戴明為美國企業(yè)制訂了14條轉變管理的原則（The fourteen points for the transformation of management），戴明管理方法可謂良藥苦口，因為他對經(jīng)理們提出了更高的要求，要改變自己，甚至要改頭換腦。
一、持之以恒地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)（Create constancy of purpose for improvement of product and service）。要努力保持競爭性，做長(cháng)期經(jīng)營(yíng)打算，提供就業(yè)機會(huì )。
1．顧客只購買(mǎi)更好的產(chǎn)品和服務(wù)
2．公司要利潤，更要美化人們的生活
二、采用新的觀(guān)念（Adopt the new philosophy）。
1．要采用能應對競爭的新觀(guān)念
2．不要低估改變思想觀(guān)念的困難性
三、停止依靠大規模檢查去獲得質(zhì)量（Cease dependence on massinspection）?？繖z查去提高質(zhì)量，太晚了，無(wú)效而且昂貴。質(zhì)量不是來(lái)自檢查，而是來(lái)自植入源頭，改進(jìn)系統過(guò)程。檢查、扔棄、降級、返工不是改進(jìn)系統過(guò)程的正確方法，當質(zhì)量不到位時(shí)，檢查總比不檢查好，而檢查也只可能是唯一可用的方法，但損失已造成，有的無(wú)法彌補，有的可以返工但仍會(huì )增加開(kāi)支。
1．檢查是一個(gè)非常有限的工具
2．獎勵檢查人員多發(fā)現缺陷十分有害
3．檢查要統一標準，責任要明確到個(gè)人
四、結束只以?xún)r(jià)格為基礎的采購習慣（End the practice of awardingbusiness on the basis of price tagalone）。沒(méi)有質(zhì)量的低價(jià)格是沒(méi)有意義的，低質(zhì)量會(huì )導致產(chǎn)品品質(zhì)下降，所以整體成本開(kāi)支上升是不可避免的結果。結束只以?xún)r(jià)格為基礎的采購習慣，事實(shí)上，可以減少整體成本開(kāi)支。
1．沒(méi)有質(zhì)量的低價(jià)格采購代價(jià)極高
2．用單一供應商提供單一零件或服務(wù)
五、持之以恒地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統（Improve constantly and forever the system of production and service）。改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力，可持續減少成本開(kāi)支。
1．只想改進(jìn)結果，而不改進(jìn)系統是在騙自己
2．統計過(guò)程控制學(xué)是系統管理和改進(jìn)的鑰匙
3．控制圖是強大的系統管理和改進(jìn)工具
六、實(shí)行崗位職能培訓（Institute training on the job）。為了今天，確認每個(gè)人有技能和知識去做好目前的工作。
1．培訓不是在制造額外開(kāi)支
2．培訓教師要專(zhuān)業(yè)，自學(xué)常會(huì )有缺陷
七、建立領(lǐng)導力企業(yè)管理（Institute leader ship）。經(jīng)理的工作不是監督，而是用領(lǐng)導力來(lái)領(lǐng)導。管理的目標是幫助人、機器和設備做更好的工作。
1．改進(jìn)是領(lǐng)導的責任
2．團隊精神是一個(gè)關(guān)鍵變量
八、排除恐懼（Drive out fear），使每一個(gè)員工都可以為公司有效的工作?？謶指性綇?，員工的工作效果就越差，極度的恐懼感會(huì )對公司或國家造成災難性的后果。
1．恐懼引發(fā)低效和謊言
2．恐懼會(huì )使公司付出沉重代價(jià)
九、打破部門(mén)之間的障礙（Break down barriers between staff areas）。部門(mén)間要用合作代替競爭，推倒圍墻。研究、設計、銷(xiāo)售、生產(chǎn)部門(mén)的人員必須象一個(gè)團隊一樣去工作，去預測生產(chǎn)問(wèn)題，盡早發(fā)現解決問(wèn)題，共同提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
1．部門(mén)間永遠有難解的障礙
2．結束部門(mén)效益最大化并加強部門(mén)間交流
3．用項目或復合管理代替傳統職能管理
十、取消對員工的標語(yǔ)訓詞和告誡（Eliminate slogans,exhortations,and targets for the work force）。過(guò)渡的標語(yǔ)告誡會(huì )產(chǎn)生壓力、挫折感、怨氣、恐懼、不信任和謊言，這種運動(dòng)最終會(huì )成為一個(gè)惡作劇式的玩笑。
1.常常不能對員工提供任何幫助或沒(méi)關(guān)系
2．常常傳達不信任、恐懼或無(wú)法實(shí)現的目標
十一、取消定額管理和目標管理（Eliminate numerical quotas for the work force.Eliminate management by objectives），用領(lǐng)導力來(lái)代替。
1．銷(xiāo)售定額違反客觀(guān)規律
3．生產(chǎn)定額是不斷改進(jìn)的巨大障礙
4．改變對待人的方式態(tài)度，用信任代替控制
5．公司規章制度要針對95%可信任的員工
十二、消除打擊員工工作情感的考評（Removebarriers that rob the hourly worker of his right to pride ofworkmanship.Remove barriers that rod people in management and inengineering of the irright to pride ofworkmanship）。管理人員的責任必須從單純的數字目標轉化到質(zhì)量。這意味著(zhù)要廢除年度個(gè)人目標或排名績(jì)效考核和目標管理。
1．年度排名/評分績(jì)效考核損人不利公司
2．目標績(jì)效獎勵使員工喪失內在工作動(dòng)力
3．目標績(jì)效考核管理是在努力摧毀自己
十三、鼓勵學(xué)習和自我提高（Encourage education and self-improvement for everyone）。為了明天，實(shí)行強勁的學(xué)習和自我提高教育計劃。
1．最大的改進(jìn)來(lái)自系統內工作人員的頭腦
2．學(xué)習是員工和公司明日生存的保障
十四、采取行動(dòng)實(shí)現轉變（Take action to accomplish the transformation）。讓公司的每一個(gè)人去工作去實(shí)現轉變，轉變是每一個(gè)人的工作。
實(shí)現轉變不是一件容易的事，最高管理層在實(shí)現轉變中扮演著(zhù)決定性的作用，因為他們比任何人更有影響，他們的決定影響每一個(gè)人。而最大的阻力往往來(lái)自中層管理人員。
1．掌握戴明管理理念
2．掌握戴明管理哲學(xué)和原則
3．掌握戴明不斷改進(jìn)循環(huán)-PDSA（PDCA）
4．用SIEP啟動(dòng)變革，計劃取得勝利
5．用PDSA（PDCA）不斷改進(jìn)循環(huán)實(shí)現轉變
6．出路在偉大領(lǐng)導的遠見(jiàn)，不是高技術(shù)設備
摘自機械工業(yè)出版社《戴明管理與企業(yè)實(shí)踐》龍東飛編著(zhù)
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