收取快遞時(shí)，消費者必須“先簽字”，而后才有權開(kāi)包驗貨。近日，上海、北京、天津等21個(gè)城市的消協(xié)(消委會(huì )、消保委)及中國消費者報社共22家城市消費 維權組織對快遞行業(yè)長(cháng)期以來(lái)實(shí)行的“先簽字后驗貨”的行規發(fā)起了挑戰，他們明確表示，這一潛規則不合法，侵犯了消費者的知情權。
近年來(lái)，快遞服務(wù)已與廣大市民的工作、生活密不可分。郵件快遞、網(wǎng)絡(luò )購物、電視購物、廣播購物、電話(huà)購物……方便快捷的快遞服務(wù)實(shí)現了遠距離的物品遞送及各種非現場(chǎng)購物。但因快遞服務(wù)的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不規范行為屢屢出現。消費者在收取快遞時(shí)，常常會(huì )遭遇物品遺失、破損、掉包、與所訂貨物不符等問(wèn)題，而快遞行業(yè)長(cháng)期以來(lái)實(shí)行的“先簽字后驗貨”的行規，導致了大量消費糾紛的出現。
今年6月，北京的趙女士在一家購物網(wǎng)站訂購了一件上衣，快遞送達后，趙女士想先驗貨再簽字，但快遞人員以“包裝完好、快遞公司只負責送達”為由，要求趙女士必須先簽字后驗貨。但簽過(guò)字的趙女士打開(kāi)包裝發(fā)現，這件上衣不僅和購物網(wǎng)站上描述的款式大相徑庭，并且還沾有大量污漬。這時(shí)，網(wǎng)站則以趙女士已經(jīng)簽字確認為由，拒絕承擔質(zhì)量責任。
到底是應該“先簽字后驗貨”，還是“先驗貨后簽字”？快遞公司和消費者各執一詞。大多快遞公司認為，如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司即完成了送達義務(wù)，對快遞物品則不負責任，所以必須是“先簽字后驗貨”；消費者認為，即使外包裝完好，但里面的物品有可能被掉包或者毀損，應該“先驗貨后簽字”。對此，22 家城市消費維權組織一致認為，快遞行業(yè)“先簽字后驗貨”這一“行規”，客觀(guān)上助長(cháng)了非現場(chǎng)購物中經(jīng)常出現的欺詐行為。
理由之一：違反了國家相關(guān)法律法規和標準。國家郵政局在《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標準》中規定：“快件簽收時(shí)滿(mǎn)足以下要求：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應有義務(wù)告知收件人當面驗收快件；驗收無(wú)異議后，驗收人應確認簽收。”這一標準明確了快件在送達后，要先驗收，驗收無(wú)異議后再確認簽收的操作程序。因此，“先簽字，后驗貨”屬違法性條款，消費者有權拒絕。
理由之二：侵犯了消費者的知情權和公平交易權?！断M者權益保護法》規定：“消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。”快遞行業(yè)“先簽字后驗貨”的行規，則為消費者(即收件人)依法享有知情權設置了一道障礙，如果消費者不簽字，就不能打開(kāi)包裝驗貨，知情權就無(wú)從實(shí)現；而一旦簽了字，就意味著(zhù)已經(jīng)確認快遞公司的服務(wù)行為已經(jīng)結束，在簽字后發(fā)現快遞物品受損或被掉包，則往往會(huì )因為已經(jīng)簽字確認而導致自己的訴權被剝奪?？爝f公司堅持不讓消費者先驗貨后簽字，是利用自己的優(yōu)勢地位片面限制消費者的權利，是顯失公平、侵犯消費者公平交易權的無(wú)效條款。
22 家城市消費維權單位一致認為，要盡快取消“先簽字后驗貨”以及“先付貨款再驗貨”等不合理做法，刪除快件單據上的各種不合法、顯失公平的格式條款，并積極完善服務(wù)糾紛的解決機制，促進(jìn)快遞行業(yè)健康有序發(fā)展。他們提醒消費者，在收到快遞貨物時(shí)不要著(zhù)急簽收，如果商家或快遞員不讓先驗貨，應當拒絕簽收；發(fā)現貨物有損毀等問(wèn)題時(shí)，可以拒絕付款。消費者掌握證據后可依法向有關(guān)部門(mén)申訴、投訴，以維護自己的合法權益。
《文匯報》
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