中小學(xué)課外輔導機構若干問(wèn)題初探
21世紀是一個(gè)知識經(jīng)濟的時(shí)代，綜合國力的競爭逐漸轉變?yōu)榭萍己腿瞬诺母偁?。從普及九年義務(wù)教育到大學(xué)連年擴招，中國教育行業(yè)迅速騰飛。與此同時(shí)，中國企業(yè)對人才的認知和使用也逐步走上良性發(fā)展的軌道，從單純重學(xué)歷到重綜合能力，衡量人才的標準逐漸趨向多元化、理性化。與此相適應，為了讓孩子有一個(gè)良好的人生平臺，諸多家長(cháng)更加注重孩子的基礎教育，中小學(xué)課外輔導悄然升溫，眾多專(zhuān)注于中小學(xué)生課外輔導的專(zhuān)業(yè)機構應運而生。
目前，國內孩子業(yè)余輔導方式大致有三種：輔導班、家教、網(wǎng)絡(luò )教育。家教的面對面性、一對一或者多對一性，逐漸被家長(cháng)廣泛認可，家教面向的消費群體也從貴族型趨于平民化，家教在三大輔導方式中的比重也隨之遞增，目前約占三大輔導方式的45%。隨著(zhù)眾多結構的加入，中小學(xué)課外輔導行業(yè)的競爭也不斷加劇、同時(shí)，隨著(zhù)國內教育制度的不斷深化改革，各類(lèi)輔導機構也開(kāi)始更加注重學(xué)生的素質(zhì)教育，不再單一為提高孩子學(xué)習成績(jì)而努力。這些課外輔導機構所采用的教學(xué)方法、經(jīng)營(yíng)模式呈現多元化發(fā)展，以適應市場(chǎng)為先導，更加注重孩子學(xué)習興趣、學(xué)習習慣的培養和增強家長(cháng)對家庭教育的認知，并以孩子個(gè)性資質(zhì)為前提，以孩子勤學(xué)、樂(lè )學(xué)、善學(xué)為目標施行課外輔導。許多課外輔導機構融入了國外先進(jìn)教育理念，致力于提高孩子綜合素質(zhì)，幫助孩子樹(shù)立遠大目標并鼓勵孩子為之奮斗。
任何教育機構的成功，尤其是課外輔導機構的成功，在很大程度上依賴(lài)于強大和專(zhuān)業(yè)的師資力量?，F在的輔導機構的師資力量主要是2種模式，一個(gè)是學(xué)校的在職老師，一個(gè)是培養自己的專(zhuān)職老師。由于公辦學(xué)校的在職老師按照現行政策的規定，不允許開(kāi)班、代課，所以輔導機構主要力量是培養自己專(zhuān)職老師。這些課外輔導機構按照他們自身的教學(xué)特點(diǎn)和培訓方向專(zhuān)項培養老師，很多并采用自己的獨特方法、以期建立起具有合作意識并能協(xié)同作戰的團隊。
本文將在分析當前課外輔導機構現狀的基礎上，結合作者本人長(cháng)達八年作為校長(cháng)在甘肅愛(ài)美信國際學(xué)校的工作實(shí)踐和體會(huì )，對我國中小學(xué)課外輔導機構的設立、管理和運行特點(diǎn)進(jìn)行分析，并結合教育培訓行業(yè)發(fā)展的趨勢，對當前中小學(xué)課外輔導機構普遍遇到的教學(xué)質(zhì)量管理方面的幾個(gè)重要問(wèn)題提出自己的建議。
教育理念也稱(chēng)教育理想，教育信念，教育信條。教育理念是教育思想的最高境界。所謂教育思想，通俗的說(shuō)法就是對于教育的認識或對教育的主張。教育思想人人有之，但教育思想可以有三個(gè)層次之分：教育認識，教育觀(guān)念，教育理念。教育理念是一種思想，一種理想，一種追求，一種信仰。所以，可以說(shuō)，教育理念是一種理想化，信仰化的教育觀(guān)念。正如沒(méi)有包含情感的內心體驗，認識是很難轉化為觀(guān)念的，沒(méi)有經(jīng)歷理想化，信仰化的過(guò)程，觀(guān)念也是不可能轉化為理念的。
中國是一個(gè)文化大國，歷史悠久。中國人重視教育的程度源遠流長(cháng)，傳統教育有著(zhù)上千年的歷史?，F代的中國教育是在傳統教育的基礎上脫胎而生的，因此也帶有深深的傳統烙印，雖然我們尊師重教，但是許多方面與先進(jìn)的現代教育理念相比仍然十分落后。這些傳統落后的教育觀(guān)念總結起來(lái)主要有以下一些表現：
1．只重教師作用，不重學(xué)生作用
認為教師的作用主宰課堂一切，學(xué)生必須圍著(zhù)教師轉，教學(xué)缺乏民主，課堂一切必須按照老師設計的去做，沒(méi)有民主感，沒(méi)有參與感，沒(méi)有安全感。
2．只重灌輸，不重啟發(fā)
教師圍著(zhù)教材轉，把學(xué)生腦袋當容器、當罐子，極力把教材的內容，把課本上的材料往容器里注、往罐子里灌、“注入式”“滿(mǎn)堂灌”充斥課堂；教學(xué)缺乏啟發(fā)，課堂啟發(fā)活力，一潭死水，沒(méi)有起伏，沒(méi)有波瀾。
3．只重考試訓練，不重學(xué)法指導
一切為了考試轉，不考的內容就不教，要考的內容就“三犁三耙”，死記硬背，題海戰術(shù)，加班加點(diǎn)，學(xué)生苦不堪言。
4．只重傳授知識，不重視能力培養
認為教學(xué)的任務(wù)就是向學(xué)生傳授知識，有了知識，能力自然而然就會(huì )形成，只強調學(xué)生“學(xué)會(huì )”，忽視指導學(xué)生“會(huì )學(xué)”
5．只重統一要求，不重個(gè)性特長(cháng)發(fā)展
教學(xué)搞平均主義，教學(xué)要求千篇一律，作業(yè)布置一刀切，忽視學(xué)生個(gè)性特長(cháng)發(fā)展。
相比之下，現代教育觀(guān)念則具有以下幾個(gè)基本要素：
1．教學(xué)不僅是課程的傳遞和執行，更是課程的創(chuàng )新與開(kāi)發(fā)
現代教育觀(guān)念認為，教學(xué)不僅僅要傳遞課程的內容，更重要的是對課程進(jìn)行創(chuàng )新和二次開(kāi)發(fā)。教育觀(guān)和課程觀(guān)決定著(zhù)教學(xué)觀(guān)。當前的新課程改革，由于課程觀(guān)的改變，必然帶來(lái)教學(xué)觀(guān)的解放。新課程觀(guān)下的教學(xué)強調突破課程的傳遞和執行，進(jìn)行課程的創(chuàng )新與開(kāi)發(fā)，這種變革必然引起教學(xué)層面的徹底解放，教學(xué)過(guò)程變成一種師生個(gè)性化創(chuàng )造實(shí)施的過(guò)程。
2．教學(xué)不僅是老師教學(xué)生學(xué)，更是師生交流、積極互動(dòng)、共同發(fā)展
現代教育觀(guān)念認為，教學(xué)是教與學(xué)的統一，統一的實(shí)質(zhì)是交往、互動(dòng)，沒(méi)有交往和互動(dòng)就沒(méi)有真正的教學(xué)發(fā)生，交往是教學(xué)的本質(zhì)。在教學(xué)中教師不僅是傳授知識，而且與學(xué)生一起去感悟和理解、交流與分享，教師十分注意發(fā)展學(xué)生的求異思維，鼓勵學(xué)生敢于發(fā)表意見(jiàn)，師生積極交往、互動(dòng)，雙方互相交流、啟發(fā)、溝通、補充、完善、不斷生成新知，并伴隨著(zhù)師生之間情感的交融和對獲取知識的體驗，實(shí)現教學(xué)相長(cháng)、共同發(fā)展。
3．教學(xué)不只是注重結論，更是要注重過(guò)程與方法
教學(xué)的重要目的之一，就是要讓學(xué)生獲得正確的結論，這是不容置疑的。但是，學(xué)生學(xué)習的過(guò)程不只是一個(gè)接受知識的過(guò)程，更是一個(gè)發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中學(xué)生獲得豐富的探究體驗，有成功的經(jīng)歷，也有挫折和失敗，但這個(gè)過(guò)程對學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常珍貴的。這種成長(cháng)的經(jīng)歷和體驗能使一個(gè)人的能力、智慧乃至性格、習慣逐步走向成熟。所以，教學(xué)不僅要關(guān)注結果，更要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習過(guò)程。在關(guān)注結論的同時(shí)，還要關(guān)注學(xué)生是怎樣獲得這個(gè)結論的，如果這個(gè)結論是通過(guò)記憶和背誦取得的，那么它的價(jià)值則是十分有限的。而經(jīng)過(guò)學(xué)生一系列的質(zhì)疑、判斷、選擇、比較、分析、綜合、概括等認識活動(dòng)，所獲得的結論不僅是多樣的、豐富的，而且學(xué)生的創(chuàng )造思維和創(chuàng )新精神也得到很好的開(kāi)發(fā)和體現。
4．教學(xué)不只是關(guān)注學(xué)科，更是要關(guān)注學(xué)生的發(fā)展
課程不僅僅是學(xué)生學(xué)習知識的地方，更是學(xué)生心靈、人格成長(cháng)的地方，育人是教師的天職，課堂教學(xué)蘊藏著(zhù)豐富的教育因素。教師不僅要充分挖掘和顯現教學(xué)內容中的教育成分，更要關(guān)注學(xué)生在學(xué)習生活中的道德行為表現。伴隨著(zhù)知識的獲得，學(xué)生應該越來(lái)越有社會(huì )責任感，越來(lái)越有愛(ài)心和同情心。教師要用愛(ài)心滋潤學(xué)生的心靈，讓知識教學(xué)與心靈人格同步成長(cháng)。
5．教學(xué)不只是在課堂上，更是要和課外活動(dòng)結合起來(lái)
課外活動(dòng)室學(xué)生獲得知識的訓練能力的好場(chǎng)所，學(xué)生可以在課外活動(dòng)中充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和創(chuàng )造才能，把課堂教學(xué)和課外活動(dòng)結合起來(lái)，不是僅僅把課外活動(dòng)作為課堂教學(xué)的補充和繼續，而是把課外活動(dòng)作為培養學(xué)生的重要途徑，把它擺在和課堂教學(xué)同樣重要的位置上，并使它在德、智、體、美、勞的全面發(fā)展的基礎上有機地結合起來(lái)。
總之，現代教育觀(guān)念與教學(xué)觀(guān)要求我們教師要用發(fā)展變化的、全面的眼光來(lái)看待學(xué)生，一切從實(shí)際情況出發(fā)，對具體教材、學(xué)生進(jìn)行具體的分析，區別對待，嚴格按照認識規律的學(xué)習規律辦事，充分調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性、主動(dòng)性、參與性、創(chuàng )造性。教學(xué)要努力做到面向全體學(xué)生，對每一位學(xué)生負責，管教也管導，管教也管學(xué)，管講也管練，管課上也管課下。在傳授知識的同時(shí)，也重視培養學(xué)生的智能；在重視智力因素的同時(shí)，也重視學(xué)生個(gè)性特長(cháng)的培養；在強調“學(xué)會(huì )”的同時(shí)，也重視培養學(xué)生“會(huì )學(xué)”。教學(xué)要有的放失、因材施教，教法要生動(dòng)靈活、多種多樣、重點(diǎn)突出、難點(diǎn)分散、啟發(fā)誘導、不滿(mǎn)堂灌、不注入式，使學(xué)生學(xué)得活潑、主動(dòng)，興趣盎然。
（一）國內中小學(xué)課外輔導機構分類(lèi)及其模式
國內課外輔導機構大致能分為以下幾類(lèi)：
1.中介式家教機構
中介式家教機構是中國最早的家教服務(wù)機構，行業(yè)內該類(lèi)群體較大，但規模一般都較小，多局限于某個(gè)城市，或獨立存在或連鎖經(jīng)營(yíng)。因國內大多地區禁止在職教師從事有償家教，這給他們結識在職教師創(chuàng )造機會(huì )，靠收取家長(cháng)會(huì )員費或者一次性中介服務(wù)費經(jīng)營(yíng)，面向學(xué)員收費。形式靈活，對大學(xué)生一次性收取定額費用限定服務(wù)次數，或按服務(wù)次數收取相應中介費，面向在職教師多數不收費用。因家教行業(yè)中介機構的微利性注定中介式家教機構無(wú)法做強做大。同時(shí)，家教中介只負責按照家長(cháng)的要求為孩子配備家庭教師，而對于輔導的內容、效果等卻沒(méi)有相應的規范，因此，這種形式的家教無(wú)法滿(mǎn)足家長(cháng)對孩子的期望，注定不能長(cháng)久發(fā)展。
2.專(zhuān)業(yè)培訓機構
這類(lèi)機構擁有多元化的師資力量，并且具有規范的管理與教學(xué)要求，制度與管控部門(mén)健全，通常在一個(gè)地區已經(jīng)成功運行多年，或者是某個(gè)全國性品牌的自營(yíng)或連鎖加盟機構。以甘肅愛(ài)美信國際學(xué)校為例，當學(xué)生來(lái)到學(xué)校就培訓進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，學(xué)校咨詢(xún)人員將首先為學(xué)生做個(gè)性化輔導測評，根據測評結果制定輔導計劃，通過(guò)一套嚴格的測評、跟蹤、調整、反饋信息，最后制定出針對性教學(xué)方案。在家長(cháng)、學(xué)生與學(xué)校三方就教學(xué)方案和授課計劃達成一致之后開(kāi)始上課輔導，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理人員然后跟進(jìn)，對教學(xué)進(jìn)度，授課質(zhì)量和學(xué)習效果進(jìn)行監測與評估并隨時(shí)提出整改建議。這類(lèi)輔導機構費用一般較高，但能夠較好地針對孩子個(gè)性特點(diǎn)制定方案，且有很完善的回訪(fǎng)跟蹤制度，輔導效果可以保證。這類(lèi)機構比較好地適應了學(xué)生和家長(cháng)的需求，他們根據學(xué)生的具體情況設置課程：因材施教，補差培優(yōu)、幫助學(xué)生提高學(xué)習能力、提高考試成績(jì)。在學(xué)習過(guò)程中，他們對重點(diǎn)知識方法進(jìn)行系統的講解訓練，查漏補缺，鞏固平時(shí)學(xué)習基礎，構建系統化學(xué)習知識體系。同時(shí)，為了應對目前國內各個(gè)學(xué)科圍繞高考與中考應試化的趨勢，幫助學(xué)生熟悉考試題型，掌握解題方法和解題思路，提高考試能力。這類(lèi)輔導機構一般都有一些各個(gè)學(xué)科的名師擔任教師，他們以自己豐富的教學(xué)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)的學(xué)科能力答疑解惑，指導學(xué)生科學(xué)學(xué)習，使學(xué)生與在校的學(xué)習實(shí)現無(wú)縫連接。這類(lèi)輔導機構一般也都有跟蹤反饋服務(wù)，他們?yōu)槊课粚W(xué)員建立學(xué)情檔案，并由專(zhuān)屬人員定期與學(xué)生、家長(cháng)及教師溝通交流，將其在校表現、學(xué)習內容、學(xué)習成效等信息，及時(shí)向家長(cháng)反饋，讓家長(cháng)實(shí)時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習動(dòng)態(tài)。
這些專(zhuān)業(yè)的培訓機構目前主要的幾種運行模式包括：
（1）個(gè)性化
這類(lèi)機構的基本教學(xué)理念是通過(guò)個(gè)性化測評掌握孩子學(xué)習心理、學(xué)習習慣、應試態(tài)度，以確定最佳輔導方案，并在輔導過(guò)程中適時(shí)調整，結果反饋，通過(guò)家長(cháng)與家教機構的良性互動(dòng)和適時(shí)溝通，共同促進(jìn)孩子的學(xué)習。近幾年來(lái)，這種個(gè)性化一對一家教式機構如雨后春筍般涌現出來(lái)，受到廣大家長(cháng)的追捧。但是，這些個(gè)性化家教機構也是有區別的，有些只注重孩子的學(xué)習，有些除了致力于孩子的學(xué)習，還關(guān)心孩子的心理素質(zhì)、潛能開(kāi)發(fā)、親子關(guān)系等，以求為孩子創(chuàng )造一個(gè)和諧的成長(cháng)環(huán)境，促進(jìn)孩子綜合素質(zhì)的提高，此類(lèi)機構以甘肅愛(ài)美信國際學(xué)校為代表，學(xué)校配備了專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師、教育規劃師、以及升學(xué)顧問(wèn)，對學(xué)生提供全面的咨詢(xún)服務(wù)。這類(lèi)機構與純粹授課的輔導機構相比更受到家長(cháng)們歡迎。
（2）特色小班級
這類(lèi)機構采用小班教學(xué)，打破全日制學(xué)?！按蟀嘀啤苯虒W(xué)的缺陷，設立經(jīng)典小班，實(shí)施分層教學(xué)。名師輔導，名師答疑解惑，指導學(xué)生科學(xué)學(xué)習。一般根據學(xué)生學(xué)習情況分班，3-8個(gè)人為一班，個(gè)性化的教育理念，相對于一對一家教更有互動(dòng)性，相對于大型輔導班更有針對性，小班內的學(xué)員更具共性，教師教學(xué)便更具針對性，不會(huì )出現顧此失彼的不平衡現象，而費用相對于一對一家教要低一些，因此深得各地家長(cháng)們推崇和認可。
（3）簽約家教
這是一個(gè)時(shí)代的代名詞，就像流星雨劃過(guò)天空，稍縱即逝。經(jīng)營(yíng)模式是與家長(cháng)簽訂輔導協(xié)議，約定輔導期內令孩子某科目成績(jì)提高至某理想值，一般費用較高，一次性收取一學(xué)期或者一年的輔導費用，通過(guò)考前或假前開(kāi)名師動(dòng)員會(huì )令眾多望子成龍的家長(cháng)為之心動(dòng)，但是成績(jì)的提高受教育方法、學(xué)習方法、學(xué)習環(huán)境、學(xué)生特點(diǎn)等多方面的因素影響，教育機構單憑自己的努力保證提高成績(jì)到理想狀態(tài)，恐怕難圓其說(shuō)。成績(jì)的提高不是商品的質(zhì)保，不可控因素太多，而且隨著(zhù)學(xué)生家長(cháng)對教育和教學(xué)規律認識的不斷深化，對此類(lèi)所謂“保分”的輔導協(xié)議也逐漸不再信任，因此注定了這類(lèi)輔導方式的發(fā)展是短命的。
(4)網(wǎng)絡(luò )平臺家教服務(wù)
隨著(zhù)國內網(wǎng)絡(luò )的普及，網(wǎng)絡(luò )平臺家教應運而生，該類(lèi)家教因投資成本較小又被大家廣泛認可為中國家教的行業(yè)趨勢，也深受?chē)鴥燃议L(cháng)追捧。網(wǎng)絡(luò )平臺家教主要有以下幾種形式：1、各類(lèi)網(wǎng)校：多以國內重點(diǎn)中小學(xué)為依托構建網(wǎng)上教育平臺，使學(xué)生購買(mǎi)網(wǎng)卡后可以分享網(wǎng)絡(luò )教育資源，或者在線(xiàn)與名師交流。該類(lèi)企業(yè)國內以黃岡中學(xué)網(wǎng)校、101網(wǎng)校、北京四中網(wǎng)校等為代表，在各地尋找加盟商實(shí)現與當地學(xué)校的結合，向各中小學(xué)生推廣網(wǎng)卡。但其模式礙于不能面對面授課和面對面交流，加之目前國人對網(wǎng)絡(luò )的認可度尚待提高，所以目前普及推廣仍有難度。 2、當地家教機構與遠程教育的結合：目前，國內部分地區家教機構借助遠程教育的師資優(yōu)勢實(shí)現兩者結合經(jīng)營(yíng)，配備專(zhuān)門(mén)網(wǎng)絡(luò )教室，使學(xué)生分享網(wǎng)絡(luò )資源，并配置2-3名專(zhuān)職教師，使學(xué)生遇到問(wèn)題可以即時(shí)提問(wèn)即時(shí)回答，為家教行業(yè)的橫向整合開(kāi)創(chuàng )了先河。
目前各類(lèi)中小學(xué)課外輔導機構的教師來(lái)源比較復雜，大致上可以分為以下幾類(lèi)：
1．在職教師
該群體為大中專(zhuān)院校、中小學(xué)在職教師，憑借豐富的教學(xué)經(jīng)驗深得家長(cháng)認可，特別是各地重點(diǎn)中小學(xué)特級教師、骨干教師更是炙手可熱。因個(gè)人精力有限、優(yōu)秀師資有限，課時(shí)費相對較高，以、蘭州為例：師大附中、一中、二中、33中骨干教師高中家教課時(shí)費多在100元/小時(shí)以上，比較著(zhù)名的初中老師其家教課時(shí)費也在60元/小時(shí)以上。
2．專(zhuān)業(yè)家教教師
多為中小學(xué)退休教師或畢業(yè)大學(xué)生就職于某專(zhuān)業(yè)家教機構，接受教育機構教育理念、教育方法等企業(yè)課程培訓后擇優(yōu)上崗。該類(lèi)家教機構一般以個(gè)性化家教為主，多為國內幾個(gè)大型家教機構的連鎖或當地分支機構，管理相對較正規。輔導費用較高，以蘭州目前市場(chǎng)為例，一般初中學(xué)生在60-100元/小時(shí)左右，高中學(xué)生在100-150元/小時(shí)左右。
3．在校大學(xué)生
這類(lèi)學(xué)生中以師范類(lèi)學(xué)校學(xué)生為主體。由于他們的年齡與高中生接近，溝通更為方便，而輔導費用相對較低廉，又能同時(shí)擔任多個(gè)科目的輔導，所以深得眾多家長(cháng)的青睞。大學(xué)生家教具有靈活性的特點(diǎn)，但是，這種家教形式一直處于零散和不規范的狀態(tài)，大學(xué)生的教授內容一般局限于自己過(guò)往的學(xué)習經(jīng)驗中，對教學(xué)重點(diǎn)地把握上有一定的偏差。而且，這種形式的家教還停留在答疑解惑上面，一般不關(guān)注孩子的學(xué)習方法、學(xué)習習慣的養成以及心理素質(zhì)、親子關(guān)系的改善等孩子綜合能力的提高。隨著(zhù)家長(cháng)對子女綜合能力的重視，這種家教形式的局限性也越來(lái)越明顯。
4．專(zhuān)職兼職教師
該類(lèi)家教教員群體較小，主要指非教師行業(yè)專(zhuān)業(yè)工作者，多為剛畢業(yè)大學(xué)生或從事相關(guān)外貿、物理/化學(xué)研究等工作為主，輔導費用一般較低，家長(cháng)認可程度也較低，他們多通過(guò)中介機構發(fā)布信息或者通過(guò)熟人朋友介紹獲取家教工作。
課外輔導班的學(xué)生有學(xué)業(yè)成績(jì)不好的，學(xué)生需要補弱增強，也有成績(jì)很好的學(xué)生需要保持競爭優(yōu)勢。學(xué)生更喜歡在中學(xué)階段而不是小學(xué)階段參加輔導，因為中學(xué)考試決定了學(xué)生能否繼續上更好的大學(xué)。近期的一些研究表明，參加課外輔導的學(xué)生數量在不同類(lèi)型的國家都是引人關(guān)注的。世界各國參加課外輔導的學(xué)生越來(lái)越多，一些國家補習班收入超過(guò)百億美元。但是在不同社會(huì )中，課外輔導的規模有所不同，突出區域有日本、韓國、斯里蘭卡等。而在西歐、澳大利亞、北美，課外輔導并不常見(jiàn)，但有現象表明，近年來(lái)這個(gè)數量在增加。來(lái)自日本的報告顯示，1997年課外輔導全國收入約140億美元。在埃及，1994年一項調查顯示，城市學(xué)校學(xué)生向私人輔導機構所付費用是生均家庭支出的20.3％，農村學(xué)校學(xué)生向私人輔導機構所付費用是生均家庭教育費用的14.9％。2005年，柬埔寨課外輔導費用大約為基礎教育辦學(xué)經(jīng)費的7％，而中學(xué)生課外輔導支出在逐步攀升。值得關(guān)注的是，2003年韓國私人輔導機構年收益達到124億美元，約相當于韓國國家教育預算的56％。這些案例表明，不論在貧窮國家還是在富有國家，課外輔導都已經(jīng)擁有較大的規模，形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)。巴西對里約熱內盧公立學(xué)校的一項調查顯示，超過(guò)50％的學(xué)生接受課外輔導以免留級。日本一項調查顯示，24％的小學(xué)生和60％的中學(xué)生參加過(guò)輔導，大約70％的學(xué)生在即將中學(xué)畢業(yè)時(shí)接受過(guò)輔導。韓國一項調查顯示，首爾82％的小學(xué)生、66％的初中生和59％的高中生正在接受輔導，在農村地區，分別是54％、46％和12％。新加坡一項對1052個(gè)家庭的調查和對1261名學(xué)生的訪(fǎng)談顯示，49％的小學(xué)生和30％的中學(xué)生正在接受輔導。這一結果和較早前對572位小學(xué)生和581位中學(xué)生的調查結果相同。馬耳他一項對2129位學(xué)生的調查顯示，52％的小學(xué)生和83％的中學(xué)生在學(xué)業(yè)生涯中接受過(guò)輔導，42％的六年級學(xué)生和77％的十一年級學(xué)生正在接受輔導?！八膫€(gè)小時(shí)意味著(zhù)勝利，睡五個(gè)小時(shí)意味著(zhù)失敗”，這在一段時(shí)間里曾經(jīng)是日本一個(gè)家喻戶(hù)曉的說(shuō)法。它說(shuō)明，“課外輔導”是通過(guò)大學(xué)入學(xué)考試的不二法門(mén)，反映了世界范圍內課外輔導的狀況，由此也形成各個(gè)國家的課外補習產(chǎn)業(yè)和文化。
當前實(shí)體式中介家教機構依然呈現迅猛發(fā)展的趨勢，各地中介家教機構間的競爭愈演愈烈，那些不按規矩出牌，缺乏誠信的機構將不斷被淘汰出局，服務(wù)理念與體系會(huì )逐漸升級并日趨完善，國內個(gè)性化家教（含特色家教班）隨著(zhù)管理制度的完善，當前幾大主體家教機構會(huì )持續瓜分國內家教市場(chǎng)。個(gè)性化家教與遠程教育之間將展開(kāi)橫向競爭，并進(jìn)一步擠占當前大型輔導班的市場(chǎng)份額，成為國內中小學(xué)生業(yè)余充電的主力軍。
那些以網(wǎng)絡(luò )為依托的家教機構也依靠網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢加大各地擴張力度，并逐漸整合各地實(shí)體式中介家教機構，適者生存的競爭體制注定最終將有3-5家家教網(wǎng)占據家教網(wǎng)80%左右的主體市場(chǎng)份額。同時(shí)家教網(wǎng)的服務(wù)將出現橫向拓展，在整合了各地優(yōu)秀師資后不再以網(wǎng)絡(luò )中介為主，有望進(jìn)入個(gè)性化家教或遠程教育行列，實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)。
遠程教育目前多處于賠本賺吆喝的境地，但其優(yōu)勢明顯，其高速發(fā)展將在不遠的將來(lái)，在經(jīng)歷了多年的積累和經(jīng)驗沉淀后，市場(chǎng)逐漸成熟。隨著(zhù)國家對網(wǎng)絡(luò )監管制度的完善，國人對網(wǎng)絡(luò )的認知度逐漸提高，網(wǎng)絡(luò )教育會(huì )逐漸普及，同時(shí)有望實(shí)現與家教網(wǎng)的整合或聯(lián)營(yíng)。
（二）中小學(xué)課外輔導機構的專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)項化
目前學(xué)校教育學(xué)習效果的不平衡是促使中小學(xué)生參加課外培訓的重要原因，而課外培訓解決的恰恰是不同學(xué)生在課內學(xué)習中所出現的“吃不了”和“吃不飽”的問(wèn)題。細分現在的中小學(xué)課外培訓市場(chǎng)就不難發(fā)現，參加課外輔導班學(xué)習的學(xué)生大致分為三大類(lèi)：一類(lèi)學(xué)生參加學(xué)校中的課內教育無(wú)法使他們滿(mǎn)足，存在“吃不飽”的情況；一類(lèi)學(xué)生在學(xué)校的成績(jì)比較差，希望通過(guò)參加課外輔導班來(lái)提高自己的成績(jì)；第三類(lèi)學(xué)生自己并沒(méi)有主動(dòng)參加培訓的愿望，但出于家長(cháng)和周?chē)瑢W(xué)環(huán)境的壓力而不得不參加課外培訓。授課是一個(gè)復雜的過(guò)程，其中包括老師教和學(xué)生學(xué)的環(huán)節。由于教學(xué)起點(diǎn)的不同以及教學(xué)覆蓋面和教學(xué)密度的矛盾以及課內教師教學(xué)能力、教學(xué)水平、敬業(yè)精神的不同，課內學(xué)習客觀(guān)存在著(zhù)“吃不了”和“吃不飽”的問(wèn)題，而課外培訓是對上課的一種補充，這種補充解決的是使在課內“吃不飽”的同學(xué)學(xué)到足夠的知識、達到想要的高度，使在課內“吃不了”的同學(xué)完全消化課內的知識，達到教學(xué)的要求。這樣的本質(zhì)就決定了中小學(xué)課外輔導必須要個(gè)性化，以適應每個(gè)學(xué)生的不同需求。這種個(gè)性化的趨勢在近些年表現的十分突出，因此，中小學(xué)課外輔導機構未來(lái)必然朝著(zhù)針對細分市場(chǎng)，更加專(zhuān)業(yè)化，甚至專(zhuān)項化的方向發(fā)展。
隨著(zhù)課外輔導機構的針對細分市場(chǎng)更加專(zhuān)業(yè)化，其采用的教學(xué)方式也將朝著(zhù)個(gè)性化的方向發(fā)展。個(gè)性化的教學(xué)方式也就是第三代教學(xué)模式。之所以命名為第三代教學(xué)模式，是因為使用的教學(xué)模式與傳統的模式有四個(gè)方面的不同，即：注重個(gè)性化學(xué)習方案的制定，細分模塊化的課程結構，全面個(gè)性教學(xué)支持，以及注重學(xué)生人文修養的提升。個(gè)性化的教學(xué)，與傳統模式相比個(gè)性化的教學(xué)能更針對學(xué)生學(xué)習過(guò)程中基礎的不足，根據學(xué)生的個(gè)人特點(diǎn)有效地給于針對性地授課。同時(shí)個(gè)性化的教學(xué)還能更加充分考慮到學(xué)生的空閑時(shí)間以及科學(xué)的學(xué)習周期安排學(xué)生的學(xué)習時(shí)間，根據學(xué)生的學(xué)習習慣加以引導幫助學(xué)生調整不良的學(xué)習習慣，使得整個(gè)學(xué)習過(guò)程的效率最大化。正是因為這么多的優(yōu)勢，在改革開(kāi)放30年之后越來(lái)越多的家長(cháng)和學(xué)生已經(jīng)不滿(mǎn)足去傳統的以班級為單位的教學(xué)模式，而是希望追求個(gè)性化的教學(xué)模式。
甘肅愛(ài)美信國際學(xué)校在2003年便提出了實(shí)施小班化的教學(xué)模式，VIP教學(xué)模式（即1對1）課程以迎合這部分學(xué)生的需要。對于傳統機構來(lái)說(shuō)并沒(méi)有教學(xué)方案是以個(gè)性為單位的，所以無(wú)法體現出個(gè)性化，那么在1對1模式下，我們先首會(huì )讓他參加我們的測試，全面充分地定義他英語(yǔ)學(xué)習過(guò)程中的存在的問(wèn)題，給出他目前階段語(yǔ)言能力對策略；然后，根據他需要的目標分數，以及可以用于學(xué)習的時(shí)間，對照我們的課程模塊，設計出一個(gè)可行的學(xué)習計劃。并且根據學(xué)生的特殊要求進(jìn)行調整。目前我們的教學(xué)研發(fā)團隊，還在根據最新的性格學(xué)習理論，進(jìn)一步的研發(fā)學(xué)生性格評估體系，并且論證如何根據學(xué)生的性格調整教學(xué)方案。教學(xué)方案是根據老師的經(jīng)驗以及學(xué)生實(shí)際水平來(lái)訂制學(xué)習目標、課程內容、課程難度、具有科學(xué)性，可監控性。舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們有一個(gè)學(xué)生入學(xué)評估的雅思成績(jì)是4.5分左右，他要求的成績(jì)是5.5分，可是時(shí)間只有兩個(gè)月的時(shí)間。我們的老師當時(shí)充分地考慮到了他的學(xué)習基礎，以及聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)四項分數的分布，給他制定了一套重點(diǎn)提高聽(tīng)力、口語(yǔ)，保證閱讀、寫(xiě)作分數的學(xué)習方案，以確保他能在最短時(shí)間內達到5.5分的學(xué)習計劃，并且根據這個(gè)學(xué)生比較外向，口語(yǔ)表達能力強地特點(diǎn)著(zhù)重幫助他在口語(yǔ)方面重點(diǎn)準備了。最終這個(gè)學(xué)生在雅思考試中取得6.0分驕人成績(jì)。雖然這是一個(gè)個(gè)案，一般來(lái)說(shuō)雅思成績(jì)要提高0.5分需要1到3個(gè)月的時(shí)間，提高1分建議3個(gè)月到6個(gè)月左右的學(xué)習時(shí)間，如果要提高1.5分的話(huà)建議學(xué)習時(shí)間保證在6個(gè)月以上。我們目前所遇到的很多學(xué)生都是要求在短時(shí)間內（一個(gè)月左右的時(shí)間）要求提高0.5分甚至是1分的。如果說(shuō)這在教學(xué)上姑且還是能做到的，但是這樣的短期突擊其實(shí)對學(xué)生的成長(cháng)有一定的負面影響。很多學(xué)生原本學(xué)習的時(shí)間還是比較充裕的，只是因為各種原因，自己沒(méi)有重視語(yǔ)言學(xué)習的重要性，只是為應付短期考試而學(xué)習語(yǔ)言。沒(méi)有真正計劃自己的語(yǔ)言能力的提升，最終使得能用來(lái)學(xué)習的時(shí)間變得非常短，從而失了真正提高語(yǔ)言能力最佳時(shí)機。
學(xué)習問(wèn)題個(gè)性化解決方法是在綜合國內外心理學(xué)、教育學(xué)家研究的成果的基礎上提出來(lái)的，如能將這一方法應用在學(xué)校教育中，對解決學(xué)生的學(xué)習問(wèn)題和改變對學(xué)生的心理知之甚少、心理健康教育流于形式、虛名多于實(shí)效的現狀將起到一定作用。真正的素質(zhì)教育一定是建立在符合學(xué)生個(gè)性化學(xué)習的基礎之上的“以人為本”的教育。
目前的需要課外輔導的學(xué)習者分布在寬泛的年齡段中，包括了學(xué)生以及在職人員，地域上也分散在城市與鄉村的各個(gè)角落，并沒(méi)有形成一個(gè)集中的人群，這樣的形勢，對于學(xué)習者來(lái)說(shuō)，難以維持他們對學(xué)習的持續興趣，對于培訓學(xué)校來(lái)說(shuō)，更是形成了爭取生源的巨大壓力。因此，維持生源是成功運行一個(gè)課外輔導機構的最核心的問(wèn)題。但是，透過(guò)現象看本質(zhì)，生源的問(wèn)題實(shí)際上是其他幾個(gè)問(wèn)題的反映，要解決生源問(wèn)題必須從其他幾個(gè)方面著(zhù)手。
品牌是什么? 品牌是經(jīng)過(guò)長(cháng)期艱苦努力和科學(xué)探索而鍛造成的一種品質(zhì)，它既是物質(zhì)的，又是精神的。它象征著(zhù)、代表著(zhù)質(zhì)量和信譽(yù)。在現代社會(huì )，人們更崇尚品牌，因而品牌已成為一種極其難得的無(wú)形資產(chǎn)?，F代的商品營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)服務(wù)在很大程度上致力于塑造自己令人敬慕的、值得信賴(lài)的品牌，而教育亦不例外，所謂名牌學(xué)校，就是一種品牌。它的社會(huì )效應就是感召和吸引學(xué)子投奔于它的懷抱。它的社會(huì )效益不但使廣大學(xué)子獲得真學(xué)問(wèn)、好品格，更為其未來(lái)的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎，開(kāi)拓廣闊的發(fā)展前景。但是一個(gè)好的品牌的誕生，是很不容易的，它需要科學(xué)、時(shí)間和精力，需要在實(shí)踐中不斷革舊創(chuàng )新，是在繼承、開(kāi)拓、創(chuàng )造中經(jīng)過(guò)努力才能形成和造就自己的品牌，井逐漸上升為名牌。同時(shí)，好的品牌形成以后不是一勞永逸、流勞百世。歷史上有很多著(zhù)名品牌，創(chuàng )造不易而垮了極易。近年來(lái)，常有為一時(shí)之利而自砸品牌，自毀聲譽(yù)的事例。所以品牌既是質(zhì)量、是信譽(yù)，品牌更是生命和事業(yè)，必須珍惜它、愛(ài)護它，發(fā)展它，只有更好，沒(méi)有最好，一定要不斷提升，才能使好的品牌永葆青春，永遠立于不敗之地。
名牌學(xué)校主要因素，不外乎以下幾個(gè)方面：一是要有專(zhuān)業(yè)基礎好、事業(yè)心強、有自己的教育理想并堅持躬身實(shí)踐的學(xué)校校長(cháng)。二是有在教育實(shí)踐中形成自己獨特性和創(chuàng )造性的教師。三是學(xué)校在教育實(shí)踐逐漸形成自己的辦學(xué)特色，也就是能顯示學(xué)校自己的個(gè)性，這個(gè)特色與個(gè)性主要體現在學(xué)校特有的教育傳統、教育環(huán)境和教育優(yōu)勢，并且在創(chuàng )建的過(guò)程中要不斷創(chuàng )新。
1.構建學(xué)校品牌的法則
教育質(zhì)量是品牌的核心，沒(méi)有質(zhì)量保證，品牌就如同案頭擺設。與單純的學(xué)校內部管理相比，學(xué)校經(jīng)營(yíng)更加注意學(xué)校的形象塑造和宣傳策劃，但學(xué)校品牌的建立不能只把廣告宣傳策劃等奉為制勝法寶，事實(shí)上，學(xué)校的教育質(zhì)量、辦學(xué)水平才是支撐學(xué)校品牌的基礎。教育的目的在于促進(jìn)人的發(fā)展，學(xué)校發(fā)展的目的在于為學(xué)生提供更好的受教育機會(huì )。學(xué)校在發(fā)展中創(chuàng )品牌、創(chuàng )特色，必須首先建立在受教育對象的發(fā)展上。
系統構筑獨特的、正面的和清晰的學(xué)校品牌形象首先是定位問(wèn)題。學(xué)校要進(jìn)行有效的品牌經(jīng)營(yíng)，必須有明晰的辦學(xué)目標和定位。學(xué)校辦學(xué)目標和品牌定位的主要依據是學(xué)校的核心經(jīng)營(yíng)理念，以及學(xué)校所具有的某種或某些獨特的競爭能力和辦學(xué)優(yōu)勢。其次是傳播。從目前的傳播理論和操作實(shí)務(wù)看，“整合傳播”最有威力、投入產(chǎn)出率最高。所謂 “整合傳播”就是利用所有必要的、可以到達消費者的傳播媒體及工具來(lái)傳播同樣一個(gè)主題和聲音。在傳播策略上，要注意 “馬太效應”（ 解釋?zhuān)菏侵负玫挠?，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現象）。
另一個(gè)問(wèn)題是品牌的內部認同。所謂內部認同就是讓學(xué)校內部師生員工首先對辦學(xué)目標定位以及校園文化、教育理念產(chǎn)生認同感，這是影響學(xué)校品牌形象的一個(gè)主要因素。
2.品牌建設的要素
第一要有一位出色校長(cháng)。一位好校長(cháng)就意味著(zhù)一所好學(xué)校。優(yōu)秀的校長(cháng)是創(chuàng )建品牌學(xué)校的關(guān)鍵人物，是學(xué)校的核心。校長(cháng)的教育思想、敬業(yè)精神、人文素質(zhì)及其理論水平與業(yè)務(wù)素養，在很大程度上決定一所學(xué)校的辦學(xué)目標、辦學(xué)風(fēng)格與辦學(xué)水平，同樣決定著(zhù)這所學(xué)校的教育特色與學(xué)校個(gè)性。同樣是優(yōu)秀的校長(cháng)，可以辦出不同特色、不同個(gè)性的學(xué)校，這就是優(yōu)秀校長(cháng)個(gè)人的影響力所致。沒(méi)有個(gè)人影響力的校長(cháng)是平庸的、不稱(chēng)職的校長(cháng)。校長(cháng)的影響力是在辦學(xué)的過(guò)程中顯示校長(cháng)個(gè)人的思想人格、學(xué)識能力、作風(fēng)氣派的魄力和魅力。它對學(xué)校師生有著(zhù)直接的影響作用。
第二是要有優(yōu)秀的教師。創(chuàng )造教育品脾離不開(kāi)教師，特別是離不開(kāi)高質(zhì)量的教師。要鼓勵教師在教學(xué)上創(chuàng )造自己的個(gè)性特色與獨特風(fēng)格，這是推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的基本動(dòng)力，也是創(chuàng )造學(xué)校品牌的基本動(dòng)力。
第三是一定要有特色。學(xué)校應辦出自己的特色。特色就是區別于其他同類(lèi)學(xué)校而屬于自己特有的優(yōu)勢。這一優(yōu)勢是在學(xué)校辦學(xué)實(shí)踐中創(chuàng )造并積累而成的，且是以學(xué)校雄厚的實(shí)力和豐富的經(jīng)驗作后盾而日益彰顯的學(xué)校個(gè)性。特色不僅意味著(zhù)獨特，更是意味著(zhù)超越。特色體現優(yōu)勢，優(yōu)勢代表質(zhì)量，它是使學(xué)校產(chǎn)生社會(huì )影響并為社會(huì )認可的標志，是形成學(xué)校品牌的重要內容，沒(méi)有特色，沒(méi)有個(gè)性的學(xué)校，很難成為一所品牌學(xué)校，更不用說(shuō)成為名牌學(xué)校。
（三）樹(shù)立品牌的關(guān)鍵措施
善于分析自身的比較優(yōu)勢。有些學(xué)校有綜合優(yōu)勢，有些學(xué)校沒(méi)有綜合優(yōu)勢，但有自己的比較優(yōu)勢。善于利用學(xué)?，F有的比較優(yōu)勢，是形成品牌的基礎。
善于集中力量形成特色。我們常說(shuō)“人無(wú)我有，人有我精，人精我新，人新我特”，這是一種不斷創(chuàng )新的思維方式。實(shí)際上水平都是通過(guò)特色來(lái)體現的。有了特色才可能顯示出水平，才可能體現價(jià)值所在。學(xué)生敬業(yè)精神是特色，學(xué)生適應性強是特色，學(xué)生外形氣質(zhì)好是特色，有了特色就可能創(chuàng )造自身的比較優(yōu)勢，就會(huì )產(chǎn)生效益。
重視宣傳效應。就是要善于宣傳自己的特色。品牌是靠實(shí)際水平樹(shù)立的穩定的形象，但是要在人們心目中樹(shù)立這一形象也需要宣傳。但一個(gè)穩定的品牌也要靠充實(shí)新的內涵、突出新的特色、創(chuàng )造新的優(yōu)勢來(lái)支撐，不少過(guò)去的名牌現在已經(jīng)無(wú)名就是一個(gè)悲劇。因此創(chuàng )造品牌靠創(chuàng )新，保持品牌同樣要靠創(chuàng )新。
本文以甘肅愛(ài)美信國際學(xué)校作為實(shí)例進(jìn)行中小學(xué)課外輔導機構的管理和運行方面的討論。愛(ài)美信國際學(xué)校是一家美國背景的課外英語(yǔ)輔導學(xué)校，成立于2003年。作者本人自學(xué)校成立起就在愛(ài)美信工作，長(cháng)期以來(lái)?yè)螌W(xué)校的執行校長(cháng)。
愛(ài)美信國際學(xué)校的創(chuàng )始人是美籍華人白鐵軍博士。滿(mǎn)懷報效祖國、報效養地、報效父母之心，2003年初，白鐵軍博士來(lái)到蘭州，開(kāi)始了他的《百名博士苗》計劃，立志為甘肅培養超過(guò)一百名未來(lái)博士。2003年7月愛(ài)美信國際學(xué)校正式成立，八年多來(lái)愛(ài)美信已經(jīng)成長(cháng)為蘭州地區英語(yǔ)教育，尤其是高端應試類(lèi)課程（托福、雅思、SAT、GRE、GMAT等）的著(zhù)名品牌。愛(ài)美信以其獨特的學(xué)習理念、科學(xué)的教學(xué)和管理體系、以及專(zhuān)業(yè)研發(fā)的教材經(jīng)過(guò)多年系統嚴格的實(shí)踐驗證，成效卓著(zhù)。過(guò)去八年中，蘭州市的許多優(yōu)秀學(xué)生曾接受過(guò)愛(ài)美信學(xué)校的長(cháng)期和系統的培訓，在各類(lèi)考試和競賽中名列前茅，為蘭州市、甘肅省爭得了榮譽(yù)，也有許多同學(xué)在愛(ài)美信的協(xié)助下成功進(jìn)入世界各地的大學(xué)，至今甘肅省獲得的兩個(gè)全國21世紀杯英語(yǔ)演講比賽的最高獎，以及2010年北京市大學(xué)生英語(yǔ)演講比賽的最高獎獲得者均為愛(ài)美信的學(xué)生。
目前，除了中小學(xué)生的英語(yǔ)輔導之外，愛(ài)美信國際學(xué)校作為培訓機構為愛(ài)美信國際教育的出國留學(xué)學(xué)生提供全方位的外語(yǔ)培訓，包括雅思、托福、SAT、SSAT/SLEP、GRE/GMAT、TOEIT等多語(yǔ)種課程，愛(ài)美信崇尚個(gè)性化教育，在充分解學(xué)生的應試水平的基礎上，為學(xué)生設計個(gè)人備考計劃，備考名師全方位專(zhuān)業(yè)輔導，用實(shí)戰模擬，科學(xué)預測考試趨勢等最專(zhuān)業(yè)的方式迅速幫助學(xué)生提升備考能力，創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)雅思、托福、SAT考試的奇跡。
愛(ài)美信的成功有許多方面的原因，但是富有愛(ài)美信特色的教學(xué)質(zhì)量管理體系和系統嚴密的教學(xué)管理工作是最為重要的原因之一，這一體系使得愛(ài)美信教學(xué)服務(wù)和培訓質(zhì)量更上一層樓，實(shí)現在體系保障下產(chǎn)品的自發(fā)營(yíng)銷(xiāo)。愛(ài)美信的實(shí)踐證明了品牌形象和教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校成功運行的兩塊基石，是愛(ài)美信持續發(fā)展的必由之路。
一個(gè)學(xué)校利用符號和標語(yǔ)將老師、學(xué)生和整個(gè)社會(huì )緊密地聯(lián)系在一起，這種方式看上去似乎十分世俗，但是卻能夠激發(fā)他們持久的熱情和信念。校領(lǐng)導在決定校園環(huán)境、裝飾、符號、標語(yǔ)的時(shí)候一定要三思而后行，在日常工作和與人交流的過(guò)程中也應該時(shí)刻意識到自己的一言一行對他人都有深遠的影響力。
1．什么是符號
符號代表了無(wú)形文化的價(jià)值觀(guān)和信念，是以形象的方式表示我們理性思維層面無(wú)法認識的事物。它們表現的是一種共同情緒和神圣的使命，為一個(gè)組織注入意義。影響人們的行為方式。符號具有很強的文化感召力和凝聚力，它代表了很多難用言語(yǔ)表達無(wú)形價(jià)值觀(guān)。符號形象地表達了我們倡導或希望實(shí)現的一切，在塑造文化凝聚力和驕傲感方面起著(zhù)十分重要的作用。對于符號的認可能夠團結一個(gè)集體，并為它的發(fā)展指明方向。甘肅愛(ài)美信國際學(xué)校的符號即學(xué)校吉祥物 “博士熊”，這是一只可愛(ài)的泰迪熊，與眾不同的是，愛(ài)美信的博士熊戴著(zhù)博士帽，手里拿著(zhù)卷起來(lái)的博士學(xué)位證書(shū)，它象征著(zhù)愛(ài)美信辦校的一個(gè)目標：為甘肅培養100名博士。
2．學(xué)校的使命、理念與目標
在甘肅愛(ài)美信國際學(xué)校的學(xué)校大廳處掛著(zhù)寫(xiě)有“真摯之愛(ài)、助人之美、至誠之信”的標語(yǔ)。這句話(huà)是學(xué)校的辦學(xué)理念也是愛(ài)美信人的行為準則，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不提醒著(zhù)教師以真摯的心做到關(guān)愛(ài)學(xué)生，以努力幫助學(xué)生為美，以真誠教學(xué)為信。我們主張充分激發(fā)學(xué)生潛力，注重培養學(xué)生自身的聰明才智。學(xué)校運作的基礎主要是使命和理念，教師們走進(jìn)學(xué)校的時(shí)候都是帶著(zhù)追求來(lái)的，每位教師都想通過(guò)自己的力量給予學(xué)生們希望并保持學(xué)生們的希望最終實(shí)現學(xué)生們的希望，這也是我們辦學(xué)人一直以來(lái)所秉持著(zhù)的。學(xué)校文化的核心內容是使命和目標，使命和目標都不容易定義，但它們?yōu)閷W(xué)校注入一種無(wú)形的力量，推動(dòng)教員從事教學(xué)工作，推動(dòng)學(xué)校領(lǐng)導從事管理工作，激勵孩子們認真學(xué)習，并使家長(cháng)和整個(gè)社會(huì )對這個(gè)學(xué)校有信心。各個(gè)學(xué)校對其使命和目標不同的規定，因此對于成功的定義也有很大的不同。學(xué)校會(huì )用口號來(lái)表達既定使命和目標，一般都是學(xué)校通過(guò)奮斗想要達到的目標，為普通使命和目標賦予神圣的意義。校訓是十分重要的，人們需要一種媒介將自己和這個(gè)學(xué)校緊密地連接在一起，學(xué)校的宣言、使目標這樣的東西起的正是這種連接作用。不同學(xué)校的成功有不同的定義，反映了不同學(xué)校的不同目標。這些成功的定義。學(xué)校運作的基礎主要是信念和希望。
3．學(xué)生的榮譽(yù)展示
在愛(ài)美信國際學(xué)校，到處都是學(xué)生歷年成績(jì)光榮榜，優(yōu)秀作品展示架。按時(shí)間先后順序整齊排列的文檔夾。展示各項比賽中獲獎的各種獎品。獎杯和獎狀是一種表現形式，表現出學(xué)校對學(xué)生參加各類(lèi)競賽的精神推崇，同時(shí)也激勵著(zhù)越來(lái)越多的學(xué)生主動(dòng)嘗試參加競賽。因為這不僅能使孩子在不同的領(lǐng)域中挖掘出自身的潛力也能更充分的使孩子認清自己的能力，增加孩子的自信，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，所以這種展示形式顯得尤為重要。
愛(ài)美信國際學(xué)校的質(zhì)量體系是一個(gè)由學(xué)校委任相關(guān)人員組成的體系，其全稱(chēng)為“愛(ài)美信教學(xué)質(zhì)量管理體系”，該體系通過(guò)相關(guān)章程和工作任務(wù)對學(xué)校整體教學(xué)服務(wù)和培訓質(zhì)量進(jìn)行監督和管理，它以小組或委員的形式存在，命名為“教學(xué)質(zhì)量管理小組”或“教學(xué)質(zhì)量管理委員會(huì )”。愛(ài)美信組織了專(zhuān)門(mén)人員制定出了健全、周詳、合理并能促進(jìn)愛(ài)美信教學(xué)質(zhì)量迅速提升的體系章程。該章程具有愛(ài)美信學(xué)校規章制度的同等效力。從現有專(zhuān)職教職工和兼職教師隊伍中甄選適當的人員，設立和組成體系的功能機構，并細分為“教學(xué)服務(wù)”和“培訓質(zhì)量”兩支小隊。校長(cháng)本人親自擔任小組組長(cháng)或委員會(huì )主任，對小組或委員會(huì )工作進(jìn)行宏觀(guān)管理和監督。同時(shí)設1-2名副組長(cháng)或副主任，主持日常工作，領(lǐng)導和組織小組或委員會(huì )成員深入開(kāi)展各項工作，小組或委員會(huì )各成員具體分工或統一執行小組或委員會(huì )內的任務(wù)，在條件允許的情況下，邀請1-2名學(xué)員家長(cháng)加入小組或委員會(huì )。
教學(xué)質(zhì)量管理體系以全面優(yōu)化教學(xué)服務(wù)、徹底提高培訓質(zhì)量為宗旨，實(shí)現建設富有愛(ài)美信特色的教育培訓，讓愛(ài)美信的特色教育培訓，讓愛(ài)美信品牌形象得到穩定的提升。小組或委員會(huì )依據相關(guān)章程，開(kāi)展相關(guān)工作，定期或不定期舉行舉行教師講座、教學(xué)研討、專(zhuān)業(yè)交流、家長(cháng)聽(tīng)證、學(xué)員聽(tīng)證等活動(dòng)，日常對校內各項教學(xué)工作進(jìn)行監督、對新課課程計劃進(jìn)行可行性論辯、對教學(xué)工作進(jìn)行檢討性論辯、對學(xué)生問(wèn)題進(jìn)行教導法論辯、對家長(cháng)問(wèn)題進(jìn)行調和法論辯等。由教學(xué)質(zhì)量管理小組或委員會(huì )組織開(kāi)展的各種各樣多種形式的教學(xué)輔助工作形成了一個(gè)愛(ài)美信教學(xué)質(zhì)量強而有力的內部保障。在校內醒目之地開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的教學(xué)質(zhì)量管理體系宣傳展示專(zhuān)欄，將愛(ài)美信教學(xué)質(zhì)量管理體系的體系宗旨、組織構成、具體內容、成員資料等公布于眾，并將小組或委員會(huì )的工作項目、工作成果如實(shí)展覽，于專(zhuān)欄處設立“家長(cháng)意見(jiàn)欄”或“家長(cháng)意見(jiàn)薄”和“學(xué)員意見(jiàn)欄”或“學(xué)員意見(jiàn)薄”，廣泛征求學(xué)生和家長(cháng)對教學(xué)工作的意見(jiàn)和建議。主持日常工作的小組副組長(cháng)或委員會(huì )副主任按月向校長(cháng)匯報前期工作，校長(cháng)也可對教學(xué)質(zhì)量管理體系的建設工作或委員會(huì )具體工作情況進(jìn)行不定期聽(tīng)證并批示。教學(xué)質(zhì)量管理體系的深入開(kāi)展為學(xué)校有效地提升教學(xué)服務(wù)水平和教育培訓質(zhì)量形成了堅實(shí)而又強大的內部保障。
（三）愛(ài)美信教學(xué)質(zhì)量管理體系的意義
愛(ài)美信教學(xué)質(zhì)量管理體系是愛(ài)美信學(xué)校日常教學(xué)工作的高級產(chǎn)物，八年多的實(shí)踐證明，他的產(chǎn)生有以下幾個(gè)重要意義：
1．有利于優(yōu)化學(xué)校內部管理。
2．為愛(ài)美信培養專(zhuān)業(yè)的教育培訓管理人才。
3．極大程度提高了教學(xué)服務(wù)和培訓質(zhì)量。
4．形成了愛(ài)美信優(yōu)秀品牌形象的有力保障。
5．為愛(ài)美信的長(cháng)遠發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
從以上幾個(gè)方面的意義來(lái)看，建設愛(ài)美信教學(xué)質(zhì)量管理體系，不但在本質(zhì)上提高了學(xué)校的教學(xué)服務(wù)和培訓質(zhì)量，優(yōu)化了學(xué)校的教學(xué)管理工作，而且，它更為愛(ài)美信學(xué)校的長(cháng)期強盛和高遠發(fā)展形成了有利的條件。愛(ài)美信國際學(xué)校之所以能夠在家長(cháng)和學(xué)生心目中形成“優(yōu)質(zhì)、高端、人性化”的品牌形象，是與該教學(xué)質(zhì)量管理體系的實(shí)施密切相關(guān)的。
愛(ài)美信的質(zhì)量管理體系是建立在制度管理基礎之上的。一個(gè)設計得當、良好有效的制度應該至少傳遞兩個(gè)層面的內容。首先是通過(guò)制度傳遞學(xué)校各種崗位的職責規范。一所學(xué)校各個(gè)層次、各種角色的責、權、利應該定位得非常清晰，力求做到“各就各位、各盡其責、層次分明、收放自如”。理想的組織架構應該是“上者為閑”，校長(cháng)不要陷入事務(wù)主義，不要成為救火隊長(cháng)，要相對閑一點(diǎn)，這樣才能抓大放小、有所為有所不為；“能者居中”，能干的人做中層干部，強化提高執行能力；“專(zhuān)者居前”，專(zhuān)業(yè)人士擔綱一線(xiàn)。
制度要傳遞教育思想與辦學(xué)理念。這是最容易被忽略，但同時(shí)卻是最重要的內容。一個(gè)壞的管理是用權威傳遞思想。一個(gè)好的管理應該用制度來(lái)傳遞思想。領(lǐng)導學(xué)校，首先是教育思想的領(lǐng)導，然后才是行政的領(lǐng)導，教育思想不能只停留在認識層面，而應該將它們轉化為可操作的制度和規范，制度應該成為教育思想、辦學(xué)理念的載體，教師在遵守制度的同時(shí)就是在實(shí)踐教育理念。除了設計人性化的管理制度外。人本管理還有三個(gè)層面的內容，即充分自主、充分尊重、充分民主。首先是充分自主。在遵守共同的規則的前提下，每個(gè)人都是自己的主人，尤其是教師是一個(gè)充滿(mǎn)了創(chuàng )造力與挑戰性的職業(yè)，對自主發(fā)展的要求就更高。充分自主的前提是實(shí)行扁平化管理，減少管理層次、壓縮管理機構，減少教師的“婆婆”，讓教師享有充分的專(zhuān)業(yè)自主權，在本課程的的教學(xué)上擁有更大的發(fā)言權。有教師有個(gè)性，學(xué)校才會(huì )有特色。其次是充分尊重。如果你想你的教師善待學(xué)生和家長(cháng)，你就必須善待教師。作為校長(cháng)必須從心底深處去尊重每一位教職工，要以校長(cháng)的人性化管理?yè)Q來(lái)教師的個(gè)性化工作，這是校長(cháng)擴大非權力影響的重要內容。要多些“平等”，少點(diǎn)“架子”；多些“微笑”，少點(diǎn)“臉色”；多些“合作”，少點(diǎn)“說(shuō)教”；多些“贊賞”，少點(diǎn)“指責”；多些“激勵”，少點(diǎn)“恐嚇”。第三是充分民主。民主是更深一層的尊重。教師充分參與學(xué)校管理，不僅是以人為本的體現，也是遏制一言堂良策。更重要的是，通過(guò)民主管理全體員工能群策群力，真正視校為家，視己為主人。每位教師的最新創(chuàng )意能無(wú)阻礙地傳遞并分享，每位員工的建議能迅速地得到反饋并落實(shí)，這正是“無(wú)邊界”管理的最佳境界。
六、對中小學(xué)課外輔導機構管理的幾點(diǎn)建議
目前中小學(xué)課外輔導市場(chǎng)的競爭已經(jīng)白熱化，但是大多數培訓機構無(wú)法保證其教學(xué)質(zhì)量，因而主要依靠降低價(jià)格而爭奪生源。同時(shí)，很多人在選擇培訓機構時(shí)也非常茫然，無(wú)規可循，各個(gè)培訓機構發(fā)布在廣告上的信息在一定程度上具有欺騙性，常?？浯蟊緳C構的實(shí)力，吹噓其培訓效果，這往往造成了學(xué)生與家長(cháng)的不滿(mǎn)。因此，除了課外輔導機構應該大力加強自身建設，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量之外，中小學(xué)課外輔導市場(chǎng)需要進(jìn)一步規范。
目前的中小學(xué)課外輔導機構大部分是由專(zhuān)業(yè)人士管理和運行的，但也有一部分是從未涉足過(guò)教育行業(yè)的人員看到教育培訓業(yè)的低進(jìn)入成本和高盈利前景而發(fā)起和管理的。很多問(wèn)題也出在后面這一部分的機構上。因而，應該制定相關(guān)的管理制度，提高行業(yè)準入門(mén)檻，并建立起及時(shí)有效的監控體系。這樣的體系應能夠對培訓機構的市場(chǎng)進(jìn)入資格、師資力量、辦學(xué)條件等進(jìn)行規范，對培訓質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監控，并向全社會(huì )定期發(fā)布質(zhì)量監控報告。這樣做一方面引導學(xué)生和家長(cháng)選擇教學(xué)質(zhì)量上乘的輔導機構，另外一個(gè)方面可以利用市場(chǎng)的力量對那些不負責任的輔導機構予以懲罰，使得中小學(xué)課外輔導市場(chǎng)走上健康發(fā)展的道路。
每一個(gè)行業(yè)都有其標桿企業(yè)，中小學(xué)課外輔導機構也不例外。在這個(gè)行業(yè)中目前存在著(zhù)一些優(yōu)秀的機構，他們已經(jīng)在多年的實(shí)踐中建立起了完備的教學(xué)管理機制，制定了嚴格的教學(xué)管理制度和流程，建立了內部質(zhì)量監督部門(mén)，能夠保證良好的教學(xué)質(zhì)量和成功完成培訓目標。這樣的優(yōu)秀機構的教學(xué)管理體系和做法值得認真研究，并在此基礎上進(jìn)行進(jìn)一步完善和大力推廣。規范化、制度化是科學(xué)管理的核心，一套科學(xué)合理的制度體系將能夠規范機構成員的行為，使各項工作有據可依。如果以政府主管部門(mén)牽頭，以行業(yè)內優(yōu)秀機構為標桿，那么就有可能完善教育培訓質(zhì)量保證制度體系，明確培訓質(zhì)量標準，規范教育培訓實(shí)施流程，從過(guò)程入手保證最終的結果，也就是教育培訓質(zhì)量。
品牌戰略在培訓機構的管理中具有重大的戰略意義，它可以為培訓機構的發(fā)展贏(yíng)得廣闊的空間。一個(gè)機構所建立起來(lái)的品牌形象是消費者對該機構和其提供的培訓服務(wù)的綜合評價(jià)，是品牌在人們心目中的地位和印象。要想建立起優(yōu)質(zhì)的品牌形象，就必須全面加強質(zhì)量建設，因為培訓質(zhì)量是品牌的生命，培訓機構擁有了自己的“品牌”，必然要求其具有高質(zhì)量的管理，提供高質(zhì)量的“服務(wù)"。教學(xué)和培訓質(zhì)量維護著(zhù)培訓學(xué)校品牌的形象，是其獲得持久的生命力的保證。品牌戰略的實(shí)施必然導致培訓機構的優(yōu)勝劣汰。一個(gè)沒(méi)有品牌的培訓機構是很難長(cháng)足發(fā)展的。品牌是產(chǎn)業(yè)生存之本，品牌競爭力是產(chǎn)業(yè)核心競爭力的表現。品牌的發(fā)展在于競爭，而競爭的結果必然導致優(yōu)勝劣汰，從而使有限教育資源得到合理配置。因此，品牌既是競爭的結果，又是競爭的手段，通過(guò)品牌競爭力的提升，可以推動(dòng)機構核心競爭力的形成，從而在激烈的競爭中立于不敗之地。
課外輔導是教育行業(yè)的一個(gè)有機組成。隨著(zhù)人民生活水平的不斷改善和收入水平的不斷提高，人們對素質(zhì)教育的重視程度將更進(jìn)一步的提高，這給各類(lèi)課外輔導機構的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間?！秶抑虚L(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要》(2010-2020)明確提出要鞏固義務(wù)教育質(zhì)量,減輕中小學(xué)生課業(yè)負擔，并且強調各級政府要把減負作為教育工作的重要目標，學(xué)校要把減負落實(shí)到教育教學(xué)各個(gè)環(huán)節，這一切都助長(cháng)了中小學(xué)課外輔導行業(yè)的蓬勃發(fā)展，中小學(xué)課外輔導機構正在經(jīng)歷其發(fā)展的黃金期。由于社會(huì )資金的大量涌入使得中小學(xué)課外輔導機構如雨后春筍，這些機構之間的競爭也進(jìn)入了白熱化的階段。如何在激烈的競爭中求得生存并獲得發(fā)展的空間便成為了一個(gè)課外輔導機構甚為關(guān)切的問(wèn)題。
作者認為：教學(xué)質(zhì)量是一個(gè)輔導機構生存和發(fā)展的關(guān)鍵，課外輔導機構的建設和發(fā)展必須以此為核心，堅持不懈。在提高教學(xué)質(zhì)量的基礎上，課外輔導機構要高度重視品牌建設，不但要有專(zhuān)業(yè)基礎好、事業(yè)心強、有自己的教育理想并堅持躬身實(shí)踐的學(xué)校校長(cháng)和在教育實(shí)踐中形成自己獨特性和創(chuàng )造性的教師，而且一定要形成自己的辦學(xué)特色并不斷創(chuàng )新。只有這樣，課外輔導機構才有可能在日益激烈的競爭中獲得生機并蓬勃發(fā)展。
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