計算機世界記者 凡曉芝 特約撰稿 彭海翔
編者按：一邊是猶豫遲疑的用戶(hù)，一邊是熱情鼓動(dòng)的廠(chǎng)商，移動(dòng)商務(wù)企業(yè)級應用市場(chǎng)呈現出強烈的反差，而整個(gè)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)環(huán)境仍然混沌一片。移動(dòng)商務(wù)的現狀究竟如何？本報歷經(jīng)一個(gè)月，從用戶(hù)和企業(yè)兩方面著(zhù)手，通過(guò)對包括金融、電信、商業(yè)企業(yè)、制造業(yè)、政府、教育等行業(yè)近100位CIO的調查，對移動(dòng)商務(wù)解決方案提供商、業(yè)內專(zhuān)家的深入采訪(fǎng)，試圖尋找答案。
應用：動(dòng)力不足
還是在蘇州街的新島咖啡館。與3年前相比，某大型證券公司的CIO郭先生可以說(shuō)是判若兩人。在漫長(cháng)的股市低谷期，他所在的證券公司信息化建設幾乎處于停滯，自己也因無(wú)所作為而心灰意冷。如今股市再度火爆，也點(diǎn)燃了他的激情。
如何構建一套移動(dòng)商務(wù)系統成為他目前的重點(diǎn)工作。“我們?yōu)槭裁匆鲆苿?dòng)商務(wù)系統，看看新股民的需求就知道了?，F在手機炒股的客戶(hù)群體快速膨脹，這個(gè)群體才是未來(lái)的社會(huì )精英，是社會(huì )財富的真正掌握者，我們必須要為他們服務(wù)好。”郭先生所在的證券公司在金融行業(yè)信息化建設方面都居翹楚，但是直到近年，其移動(dòng)商務(wù)還僅僅限于管理層的移動(dòng)辦公?，F在，他們正籌劃建設集移動(dòng)交易、客戶(hù)服務(wù)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為一體的移動(dòng)商務(wù)系統。
郭先生所在的證券公司只是我們本次調查的一個(gè)樣本。在本報對包括金融、電信、制造、教育、政府、流通、商貿等行業(yè)機構進(jìn)行的移動(dòng)商務(wù)CIO 調查中發(fā)現，移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)較為廣泛地被大家所認知。53.2%的被調查CIO表示，目前已經(jīng)有移動(dòng)商務(wù)的應用。
值得注意的是，目前移動(dòng)商務(wù)應用尚處于比較淺的層面上，其最主要的應用還是移動(dòng)辦公。企業(yè)對于更深層次的移動(dòng)商務(wù)應用，比如移動(dòng)ERP、移動(dòng)CRM、移動(dòng)SCM等，還在零星地嘗試中。而背后的根本原因在于，雖然企業(yè)紛紛看好移動(dòng)商務(wù)的潛力，但如何開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)的具體需求還不明確。
蓄勢待發(fā)
一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，移動(dòng)商務(wù)概念已被較廣泛地接受。53.2%的被調查CIO表示，目前已經(jīng)有移動(dòng)商務(wù)的應用。而且，移動(dòng)商務(wù)行業(yè)應用分布相對均衡，金融、政府、制造是目前移動(dòng)商務(wù)應用的主要領(lǐng)域；但移動(dòng)商務(wù)的縱深應用尚不足，移動(dòng)辦公仍是目前主流的應用，而筆記本電腦是最重要的移動(dòng)終端；在移動(dòng)辦公之外的移動(dòng)商務(wù)應用領(lǐng)域，基于短信的移動(dòng)商務(wù)平臺是目前用戶(hù)采用最多的解決方案。
“移動(dòng)商務(wù)對于我們最大的意義在于，把我們的企業(yè)內部信息系統延伸到了企業(yè)之外，優(yōu)化了我們的營(yíng)銷(xiāo)和 供應鏈管理。”上海國藥控股公司信息部副總監成杰向記者表示，“移動(dòng)商務(wù)肯定是我們企業(yè)IT戰略未來(lái)的發(fā)展方向。”上海國藥控股公司目前的移動(dòng)商務(wù)主要包括兩個(gè)方面：一是管理層的移動(dòng)辦公，二是醫藥代表通過(guò)手機開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。成杰介紹，他們正計劃將移動(dòng)商務(wù)應用延伸到整個(gè)供應鏈管理系統。
上海國藥控股是醫藥行業(yè)移動(dòng)商務(wù)應用的一個(gè)典型。從調查結果來(lái)看，移動(dòng)商務(wù)應用的行業(yè)分布比較均衡，這說(shuō)明許多行業(yè)都存在對移動(dòng)商務(wù)應用的需求。在被調查對象中，制造行業(yè)目前已開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)應用的為61.9%，政府部門(mén)為60.7%，金融行業(yè)為59.2%。
由此可見(jiàn)，政府部門(mén)和制造、金融行業(yè)是目前移動(dòng)商務(wù)應用的主要行業(yè)市場(chǎng)。國內某保險公司CIO付先生向記者介紹，今年年初開(kāi)始，該公司就為保險業(yè)務(wù)員配備了定制的掌上電腦，可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)連接服務(wù)器與保險公司后臺數據庫資源有機整合，使業(yè)務(wù)員即便外出開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，仍能隨時(shí)獲得來(lái)自公司的信息支援。付先生向記者表示，“目前，我們移動(dòng)商務(wù)應用主要集中在銷(xiāo)售部門(mén)和行政管理層，但是下一步我們希望在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)也嘗試應用。”
這家保險公司移動(dòng)商務(wù)應用現狀與我們本次調查得到的基本結論吻合。調查訪(fǎng)問(wèn)中，為數較多的CIO表示，企業(yè)目前開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)的部門(mén)主要集中在營(yíng)銷(xiāo)(包括市場(chǎng)、銷(xiāo)售)和行政管理部門(mén)，但是隨著(zhù)企業(yè)對移動(dòng)商務(wù)需求的增強，移動(dòng)商務(wù)將可能在產(chǎn)品、生產(chǎn)、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)逐漸普及。本次調查結果是，有69.5%的CIO表示，未來(lái)3年將在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)；66.7%的CIO表示，行政管理部門(mén)也將是開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)應用主要的部門(mén)；47.6%的CIO表示，將在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)；另有16.7%的CIO表示，將在生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)。
而且，在一項對未來(lái)3年計劃構建的移動(dòng)商務(wù)系統的調查中發(fā)現，67.5%的企業(yè)表示將部署移動(dòng)OA系統；有36.1%的用戶(hù)計劃部署移動(dòng)CRM系統；有31.1%的用戶(hù)計劃部署移動(dòng)ERP系統；還有19.7%的用戶(hù)計劃采用行業(yè)定制的移動(dòng)商務(wù)解決方案。也就是說(shuō)，移動(dòng)辦公不僅是目前，也將在未來(lái)3年內成為最主流的移動(dòng)商務(wù)應用。
在單純的移動(dòng)辦公以外，企業(yè)移動(dòng)商務(wù)采用最多的解決方案，大多基于短信技術(shù)平臺。一位金融行業(yè)的CIO頗為不屑地說(shuō)：“發(fā)條短信就是移動(dòng)商務(wù)？這也太簡(jiǎn)單初級了。”他所在的企業(yè)正在進(jìn)行移動(dòng)商務(wù)解決方案的選型，但是讓他感到不滿(mǎn)的是，大多數提供商給出的都是基于短信的解決方案。
對此，某移動(dòng)商務(wù)解決方案提供商的老總劉先生說(shuō)：“基于短信的移動(dòng)商務(wù)平臺應用確實(shí)比較初級，但這是無(wú)奈之舉。不是我們做不出更好的移動(dòng)商務(wù)解決方案，而是因為目前定制開(kāi)發(fā)成本很高，適用于開(kāi)展深層次移動(dòng)商務(wù)的終端設備成本也很高，客戶(hù)不愿意花大筆的錢(qián)來(lái)做。”
就目前來(lái)看，基于短信的移動(dòng)商務(wù)是目前主流的解決方案。調查發(fā)現，用戶(hù)部署移動(dòng)商務(wù)應用中，有60.7%的移動(dòng)商務(wù)是采用短信技術(shù)。對此，計世資訊資深分析師郭暢認為，“因為目前基于短信平臺的移動(dòng)商務(wù)解決方案已經(jīng)相對比較成熟，費用也比較低廉。”
采訪(fǎng)中，確實(shí)有不少CIO表示，“我們現在是嘗試性地應用移動(dòng)商務(wù)，不希望對此投入太大。”
比如立邦涂料公司，其物流配送體系就是采用了高維信誠資訊有限公司的“企業(yè)移動(dòng)商務(wù)引擎”平臺，它不僅能和立邦現有的SAP R3系統無(wú)縫集成，而且經(jīng)濟實(shí)惠，投入不到10萬(wàn)元，就已經(jīng)能基本滿(mǎn)足其應用需求。
業(yè)內分析人士認為，隨著(zhù)移動(dòng)商務(wù)應用以點(diǎn)帶面地展開(kāi)，移動(dòng)商務(wù)應用由橫向應用走向縱深的趨勢將越發(fā)明顯。但郭暢認為，“移動(dòng)商務(wù)應用短期內不會(huì )出現爆炸式增長(cháng)，現在還處于一個(gè)蓄勢和積累階段。”
動(dòng)力尚不足
“沒(méi)有明確需求。”是尚未開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)的企業(yè)CIO們提及最多的原因，高達86.4%的被調查對象選擇此項。另有26.8%的CIO認為，是出于對企業(yè)信息安全的考慮；還有12.6
%的CIO認為，目前沒(méi)有足夠的資金投入；也有11.8%的CIO認為，受技術(shù)手段限制。但進(jìn)一步分析發(fā)現，“沒(méi)有明確需求”背后暗藏諸多復雜原因。
“我們花錢(qián)做移動(dòng)商務(wù)，歸根結底要看值還是不值，也許工作效率能提高了一點(diǎn)，但是這值得我花這么多錢(qián)嗎？我怎么來(lái)評估移動(dòng)商務(wù)的投入產(chǎn)出比？”一位CIO坦率地對記者說(shuō)，“3年之內，我們都不會(huì )部署移動(dòng)商務(wù)系統。” 江蘇恒瑞制藥公司CIO崔先生也表示：“我們對移動(dòng)商務(wù)沒(méi)有明確的需求。目前我們的網(wǎng)絡(luò )化分銷(xiāo)管理系統已經(jīng)足以達到高效快捷的目的，而且系統的穩定性也很好。”
記者深入調查發(fā)現，看似簡(jiǎn)單的一句“沒(méi)有明確需求”后面，暗藏著(zhù)諸多復雜的原因。
首先是觀(guān)念問(wèn)題。“移動(dòng)商務(wù)確實(shí)大大提高了工作效率。但是讓你隨時(shí)隨地辦公，讓你無(wú)處可藏，這對工作狂很有意義，對很多人來(lái)說(shuō)卻是不道德的，因此難免會(huì )有抵觸心理。”國內某知名物流公司信息化負責人趙先生對記者說(shuō)。實(shí)際上，在調查中我們也發(fā)現，CIO們多數認為，其在開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)過(guò)程中遇到的主要的阻力是觀(guān)念的改變，有67.2%的CIO提及此項。趙先生對記者說(shuō)：“作為CIO，好的應用都想做，但是公司不是我說(shuō)了算，一些固有的觀(guān)念很難扭轉。”
其次是受到無(wú)線(xiàn)移動(dòng)終端的限制，符合移動(dòng)商務(wù)需求的終端設備普及率還遠遠不夠。根據調查數據，目前企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)所使用的移動(dòng)終端97%都是筆記本電腦，采用PDA和智能手機的分別是26.0%和14.3%。但是現在筆記本電腦的普及率仍然很低，根據統計數據，71.5%的企業(yè)其筆記本電腦擁有比例在20%以下。但是被調查對象中，高達92.8%的被采訪(fǎng)對象表示，在未來(lái)6～12月內有筆記本電腦購買(mǎi)計劃。
而之所以筆記本電腦成為目前移動(dòng)商務(wù)最主要的移動(dòng)終端，原因在于，目前移動(dòng)辦公是移動(dòng)商務(wù)最主流的應用，而筆記本電腦在移動(dòng)辦公應用領(lǐng)域有著(zhù)絕對的優(yōu)勢，相比PDA、智能手機等移動(dòng)終端，筆記本電腦的運算能力更強、更加普及，穩定性和安全性更佳。
IT投入費用限制也是CIO們對移動(dòng)商務(wù)持謹慎態(tài)度的原因。某商業(yè)銀行科技部負責人對記者說(shuō)：“構建一套移動(dòng)商務(wù)系統，不只是軟件開(kāi)發(fā)費用，還有終端設備費用、軟件許可費用、流量費用、后臺系統設備費用等等都要考慮進(jìn)來(lái)，花費不小，我們不得不慎重。”有46.1%的被調查CIO認為，無(wú)線(xiàn)通信速度和資費是目前開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)遭遇的主要阻力；26.3%的CIO認為，企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)是受IT投入資金所限制。采訪(fǎng)中記者了解到，有軟件提供商建議某軸承制造公司上一套移動(dòng)ERP系統，初步劃算下來(lái)，需要至少50萬(wàn)元的投入，公司領(lǐng)導便一口回絕了。
也有企業(yè)對移動(dòng)商務(wù)應用中的數據安全問(wèn)題表示疑慮。調查結果顯示，有26.8%的CIO對開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)后企業(yè)信息安全表示擔心。一家跨國公司技術(shù)部門(mén)負責人稱(chēng): “出于商業(yè)機密和數據安全考慮，我們禁止搭建無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，更不可能開(kāi)放企業(yè)核心數據庫。”
確實(shí)，企業(yè)實(shí)施移動(dòng)商務(wù)，面臨兩種選擇，要么重新上一個(gè)支持無(wú)線(xiàn)應用的數據庫，要么利用原有的數據庫。前者，無(wú)疑會(huì )增加企業(yè)的建設成本；后者，則使得企業(yè)的數據庫供應商面臨開(kāi)放數據庫的問(wèn)題，或者公開(kāi)數據庫訪(fǎng)問(wèn)的接口，很多企業(yè)對此頗多疑慮。
郭暢認為，確實(shí)某些企業(yè)是由于其特殊性質(zhì)決定了它對移動(dòng)商務(wù)需求不迫切，但也有企業(yè)可能對移動(dòng)商務(wù)不了解，對移動(dòng)商務(wù)目前的商業(yè)模式不認可，對移動(dòng)商務(wù)所需投入沒(méi)有較清晰的評估和認識，“這些都是企業(yè)移動(dòng)商務(wù)具體需求不明確的潛在原因”。
突破口在哪里？
未來(lái)3年內，移動(dòng)商務(wù)將是企業(yè)信息化的一個(gè)重要趨勢。有49.9%的被調查對象認為，未來(lái)3年，移動(dòng)商務(wù)將是公司IT戰略的重要內容；只有19.3%的被調查對象明確表示，移動(dòng)商務(wù)不會(huì )成為其企業(yè)IT戰略的重要內容；另有30.8%的調查對象表示，“不確定”。毋庸置疑，移動(dòng)商務(wù)前景樂(lè )觀(guān)，但目前尚需多方面突破。
毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)商務(wù)將是企業(yè)IT戰略的重要趨勢。但就目前而言，“整個(gè)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)熱鬧而又混亂。”一位移動(dòng)商務(wù)業(yè)內人士說(shuō)，“概念滿(mǎn)天飛、應用較初級、產(chǎn)業(yè)鏈既不清晰也不健康，這些問(wèn)題不解決，移動(dòng)商務(wù)的推廣和普及肯定成問(wèn)題。”
那么，移動(dòng)商務(wù)應用的突破口究竟在哪里？業(yè)內分析人士認為，移動(dòng)終端的普及將是一個(gè)重要的突破點(diǎn)。記者在采訪(fǎng)中了解到，國際知名快遞公司DHL在全國配備了1000臺價(jià)值一萬(wàn)元的訊寶移動(dòng)終端，實(shí)時(shí)跟蹤貨物運送狀況。“如果一個(gè)訊寶價(jià)格降到500元，可能所有的快遞公司都用，應用也就能迅速普及開(kāi)來(lái)。”郭暢認為，如果移動(dòng)終端費用降到大家都能普遍接受的程度，并逐漸普及，將是移動(dòng)商務(wù)應用的一大突破。
實(shí)際上，移動(dòng)終端不僅需要費用降低，還需要性能等多方面的提升。對此，IT廠(chǎng)商已開(kāi)始發(fā)力，聯(lián)想就曾經(jīng)為保險和醫藥行業(yè)定制高性能的移動(dòng)終端設備。移動(dòng)商務(wù)應用的快速發(fā)展，甚至使得英特爾這樣的上游廠(chǎng)商也開(kāi)始重點(diǎn)關(guān)注。近日，英特爾發(fā)布了新一代迅馳平臺Santa Rosa，新一代迅馳處理器技術(shù)特別強調了筆記本電腦更高的性能、電池壽命、更快速的無(wú)線(xiàn)連接、更小巧靈活的外形，其中針對高端商務(wù)應用的迅馳專(zhuān)業(yè)版，是迅馳平臺自誕生以來(lái)，首次推出的針對商務(wù)用戶(hù)的全新品牌，突出了更好的可管理性和安全性。
這與我們調查中CIO們對筆記本電腦作為移動(dòng)終端的需求不謀而合。CIO們認為，筆記本電腦仍在一些方面需要得到提升。比如電池使用時(shí)間，90.5%的被調查對象都認為，現在筆記本電腦的電池使用時(shí)間需要大幅提高；另外，被調查的CIO們認為，筆記本電腦在外形尺寸(71.4%)、減輕產(chǎn)品重量(69.5%)、提升無(wú)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)性能、可管理性(占67.8%)、穩定性和安全性(50.0%)等方面都需要加強。
移動(dòng)商務(wù)軟件的產(chǎn)品化也是要解決的一大難題。“我們最大的苦惱就是沒(méi)辦法形成規模，移動(dòng)商務(wù)項目大多數都是定制開(kāi)發(fā)、成本很高，所以用戶(hù)反應不太積極。”一個(gè)SI公司的老總對記者說(shuō)，“而只有移動(dòng)商務(wù)更加標準化的軟件產(chǎn)品出現，才能降低提供商的生產(chǎn)成本，從而帶動(dòng)更多的企業(yè)來(lái)嘗試和使用。” 但是正如當初ERP的普及推廣一樣，這需要積累，也需要時(shí)間。
另外，就產(chǎn)業(yè)鏈而言，現在移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中，移動(dòng)運營(yíng)商占絕對主導地位，其強勢地位使得產(chǎn)業(yè)鏈其他企業(yè)處境尷尬。一位SI公司老總調侃說(shuō)：“移動(dòng)運營(yíng)商主導產(chǎn)業(yè)鏈，這其實(shí)是不健康、不正常的。但目前的現狀是，我們似乎都在幫移動(dòng)運營(yíng)商打工。”實(shí)際上，由于中國移動(dòng)各地分公司在移動(dòng)商務(wù)應用方面的力度越來(lái)越大，很多移動(dòng)商務(wù)的SI/ISV都為將來(lái)的處境表示擔心。一位業(yè)內人士由此感嘆：“移動(dòng)商務(wù)應用要取得突破性進(jìn)展，真難。”
但是另一方面，隨著(zhù)移動(dòng)技術(shù)的日新月異，人們對隨時(shí)隨地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的需求的增強，移動(dòng)商務(wù)應用的普及和深入也是在業(yè)內人士的預料中。一切宛如混沌初開(kāi)，企業(yè)級移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)前景應被看好。
企業(yè)：難理頭緒
本報記者 陳淑娟
4月24日下午，北京長(cháng)富宮飯店。在一個(gè)原本計劃容納120人的會(huì )議室里，工作人員正在忙碌地往場(chǎng)內添加椅子，不斷有人進(jìn)來(lái)，卻很少有人離開(kāi)。最終，這間屋子坐了200多人。
這是億美軟通全國渠道招商會(huì )北京站發(fā)生的一幕，參與者的臉上，寫(xiě)著(zhù)對“錢(qián)”景的渴望，不難看出移動(dòng)商務(wù)這塊招牌對企業(yè)的吸引力。
也難怪，僅僅移動(dòng)終端4倍于互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)數量，就足夠誘人了。截至2007年1月底，中國的手機用戶(hù)總數達到4.4981億，加上9035.5萬(wàn)的小靈通用戶(hù)數，移動(dòng)用戶(hù)總量為5.4016億，幾乎占了中國13億人口的半壁江山。
與這種熱鬧場(chǎng)面形成鮮明對比的，卻是移動(dòng)商務(wù)應用還處于初級階段。以?xún)|美軟通提供的企業(yè)短信應用為例，雖然金融、保險、股市、證券、旅游、餐飲、娛樂(lè )、大型商場(chǎng)等服務(wù)業(yè)中的短信應用普及率幾乎達到了90%，但是，“90%以上的客戶(hù)只在一個(gè)部門(mén)或者一個(gè)環(huán)節采用了短信服務(wù)。”北京億美軟通科技有限公司執行董事馮軍說(shuō)。
短信應用尚且如此，ERP、OA、CRM等更高層次的企業(yè)級移動(dòng)應用的部署情況就可想而知了。“很多第一次接觸我們部門(mén)的人甚至以為，移動(dòng)商務(wù)部這個(gè)部門(mén)是專(zhuān)門(mén)負責跟中國移動(dòng)談商業(yè)條款的。” 北京華勝天成科技股份有限公司移動(dòng)商務(wù)部總經(jīng)理朱奕不無(wú)尷尬地說(shuō)。
尷尬背后，顯示出移動(dòng)商務(wù)這個(gè)大金礦，還遠未到挖出金字的時(shí)候。
產(chǎn)業(yè)鏈紛繁復雜
盡管移動(dòng)商務(wù)這個(gè)名稱(chēng)對很多普通人來(lái)說(shuō)，還尚顯陌生，但隨著(zhù)傳統IT的增長(cháng)乏力，再加上中國移動(dòng)龐大的用戶(hù)數量日益增多，導致著(zhù)大大小小企業(yè)的一涌而入，移動(dòng)商務(wù)日益成為了一塊看上去很美的金子招牌。
但值得注意的是，“大家雖然知道移動(dòng)商務(wù)這個(gè)大坑里會(huì )有一些東西，但對于挖到那個(gè)東西之前會(huì )付出什么代價(jià)，需要什么樣的努力，需要哪些國家政策的支持，卻并不清楚。” 北京華勝天成科技股份有限公司移動(dòng)商務(wù)部總經(jīng)理朱奕感慨。
在中國市場(chǎng)上，微軟憑借自己的Windows Mobile手機操作系統優(yōu)勢，和移動(dòng)運營(yíng)商聯(lián)合，在郵政、城管、電力等行業(yè)應用上頗有斬獲；系統集成商出身的華勝天成、2001年成立的億美軟通，共同構成移動(dòng)運營(yíng)商的SI——服務(wù)集成商，為PC端應用向移動(dòng)端的轉移提供解決方案；摩托羅拉、諾基亞等終端設備廠(chǎng)商，也積極推出各種移動(dòng)解決方案；用友、金蝶等ERP廠(chǎng)商，也都上線(xiàn)了移動(dòng)ERP的產(chǎn)品和解決方案。
隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)加入這個(gè)陣營(yíng)，移動(dòng)商務(wù)的生態(tài)圈也逐漸清晰起來(lái)。計世資訊的報告指出，移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條上銜接著(zhù)7個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節：基礎設施供應商、平臺軟件提供商、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、移動(dòng)應用服務(wù)提供商、應用開(kāi)發(fā)商、終端設備制造商以及用戶(hù)。
與其他產(chǎn)業(yè)都有明確的產(chǎn)業(yè)鏈不同，受訪(fǎng)者一致認為，移動(dòng)商務(wù)不是一個(gè)上下傳遞的價(jià)值鏈關(guān)系，用生態(tài)圈的概念來(lái)形容更確切。“各種參與力量應該是并行關(guān)系，大家各自有各自的定位，是一種互相推動(dòng)的關(guān)系。”馮軍表示。
作為基礎平臺的移動(dòng)運營(yíng)商，則在產(chǎn)業(yè)圈中扮演了組織者和推動(dòng)者的角色。今天我們看到，華勝天成推出了“逸信通”手機移動(dòng)信息服務(wù)平臺，為企業(yè)原有的IT系統向手機端的延伸提供應用接入和轉換，但是很少有人知道，提出這種技術(shù)需求的正是中國移動(dòng)。據悉，兩三年前，中移動(dòng)就開(kāi)始在集團內部嘗試部署移動(dòng)商務(wù)，目前已經(jīng)進(jìn)入了大規模建設階段。
“無(wú)論如何，移動(dòng)運營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)圈中的主導地位毋庸置疑。” 用友移動(dòng)商務(wù)公司總經(jīng)理楊健表示。馮軍也透露，從去年下半年開(kāi)始，中國移動(dòng)將原來(lái)的集團大客戶(hù)處升級為集團業(yè)務(wù)部，這意味著(zhù)，移動(dòng)運營(yíng)商開(kāi)始把企業(yè)應用提高到與個(gè)人應用相同的高度來(lái)重視。
運營(yíng)商的目的很明確，就是追求新的增長(cháng)空間，為此使出渾身解數培養生態(tài)環(huán)境。在這個(gè)過(guò)程中，不可避免會(huì )出現企業(yè)超前、用戶(hù)觀(guān)望的錯位狀況。
三大癥結
在產(chǎn)業(yè)鏈無(wú)比復雜的情況下，眾多企業(yè)在此角逐的主要原因是，看到中國龐大的移動(dòng)用戶(hù)數。但是，企業(yè)需要的是移動(dòng)用戶(hù)數是否等于龐大的移動(dòng)商務(wù)用戶(hù)數？用戶(hù)需求到底成熟到什么程度？
譬如已經(jīng)參與到移動(dòng)商務(wù)建設中去的用友，最大的優(yōu)勢是在企業(yè)信息化建設領(lǐng)域積累了龐大的軟件用戶(hù)群。對于現有的用戶(hù)，可以專(zhuān)門(mén)為手機交互設計一種接入服務(wù)模塊，通過(guò)升級方式推廣下去；對于潛在的客戶(hù)，更可以打包一并銷(xiāo)售。但值得注意的是，用友的企業(yè)移動(dòng)商務(wù)是以移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)和企業(yè)移動(dòng)商務(wù)(M-Business)開(kāi)始起步的。
這意味著(zhù)，在短期內，從ERP起家的用友，其m-Business這一企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應用，有不少來(lái)源于傳統的ERP用戶(hù)。而在m-Business中實(shí)現真正意義上的m-ERP，單靠用友一家企業(yè)，也是很難做起來(lái)的。事實(shí)上，各家業(yè)務(wù)概念差距，已經(jīng)使得用戶(hù)在究竟中何接受移動(dòng)商務(wù)上，感覺(jué)頭緒難理。
“基于ERP、進(jìn)銷(xiāo)存、CRM的企業(yè)移動(dòng)應用肯定是未來(lái)的趨勢，但對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，第一步肯定會(huì )注重營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展到一定規模后，才會(huì )產(chǎn)生對管理的需求。” 馮軍說(shuō)。這導致，現階段移動(dòng)商務(wù)主要應用在對企業(yè)贏(yíng)利有很大影響的環(huán)節，微軟認為，現場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化(FFA)和銷(xiāo)售自動(dòng)化(SFA)正是應用比較普遍的兩大領(lǐng)域。至于公文審批、移動(dòng)OA等環(huán)節的需求則并不急迫。
第二，企業(yè)能夠提供什么水平的移動(dòng)化解決方案，又制約了用戶(hù)的需求。
像IT行業(yè)的很多領(lǐng)域一樣，技術(shù)標準不統一的問(wèn)題依然困擾著(zhù)移動(dòng)商務(wù)應用。“IT系統，尤其大型企業(yè)里的IT系統都是千差萬(wàn)別的，它的OA、CRM、ERP可能分別由不同的供應商提供。它們不可能在每一個(gè)異構的系統上重新嵌入一個(gè)移動(dòng)模塊，這樣的代價(jià)太高。”朱奕說(shuō)。
技術(shù)上的難度還體現在，從人們熟悉的互聯(lián)網(wǎng)應用到移動(dòng)應用，之間的路還很長(cháng)。PC端簡(jiǎn)單的用戶(hù)名、密碼登錄，曾經(jīng)一度成為移動(dòng)應用的瓶頸，很多JAVA、active控件都無(wú)法在手機上顯示，應用接入成為關(guān)鍵的最后一公里。只有打通了這最后一公里，才可能產(chǎn)生更廣泛的需求。
第三，企業(yè)用戶(hù)若想移動(dòng)起來(lái)，需要付出的代價(jià)到底有多大？
費用貴、傳輸速率低、應用體驗差，這都是用戶(hù)付出的代價(jià)。事實(shí)上，費用貴不僅來(lái)自運營(yíng)商的上網(wǎng)費貴，更來(lái)自企業(yè)部署移動(dòng)商務(wù)的成本。盡管億美軟通提供的主要是短信營(yíng)銷(xiāo)工具，但也有部分企業(yè)花費了十幾萬(wàn)元。
業(yè)內很多人都認為，3G將是移動(dòng)商務(wù)大發(fā)展的良機，而記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，移動(dòng)商務(wù)應用的瓶頸并不是在帶寬，而主要是應用體驗不好或者應用操作太少帶來(lái)的用戶(hù)流失。“商業(yè)模式的問(wèn)題解決起來(lái)會(huì )比較快，好的用戶(hù)體驗就能吸引用戶(hù)使用，有用戶(hù)就能對此服務(wù)定價(jià)收費，這是一個(gè)緊密相扣的價(jià)值鏈。”朱奕認為。
面對橫亙在企業(yè)面前的三大屏障，產(chǎn)業(yè)環(huán)節的密切合作成為必然出路。華勝天成說(shuō)自己要與微軟、IBM合作，以避免應用開(kāi)發(fā)上可能發(fā)生的侵權，并學(xué)習微軟對于軟件銷(xiāo)售的強大控制力；微軟憑借自己的合作伙伴生態(tài)系統，在企業(yè)級移動(dòng)商務(wù)應用上開(kāi)發(fā)了800多種應用和解決方案……
評 論：填平溝壑就是機會(huì )
也許是聽(tīng)過(guò)太多概念的喧囂，看過(guò)太多泡沫的泛濫，現在大家都比較習慣性地對IT業(yè)界的“熱點(diǎn)題材”抱以冷眼和質(zhì)疑。對移動(dòng)商務(wù)也是如此。但記者本次調查采訪(fǎng)看到的事實(shí)
是，移動(dòng)商務(wù)雖然也不乏喧嘩與騷動(dòng)，但是由于其應用的基礎初步夯實(shí)(企業(yè)信息化建設的基礎設施基本就緒)，應用已經(jīng)以點(diǎn)帶面逐漸展開(kāi)，用戶(hù)認知和接受程度較高，因此，移動(dòng)商務(wù)并非空中樓閣。
但是，相比廠(chǎng)商們的情緒高漲，用戶(hù)對于移動(dòng)商務(wù)應用還是表現出相當的謹慎。而用戶(hù)的猶豫和遲疑與IT廠(chǎng)商的熱情與鼓動(dòng)之間呈現出強烈的反差。實(shí)際上，用戶(hù)最大的疑問(wèn)是，“我是否真的需要移動(dòng)商務(wù)”，這是移動(dòng)商務(wù)提供商們非常難回答的問(wèn)題，也是供需之間出現溝壑的原因。因此，在移動(dòng)商務(wù)的推廣方面，用戶(hù)的自覺(jué)和選擇才是關(guān)鍵因素，提供商們“霸王硬上弓”式的猛推猛打，可能適得其反，甚至有可能給剛剛起步的移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)傷害。
移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)有了一個(gè)良好的開(kāi)端，但是就整個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境而言，依然比較混沌。只是這種混沌狀態(tài)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然，也是必經(jīng)的一個(gè)階段。目前來(lái)看，產(chǎn)業(yè)鏈群龍無(wú)首，移動(dòng)商務(wù)提供商們大多單打獨斗，沒(méi)有形成合力。而即使有人出來(lái)挑頭，也因為大家各懷心事而不能齊心協(xié)力。
概念泛濫混淆、相關(guān)標準缺失、產(chǎn)品與方案層出不窮，這些都使得用戶(hù)無(wú)所適從，而提供商自身也得不到良性發(fā)展。這是一個(gè)雞生蛋還是蛋生雞的問(wèn)題，由于應用不普及，移動(dòng)商務(wù)提供商業(yè)務(wù)量小，且沒(méi)有足夠的利潤空間，這不但影響了其研發(fā)上的投入，也影響了產(chǎn)品標準化的進(jìn)程。而產(chǎn)品標準化做不好，應用普及自然就無(wú)從說(shuō)起。
因此，在移動(dòng)商務(wù)混沌初開(kāi)的時(shí)候，填平溝壑，就是機會(huì )。對于運營(yíng)商和終端提供商以及軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，不要老把用戶(hù)當成“冤大頭”，抱著(zhù)急功近利的心態(tài)做事情。而要切實(shí)了解用戶(hù)的需求，逐漸消除彼此之間在認識上的隔閡和反差，推出更切實(shí)可行的移動(dòng)商務(wù)解決方案，這才是正道。 (文/凡曉芝)
鏈 接：“移動(dòng)商務(wù)”的內涵
對于移動(dòng)商務(wù)，不同的企業(yè)有不同的理解和定義。一種看法認為：企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應用可以分為移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)和企業(yè)移動(dòng)商務(wù)(M-Business)兩個(gè)部分。M-Commerce以BtoC、BtoBtoC業(yè)務(wù)定位為主，通過(guò)電子商務(wù)平臺為企業(yè)和消費者提供服務(wù)。M-Business以BtoB、BtoBtoE(Employee，員工)業(yè)務(wù)定位為主，與ERP應用集成，實(shí)現企業(yè)內部商務(wù)以及企業(yè)上下游相關(guān)業(yè)務(wù)的移動(dòng)化應用。持這種看法的包括用友等企業(yè)管理軟件出身的廠(chǎng)商。
而對移動(dòng)商務(wù)的分類(lèi)，則是從兩方面來(lái)理解。一方面，可以按照移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)發(fā)展路線(xiàn)進(jìn)行分類(lèi)。第一階段是短信應用階段，第二是WAP階段，第三才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段。目前看，處于第一階段向第二階段演進(jìn)的過(guò)程中。另一方面，可以按照具體的應用方式來(lái)分類(lèi)。與用友移動(dòng)對移動(dòng)商務(wù)的理解類(lèi)似，億美軟通認為，移動(dòng)商務(wù)應用有四個(gè)方面，營(yíng)銷(xiāo)、內部管理、外部管理和服務(wù)。
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