品橙旅游 · 2021-01-21 10:57:45
疫情間斷性反復讓老年人出游阻礙重重，產(chǎn)品的同質(zhì)化更是銀發(fā)游市場(chǎng)發(fā)展的最大阻礙。
龐大需求下的火爆與尷尬
伴隨2020年疫情初步平穩，跨省游開(kāi)放后的國內旅游業(yè)更看好“銀發(fā)族”老年市場(chǎng)。飛豬數據顯示，價(jià)格方面，2020年銀發(fā)族出游的平均消費金額是90后的2倍以上。
“除更加注重康養活動(dòng)外，疫后老年人出游需求沒(méi)有顯著(zhù)變化，疫情促使網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)與旅游服務(wù)進(jìn)一步融合深化，為防止過(guò)度擁堵，景區將預約落到了實(shí)處，這些精細化管理和人性化服務(wù)會(huì )讓老年人出游感到更加便利和舒適?！敝袊糜窝芯吭狐S璜博士說(shuō)。
政府更推出一系列政策推動(dòng)銀發(fā)游發(fā)展。如近期山東省發(fā)布《山東省人民政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化老年人優(yōu)待政策的通知》顯示，自2021年1月1日起60周歲（含60）以上老年人（不分國籍、不分地域），乘坐景區觀(guān)光車(chē)、纜車(chē)給予半價(jià)優(yōu)惠。
政策雖然跟上，但市場(chǎng)必須正視疫后銀發(fā)族的出游阻礙。
健康寶是人們進(jìn)入公共場(chǎng)合的唯一憑證，但老人對智能手機的使用存在一定困難，老年人想進(jìn)景區卻無(wú)法使用健康寶成了疫后主要矛盾之一。
東宮門(mén)是頤和園最主要的門(mén)區，每天早上6點(diǎn)半開(kāi)始是客流小高峰，自從景區需要檢查“健康寶”才能入園后，給大部分持證和年票入園的老年游客帶來(lái)了不少麻煩。
為幫助不會(huì )使用智能手機的老年人順利入園，相關(guān)政策正快速推動(dòng)適老化服務(wù)普及。
2020年11月底，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》提出，需要提前預約的公園、體育健身場(chǎng)館、旅游景區、文化館、圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館等場(chǎng)所，應保留人工窗口和電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，為老年人保留一定數量的線(xiàn)下免預約進(jìn)入或購票名額。同時(shí)，在老年人進(jìn)入文體場(chǎng)館和旅游景區、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動(dòng)、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引導、人工幫扶等服務(wù)。
于是OTA和景區相繼推出適老化服務(wù)。
為讓有出行需要的銀發(fā)族安全便捷享受服務(wù)，飛豬推出“小棉襖安全課堂”，對預約本地景區、購買(mǎi)車(chē)票等場(chǎng)景作出適老化服務(wù)指引，提醒老年人做好各項安全出行準備?！靶∶抟\計劃”是阿里巴巴專(zhuān)門(mén)為幫助60歲以上老人享受數字生活便利而開(kāi)設的公益項目，提供一對一熱線(xiàn)電話(huà)、直播課堂、上門(mén)幫辦等多項數字助老服務(wù)。
攜程旗下數千家三個(gè)品牌門(mén)店聯(lián)合推出“8大貼心服務(wù)”，除提供最基本的免費旅游咨詢(xún)外，“8大貼心服務(wù)”還包括如何使用智能手機，如何設置健康碼、出行碼等。目前，各地的攜程、旅游百事通、去哪兒門(mén)店均已響應號召，結合周邊客群需求，因地制宜展開(kāi)活動(dòng)。
很多景區入園口也會(huì )安排服務(wù)人員，從打開(kāi)程序到認證，協(xié)助老人自查健康碼，一些沒(méi)有智能手機的老人也可以求助工作人員用小程序中的“他人健康碼狀態(tài)查詢(xún)”功能查詢(xún)健康碼。
頤和園工作人員曾表示，為幫助老年游客順利入園，平時(shí)東宮門(mén)僅需4名工作人員在崗，現在增加了一倍，并提前20分鐘上崗，為無(wú)法核驗“健康寶”的老人提供代查服務(wù)，往往一上午時(shí)間，工作人員會(huì )幫助和指導游客使用健康寶將近200次。
目前中國60歲及以上老年人近2.8億人，占總人口的比重超過(guò)18%，老年人年旅行人數已經(jīng)占到全國旅游總人數的20%以上，越來(lái)越多的老年人正擁抱數字旅游生活。
高成本VS低價(jià)團，這個(gè)仗不好打
老年人出游難是銀發(fā)游市場(chǎng)發(fā)展的難題，為保障老年人出游，官方也曾針對老年人制訂相關(guān)管理規則。
《旅行社老年旅游服務(wù)規范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》）與《老年旅游接待基地服務(wù)規范》先后發(fā)布，其中《規范》中有針對老年人出游年齡的相應規定。
《規范》建議“75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字”，對此有人表示這是對高齡人群的歧視性條款，不過(guò)從旅行社方面看，這也是無(wú)奈之舉。
《規范》中的另一條規定是，“旅行社應為包機、包船、旅游專(zhuān)列以及百人以上的老年團配備隨團醫生”，但這個(gè)要求目前很少有旅行社能做到。
據悉，老年旅游成本相對較高，時(shí)間周期也長(cháng)，旅行社只能盡力控制成本，國內多數夕陽(yáng)紅旅行團只有導游和領(lǐng)隊，并不配備隨團醫生。
曾有旅行社請了一批退休醫生隨團當保健醫生，但最終因為醫生精力、時(shí)間有限，無(wú)法支撐高頻的出游計劃，導致計劃流產(chǎn)。業(yè)內人士表示，如果沒(méi)有行業(yè)主管部門(mén)牽頭，“隨團醫生”很難常態(tài)化運行。
為此，部分旅行社和OTA會(huì )針對性要求老年人在出游前簽安全須知等，保證老年人出游安全。
如針對有些目的地的海拔、氣候、景區要求等，攜程平臺上的部分跟團游產(chǎn)品為確保老年人健康安全出行，在產(chǎn)品預訂須知及安全提示中標注：針對70周歲（含）以上老人，需至少有1位18周歲-69周歲親友陪同方可參與。
需要正視的是，老年人出游團隊成本不低，但大爺大媽們卻更傾向于選擇低價(jià)團。
“車(chē)上林黛玉，下車(chē)方世玉”是對大爺大媽低價(jià)跟團表現的最好形容，他們知道自己參加的是低價(jià)游，卻也樂(lè )此不疲。有些“老團員”還明知餐食不好，自帶干糧；明知有購物活動(dòng)，但覺(jué)得只要不買(mǎi)，浪費半天也無(wú)所謂。
對此黃璜表示，老年人選擇低價(jià)游是因為市場(chǎng)上的銀發(fā)游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，在產(chǎn)品相似的前提下，市場(chǎng)競爭變成了價(jià)格戰。為了擺脫低水平競爭的模式，需要旅游企業(yè)推出差異化產(chǎn)品，提升旅游服務(wù)水平，并期待政府在鼓勵差異化的前提下，對老年游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督，防止出現老年人權益受損的情況。
疫后銀發(fā)游已迎來(lái)新一輪消費升級，從傳統的跟團游再到自由行，甚至是現在的主題游都成為銀發(fā)群體心頭好，旅游企業(yè)也在適時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代。
如攜程推出的“爸媽放心游”產(chǎn)品，就考慮到了老年人的切實(shí)需求。
“爸媽放心游”所有產(chǎn)品行程舒緩，嚴格要求每次連續行車(chē)不超過(guò)2小時(shí)；目的地全部選擇“安全性高”的地點(diǎn)，不安排激烈的景點(diǎn)或活動(dòng)項目，爬山行程行路時(shí)間控制在30分鐘內；景點(diǎn)游覽時(shí)留足拍照、活動(dòng)（找東西上廁所等）的時(shí)間等，這一系列產(chǎn)品安排的領(lǐng)隊和導游都經(jīng)過(guò)培訓，善于用一些老年人喜聞樂(lè )見(jiàn)的趣聞軼事給老人在旅途中帶來(lái)歡樂(lè )，并全程配備管家服務(wù)，確保旅行順暢，并及時(shí)處理緊急事件。
疫情反復讓老年游受到了一定影響，未來(lái)老年游市場(chǎng)如何發(fā)展還有待觀(guān)察，不過(guò)黃璜也表示，不論是疫情前后，老年人對出游的需求有增無(wú)減，旺盛的旅游休閑需求會(huì )成為老年人旅游市場(chǎng)的持續動(dòng)力。
飛豬數據顯示，過(guò)去三年，60周歲（含）及以上的用戶(hù)數年均增長(cháng)超50%。帶上閨蜜暢玩迪士尼、打卡新晉網(wǎng)紅地標、租車(chē)自駕周邊游……旅游正成為銀發(fā)族的時(shí)髦生活必需品。
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