添加時(shí)間：2014-05-06 關(guān)鍵字：
人身保險電話(huà)回訪(fǎng)、
電話(huà)回訪(fǎng)內容【摘要】隨著(zhù)居民保險意識不斷增強，很多有條件的家庭會(huì )提前購買(mǎi)一些保險，為家庭未來(lái)投一份保障。為了更好地了解保險出險后，消費者案件的進(jìn)程和理賠狀況，保險公司的銷(xiāo)售人員會(huì )對消費者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。那么，電話(huà)回訪(fǎng)的內容一般包括哪些呢？
為什么要重視電話(huà)回訪(fǎng)
電話(huà)回訪(fǎng)是指保險公司銷(xiāo)售一年期以上人身保險產(chǎn)品后，在猶豫期內對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，告知并確認投保險種的權益義務(wù)。
保險出險后消費者最關(guān)心的是案件的進(jìn)程和理賠狀況，保險公司一般是以服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)回訪(fǎng)，或采用現場(chǎng)查勘服務(wù)跟蹤回訪(fǎng)方式進(jìn)行，一是了解保險公司服務(wù)人員對案件處理情況；二是宣導索賠流程，方便后續索賠。通過(guò)回訪(fǎng)體系的貫穿到服務(wù)流程中，幫助客戶(hù)解決在索賠過(guò)程中遇到的難題。
電話(huà)回訪(fǎng)內容
發(fā)布的《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規定》第十五條規定，人身保險新單業(yè)務(wù)回訪(fǎng)應包括以下內容：（一）確認受訪(fǎng)人是否為投保人本人；（二）確認投保人是否購買(mǎi)了該保險產(chǎn)品以及投保人和被保險人是否按照要求親筆簽名；（三）確認投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示的內容；（四）確認投保人是否知悉保險責任、責任免除和保險期間；（五）確認投保人是否知悉退?？赡苁艿降膿p失；（六）確認投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權利；（七）采用期繳方式的，確認投保人是否了解繳費期間和繳費頻率?！度松肀ｋU新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》第二十四條對投資連結保險投保人的回訪(fǎng)應當包括以下內容：（一）確認投保人是否購買(mǎi)了該保險產(chǎn)品以及投保人是否在投保單上親筆簽名；（二）確認投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、天數以及猶豫期享有的權利；（三）確認投保人是否知悉保險責任和責任免除；（四）確認投保人是否知悉投資連結保險的投資回報是不確定的，實(shí)際投資收益可能會(huì )出現虧損；宣傳材料上的利益演示僅基于假定的投資收益，不代表未來(lái)的實(shí)際收益；（五）確認投保人是否知悉費用扣除項目及扣除的比例或者金額；（六）確認投保人是否知悉退?？赡墚a(chǎn)生的損失。
接聽(tīng)保險公司專(zhuān)線(xiàn)回訪(fǎng)時(shí)，一是要認真傾聽(tīng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)的告知事項；二是要及時(shí)提出我們的保險服務(wù)需求，實(shí)現我們與保險公司的互動(dòng)和溝通；三是留下準確的個(gè)人信息和最方便的聯(lián)系方式，如有變化及時(shí)變更，以保證在第一時(shí)間享受到保險公司的相關(guān)服務(wù)。
慧擇提示：通過(guò)以上信息我們可以獲知，為了更好地了解保險出險后，消費者案件的進(jìn)程和理賠狀況，保險公司的銷(xiāo)售人員會(huì )對消費者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。
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