通信產(chǎn)業(yè)報記者 閆俊平
企業(yè)級移動(dòng)商務(wù)受追捧
“不用再為遍布全國各地的零售點(diǎn)配備電腦，每天的銷(xiāo)售數據可以通過(guò)手機發(fā)回，并直接進(jìn)入企業(yè)的ERP系統；交警可以直接用手機拍下車(chē)輛違章的場(chǎng)景，通過(guò)手機將照片及相關(guān)數據傳回后臺系統，并直接打印罰單。”這樣的場(chǎng)景已經(jīng)不再僅僅停留于我們的想象，越來(lái)越多的用戶(hù)正通過(guò)移動(dòng)商務(wù)這一增值業(yè)務(wù)解決此類(lèi)難題。
據IDC預測，2006年處于移動(dòng)狀態(tài)的企業(yè)員工將達2/3，中國移動(dòng)商務(wù)應用市場(chǎng)規模將超過(guò)119億元，未來(lái)5年的復合平均增長(cháng)率將達40.7%。
移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展一方面得益于急劇增長(cháng)的用戶(hù)需求和不斷提升的技術(shù)能力；另一方面也是運營(yíng)商、解決方案廠(chǎng)商等紛紛在移動(dòng)商務(wù)的舞臺努力的結果。
用友軟件從去年開(kāi)始推廣其移動(dòng)商務(wù)戰略，推出UFmobile產(chǎn)品作為進(jìn)入這一領(lǐng)域的急先鋒，期望借助于自身在ERP(企業(yè)資源管理)軟件應用的領(lǐng)先地位，快速切入移動(dòng)商務(wù)應用，形成ERP與移動(dòng)商務(wù)的互動(dòng)。金蝶軟件和滾石移動(dòng)也相繼推出了自己的移動(dòng)商務(wù)解決方案。
盡管各大廠(chǎng)商紛紛布局移動(dòng)商務(wù)，但專(zhuān)家分析，目前市場(chǎng)上的移動(dòng)商務(wù)應用，還處在以企業(yè)短信等產(chǎn)品為主的初級階段，市場(chǎng)期待著(zhù)更多有價(jià)值的應用。據有關(guān)調查顯示，在已為用戶(hù)部署移動(dòng)商務(wù)的應用中，有60.7%采用的是短信這種移動(dòng)商務(wù)解決方案。
突破單純的企業(yè)短信
有關(guān)專(zhuān)家告訴記者，企業(yè)移動(dòng)商務(wù)的應用，最基礎也是最通用的方式便是企業(yè)短信。而目前企業(yè)短信市場(chǎng)上的產(chǎn)品大致可分為三個(gè)層次：第一層是以純粹的短信群發(fā)為主；第二層便是把企業(yè)短信應用上升到具體的解決方案，此類(lèi)產(chǎn)品相比第一類(lèi)而言，在功能性上進(jìn)行了一定的定位和擴展；第三層是把企業(yè)短信應用與企業(yè)管理相聯(lián)系，把移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品逐步完善為一套簡(jiǎn)便的平民化的企業(yè)管理軟件系統，進(jìn)而真正實(shí)現把手機作為企業(yè)管理的遙控器。
但就移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展前景和趨勢來(lái)說(shuō)，移動(dòng)商務(wù)最本質(zhì)的意義還是在于它的“商務(wù)”，“移動(dòng)”只是手段，其目的是更好的管理。最近比較火熱的“移動(dòng)門(mén)戶(hù)”便是把移動(dòng)商務(wù)從單純的企業(yè)短信模式進(jìn)行了豐富。據悉,用友和高維信誠最近都推出了“移動(dòng)門(mén)戶(hù)”的概念。
所謂“移動(dòng)門(mén)戶(hù)”，就是企業(yè)在基于手機的移動(dòng)平臺上建立的專(zhuān)供企業(yè)終端和客戶(hù)瀏覽的短信網(wǎng)站，終端和企業(yè)客戶(hù)可以通過(guò)手機上網(wǎng)的方式來(lái)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)移動(dòng)網(wǎng)站平臺，瀏覽企業(yè)的信息，訂購產(chǎn)品與服務(wù)，使客戶(hù)和消費者能夠更及時(shí)方便地與企業(yè)進(jìn)行信息交流。
用友移動(dòng)商務(wù)公司總經(jīng)理楊健告訴記者：“用友移動(dòng)門(mén)戶(hù)第一步可以為企業(yè)搭建一個(gè)移動(dòng)和互動(dòng)的門(mén)戶(hù)；第二步可以運用移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)手段取代傳統的營(yíng)銷(xiāo)手段幫助企業(yè)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，帶來(lái)更多客戶(hù)。第三步可以吸引大量企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)使用手機進(jìn)入這一平臺進(jìn)行信息查詢(xún)和個(gè)人消費，使之成為真正的移動(dòng)電子商務(wù)平臺。”
產(chǎn)業(yè)鏈分工深加工
為進(jìn)一步突破簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的企業(yè)短信群發(fā)模式，產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)一步整合也是關(guān)鍵。
一個(gè)專(zhuān)門(mén)做企業(yè)短信群發(fā)的SP告訴記者：“現在移動(dòng)商務(wù)反饋的最多的問(wèn)題就是客戶(hù)經(jīng)常收不到通知的信息，這其中最主要的原因就是上下游的銜接工作沒(méi)有做好，這已經(jīng)成為影響移動(dòng)商務(wù)進(jìn)一步向深入發(fā)展的障礙。”
面對產(chǎn)業(yè)鏈連接不暢的問(wèn)題，易觀(guān)國際認為，移動(dòng)商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈將向深度分工發(fā)展，這種變化的突出表現就是解決方案提供商的崛起。
目前，相關(guān)解決方案提供商缺少為企業(yè)用戶(hù)提供深度移動(dòng)應用服務(wù)產(chǎn)品的能力，這種能力上的缺失使產(chǎn)業(yè)鏈變得不再完整，產(chǎn)業(yè)鏈無(wú)法實(shí)現整體產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng )造和交付，使企業(yè)用戶(hù)無(wú)法得到更個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，憑借深厚的行業(yè)經(jīng)驗積累與龐大的企業(yè)用戶(hù)群體，解決方案提供商將通過(guò)與運營(yíng)商的合作來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的深度應用需求。
易觀(guān)國際相關(guān)負責人說(shuō)，“在未來(lái)3年內，移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈將出現運營(yíng)商、解決方案提供商、企業(yè)用戶(hù)三層結構。運營(yíng)商將更關(guān)注提供基礎運營(yíng)服務(wù)和選擇戰略合作伙伴(解決方案提供商、內容提供商)，而解決方案提供商則根據細分市場(chǎng)需求分成兩組群體：一是SP+ASP模式的解決方案提供商，其主要面對具有普遍需求的企業(yè)群體;二是專(zhuān)業(yè)解決方案提供商，其主要面對信息化基礎較好，具有個(gè)性化應用需求的企業(yè)群體。移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈正在向以用戶(hù)需求為導向的深度分工轉變，并形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游緊密協(xié)作的局面。”
咨詢(xún)觀(guān)點(diǎn)：將企業(yè)需求標準化
百納電信 楊世界
移動(dòng)商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈可以分為硬件設備提供商(業(yè)務(wù)平臺和終端廠(chǎng)商)、電信運營(yíng)商、解決方案提供商(這里包括軟件開(kāi)發(fā)商、應用服務(wù)提供商和系統集成商和企業(yè)用戶(hù)。運營(yíng)商在個(gè)人增值業(yè)務(wù)發(fā)展中主要通過(guò)和內容、服務(wù)提供商合作來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，由于掌控著(zhù)基礎資源而在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中占據主導地位。移動(dòng)商務(wù)所提供的內容和應用更加復雜，對于技術(shù)和相關(guān)規范的要求更高，從這個(gè)角度來(lái)看，專(zhuān)業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商、應用服務(wù)提供商和系統集成商在相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗顯然能夠提升其在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，并獲得更多的話(huà)語(yǔ)權。
電信運營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)渠道、品牌推廣能力和客戶(hù)資源都將在移動(dòng)商務(wù)的市場(chǎng)推廣中起到重要作用，而專(zhuān)業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商、應用服務(wù)提供商和系統集成商是提高移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)提供能力的中堅力量，業(yè)務(wù)平臺和終端廠(chǎng)商的支撐同樣是保證業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件。
從移動(dòng)商務(wù)相關(guān)應用的開(kāi)發(fā)上來(lái)看，專(zhuān)業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商和應用服務(wù)提供商等環(huán)節是主要的推動(dòng)力量。在此過(guò)程中除了業(yè)務(wù)平臺和終端廠(chǎng)商提供必要的硬件支持外，運營(yíng)商所能提供的網(wǎng)絡(luò )條件也是開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要考慮的重要一環(huán)，如在GPRS、EDGE和HSDPA等不同的網(wǎng)絡(luò )條件下分別能夠支持不同類(lèi)型業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，從而提升用戶(hù)體驗，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
從根本上來(lái)說(shuō)，企業(yè)用戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)是降低成本、提高工作效率以及增加收入，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)還是行業(yè)信息化的發(fā)展都是圍繞這一重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，移動(dòng)商務(wù)也不例外。目前移動(dòng)商務(wù)的承載主要借助于短信和WAP，而各種應用也相對簡(jiǎn)單，對企業(yè)用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)的滿(mǎn)足程度不夠，因此暫時(shí)還不具備吸引企業(yè)用戶(hù)，形成一定市場(chǎng)規模的能力。相關(guān)軟件、應用開(kāi)發(fā)商和系統集成商在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的實(shí)施過(guò)程中已經(jīng)積累了對用戶(hù)需求的理解和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，將這些經(jīng)驗和運營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)能力相結合將會(huì )推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)獲得快速發(fā)展。
在移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，滿(mǎn)足多數企業(yè)基本關(guān)注點(diǎn)的標準化應用能夠快速形成一定的用戶(hù)規模，加快用戶(hù)市場(chǎng)的成熟，進(jìn)而催生出大量個(gè)性化移動(dòng)商務(wù)應用的需求。如果產(chǎn)業(yè)鏈的各方能夠積極合作，使移動(dòng)商務(wù)應用呈現出類(lèi)型多樣化和應用高端化，那么市場(chǎng)出現大規模個(gè)性化應用需求的時(shí)期將提前到來(lái)，移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)將出現爆發(fā)式增長(cháng)
