正在進(jìn)行的變革——企業(yè)移動(dòng)信息化
劉鵬,郝靜麗
（中國移動(dòng)通信集團河南有限公司新鄉分公司，河南 新鄉 453000；
中國移動(dòng)通信集團河南有限公司安陽(yáng)分公司，河南 安陽(yáng) 455110）
摘要：本文主要闡述了傳統企業(yè)信息化存在的信息流瓶頸，以及企業(yè)移動(dòng)信息化帶來(lái)的影響，提出了移動(dòng)的企業(yè)信息系統的架構，詳細論述了企業(yè)各信息子系統移動(dòng)化對企業(yè)的帶來(lái)的好處和重要意義。
關(guān)鍵詞：企業(yè)移動(dòng)；信息化；信息系統
The Changes Under Way——Enterprise Mobile Informationization
Liu Peng,Hao Jingli
（China Mobile Communications Group Limited Xinxiang in Henan branch，Henan Xinxiang 453000；
China Mobile Communications Group Limited Anyang in Henan Branch，Henan Anyang 455110）
Abstract: This article is mainly about the bottlenecks in the flow of information to traditional enterprise information, the impact of enterprise Mobile information, the Mobile Enterprise Information System framework,
Key words: enterprise mobile; informationization;information system
前言 為什么要移動(dòng)
計算機的大范圍使用還不到10年的時(shí)間，卻已經(jīng)深刻地改變了我們的工作模式。但是當我們越來(lái)越依賴(lài)計算機這一工作工具的時(shí)候，最終我們發(fā)現，自己已經(jīng)被拴在了顯示器、鍵盤(pán)、網(wǎng)線(xiàn)上——我們正在失去某些東西，那就是我們的自由。而一直在飛速發(fā)展的無(wú)線(xiàn)技術(shù)，將把我們的溝通方式、商務(wù)方式從不自由的狀態(tài)中解救出來(lái)。
自由的價(jià)值在于改變了人們的日常生活結構和公司的運作模式，自由度越大，價(jià)值就越大。從電臺到電視機到互聯(lián)網(wǎng)，每次都是一次革命，給人的自由度更高，產(chǎn)生的價(jià)值越大，現在再從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)疑自由度更高。
“企業(yè)移動(dòng)”意味著(zhù)管理者可以在任何地方、任何時(shí)間實(shí)時(shí)獲得企業(yè)生產(chǎn)運作信息，而沒(méi)有固定線(xiàn)纜的束縛和限制。企業(yè)移動(dòng)正在改變我們客戶(hù)的生存方式，改變企業(yè)運營(yíng)的方式。
1 現有的企業(yè)信息化建設的瓶頸
信息流的瓶頸
一個(gè)完整的信息流包含了信息的收集、處理、傳播三個(gè)過(guò)程，但現有的企業(yè)信息在信息的收集、傳播兩個(gè)階段都存在制約，要求人去適應系統，人必須去到有計算機的地方?，F在的問(wèn)題在于企業(yè)信息系統的中央處理能力已經(jīng)越來(lái)越強大，而信息的收集和傳播卻還要固守在某一固定的位置。例如：
越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)完成或者正在進(jìn)行ERP建設，然而隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，管理者們會(huì )發(fā)現企業(yè)的信息化瓶頸問(wèn)題越來(lái)越突出：一方面是強大的企業(yè)后臺ERP系統，一方面是可憐的終端信息。
什么是可憐的終端信息？企業(yè)信息化的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于將企業(yè)供應鏈最下游的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )（包括專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜、商場(chǎng)）到最上游的供應商之間建立一個(gè)無(wú)縫隙的信息流動(dòng)的渠道，然而當前大多數企業(yè)的下游，即銷(xiāo)售終端，在處理數據時(shí)往往采用傳統的紙面方式，信息的及時(shí)性、準確性、雙向性、可利用性無(wú)法得到保證，因而終端信息顯得那么可憐。
從某種程度上講，能否及時(shí)把握終端信息往往影響企業(yè)對市場(chǎng)反應判斷的準確性，而準確的銷(xiāo)售預測和流暢的供應鏈關(guān)系是保證“零庫存”和JIT（及時(shí)）生產(chǎn)目標實(shí)現的兩個(gè)最基本的要素；ERP系統為企業(yè)資源整合提供了強大的支持，然而這個(gè)強大的支持必須建立在一個(gè)基礎上，即終端市場(chǎng)信息的準確性和及時(shí)性；不準確的終端信息會(huì )導致銷(xiāo)售預測失真，失真的銷(xiāo)售預測又會(huì )導致生產(chǎn)（Make to stock）產(chǎn)生庫存積壓或脫銷(xiāo)的不良后果。當然，不要寄希望于自己的好運氣會(huì )使在錯誤基礎上得來(lái)的銷(xiāo)售預測產(chǎn)生好的結果。
很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層遇到這樣一個(gè)難題：我的企業(yè)實(shí)施了ERP系統，系統需要、我們也很需要來(lái)自全國各地的終端銷(xiāo)售數據！可是這些數據怎么收集呢？
問(wèn)題的癥結就在于ERP系統的觸角伸不到那么遠…….
2、企業(yè)移動(dòng)信息化的意義
企業(yè)信息化成功實(shí)現了企業(yè)管理從依賴(lài)個(gè)人向依賴(lài)系統的轉變，也就是說(shuō)實(shí)現了人治向法治的轉變。當前，很多企業(yè)都實(shí)現了企業(yè)運營(yíng)管理的信息化，提高了工作效率，促進(jìn)了運營(yíng)業(yè)績(jì)的提升。
“企業(yè)移動(dòng)”是近兩年一個(gè)時(shí)髦的概念，“企業(yè)移動(dòng)”通俗地講就是用易于攜帶的終端設備，如移動(dòng)數據終端，對信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、實(shí)時(shí)處理，以改變以往終端需要固定線(xiàn)纜采集信息的限制，極大地方便了信息的采集和傳遞，他還可以非常高效和安全地對通暢無(wú)阻的信息流進(jìn)行管理。有專(zhuān)家預言，“移動(dòng)數據終端將是未來(lái)二十年計算機發(fā)展的方向！”“企業(yè)移動(dòng)”發(fā)展到今天，實(shí)際上已經(jīng)遠遠超越了信息采集的概念，而是將信息的采集、移動(dòng)與管理三個(gè)部分進(jìn)行有效的結合?？梢詫a(chǎn)品、管理者、空間和時(shí)間信息進(jìn)行全面集成，實(shí)現對信息流高效的、實(shí)時(shí)的和安全的管理，獲得移動(dòng)性能特有的生產(chǎn)效率和競爭優(yōu)勢。
作為信息化建設的有力補充，自然“企業(yè)移動(dòng)解決方案”最早被有遠見(jiàn)的企業(yè)人士所采用，用企業(yè)移動(dòng)助力信息化、改善運營(yíng)管理、實(shí)現規模擴張。
3 移動(dòng)的企業(yè)信息系統構架
圖一：移動(dòng)的企業(yè)信息系統的構架
（1）功能增加模式：只是在現有的企業(yè)信息系統的基礎上增加與移動(dòng)設備相聯(lián)的接口，使移動(dòng)設備可接受信息，并可從移動(dòng)設備發(fā)送信息給現有的企業(yè)信息系統。也就是說(shuō)增加了一類(lèi)外圍設備，這種模式可充分利用現有的企業(yè)信息系統，使其應用范圍拓寬，應用更加方便。這類(lèi)模式的例子有：移動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系管理系統、移動(dòng)的生產(chǎn)管理系統、移動(dòng)的企業(yè)資源管理系統、移動(dòng)的辦公自動(dòng)化系統等。
（2）全新系統模式：是根據移動(dòng)通信技術(shù)及服務(wù)的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出的全新概念的移動(dòng)的企業(yè)信息系統。移動(dòng)通信技術(shù)和服務(wù)給企業(yè)管理模式創(chuàng )新及產(chǎn)品創(chuàng )新帶來(lái)的機遇，就像當年互聯(lián)網(wǎng)一樣。這種模式的例子有：移動(dòng)的銷(xiāo)售系統、移動(dòng)的物流管理系統、移動(dòng)設備與儀器管理系統等。
4 企業(yè)移動(dòng)信息系統的內容
4.1 移動(dòng)企業(yè)資源管理系統(MERP)
企業(yè)的銷(xiāo)售終端主要是專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜、商場(chǎng)、零售批發(fā)商等，企業(yè)銷(xiāo)售終端的物流和信息流的傳遞一般通過(guò)分銷(xiāo)商和公司的銷(xiāo)售代表來(lái)完成；終端信息的采集一般由直接面對消費者的銷(xiāo)售人員來(lái)承擔，未設專(zhuān)柜的終端可由銷(xiāo)售代表日常拜訪(fǎng)零售終端來(lái)收集相應數據。
銷(xiāo)售終端是企業(yè)信息的最佳采集點(diǎn)，很多情況下難以配備有線(xiàn)的傳輸線(xiàn)路，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)設備來(lái)實(shí)現數據采集是最佳的解決方案。
信息采集的內容建議至少包含以下內容：自有產(chǎn)品的進(jìn)、銷(xiāo)、存數據、客戶(hù)資料、競爭對手進(jìn)銷(xiāo)存數據。通過(guò)移動(dòng)設備不僅將銷(xiāo)售信息及時(shí)反饋到企業(yè)系統中去，使得企業(yè)可以及時(shí)掌握市場(chǎng)上的真實(shí)銷(xiāo)售信息，為企業(yè)的決策提供科學(xué)決策依據。
企業(yè)的銷(xiāo)售渠道大致分為分銷(xiāo)、批發(fā)以及零售終端三類(lèi)，公司的銷(xiāo)售人員負責處理各個(gè)銷(xiāo)售渠道的業(yè)務(wù)，從某種角度來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售渠道的移動(dòng)信息化建設實(shí)際也就演變成了公司銷(xiāo)售力量的移動(dòng)信息化建設；移動(dòng)商務(wù)對于銷(xiāo)售力量的幫助作用是顯而易見(jiàn)的：它可以幫助銷(xiāo)售代表在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)即時(shí)辦公。
銷(xiāo)售渠道管理系統提供給銷(xiāo)售人員客戶(hù)管理功能，包括信用額度、應收帳款等信息，能夠方便的查詢(xún)庫存信息、客戶(hù)的定單狀態(tài)、發(fā)貨情況、退貨記錄以及個(gè)人業(yè)績(jì)等信息。企業(yè)通過(guò)實(shí)施銷(xiāo)售渠道管理系統，可以將銷(xiāo)售代表從煩瑣、重復的查詢(xún)勞作中解脫出來(lái)，不僅提高了工作效率而且銷(xiāo)售代表還可以有更多的時(shí)間和經(jīng)理用于開(kāi)拓市場(chǎng)。
對于銷(xiāo)售渠道的移動(dòng)信息化建設，只需一部手機，銷(xiāo)售人員就可以隨時(shí)與公司交換數據，我們可以想象一下兩種不同的場(chǎng)景：
銷(xiāo)售人員在公共汽車(chē)上，“滴”，手機響了。
客戶(hù)很著(zhù)急的：“劉先生啊，我現在需要20套XXX型號的空調，你看有貨嗎？什么時(shí)候能發(fā)來(lái)？”
銷(xiāo)售人員：“哦，對不起，我不知道，我先問(wèn)一下在給你答復好嗎？”
銷(xiāo)售人員馬上撥公司電話(huà)：“幫我看一下倉庫里有沒(méi)有20套XXX型號空調。”
銷(xiāo)售助理馬上跑到倉庫，問(wèn)庫管員：“有20套XXX型號空調嗎？”
庫官員說(shuō)：“我也不知道，我去數一下。”于是庫管員數XXX型號空調……
……
而有了移動(dòng)銷(xiāo)售渠道管理系統后的場(chǎng)景呢？
銷(xiāo)售人員在公共汽車(chē)上，“滴”，手機響了。
客戶(hù)很著(zhù)急的：“劉先生啊，我現在需要20套XXX型號的空調，你看有貨嗎？什么時(shí)候能發(fā)來(lái)？
銷(xiāo)售人員：“哦，好的，我看一下，請你不要掛電話(huà)。”
銷(xiāo)售人員進(jìn)入系統，查詢(xún)“XXX型號”：庫存56臺，倉庫位置：天河。同時(shí)查看該客戶(hù)的信息：應付帳款：12000元，信用：良好。歷史銷(xiāo)售量：120臺。
銷(xiāo)售人員：“有的，天河那邊，你只要交完定金30分鐘就可以送到。”
……
移動(dòng)應用與位置服務(wù)、自動(dòng)識別融合在一起應用，將給供應鏈管理帶來(lái)不可思議的變革。供應鏈管理涵蓋了了倉儲管理和物流管理兩個(gè)環(huán)節。倉儲作為物流各環(huán)節的交叉點(diǎn)，涉及入庫、分揀、在庫、盤(pán)點(diǎn)、出庫、補貨等各方面，流通的信息量非常大，如何高效、準確采集有關(guān)信息成為許多企業(yè)必須解決的問(wèn)題。
倉庫管理分為兩種：一種是成品管理；一種是原材料管理。傳統倉庫管理依賴(lài)紙張和手工記錄。貨物的進(jìn)出數據依靠手工錄入系統，但隨著(zhù)倉庫進(jìn)出庫頻率的不斷增加，商品流通速度加快，這種手工操作模式不僅勞動(dòng)效率低下，導致系統運營(yíng)成本增加，而且無(wú)法為系統中出入庫統計、盤(pán)點(diǎn)統計等功能提供及時(shí)和準確的數據，影響了企業(yè)的決策速度和市場(chǎng)競爭力。
勁霸(中國)有限公司也面臨著(zhù)同樣的問(wèn)題，現在所有的問(wèn)題都被無(wú)線(xiàn)技術(shù)解決了。勁霸公司的倉庫操作人員手持帶有掃描條形碼功能的移動(dòng)終端設備，直接在庫位上掃描物品條形碼和庫位，系統自動(dòng)與數據庫中記錄比較，通過(guò)移動(dòng)終端的顯示屏幕將盤(pán)點(diǎn)結果返回給倉庫人員，通過(guò)無(wú)線(xiàn)解決方案可以準確地完成物品的進(jìn)出庫等操作，準確反映貨物庫存，實(shí)現精確管理。
條形碼結合無(wú)線(xiàn)技術(shù)的企業(yè)移動(dòng)解決方案令勁霸的庫存管理取得了非常明顯的效果，不僅為勁霸降低了庫存成本，大大提高了供應鏈效率，更為重要的是，準確及時(shí)的庫存信息，讓勁霸的管理層可以對市場(chǎng)變化及時(shí)做出調整，大大提高了勁霸在服裝市場(chǎng)的競爭力。
而移動(dòng)技術(shù)與位置服務(wù)、自動(dòng)識別技術(shù)在物流環(huán)節的應用不僅降低了企業(yè)的物流成本，提高企業(yè)物流效率，更可以提高企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通效率，提高雙方交易的反應速度，使客戶(hù)真正體會(huì )到增值服務(wù)所帶來(lái)的超值感受。
4.2 移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統（MCRM）
從有線(xiàn)交流的桎梏中解放出來(lái)將改變客戶(hù)的生活習慣和行為，它將改變我們以前對營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理的理解。 CRM不只是把銷(xiāo)售信息傳送給客戶(hù)和潛在客戶(hù)。CRM的靈魂是找到使客戶(hù)感覺(jué)更方便的方式——更容易、更方便（甚至更有趣）地與你和你的公司打交道。要在所有客戶(hù)在乎的地方超過(guò)競爭對手：控制、體驗、時(shí)間、價(jià)值、即時(shí)的信息和確認。CRM是通過(guò)節省客戶(hù)的時(shí)間、減少麻煩，找到公司和客戶(hù)之間的交往之道，使得他們和你的公司進(jìn)行接觸的感覺(jué)要好過(guò)與任何其他競爭對手的接觸。無(wú)線(xiàn)技術(shù)的運用給了我們令人激動(dòng)的機會(huì )來(lái)實(shí)現它。
讓我們看一下美國國家公司保險集團采用了無(wú)線(xiàn)技術(shù)后的一個(gè)例子。這個(gè)故事跟一位車(chē)子被砸了的顧客有關(guān)，當時(shí)車(chē)主正在觀(guān)看一場(chǎng)球賽。第二天早上，這位顧客向國家公司保險集團報告了汽車(chē)被毀的情況并要求賠償，公司向他保證，一位評估員將在當天晚些時(shí)候跟他聯(lián)系。
過(guò)了不一會(huì )兒，評估員肯. 史密斯（Ken Smith）就在自己的汽車(chē)里接到了實(shí)時(shí)分配的任務(wù)。他發(fā)現出事的客戶(hù)離他只有3英里遠，他立即向出事地點(diǎn)駛去，與客戶(hù)會(huì )面。他檢查了被毀的汽車(chē)，寫(xiě)下了評估結果，并簽了一張銀行匯票……所有這些都做完了才上午10點(diǎn)半。
這就轉變了客戶(hù)的體驗，提高了對客戶(hù)的快速反應能力。
4.3 移動(dòng)辦公自動(dòng)化系統 (MOA)
在今天不斷增長(cháng)的移動(dòng)商業(yè)環(huán)境下，使客戶(hù)能夠在移動(dòng)中訪(fǎng)問(wèn)公司的戰略信息將為他們提供超越競爭對手所需要的競爭優(yōu)勢。而移動(dòng)職員最需要的重要資源就是正常的協(xié)作環(huán)境如電子郵件、公司的電話(huà)簿、公用日程安排、工作計劃表以及基于消息基礎設施的非正式工作流程。
以移動(dòng)終端設備為載體，將桌面辦公功能擴展至移動(dòng)設備，企業(yè)辦公空間將從單點(diǎn)擴展至無(wú)限。移動(dòng)辦公促使企業(yè)的移動(dòng)設備（手機、PDA等）和桌面設備（IP電話(huà)、桌面電腦）等整合在一起，讓工作流程從原先的松散變得緊密。這樣一來(lái)，用戶(hù)不僅可以根據不同的環(huán)境使用不同的設備，另一方面，不同的設備都能夠實(shí)現同樣的應用，從而更大程度地利用原來(lái)的網(wǎng)絡(luò )基礎架構。
例如目前在短信方面的簡(jiǎn)單應用：
7點(diǎn)，啤酒廠(chǎng)銷(xiāo)售總監老杜接到公司短信，通知他9點(diǎn)半在會(huì )議室開(kāi)會(huì )，并要對上月公司銷(xiāo)售情況做一簡(jiǎn)要匯報。這是由公司信息中心系統群發(fā)的一條短信通知，在老杜接到這條短信的同時(shí)，還有其他八位要參加會(huì )議的領(lǐng)導人也收到同樣內容的短信。“短信替代秘書(shū)成了我的日程指導。”老杜心里想。
移動(dòng)辦公自動(dòng)化的應用使企業(yè)決策者可以利用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )提供電子商務(wù)服務(wù)給內部員工、把現有的應用開(kāi)放給使用非PC瀏覽器的用戶(hù)。今天的市場(chǎng)和技術(shù)已經(jīng)使每個(gè)做生意人無(wú)論是從網(wǎng)絡(luò )還是終端設備上有著(zhù)眾多的使用選擇，而移動(dòng)電郵、公文審批、電子流程審批、合同審批等日常性工作的應用，使企業(yè)員工具有更快的反應能力、更高的工作效率和生產(chǎn)力。
5 結論
企業(yè)移動(dòng)已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢，它正在改變我們客戶(hù)的生存方式，改變企業(yè)運營(yíng)的方式。盡管目前企業(yè)移動(dòng)仍然不成熟，企業(yè)已經(jīng)應該決定是否采納企業(yè)移動(dòng)戰略。如果它們不選擇移動(dòng)戰略，它們的競爭對手和新進(jìn)入者將有可能選擇。我們不能重蹈互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代落后的覆轍。未來(lái)將是怎樣，做生意不再需要辦公桌，隨時(shí)隨地做生意，這充滿(mǎn)了機會(huì )和陷阱。
參考資料：
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