| 銀發(fā)產(chǎn)業(yè)：賺錢(qián)的機會(huì )真不少 |
| 2006年10月26日 05:55 深圳特區報 |
隨著(zhù)中國社會(huì )老齡化步伐加快，針對老人的服務(wù)產(chǎn)業(yè)正呈蓬勃發(fā)展之勢 銀發(fā)產(chǎn)業(yè)：賺錢(qián)的機會(huì )真不少 策劃緣起 重陽(yáng)佳節將至，和老人相關(guān)的話(huà)題又開(kāi)始多起來(lái)。有統計數據顯示，2006年我國60歲以上的老年人已達到1.45億，每年還以3.3％的速度增加。據統計，在深圳戶(hù)籍人口中60歲以上者約有10萬(wàn)人，預計到2010年這一數字將達到20萬(wàn)人以上，這還不包括為數龐大的在深非戶(hù)籍老人。 這些數據都顯示著(zhù)我們的社會(huì )正逐漸步入老齡化，同時(shí)也顯露出市場(chǎng)細分的商機。面對“銀發(fā)市場(chǎng)”，有的深圳商家精細開(kāi)發(fā)、穩步獲利；有的初試經(jīng)營(yíng)、贏(yíng)來(lái)口碑；也有的只看利益、聲譽(yù)不佳……本報記者在重陽(yáng)節前夕，特地對我市“銀發(fā)市場(chǎng)”進(jìn)行了采訪(fǎng)，希望為您找出商機，發(fā)現問(wèn)題，歸納出經(jīng)營(yíng)之道。 商機 老年旅游淡季不淡 重陽(yáng)將至，記者來(lái)到深航國旅，其旅游項目策劃人劉先生正與同事精心策劃新的“夕陽(yáng)游”產(chǎn)品。他告訴記者，雖然深圳的老年人群體不是很大，但好好設計合適的產(chǎn)品，會(huì )為旅行社吸引到眾多淡季的客源。 劉先生介紹，實(shí)際上深圳旅行社對老人游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是常年關(guān)注的，各旅行社都有自己的“銀發(fā)游”、“父母之旅”等不同名稱(chēng)的產(chǎn)品，操作規范，價(jià)格合適。一般老年團出行人數只在15－20人，隨團都會(huì )備有導游和醫生，在行程安排上注重悠閑、舒適和衛生，不會(huì )安排爬山、漂流等刺激性項目。 一些受訪(fǎng)旅行社也向記者表示，眼下步入秋冬季節，不少內陸老人會(huì )來(lái)深避寒，不少子女為讓老人有一個(gè)舒適新奇的體驗，紛紛致電詢(xún)問(wèn)和購買(mǎi)老年人旅游產(chǎn)品，為旅游淡季帶來(lái)利好。 在采訪(fǎng)中，也有旅行社表示老年旅行團雖然有潛力，但風(fēng)險不小。特別是老年人身體條件較差，隨時(shí)可能出現突發(fā)情況，對旅行社服務(wù)質(zhì)量要求更高。旅行社在接待老年旅游團時(shí)，出行前須做身體檢查，在購買(mǎi)旅行社責任險外還需為顧客加買(mǎi)人身意外傷害保險，此外還要配備隨團醫生，這些都加大了旅行社的成本開(kāi)支。 用品專(zhuān)賣(mài)方興未艾 昨日晚上7點(diǎn)多鐘，記者走進(jìn)位于紅桂路的深圳市廣福夕陽(yáng)紅中老年用品專(zhuān)賣(mài)店，店主林老板和幾位雇員仍在經(jīng)營(yíng)著(zhù)，店里不時(shí)有顧客上門(mén)。他們的店鋪是深圳為數不多的老年用品專(zhuān)賣(mài)店之一。“我們開(kāi)了有十年了，不少外地客人都會(huì )慕名上門(mén)。”林老板自豪地告訴記者。 這家專(zhuān)賣(mài)店面積不過(guò)百來(lái)平方米，所陳列的商品卻有數百種之多，小的有拐杖、老年人專(zhuān)用尿布、便壺等，大的有制氧機、護理床，價(jià)格也是從幾元到上千元不等，商品擺放得稠密規整，銷(xiāo)售員服務(wù)也貼身周到。林老板表示上店里來(lái)的老人近年也是逐步增加，以前每天上門(mén)的人只有二三十人，當時(shí)的店鋪還經(jīng)營(yíng)老人服裝等，但人流不理想，口味又不一，只好停掉了?，F在每天都有七八十人購物，營(yíng)業(yè)額也有四五千元，市場(chǎng)景氣了許多，自己還想擴充店面，把老人服裝，特別是鞋類(lèi)商品重新開(kāi)起來(lái)，讓老人上門(mén)就能挑到日常生活需要的大部分商品。 據記者走訪(fǎng)，目前我市專(zhuān)門(mén)的老年人商品專(zhuān)賣(mài)店極少，這一市場(chǎng)可謂剛剛起步，有業(yè)內人士表示，老人用品主要有五大類(lèi)：（1）便利生活類(lèi)，這是需求最旺的一類(lèi)用品。主要有放大鏡、老花鏡、穿針器、假牙清潔劑等。（2）休閑鍛煉類(lèi)，如練功扇、健身球等。（3）按摩器類(lèi)，比如天然木質(zhì)按摩器、電動(dòng)按摩器等。（4）拐杖類(lèi)，比如多腳拐杖、伸縮拐杖、折疊拐杖、藏劍拐杖、木拐杖等。（5）高齡護理類(lèi)，比如坐便器、尿床用品、助聽(tīng)器等。真正把這些商品集齊，選準開(kāi)店地點(diǎn)，專(zhuān)賣(mài)店也會(huì )有不錯的市場(chǎng)空間。 專(zhuān)業(yè)護理深受歡迎 “我們專(zhuān)門(mén)為老人做生活護理的保姆供不應求，現在除擴大招聘外，公司還注意培訓提高現有的保姆隊伍，使她們能勝任護理老人。”深圳好姊妹家政公司總經(jīng)理孟君這樣告訴記者。 孟君表示，深圳的老人養老方式大多為與子女同住，也有部分單獨居住，這種家庭式養老為保姆市場(chǎng)提供了豐富的客源，要開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，關(guān)鍵以誠信和細膩取得老人和子女的信任，至于價(jià)格反而不是決定性因素。據介紹，老人護理根據護理難度的大小價(jià)格也相差較大，有的老人生活基本能自理，只需要保姆做些基本的洗衣做飯、聊天解悶等生活安排和心理慰藉，價(jià)格一般為800元左右，如果需要為癱瘓在床、入住醫院的老人進(jìn)行特殊病服，保姆價(jià)格一般在1000－1500,最高的達到3000元不等。 “不管是哪種護理服務(wù)，在照顧老人的生活需要的同時(shí)，要照顧老人的心理需要，這就是老人護理與平常保姆的不同之處。”孟君表示，他們派出的保姆，就連為老人晨練準備好器具這樣的細微之處都要考慮到，讓老人對保姆產(chǎn)生“親人感”。 不少家政公司敏銳地感受到深圳老人護理市場(chǎng)蛋糕正逐步變大，好姊妹家政就嘗試在社區中增開(kāi)分店，做到老人護理服務(wù)隨叫隨到，雖然保姆費用看似降低了，但服務(wù)更加靈活，市場(chǎng)也一定會(huì )相應做大。 支招 了解老人的消費習慣 如何才能把握“銀發(fā)市場(chǎng)”帶來(lái)的商機，有業(yè)內人士表示需要仔細分析老年人的消費心理，以誠信、人性化經(jīng)營(yíng)才能保證長(cháng)遠盈利。 消費自主性強：老年消費在意志上是自主的，老年即使到了高齡，行動(dòng)不便，消費行動(dòng)可能會(huì )發(fā)生障礙，需要別人幫助方可完成時(shí)，只要老人獨立思考的能力依然存在，老年消費意識的自主性就不會(huì )消失。 消費習慣穩定：由于年齡和心理的因素，與年輕人相比，老年人的消費觀(guān)較為成熟，沖動(dòng)型熱情消費和目的不明的盲目消費少。對消費新潮的反應會(huì )顯得較為遲鈍，他們不跟時(shí)髦，講究實(shí)惠。 商品追求實(shí)用：老年消費者把商品的實(shí)用性作為購買(mǎi)商品的第一目的性，他們強調質(zhì)量可靠、方便實(shí)用、經(jīng)濟合理、舒適安全。至于商品的品牌、款式、顏色、包裝裝潢，是放在第二位考慮的。 消費喜歡結伴：在購物的陪伴方式上，因為老年人大多害怕寂寞，而其子女由于工作等原因閑暇時(shí)間較少，所以老年消費者多選擇與老伴和同齡人一道出門(mén)購物。 問(wèn)題 醫療保健魚(yú)龍混雜 家住福田某小區的李大媽被小區周?chē)涡紊尼t療保健品銷(xiāo)售點(diǎn)弄得心里癢癢的。這些銷(xiāo)售點(diǎn)有的賣(mài)號稱(chēng)對癥下藥、包治百病的中藥包，有的賣(mài)能產(chǎn)生微電流的電磁儀。上門(mén)時(shí)銷(xiāo)售人員比親子女還熱情，銷(xiāo)售點(diǎn)還把老人集中起來(lái)聽(tīng)課體驗，讓人產(chǎn)生“用了的都說(shuō)好”的感覺(jué)。李大媽終于不顧子女的反對，買(mǎi)了一款電磁儀試試，雖然說(shuō)不出產(chǎn)生了什么效果，但銷(xiāo)售人員和部分老人堅持說(shuō)有，她也就含含糊糊地接受了。 談及醫療保健品的銷(xiāo)售，有業(yè)內人士表示，關(guān)注“銀發(fā)市場(chǎng)”，關(guān)心老人健康，是這些企業(yè)常掛在口頭的詞匯。但這一行業(yè)魚(yú)目混珠、唯利是圖的弊病已到了非整治不可的時(shí)候了，這種惡性、非道德化的競爭使真正的好企業(yè)也聲名受累，行業(yè)的健康發(fā)展岌岌可危。 有從事醫療保健品銷(xiāo)售的業(yè)內人士表示，眼下不少醫保企業(yè)產(chǎn)品科技含量低，甚至根本沒(méi)有任何療效，只是銷(xiāo)售“概念”，而且跟風(fēng)市場(chǎng)，人為操作因素多于產(chǎn)品本身因素。在銷(xiāo)售上則出現廣告過(guò)分夸大、“藥托”、“醫托”泛濫的情況。希望政府有關(guān)部門(mén)從醫療保健品的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售都建立嚴格的準入和評價(jià)機制，保證這一龐大的市場(chǎng)的規范發(fā)展。 鏈接 國外“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”案例 化妝品行業(yè) 法國歐萊雅公司曾選擇當時(shí)已57歲 的法國女星凱瑟琳·丹妮芙擔任護發(fā)產(chǎn)品代言人，雅詩(shī)蘭黛也邀請上世紀70年代的模特兒凱倫·葛漢為針對中老年市場(chǎng)的新面霜代言?，F在，歐美市場(chǎng)老齡人群的護膚品、護發(fā)品、抗皺霜的銷(xiāo)售紀錄，已令許多以其他年齡結構為服務(wù)對象的產(chǎn)品望而生羨。 食品飲料業(yè) 聯(lián)合利華推出標榜低膽固醇、適合老年消費者的飲料，他們的廣告焦點(diǎn)集中在一群50歲以上的快樂(lè )消費者身上，結果銷(xiāo)量直線(xiàn)上升。法國食品與飲料集團達能公司針對年紀較大的消費者推出鈣含量較豐富的礦泉水，產(chǎn)品商標清楚易讀，瓶身設計利于老年消費者開(kāi)啟瓶蓋，即使手部關(guān)節炎患者也都能輕易打開(kāi)。 電子產(chǎn)品業(yè) 移動(dòng)電話(huà)業(yè)者推出老年款手機，配備特大按鈕，字母清楚易讀，功能簡(jiǎn)化；在交通運輸業(yè)，法國巴黎大眾運輸網(wǎng)絡(luò )曾推出15萬(wàn)份經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化而且易讀的地圖，以便老年人使用。為了適應老年人關(guān)節不靈活的手指，阿爾卡特、愛(ài)立信和諾基亞公司都專(zhuān)門(mén)推出了新產(chǎn)品。 日用品行業(yè) 隨著(zhù)老年人使用電腦的增加，韓國有人在網(wǎng)上開(kāi)了一家專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售老年人用品的商店，年銷(xiāo)售額達數億韓元。據介紹，這家店中最好賣(mài)的是那些專(zhuān)門(mén)為老年人設計的服裝、尿片、大按鈕的電話(huà)機和幫助治療老年癡呆癥的一種圍棋。 |
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