內 強 素 質(zhì) 外 塑 形 象 ——學(xué)習《機關(guān)文明禮儀手冊》的體會(huì )
(2009/9/27)
“禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序及方式向對方表達尊重的過(guò)程和手段。”在人類(lèi)社會(huì )交往中，為表示尊重、親善、友好，人們在言談舉止上總會(huì )遵守一定的活動(dòng)原則和行為規范，這些原則和規范，正是文明禮儀的體現。機關(guān)文明禮儀則是指“國家機關(guān)工作人員，在履行職能與人交往時(shí)應遵守的行為準則，并向對方表達友好和善意的過(guò)程。是機關(guān)單位形象和個(gè)人文明修養的表現形式。”可見(jiàn)，對于個(gè)人來(lái)講，禮儀是個(gè)人思想文化素養、道德素質(zhì)和社會(huì )交往能力的一種外在表現；對于單位和社會(huì )而言，禮儀則是一個(gè)單位、一個(gè)社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚和生活習俗的綜合反映，是社會(huì )文明和進(jìn)步的具體體現。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們工作、生活中不可缺少的重要組成部分。因此，作為一個(gè)公民，學(xué)習禮儀知識，遵循禮儀規范，對于提高我們自身的綜合素質(zhì)，提升整個(gè)社會(huì )的文明程度都具有十分重要的現實(shí)意義。作為一個(gè)機關(guān)工作人員，“正確掌握和遵守機關(guān)禮儀有助于塑造機關(guān)團體和個(gè)人的良好形象，贏(yíng)得他人尊重，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系”。因此，以桂林市開(kāi)展一年一度讀書(shū)月活動(dòng)為契機，認真學(xué)習文明禮儀特別是機關(guān)文明禮儀的相關(guān)規范十分必要?？梢哉f(shuō)，通過(guò)學(xué)習《機關(guān)文明禮儀手冊》，同時(shí)檢視自己在文明禮儀方面做得不夠的地方，進(jìn)一步明確了今后應該改進(jìn)的方面及努力的方向，受益匪淺。具體說(shuō)來(lái)，通過(guò)學(xué)習，筆者有以下三個(gè)方面的粗淺體會(huì )：
（一）通過(guò)學(xué)習《機關(guān)文明禮儀手冊》，進(jìn)一步加深了對學(xué)習機關(guān)文明禮儀及文明禮儀養成的重要性的認識
文明禮儀是精神文明的一個(gè)重要內容，是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現，是我們中華民族的傳統美德。我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要。它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的言談舉止、接人待物的態(tài)度等方方面面的表現，都展示著(zhù)一個(gè)人的素質(zhì)修養，也在一定程度上代表了其所在單位的形象。因此，學(xué)習機關(guān)文明禮儀活動(dòng)原則和行為規范，習成文明禮儀習慣，這對于“個(gè)人素質(zhì)的提升”、“執政能力的增強”、“和諧關(guān)系的養成”都十分重要。這就要求我們每個(gè)人在日常交往和工作中都應“注重細節，追求完美”，真誠傳遞充滿(mǎn)友善、理解、寬容、互助的文明氣息，為我們的學(xué)習、工作和生活營(yíng)造溫馨的空間與和諧的人文環(huán)境，讓人人都能愉快地生活、舒心地工作，從而實(shí)現行政效率的極大提高和自我事業(yè)的順利發(fā)展及生活的和諧美滿(mǎn)。
（二）靈活把握禮儀原則，熟悉掌握禮儀規范，這有助于習成舉止得體，言語(yǔ)文雅，待人接物真誠、熱情、守信的文明禮儀行為
要做好任何事情，都必須堅持一定的原則，遵循一定的規律，機關(guān)文明禮儀建設也不例外?！稒C關(guān)文明禮儀手冊》介紹了禮儀應該遵循的六個(gè)原則，即尊重原則、守信原則、平等原則、得體與適度原則、溝通與交流原則、寬容原則。同時(shí)還介紹了各種場(chǎng)合下對不同對象的禮儀規范及要求。堅持原則，熟知規范，這是提升我們禮儀水平的關(guān)鍵所在。六個(gè)原則中，尊重是最重要的一個(gè)原則，因為沒(méi)有發(fā)自?xún)刃牡淖鹬?，包括自尊和尊重他人，那么，其他的幾個(gè)原則就很難堅持好，一切行為規范也就徒具形式，失去了原本應有的實(shí)際意義。守信和平等是人與人相處的基本要求。不講信用、陽(yáng)奉陰違、嫌貧愛(ài)富、趨炎附勢，這種人即使在禮儀舉止上無(wú)可挑剔，但最終還是難于取得別人的信任的。寬容是一種美德，也是尊重的一個(gè)重要要求。具備寬容這一美德，往往可以化干戈為玉帛，把敵人變朋友，把壞事變好事。得體與適度也是禮儀要遵循的一個(gè)重要原則，堅持這一原則，就是要求我們要把握好文明禮儀的“度”，不能過(guò)猶不及，否則就會(huì )適得其反。比如現實(shí)生活中的人都有其弱點(diǎn)，都喜歡聽(tīng)好話(huà)；都有自尊，都希望被關(guān)注、受尊重；都是凡人，都有不足，甚至有可能犯錯誤……凡此種種，只要不是原則和大是大非問(wèn)題，我們如果能有一顆成人之美的心，具備寬容的美德，在尊重他人和帶給他人愉悅的同時(shí)，相信自己也一定能收獲開(kāi)心與尊重。因為我相信：“日久見(jiàn)人心”！更希望“敬人者，人恒敬之”！但是，我們無(wú)論做人還是做事，都應該有一定的原則，掌握好分寸，不能沒(méi)有原則，更不能沒(méi)有是非、美丑、善惡的判斷標準和正確的行為選擇。如果人人都做老好人，只檢好聽(tīng)的說(shuō)，甚至虛情假意，兩面三刀。那么，社會(huì )上的歪風(fēng)邪氣何時(shí)能休？社會(huì )風(fēng)氣又如何凈化呢？！這也絕不是和諧社會(huì )、禮儀之邦的應有之義?？梢?jiàn)，能否準確把握禮儀原則，熟悉掌握禮儀規范，靈活運用禮儀細節，這是機關(guān)文明禮儀建設能否取得實(shí)效的根本所在。
(三)內強素質(zhì)，外塑形象，這是機關(guān)文明禮儀建設根本的目的要求
大力推進(jìn)機關(guān)文明禮儀建設，其目的主要是為了提高機關(guān)工作人員的文明素質(zhì)和機關(guān)文明程度，轉變工作作風(fēng)，提高工作效率。簡(jiǎn)言之，“內強素質(zhì)，外塑形象”，這是機關(guān)文明禮儀建設根本的目的要求。只有內強素質(zhì)，提高各方面的能力，才能外塑良好的形象，提高文明禮儀素養，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。
通過(guò)學(xué)習，我從思想上對文明禮儀、政務(wù)交往有了新的認識，使我基本掌握了在日常工作生活中應當遵守的各項禮儀，也讓我認識到自己在有關(guān)方面所存在的不足。我會(huì )在今后工作生活中正視自身的不足，注重學(xué)以致用，學(xué)會(huì )科學(xué)運用禮儀知識，遵守禮儀原則，提高溝通協(xié)調能力，提升人格魅力。這不僅是對個(gè)人的要求，也是新時(shí)期建設新型機關(guān)、樹(shù)立公務(wù)人員良好形象的目標要求。為此，我認為在平時(shí)的工作與學(xué)習、生活中，應注重以下四個(gè)方面的提高，以期實(shí)現“內強素質(zhì)，外塑形象”的目的要求：一是加強學(xué)習修煉，提高道德素養；二是轉變思想認識，提高社會(huì )交往能力；三是加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升履職能力；四是掌握科學(xué)方法，提高工作效率。
“內強素質(zhì)，外塑形象”既是習成文明禮儀的要求，又是提高文明禮儀水平的目的之所在。學(xué)習、掌握文明禮儀規范，提高文明禮儀水平，有利于提高工作水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量；而較高的工作水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量又是機關(guān)文明禮儀的一個(gè)很重要的內在要求。因此，講文明懂禮儀落實(shí)到我們的行動(dòng)上，不僅要求我們的言行舉止要符合文明禮儀規范，更要求我們要不斷提升自身的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求建章立制，不斷規范工作流程，自覺(jué)維護工作秩序，嚴格遵守工作紀律，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，不斷提高工作效率。
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