往扼殺了諸多有效的方式方法的產(chǎn)生。往往讓員工產(chǎn)生“管理經(jīng)營(yíng)是老板的工作”的錯誤思維。既然我們在選人用人的時(shí)候，選擇的是認同我們文化的同事，那么我們就應該將公司的發(fā)展與其個(gè)人的發(fā)展進(jìn)行捆綁。讓他們知曉公司的發(fā)展戰略，培養他們主人翁的意識。讓團隊的每個(gè)人都參與進(jìn)公司制度發(fā)展規劃中。讓他們參與公司發(fā)展的討論。所謂眾人劃江開(kāi)大船，發(fā)散思維，發(fā)動(dòng)員工。管理層利用民主集中的制度，將最終的討論方案公之于眾。這樣做的目的充分調動(dòng)了員工的積極性，并在一定程度肯定了員工工作之外的能力。兩全其美何樂(lè )而不為呢？
建立公平、公開(kāi)、公正的公司制度
和諧發(fā)展并不是在一個(gè)散漫的環(huán)境下進(jìn)行，相反更需要一個(gè)嚴謹、公平、公正、公開(kāi)的公司制度的保證。只有一個(gè)嚴謹的制度保證才能讓我們的和諧真正的實(shí)現。
公司各部門(mén)的存在，都必將為自己部門(mén)的利益奮斗?？赡艹霈F小部門(mén)利益的心理，那么我們該如何才能處理這種情況的發(fā)生呢？對于公司的中高層領(lǐng)導我們要嚴格遵守公司的規整制度。也就是說(shuō)公司的規章制度是公司每個(gè)人必須遵守的制度，沒(méi)有特殊情況的存在，只有在中高層領(lǐng)導人之執行的情況下，才會(huì )為基層員工起到一個(gè)表率積極的作用。
對于公司內出現的不和諧因素，中高層領(lǐng)導利用職務(wù)之便搞特殊的情況要堅決用制度進(jìn)行處罰，杜絕此類(lèi)事件的出現。讓公司的員工知曉在制度面前沒(méi)有特殊，沒(méi)有例外，沒(méi)有特權。只有這樣的公正公開(kāi)的公司制度才能保證，公司各項指令發(fā)出之后積極有效的執行。才會(huì )保證公司的發(fā)展，甚至是公司的未來(lái)。
建立完善的績(jì)效考核制度
孫子說(shuō)“故殺敵者，怒也；取敵之利者，貨也。車(chē)戰得車(chē)十乘以上，賞其先得者，而更其旌旗。車(chē)雜而乘之，卒善而養之，是謂勝敵而益強。
我們將孫子兵法深奧的道理淺顯理解。戰爭中激勵士卒奮勇殺敵，是使之威怒；鼓勵將士奪取敵人資財，要用財物獎勵。這可能是較早的績(jì)效考核制度，有功必賞，有過(guò)必罰。
績(jì)效考核也稱(chēng)為成績(jì)或成果評估，績(jì)效考核是企業(yè)為了實(shí)現生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運用特定的標準和指標，采取科學(xué)的方法，對承擔生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結果的各級人員完成指定任務(wù)的工作成績(jì)和由此帶來(lái)的諸多效果做出價(jià)值判斷的過(guò)程。
對于一個(gè)汽車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)我們要做的績(jì)效考核是，要考察市場(chǎng)工作的廣告效果評估、廣告投放之后的進(jìn)店率、電話(huà)咨詢(xún)率、活動(dòng)的集客率、成交量。對銷(xiāo)售部門(mén)我們要監督評估銷(xiāo)售主管的管理能力，銷(xiāo)售人員的成交量、意向客戶(hù)的跟進(jìn)效果?？蛻?hù)的投訴率、轉介紹的成交量、首次投保率等。對于售后部門(mén)我們要考核他們的維修進(jìn)度、接待態(tài)度、客戶(hù)的滿(mǎn)意度等等。公司要建立一套科學(xué)有效具有激勵效果的績(jì)效考核制度。有獎?dòng)辛P。恩威并施。在這樣的前提下才能保證公司績(jì)效制度的有效進(jìn)行。才會(huì )達到預期的監督刺激作用，才能讓公司在這樣的科學(xué)管理下持續健康的發(fā)展。
我們在選人、用人、公司文化建設、公司制度建設方面有了初步的認識之后。相當于做好了企業(yè)的基石。在以人為的基礎上我們才會(huì )有以后的發(fā)展。才會(huì )有參天大樓的逐步建設。
那么作為企業(yè)的管理者我們要考慮的是怎么樣才能讓企業(yè)的發(fā)展基業(yè)長(cháng)青，怎么才能讓我們的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，怎樣才能在不斷改變的市場(chǎng)環(huán)境下以不變應萬(wàn)變。我們從初步的做產(chǎn)品，到逐步的做品牌，到更高的做文化。我們如何逐步建設這個(gè)過(guò)程呢？
市場(chǎng)經(jīng)濟高度發(fā)展的，早已由原來(lái)的買(mǎi)方市場(chǎng)變成了今天買(mǎi)房市場(chǎng)。那么客戶(hù)在選擇我們產(chǎn)品的時(shí)候，他們購買(mǎi)的不單單是我們的固有產(chǎn)品，而是我們的服務(wù)，是我們與眾不同的東西，汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)歷了原來(lái)汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)，代理點(diǎn)銷(xiāo)售、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售、4S店模式、到今天的汽車(chē)工業(yè)園。所有的汽車(chē)廠(chǎng)商都在不斷的變化自己的產(chǎn)品，變化自己的硬件設施。而往往忽略了細節的服務(wù)。服務(wù)是客戶(hù)在購買(mǎi)我們產(chǎn)品的時(shí)候，我們贈送給客戶(hù)額外的價(jià)值，這種價(jià)值會(huì )加倍的轉換成真正的貨幣價(jià)值。忽略服務(wù)是短視的表現，是無(wú)知的表現。處理好與客戶(hù)的服務(wù)于被服務(wù)的關(guān)系已經(jīng)不單單是企業(yè)收益的問(wèn)題，甚至成為關(guān)系企業(yè)未來(lái)發(fā)展的根本。和諧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，是我們必須謹慎對待的問(wèn)題。
人無(wú)遠慮， 必有近憂(yōu)。未雨綢繆，決勝未來(lái)競爭。
今天的付出是為明日的夯實(shí)基礎。
今日的準備是為未來(lái)開(kāi)拓更寬的奮斗道路。
細節決定成敗。對細節工作的忽視可能造成螻蟻潰堤的局面。
服務(wù)贏(yíng)的未來(lái)。未來(lái)的市場(chǎng)競爭是服務(wù)的競爭、是貼心的競爭、是想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急的競爭。
一個(gè)微笑、一聲寒暄、一杯熱茶。能夠想客戶(hù)之所想，我們要在服務(wù)中學(xué)會(huì )站立、學(xué)會(huì )微笑、學(xué)會(huì )跑步。不單單是一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的形式，我們要的是會(huì )心的微笑。發(fā)自?xún)刃母卸饔诳蛻?hù)。用跑步方式最短的縮小客戶(hù)等待的時(shí)間。用心讓客戶(hù)接受我們，讓我們的關(guān)系變成和諧的共處關(guān)系，相信那個(gè)時(shí)候我們的經(jīng)營(yíng)就會(huì )做到水到渠成。企業(yè)逐步發(fā)展。更有理由相信我們的理想基業(yè)長(cháng)青不在是夢(mèng)想，而是我們努力之后的自然收獲。
和諧運作，懂得選人用人、用和諧的方式處理人事運作。和諧思考，思考和諧，對人對事要學(xué)會(huì )和諧的思維方式。和諧應對，以和諧應萬(wàn)變，應對成功的喜悅和失敗的沮喪。和諧管理，以人為本，文化先行。建立家庭式的團隊。
坦率做人，多溝通，讓溝通真正成為企業(yè)管理的潤滑劑
認真做事，用嚴謹的態(tài)度應對公司的績(jì)效，用科學(xué)的方法公正的考察。
真心對待，感恩于同事，感恩于公司，感恩于團隊。
共同發(fā)展，榮辱與共，同呼吸，共鑄企業(yè)基石
抓住眼下的機會(huì )、分析過(guò)去成敗得失、整合現有的資源并將其最大化，分析可能轉化為自己的資源、整合共用持續發(fā)展，預測明天，戰略布局，決勝未來(lái)市場(chǎng)
贏(yíng)取人心，得人心者的天下，上下一心，共謀共策，贏(yíng)得人脈、完勝外部競爭，化危為機。危機中創(chuàng )造商機。
贏(yíng)取資源，決勝未來(lái)
我們沒(méi)有商業(yè)驕子的戰略眼光，但我們有一流的團隊
我們沒(méi)有雄厚的資金基礎，但是我們有創(chuàng )造財富的和諧管理
我們沒(méi)有未卜先知的技能，但我們有整合分析的團隊。
相信自己、相信團隊、相信未來(lái)
有了和諧管理，我們就像有了航行的照明燈，即使前方的征程，暗流涌動(dòng)。但我們的團隊自信滿(mǎn)滿(mǎn)
有了和諧管理，我們就像插上了騰飛的翅膀，即使大海的那邊，暴風(fēng)驟襲。但我們的團隊有海燕的勇氣
有了和諧管理，我們必然會(huì )有一個(gè)一流的團隊，即使未來(lái)的競爭，更加激烈。但我們的團隊有理由贏(yíng)取未來(lái)
和諧管理，鑄造一流團隊，贏(yíng)取未來(lái)。
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