就像電影《少數派報告》中的湯姆·克魯斯、《駭客帝國》中的基努·里維斯那樣，用拇指和鍵盤(pán)來(lái)緝拿真兇——真的酷得不行。這樣的情節不久前在江蘇常熟市公安局的交通巡警程杰（化名）身上發(fā)生。
2005年6月某日，在省道巡邏盤(pán)查時(shí)，程發(fā)現一輛普通貨車(chē)有超載嫌疑，隨即上前將車(chē)攔下，要求司機出示證件。之后，他拿出一款多普達智能手機，連上警務(wù)通系統，調出了系統中存儲的有關(guān)司機檔案——他吃驚地發(fā)現，眼前這個(gè)家伙在6年前曾駕同一輛貨車(chē)在另一城市發(fā)生過(guò)交通事故并致人死亡，一直被網(wǎng)上通輯。接下來(lái)的鏡頭是，程不動(dòng)聲色地告知該司機到交警隊走一趟，隨即將其緝拿歸案。
驚心動(dòng)魄的事情并不是每天都會(huì )發(fā)生。如今程杰日常的工作就是，在路上看到違章停放的車(chē)輛后，掏出手機拍下車(chē)牌號，并在手機里輸入違章事實(shí)。之后他按下一個(gè)鍵，罰單就從便攜的藍牙打印機中打印出來(lái)，又按下另一個(gè)鍵，這筆記錄就會(huì )通過(guò)GPRS傳輸到后臺數據庫存檔。這一切在3分鐘內搞定，皆因程的智能手機中內置了交管執法程序。
在北京，25歲的王小丹是一家大賣(mài)場(chǎng)家電部的銷(xiāo)售人員，她同樣擁有一款多普達的智能手機。每天晚上打烊以后，王會(huì )將當天銷(xiāo)售信息發(fā)送到該家電廠(chǎng)商規定的短信端口上去。在全國各地，該公司有近2000名銷(xiāo)售人員，每天晚上他們都會(huì )將銷(xiāo)售信息發(fā)送到公司的后端數據庫上，以便銷(xiāo)售主管制定下一步策略。
沒(méi)錯，移動(dòng)辦公離我們還有點(diǎn)距離，但手機大佬們卻已經(jīng)迫不及待。像李嘉誠先生那樣拿出幾百億在全球推廣3G實(shí)在有點(diǎn)不敢想象。而將目標對準像海關(guān)、工商、稅務(wù)這樣的行業(yè)人士，并提供針對性的手機，看上去更為實(shí)際一些，有兩家公司——多普達與諾基亞在這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)開(kāi)始顯示出優(yōu)勢。它們都堅定地認為，新的金礦就藏在這些特定人群的“口袋辦公室”里。
“警務(wù)通”的單子
多普達企業(yè)應用群銷(xiāo)售總經(jīng)理郭駿鵬帶領(lǐng)自己的銷(xiāo)售團隊跟蹤蘇州警務(wù)通這個(gè)項目已經(jīng)有半年多了。據郭介紹，要拿下這個(gè)項目還要半年多的時(shí)間，目前正在網(wǎng)絡(luò )測試階段。
同時(shí)參與測試的除了多普達采用的微軟Windows Mobile系統，還包括諾基亞的SYBI系統，這些復雜的專(zhuān)業(yè)測試包括工作流量的壓力測試、安全測試等等，需要解決的問(wèn)題包括：碰到上千個(gè)警務(wù)人員同時(shí)在調一個(gè)人的資料怎么辦，以及萬(wàn)一手機丟失或被盜資料如何得以保全。
郭駿鵬加入多普達之前服務(wù)于惠普，負責華東區的銷(xiāo)售工作，對警務(wù)通的項目很熟悉?！拔乙郧笆卿N(xiāo)售技術(shù)后臺的，現在變成賣(mài)智能手機，但是面對的是同一個(gè)項目?！?/p>
去年10月，郭駿鵬負責組建多普達企業(yè)應用群，上任后的第一件事就是和解決方案提供商伙伴一起拜訪(fǎng)蘇州市公安局的信息化部門(mén)。據郭介紹，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程是，首先由蘇州公安局向多普達與行業(yè)解決方案商提出方案要求，雙方搭一個(gè)大的產(chǎn)品構架，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后進(jìn)行功能演示，然后再根據客戶(hù)的要求進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)還要經(jīng)過(guò)專(zhuān)家論證。
“就像裝修房子，設計圖畫(huà)出來(lái)之后，主人可能會(huì )讓你再添盞燈或者開(kāi)關(guān)，以求讓房子更加美觀(guān)實(shí)用?！痹诔醪綔y試后，蘇州公安局即希望在智能手機上加入類(lèi)似對講機的警用通話(huà)功能。
“手機廠(chǎng)商在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中可能遇到的主要困難是如何與軟件開(kāi)發(fā)商銜接的問(wèn)題，滿(mǎn)足支撐要求，產(chǎn)品的系統要絕對穩定?！惫E鵬告訴記者，“整個(gè)項目是一個(gè)整合性很高的工程，涉及到后臺和前臺的無(wú)線(xiàn)終端。技術(shù)后臺可能由多家廠(chǎng)商提供設備，移動(dòng)運營(yíng)商也需要參與進(jìn)行?！?/p>
警務(wù)通、城管通這樣的項目正在被多普達視為進(jìn)軍政府應用領(lǐng)域的第一仗。據內部人士透露，蘇州是公安部社會(huì )治安監控系統建設的試點(diǎn)城市，而警務(wù)通是社會(huì )治安監控系統建設的重要工程，由公安部投資進(jìn)行項目建設。與此同時(shí)，在安徽、江西、廣東、山西等省重點(diǎn)城市的試點(diǎn)工程也在緊鑼密鼓地進(jìn)行，而這些項目也早已成為了多普達、諾基亞、摩托羅拉等手機大佬的爭奪對象。
在政府應用這個(gè)市場(chǎng)，最關(guān)鍵的問(wèn)題是安全。比如警員不慎將手機丟失了怎么辦？郭駿鵬告訴記者，在整個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，安全權限的設置是至關(guān)重要的——警員對內部網(wǎng)站的信息查閱是只讀性質(zhì)的單向傳輸，即所有信息是無(wú)法存儲的，這樣就充分保證了信息安全。此外，所有參與項目研發(fā)的解決方案提供商和手機廠(chǎng)商以及項目組成員都要經(jīng)過(guò)政府的報批程序，而其核心的研究依然掌握在政府專(zhuān)職機構的手中。
進(jìn)攻大企業(yè)
除了政府應用之外，大企業(yè)被多普達視為另一個(gè)主要目標?！拔覀儾](méi)有局限在某些行業(yè)中，只要是企業(yè)規模大、資金雄厚、肯在IT建設上投入的，都是我們的潛在客戶(hù)?！惫E鵬看上去雄心勃勃。
在業(yè)內看來(lái)，多普達進(jìn)軍企業(yè)級市場(chǎng)的銷(xiāo)售方式和它的CEO李紹唐的前東家——甲骨文的做法如出一轍，針對行業(yè)進(jìn)行研究并提供一攬子方案。多普達目前已經(jīng)推出了電力、城管等行業(yè)的移動(dòng)應用解決方案。除此之外，多普達的做法是由上?？偛窟M(jìn)行重點(diǎn)行業(yè)分析，然后依靠各地區的銷(xiāo)售經(jīng)理爭取客戶(hù)。
電力、煙草、海關(guān)以及眾多大型企業(yè)集團，這些毫無(wú)疑問(wèn)都是真正的黃金客戶(hù)，比如醫藥和家電企業(yè)，市場(chǎng)競爭的加劇導致了信息技術(shù)的重要性快速增加，即使是餐廳，也希望服務(wù)員直接在手機上點(diǎn)菜，這樣可以大大提高效率。
“在進(jìn)入一個(gè)行業(yè)之前，首先要和這個(gè)行業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)商洽談，不僅因為他們手中有客戶(hù)資源，更重要的是了解行業(yè)語(yǔ)言?！惫E鵬告訴記者，“開(kāi)拓企業(yè)客戶(hù)首先要會(huì )說(shuō)這個(gè)行業(yè)的行話(huà)?！?/p>
而在李紹唐看來(lái)，未來(lái)3C融合的趨勢就是人們出門(mén)時(shí)如果只選擇帶一件IT裝備，那就是智能手機，將娛樂(lè )、辦公的功能融合在一起——工作的時(shí)候它是微型筆記本，娛樂(lè )時(shí)它是相機和Walkman。如今，手機的娛樂(lè )功能花樣迭出，而移動(dòng)辦公功能還有待開(kāi)發(fā)。正因為如此，從甲骨文跳槽到多普達的李紹唐一上任就提出，要大力發(fā)展行業(yè)應用?！靶袠I(yè)應用偏向數據業(yè)務(wù)，而這正是多普達智能手機的優(yōu)勢所在?！?/p>
眾所周知，由于多普達采用微軟的操作系統，而大部分企業(yè)的信息解決方案都是基于微軟的平臺，因而比較容易移植到多普達的手機系統上。
據悉，從2002開(kāi)始，多普達每年都舉辦獨立軟件開(kāi)發(fā)商大會(huì )，以豐富自己的手機應用程序。從去年開(kāi)始，一些軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)始與多普達合作開(kāi)發(fā)針對各行各業(yè)的、基于Windows Mobile操作系統的行業(yè)應用軟件，供城管、公安等行業(yè)及部門(mén)應用。與此同時(shí)，多普達通過(guò)這些合作伙伴將觸角伸入到重點(diǎn)行業(yè)。
“現在行業(yè)應用市場(chǎng)還是投入期，一開(kāi)始銷(xiāo)量不會(huì )很大，但是已經(jīng)有一些進(jìn)展?！惫E鵬告訴記者，僅僅3個(gè)月，云南白藥公司、武漢白沙集團等公司已經(jīng)成為了多普達的客戶(hù)。
另?yè)E鵬透露，多普達目前接觸的重點(diǎn)客戶(hù)是華東某海關(guān)，該項目一旦啟動(dòng)，對全國海關(guān)移動(dòng)信息化系統的建立無(wú)疑具有示范效應。而此前中國移動(dòng)為寧波海關(guān)建立起一個(gè)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)，將海關(guān)各部門(mén)和各分關(guān)的工作人員集于一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò )內，實(shí)現流暢低成本的手機通話(huà)和集團短信業(yè)務(wù)。此外，寧波海關(guān)的部分原用短消息平臺應用經(jīng)改造都可以通過(guò)GPRS＋WAP來(lái)實(shí)現，為此還專(zhuān)門(mén)建立了海關(guān)辦公自動(dòng)化WAP門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。
這樣，海關(guān)人員在GPRS覆蓋的地方，都可以通過(guò)手機＋GPRS或者筆記本＋GPRS接入海關(guān)內網(wǎng)，全面實(shí)現辦公移動(dòng)化。寧波海關(guān)的一位官員告訴記者，經(jīng)過(guò)對審批回復件過(guò)程進(jìn)行測試，做方案之前，海關(guān)審批件回復平均耗時(shí)2.5小時(shí)，落實(shí)該方案后縮短為平均45分鐘。
2005年10月，浙江省工商局就曾經(jīng)采購多普達的一款手機，在管轄區域內推行移動(dòng)工商便民項目。該項目包括通過(guò)手機隨時(shí)隨地查詢(xún)政務(wù)網(wǎng)站的主要內容，隨時(shí)隨地調用經(jīng)濟戶(hù)口系統進(jìn)行實(shí)地檢查，并實(shí)現與經(jīng)濟戶(hù)口的數據交互?，F在，該項目已經(jīng)進(jìn)入了第二期。
除了不斷拓展銷(xiāo)售渠道之外，郭駿鵬表示，電子政務(wù)和電子商務(wù)是多普達目前主要關(guān)注的領(lǐng)域，包括城管、公安、工商、稅務(wù)、銀行、海關(guān)、保險、證券公司等。
“目前看來(lái)，電子政務(wù)的用戶(hù)潛力和用戶(hù)量最大，全國范圍內保守估計近期會(huì )有超過(guò)1億部的集采量，這個(gè)數目是很可觀(guān)的。此外，一個(gè)模式成熟后還能復制在另一個(gè)行業(yè)上，如用城管通的模式來(lái)復制警務(wù)通方案是很有潛力的。當然這方面還有賴(lài)于運營(yíng)商的大力支持，如中國移動(dòng)與我們的合作，便能促使行業(yè)用戶(hù)迅速壯大和鋪開(kāi)?！?/p>
諾基亞的集團作戰
“未來(lái)，每個(gè)商務(wù)人士都會(huì )配備一臺智能手機，無(wú)論何時(shí)、何地都能連接到公司的網(wǎng)絡(luò )，收發(fā)郵件、進(jìn)行視頻會(huì )議，討論商業(yè)決策?！痹谥Z基亞大中華區企業(yè)解決方案部副總裁黃大倫的眼中，3G時(shí)代，電腦手機會(huì )像上世紀90年代的臺式機一樣成為必備的辦公用品，風(fēng)靡全球。
臺灣人黃大倫以前和郭駿鵬是惠普的同事，如今這對親密戰友分屬兩個(gè)戰壕。
2003年，諾基亞重組時(shí)創(chuàng )立了一個(gè)新部門(mén)——企業(yè)解決方案事業(yè)部，同年在全球每個(gè)大區設立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、技術(shù)支持等架構體系。2004年，諾基亞決定在中國區設立該部門(mén)。曾先后在康柏和惠普工作近10年之久的黃大倫被招至麾下，這個(gè)外表斯文、說(shuō)話(huà)慢條斯理的臺灣人在同政府與大企業(yè)客戶(hù)打交道上經(jīng)驗豐富、人脈甚廣。目前，黃帶領(lǐng)的這個(gè)銷(xiāo)售團隊由16人組成，大多來(lái)自IBM、惠普等公司的銷(xiāo)售隊伍。
在過(guò)去的一年中，剛剛成立的諾基亞解決方案事業(yè)部忙于招兵買(mǎi)馬和跑馬圈地，第一輪的角逐首先集中在政府應用的電子政務(wù)市場(chǎng)。這些曾效力于惠普、IBM集團客戶(hù)事業(yè)部的骨干們不停地逐一拜訪(fǎng)已有的客戶(hù)資源，不過(guò)這次他們宣講的不是IBM讓企業(yè)如何創(chuàng )新而是移動(dòng)辦公將帶來(lái)多大效益的故事。
“當員工度假時(shí)，如果碰到緊急的事需收郵件，一般要回到家或者酒店才能用自己的電腦處理郵件。但這樣肯定太麻煩了?！比绻闶且患移髽I(yè)IT部的負責人，來(lái)自諾基亞解決方案事業(yè)部的銷(xiāo)售人員會(huì )向你描述如下的誘人情景：“我們認為，最方便的處理方式是讓員工通過(guò)智能手機下載文件和讀、寫(xiě)郵件，隨時(shí)隨地進(jìn)入公司內部網(wǎng)絡(luò )?！?/p>
顯然，移動(dòng)商務(wù)的企業(yè)級應用市場(chǎng)正在成為手機大佬們的新角斗場(chǎng)。來(lái)自美國市場(chǎng)調查公司加特納的一份預測報告顯示：“預計在2008年的時(shí)候，行業(yè)用戶(hù)在整個(gè)智能手機市場(chǎng)大概能夠占到10%-15%的份額?！?/p>
“我們已經(jīng)跟蹤這些市場(chǎng)的發(fā)展趨勢很多年了?！敝Z基亞公司董事長(cháng)兼首席執行官約瑪·奧利拉說(shuō)，為此我們調整了戰略和業(yè)務(wù)，以取得強勁的表現。
“而我所做的工作就是將中國的需求清楚明晰地反映給總部，以便盡早推出符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品?！秉S稱(chēng)。
在黃看來(lái)，在諾基亞公司內部，企業(yè)解決方案部與其他部門(mén)之間是結合而不是影響?！拔覀兪且粋€(gè)集團軍，像諾基亞論壇就是我們的后臺支持部門(mén)。企業(yè)解決方案部可以將市場(chǎng)需求反饋給諾基亞論壇，讓他們幫忙找到方案或是開(kāi)發(fā)商，同時(shí)，我們還可以把一些很好的開(kāi)發(fā)伙伴推薦給諾基亞論壇?！秉S大倫說(shuō)，“跟終端部門(mén)的配合同樣非常重要，要聯(lián)合起來(lái)打單，中間不能產(chǎn)生沖突?！?/p>
當然，諾基亞不會(huì )把這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上所有的事情做完?！拔覀兪紫仁且粋€(gè)賣(mài)手機的廠(chǎng)商，其次我們賣(mài)安全解決方案，我們必須了解企業(yè)的需求，才能不斷在手機上加入新的元素?！?/p>
真正較量
目前，多普達在國內智能手機市場(chǎng)的占有率仍為7.6%，排在前兩位的諾基亞和摩托羅拉的市場(chǎng)份額分別為36%、32.9%。不過(guò)即便如此，在企業(yè)級市場(chǎng)，多普達仍被業(yè)內視為最生猛的力量。而事實(shí)上，讓諾基亞真正擔心的是站在多普達身后的軟件巨人——微軟。
諾基亞采用symbian的操作系統，其功能主要是進(jìn)行快速的電子郵件操作，這個(gè)領(lǐng)域也是微軟近年來(lái)著(zhù)力打造的市場(chǎng)。而在業(yè)內看來(lái)，在移動(dòng)終端的企業(yè)級市場(chǎng)的真正較量來(lái)自于諾基亞支持的symbian操作系統和微軟WindowsMobile系統的對抗。
一心想踏入移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的微軟在去年發(fā)力，從移動(dòng)終端到企業(yè)應用方案，無(wú)不彰顯著(zhù)這個(gè)昔日PC軟件巨人進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)的決心。2005年微軟相繼展出了20多家合作伙伴在Windows Mobile平臺上開(kāi)發(fā)的各類(lèi)移動(dòng)企業(yè)應用，包括電信增值應用、醫療服務(wù)和酒店管理等。由此可見(jiàn)，微軟移動(dòng)要做的生意不僅包括手機終端，與公司的軟件核心競爭力一脈相承，企業(yè)市場(chǎng)同樣是其重要方向。其Windows Mobile 5.0，便把“強大的定制化功能”作為宣傳賣(mài)點(diǎn)，以期吸引更多的開(kāi)發(fā)者、企業(yè)用戶(hù)和通信運營(yíng)商。
微軟（中國）移動(dòng)產(chǎn)品總監韋青說(shuō)，“移動(dòng)的娛樂(lè )和移動(dòng)的辦公”這兩個(gè)詞組幾乎可以概括移動(dòng)終端的所有作用。
顯然，在企業(yè)移動(dòng)通訊市場(chǎng)，微軟已然成為了諾基亞強有力的競爭對手。微軟不僅有SQL、Exchange、MSN、Office等軟件和應用可以在Windows上運行，大量的開(kāi)發(fā)者還可以較容易地開(kāi)發(fā)出多種移動(dòng)應用，如定位服務(wù)、3D游戲、3D視頻等。
一個(gè)顯而易見(jiàn)的趨勢是，當諾基亞不斷加大向企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售智能手機這場(chǎng)賭博的賭注時(shí)，PC的軟件大佬也想來(lái)插上一腳。
安全與整合
“未來(lái)3G時(shí)代，移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)?！奔螌?shí)基金的分析師劉天君稱(chēng)，“這個(gè)市場(chǎng)的特點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)鏈條復雜且每個(gè)環(huán)節都還不成熟?！痹谒磥?lái)，移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條上共銜接著(zhù)7個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節：基礎設施供應商、平臺軟件提供商、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、移動(dòng)應用服務(wù)提供商、應用開(kāi)發(fā)商、終端設備制造商以及用戶(hù)。
“根本的一點(diǎn)是，移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)所需要的大產(chǎn)業(yè)環(huán)境還沒(méi)有真正成熟?！甭?lián)通集團客戶(hù)部副總經(jīng)理方剛稱(chēng)，“3G市場(chǎng)來(lái)臨之后，移動(dòng)辦公市場(chǎng)會(huì )真正活躍起來(lái)?！?/p>
而在黃大倫看來(lái)，競爭來(lái)自于誰(shuí)能真正了解企業(yè)客戶(hù)的需求，而首要的需求來(lái)自于安全。正因為如此，企業(yè)安全解決方案被諾基亞視為殺手锏。比如，諾基亞開(kāi)發(fā)了一種安全套件，為移動(dòng)設備和遠程位置提供對政府辦公網(wǎng)的安全訪(fǎng)問(wèn)。該產(chǎn)品的功能簡(jiǎn)單地說(shuō)就是為上網(wǎng)手機做了一個(gè)虛擬的專(zhuān)網(wǎng)，只有安裝了客戶(hù)端的相關(guān)人員手機才能訪(fǎng)問(wèn)政府辦公系統，再加上防火墻和入侵檢測系統合成了移動(dòng)解決方案，它們能夠在確保安全的前提下，實(shí)現手機電子政務(wù)。
為此，諾基亞宣布將耗資4.3億美元收購美國加州的移動(dòng)電子郵箱開(kāi)發(fā)商Intellisync?！八麄冊谝苿?dòng)電郵方面的能力將加強諾基亞在企業(yè)移動(dòng)應用領(lǐng)域里的實(shí)力。而在一年多以前，諾基亞花巨資收購了能夠提供這種解決技術(shù)的公司Eizel Technologies。這家總部設在美國匹茲堡的小軟件公司，專(zhuān)門(mén)研發(fā)能將電子郵件、附件、局域網(wǎng)應用方案及網(wǎng)頁(yè)內容轉換為其它格式的服務(wù)器產(chǎn)品，這樣就可以實(shí)現通過(guò)任何移動(dòng)通訊工具、任何網(wǎng)絡(luò )輕易地訪(fǎng)問(wèn)到目標信息。
盡管擁有功能強大的安全解決方案，諾基亞在移動(dòng)電子政務(wù)市場(chǎng)也并非所向披靡。黃大倫將其歸為兩個(gè)原因，一是在政府電子政務(wù)領(lǐng)域缺乏經(jīng)驗和銷(xiāo)售渠道；二是政府在網(wǎng)絡(luò )安全領(lǐng)域很注重國產(chǎn)化?！氨热绫本┦姓畔踩c(diǎn)采購中就明確規定，信息安全產(chǎn)品的軟件部分的著(zhù)作權須歸屬中華人民共和國境內的自然人、法人或其他組織，且在國內的開(kāi)發(fā)成本不低于總開(kāi)發(fā)成本的50%。這個(gè)瓶頸不是我們自身可以突破的，所以我們近日選擇了東軟作為合作伙伴?！?/p>
同時(shí)，黃大倫告訴記者，中國的移動(dòng)商務(wù)還沒(méi)有完全發(fā)展起來(lái)，除了一些零售和電力行業(yè)對移動(dòng)商務(wù)的需求認識比較清楚外，其他行業(yè)對移動(dòng)商務(wù)并沒(méi)有清楚的認識。
“由于涉及到企業(yè)管理流程及方式的變化，企業(yè)需要時(shí)間去消化和理解才能接受移動(dòng)商務(wù)解決方案，所以市場(chǎng)大規模發(fā)展起來(lái)還需要時(shí)間?！币晃粯I(yè)內人士稱(chēng)，“應用軟件開(kāi)發(fā)商提出的應用標準也各不相同，對于如何應用，每個(gè)廠(chǎng)商做法又有不同。也就是說(shuō)，移動(dòng)商務(wù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈還有待整合，這個(gè)任務(wù)應該由電信運營(yíng)商來(lái)完成?！?/p>
