人際溝通與交往藝術(shù)
第一章：緒論
每一個(gè)人自誕生起，交往就無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在。作為人類(lèi)生存與發(fā)展賴(lài)以繼續的一種行為模式，交往在人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展歷程中扮演著(zhù)重要角色。是交往使我們彼此了解，是交往使我們互通有無(wú)，是交往使我們化干戈為玉帛。在改革開(kāi)放和全球化浪潮席卷中國大地的今天，無(wú)論是人際交往的廣度還是深度，都達到了一個(gè)前所未有的程度。
溝通有賴(lài)于正確的交往藝術(shù)。所謂交往藝術(shù)，是指人們在交往中對必須遵守的規則的理解、遵守和運用。一個(gè)人是否懂得交往的藝術(shù)，實(shí)則是其溝通能力（交際能力）高低的體現。如果把一個(gè)人的能力劃分一下，應該包括業(yè)務(wù)能力和溝通能力（交際能力）兩大類(lèi)。成功學(xué)認為：業(yè)務(wù)能力是人們立足于社會(huì )的能力，而溝通能力（交際能力）則是人們可持續發(fā)展的能力。相比較而言，溝通能力（交際能力）比業(yè)務(wù)能力更能稱(chēng)之為成功的關(guān)鍵。這一觀(guān)點(diǎn)充分說(shuō)明了交往藝術(shù)的重要性。
第二章 交往藝術(shù)的內容與特征
第一節 交往藝術(shù)的基本內容
學(xué)習交往藝術(shù)，首先應當明確交往藝術(shù)的基本內容。所謂交往藝術(shù)的基本內容，是指人們在交往中尤其應當注意的、對溝通與否起到關(guān)鍵作用的要點(diǎn)。掌握了交往藝術(shù)的這些基本內容，我們就能在各式各樣的交往中舉一反三，靈活應對各種場(chǎng)景。
一般而言，交往藝術(shù)的基本內容有兩項：形象設計與溝通技巧。
一、形象設計
在交往中，對自己進(jìn)行必要的、適當的形象設計是十分重要的一環(huán)。在這里，所謂形象設計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進(jìn)行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡(jiǎn)而言之，就是穿著(zhù)打扮的基本規范。人們常說(shuō)：尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進(jìn)行適當的“設計”，使自己的形象遵守一定的規范，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。
有的人比較保守，認為形象設計是公眾人物才做的事情，普通老百姓不需要什么形象設計。實(shí)則不然。每一個(gè)人都要進(jìn)行交往，一旦交往，你在你的交往對象面前其實(shí)就是一個(gè)小范圍內的“公眾人物”。你的形象不僅影響著(zhù)你自己的聲譽(yù)，而且還直接影響著(zhù)交往對象的心情和態(tài)度，進(jìn)而影響交往的進(jìn)程。試想，一個(gè)衣衫不整、滿(mǎn)身異味，走一步就掉兩塊頭皮屑的人，他怎么能博得其交往對象的尊重與信任呢？
有的人認為，形象設計是女士的專(zhuān)利，男士不能踏進(jìn)這個(gè)“禁區”，否則就是“愛(ài)現”。這種觀(guān)點(diǎn)大有市場(chǎng)。平常我們經(jīng)?？梢钥匆?jiàn)許多男士不太注重自己的形象，認為“男子漢的美在于自然和灑脫”。這句話(huà)倒是對的，但什么是自然和灑脫？難道邋遢的形象會(huì )給人自然和灑脫的感覺(jué)嗎？其實(shí)，每個(gè)人都有自己的形象，都可以通過(guò)一定的設計改善自己的形象，這是沒(méi)有男女之分的。在交往中，交往對象不會(huì )因為你是男士就容忍你的邋遢。恰恰相反，正是因為廣大男士不象女士那樣注重自己的形象，所以有經(jīng)驗的人往往會(huì )從一個(gè)男士的穿著(zhù)打扮上來(lái)觀(guān)察對方的教養和閱歷，判斷對方對自己的尊重程度和對交往的重視程度。
例如，西方商界往往把男士的西裝當作觀(guān)察交往對象的主要依據。因為一般人看來(lái)，西裝是男人的標志性特征，是男人身上為數不多的可以進(jìn)行設計的地方。一套穿著(zhù)規范的好西裝意味著(zhù)他的主人是一個(gè)有品位、有教養、有職業(yè)素養的男士，與這樣的男士進(jìn)行交往是能夠進(jìn)行溝通的。而在我們周?chē)?，往往發(fā)現穿西裝的人不少，但會(huì )穿西裝、懂得穿西裝的人卻少之又少。許多人不分場(chǎng)合地穿西裝，有的人穿的西裝皺皺巴巴，有的人穿西裝卻套旅游鞋，等等。這些都是不懂得形象設計的例子。這樣的男士給人的感覺(jué)就不好，又怎么談的上“自然”和“灑脫”，又怎能贏(yíng)得交往對象的信任和青睞呢？
有的人認為形象設計是必要的，但卻以為形象設計就是去美容院對自己的形體大動(dòng)干戈，來(lái)一個(gè)濃妝艷抹、脫胎換骨。這種看法顯然沒(méi)有理解形象設計的真實(shí)含義。所謂形象設計，是對自己形體的適當設計，而且這種設計通常是外在的、表面的，包括儀表的清潔、服裝的搭配和飾物的選擇，等等。形象設計的目的不是把自己打扮的花枝招展、世人矚目，而是把自己的美淡淡的、自然的表現出來(lái)。事實(shí)上，我們在講到化妝藝術(shù)的時(shí)候，就會(huì )特別提到：女士要化妝上崗，但必須淡妝上崗。對自己形象的過(guò)分“設計”，不僅不符合美的要求，達不到美的效果，而且會(huì )影響交往對象的注意力，讓人產(chǎn)生厭煩的感覺(jué)。
怎樣進(jìn)行形象設計？這是一個(gè)很大的話(huà)題。不同的人，在不同的場(chǎng)合，與不同的交往對象進(jìn)行交往時(shí)，對自己的形象設計也是不盡相同的。我們應當學(xué)會(huì )具體問(wèn)題具體分析。但總的來(lái)講，形象設計還是有一定的規律可循的。
例如，女士在參加宴會(huì )時(shí)往往要選擇一些首飾佩帶。如果希望在交往中給他人留下一個(gè)較好的印象，就應當遵守佩帶首飾的一項基本規則：同質(zhì)同色，即所佩帶的首飾在質(zhì)地上要相似，在顏色上要相近，給人以協(xié)調的感覺(jué)。另一項基本規則是“飾不過(guò)三”的原則，即女士全身所佩帶的首飾種類(lèi)不應當超過(guò)三件，否則就顯得過(guò)于笨重、膚淺和炫耀。佩帶過(guò)多首飾的人往往給人以“遠看象個(gè)雜貨鋪，近看象棵圣誕樹(shù)”的感覺(jué)，十分不雅。
形象設計不僅要求人們在穿著(zhù)打扮上“有所為”，以體現自己的美，同時(shí)也要求“有所不為”，避免自己的設計有違常規。
例如，許多女士喜歡穿皮裙，認為這是展示活力的穿著(zhù)。但有一條必須要引起廣大女士的注意：忌穿黑色皮裙。因為在西方國家，黑色皮裙是“黃色娘子軍”的標志性服裝。在交往中，尤其在涉外交往中穿黑色皮裙，顯然容易引起對方對你的身份的懷疑，進(jìn)而影響對方對你的信任。
再如，揚長(cháng)避短是服飾藝術(shù)的重要規則。女士的纖纖玉指配上一枚精致的戒指，無(wú)意會(huì )給人以美的享受。但有的女士手指長(cháng)的并不好看，因此佩帶戒指時(shí)就不能選擇那些引人注目的、標新立異的戒指，否則就會(huì )吸引眾人的目光進(jìn)而被“發(fā)現新大陸”。
第二節 交往藝術(shù)的基本特征
交往作為人的一種特定的行為模式，自然存在著(zhù)一些不同于人類(lèi)其他行為的基本特征。作為交際能力之體現的交往藝術(shù)，自然也有其不同于其他行為規范的基本特征。一般而言，交往藝術(shù)有規范性、對象性和技巧性三大特征。
一、規范性
如前所述，交往藝術(shù)是指人們在交往中對必須遵守的規則的理解、遵守和運用。任何交往都必須遵守一定的規范。這些規范有的是成文的，例如公司或者單位所明文規定的辦公紀律；有的是不成文的，體現為日常生活中人們普遍遵守的道德規范和行為準則。前者因其規定的明確性而易于掌握。后者成型于人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展歷程之中，實(shí)際上是文化的一種表現形式，因此這些規范是較難理解和掌握的。尤其在跨文化交往中，不同的文化孕育出不同的規范，致使我們往往需要克服不同的交往規范的差異，因而面臨著(zhù)較多的困難。
對于國內交往來(lái)說(shuō)，我們是有著(zhù)較為廣泛的共識的。在交往中。我們對于一些中國式的規范應該是了如指掌。例如，春節期間，見(jiàn)到朋友拱手問(wèn)候一句：“新年好！”或者來(lái)一句“恭喜發(fā)財”，都是中國式的禮節。交往中對這些基本理解的掌握是必要的。
但中國有960萬(wàn)平方公里的遼闊土地，生活著(zhù)56個(gè)民族的同胞，不同的地區和民族有著(zhù)不同的交往規范。這對于我們來(lái)說(shuō)是比較復雜的一個(gè)難題。對于一個(gè)交往頻繁的現代人而言，了解不同民族、地區的基本交往規范顯得越來(lái)越重要。例如，少數民族在重要的場(chǎng)合往往會(huì )穿著(zhù)具有民族特色的盛裝出席，以示重視和尊重。交往中，我們應當對此有一定的了解，尊重對方的風(fēng)俗習慣，切不可大驚小怪，甚至肆意取笑。
不同的宗教信仰也造成了交往規范的差異。盡管隨著(zhù)現代社會(huì )的發(fā)展，民族之間的交往規范已經(jīng)逐漸趨同，但宗教信仰作為信徒的精神支柱，其不同的交往規則的差異則是相對穩定、不易改變的。我們應當對不同宗教信仰的一些規范有著(zhù)較為明確的認識，在實(shí)際交往中予以嚴格的遵守。最起碼的一條，是要在交往中明確交往對象是否信仰某一宗教，進(jìn)而對這一宗教的行為規范與禁忌進(jìn)行了解。否則，我們就容易在交往中出洋相，甚至因得罪對方而交往失敗。
我們的一些從事接待工作的人員經(jīng)常在這方面犯錯誤。1999年7月，深圳某公司派小張去接待一個(gè)來(lái)自北方的重要客戶(hù)。賓主寒暄過(guò)后，就開(kāi)赴某酒店用餐。小張深知這位客戶(hù)對本公司的重要性，因此顯得格外熱情。一進(jìn)包廂，小張就拉開(kāi)了嗓門(mén)：“今天您需要什么，您就盡管點(diǎn)，別客氣。您來(lái)一次深圳不容易，咱們今天不醉不歸！”那位客戶(hù)趕緊擺擺手，說(shuō)：“我可從不喝酒。來(lái)點(diǎn)飲料就行了?！毙堃宦?tīng)，急了：“那哪兒行！我知道北方人愛(ài)喝酒，您不喝就是看不起我！小姐，先上一瓶茅臺！”那位客戶(hù)也急了，趕緊解釋?zhuān)骸拔也皇悄莻€(gè)意思，我是穆斯林，所以……”“穆斯林？”小張聽(tīng)著(zhù)感覺(jué)有點(diǎn)糊涂，“穆斯林的，就更能喝！小姐，來(lái)兩瓶茅臺！”客戶(hù)一聽(tīng)，臉色頓變，立刻起身走出了包廂。
原來(lái)，穆斯林有一條嚴格的規矩：不能飲酒。盡管小張是為了表示好客之情，卻沒(méi)有想到自己已經(jīng)觸犯了對方的宗教禁忌，難怪對方要翻臉。很明顯，小張沒(méi)有在接待之前先了解一下對方的宗教信仰問(wèn)題，而這在那位客戶(hù)看來(lái)，充分表明了深圳這家公司對自己的不了解和不尊重。
在國際交往中，類(lèi)似的民族與宗教差異同樣存在，而如果在國際交往中犯錯，所造成的就是國際影響，有損我國的國際形象。因此，我們應當尤其注意國際交往中類(lèi)似規范的遵守。
1997年，某阿拉伯國家的一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)團來(lái)中國南方某城市進(jìn)行參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)。訪(fǎng)問(wèn)結束后，該市的市政府為這一代表團舉辦了歡送晚宴。在晚宴上，市長(cháng)代表中方向客人贈送了一對特制的瓷瓶，上面印有一對可愛(ài)的熊貓圖樣，并用中文和阿拉伯語(yǔ)書(shū)寫(xiě)了“友誼長(cháng)寸”的字樣。中方本以為這件禮物會(huì )博得對方的喜愛(ài)，沒(méi)想到對方代表團的團長(cháng)卻一臉的不高興，晚宴中甚至一言不發(fā)。這是怎么回事？
原來(lái)，熊貓雖然是我國的國寶，但在阿拉伯地區卻不怎么受歡迎。理由是在他們看來(lái)，熊貓長(cháng)得象豬，而豬是阿拉伯人民討厭的東西，中國把兩只象“豬”一樣的東西送給他們，當然會(huì )遭到不大不小的抗議。
國際交往中的交往規范問(wèn)題不僅產(chǎn)生于民族與宗教的不同。事實(shí)上，中西方之間的一些規則性差異不是由宗教或民族造成的，而是由生活習慣的差別、社會(huì )發(fā)展程度的不同或者對事物固有的看法的差異所引起的。
例如，中國人有一句普遍的問(wèn)候語(yǔ)：“您吃了嗎？”這就和外國人的“您好”相類(lèi)似，并沒(méi)有什么別的意思。然而在外國人聽(tīng)來(lái)，就是有人想請客吃飯，于是他很可能會(huì )告訴你：“沒(méi)有，您請我去哪兒？”那你就騎虎難下了。
而外國人見(jiàn)面經(jīng)?？洫剟e人：“您今天很漂亮?！边@就和“您吃了嗎”一樣普遍。您只要一句“謝謝”就足夠了，沒(méi)有必要繼續說(shuō)：“是嗎？我這條裙子是剛買(mǎi)的，不錯吧？”
在國際交往中，人們常常有疑問(wèn)：“為什么我們一定要遵守國際上的一些交往慣例？外國人難道就不能遵守中國的慣例嗎？”這一方面涉及到交往中的互相尊重問(wèn)題。交往成功的關(guān)鍵往往在于您比對方更早、更好地表達您對對方的尊重。我們之所以提倡在與外國人打交道時(shí)尊重對方的規范，就是希望能讓對方先感覺(jué)到您對他的尊重，從而在交往中占得感覺(jué)上的主動(dòng)優(yōu)勢。
另一方面，也是最重要的原因在于，由于社會(huì )發(fā)展程度的不同，我們國家在很多方面都落后于發(fā)達國家，交往規范也是如此。國際規范之所以成為國際性的，就在于它有其合理性，有適應現代社會(huì )發(fā)展需求的理由。中國的現代化建設在客觀(guān)上需要我們遵守相應的國際規范。只有在保持自己傳統規則中合理的成分的同時(shí)，遵守和借鑒相應的國際規則，我們才能融入整個(gè)世界。
例如，西裝是從國外引進(jìn)的服裝，在如何穿西裝打領(lǐng)帶的問(wèn)題上，外國人理應比我們有更多的體會(huì )和心得，因而他們的相關(guān)規范就值得我們去借鑒。我們不能隨著(zhù)創(chuàng )造出中國特色的穿著(zhù)方法，否則就會(huì )被國際友人笑掉大牙。有的男士總是留著(zhù)西裝袖口的商標，以顯示其是“正宗名牌”，卻已經(jīng)在無(wú)形之中給人留下了“老土”的印象。
我們有一個(gè)不太好的習慣，就是總是樂(lè )于改裝國際社會(huì )的一些規范，在讓人目瞪口呆之際卻自我感覺(jué)良好。例如，中國人從90年代以后開(kāi)始形成了一種自創(chuàng )的喝紅酒的方式，即把紅酒和雪碧兌在一起喝。這種喝法不僅破壞了已有悠久歷史的紅酒品嘗習慣，完全享受不到紅酒真正的美味，而且還讓外國酒商痛心不已，讓外國人大惑不解。歸根結底，就是我們對交往藝術(shù)的規范性了解不夠、體會(huì )不深。
第一節 交往藝術(shù)的基本原則
交往藝術(shù)是一個(gè)復雜的話(huà)題，在不同場(chǎng)合，針對不同的交往對象，應對不同的問(wèn)題時(shí)，我們都要遵守具體的交往藝術(shù)。如果按照情景學(xué)習交往藝術(shù)，往往事倍功半。因此，必須首先學(xué)會(huì )交往藝術(shù)的一些基本原則。這些基本原則實(shí)際上是根據交往實(shí)踐所總結出來(lái)的，具有較大的普世性的指導原則。了解并熟練掌握了這些基本的原則，我們就能夠在實(shí)際操作中舉一反三，應對各種實(shí)際情況，解決各種交往問(wèn)題，使交往順利進(jìn)行。
一、雙向溝通原則
雙向溝通原則是交往藝術(shù)中最基本的原則之一。所謂雙向溝通，是指在交往中，交往雙方應當進(jìn)行彼此之間的積極溝通，分別對對方有一定的和必要的了解。雙向溝通原則主張以相互理解作為交往雙方交往的基本前提，認為離開(kāi)了相互理解，交往將困難重重。
雙向溝通理論首先提出，人是需要理解的。所謂理解，一般是指對人的理解。放在交往中，就是對交往對象的理解。包括對交往對象身份、職業(yè)、性格的理解，也包括對交往對象需求的理解。這里的需求既包括人的一般需求，例如衣食住行等，也包括一些特殊需求，例如在交往中對環(huán)境的一些要求，喝咖啡時(shí)對放糖量的需求等等。要使交往對象順利進(jìn)行，就應當對對方的這些需求有所理解和準備。
例如，當雙方的交談進(jìn)行到一定程度，您還意猶未盡時(shí)，對方卻已感到疲憊，需要適當的休息。這時(shí)候，您就應當善于察言觀(guān)色，及時(shí)發(fā)現對方的狀態(tài)，而不能繼續滔滔不絕。如果忽略了這一細節，就有可能招致對方的不滿(mǎn)。
再如，許多人對交談或者談判的環(huán)境有所挑剔。有的人希望光線(xiàn)能暗一些，有的人希望開(kāi)著(zhù)窗，有的人不喜歡在交談時(shí)有人進(jìn)出，等等。為了表示自己對對方的尊重，使交往能順利進(jìn)行，我們就可以在這些方面盡量為對方提供條件。
雙向溝通理論還認為，在人際交往中，要實(shí)現對于交往對象的真正理解，就必須將這種理解完全建立于相互理解的基礎上。在一般情況下，交往雙方的相互理解，往往是實(shí)現交往成功的基本前提。缺少了這種相互理解，交往也會(huì )缺少使之融洽的因素。
例如，在宴請來(lái)賓時(shí)，既需要明白對方的飲食習慣，盡量投其所好，也需要明白自己有什么，尤其是要讓對方及時(shí)了解自己有什么沒(méi)有什么，否則就會(huì )使對方感覺(jué)很掃興。為了避免雙方的尷尬，接待方就應該在征求對方意見(jiàn)時(shí)采取封閉式提問(wèn)，例如：“請問(wèn)您需要什么飲料？我們有檸檬茶、匯園果汁、娃哈哈純凈水和康師傅烏龍茶?！边@樣的問(wèn)題實(shí)際上就限制了對方選擇的余地，以免對方提出自己滿(mǎn)足不了的要求。如果隨便問(wèn)：“請問(wèn)您需要什么飲料？”對方一旦說(shuō)出什么接待方?jīng)]有的飲料，麻煩就大了。
再如，按照西餐的用餐禮儀，就餐者如果對自己所品嘗的一道菜肴不欣賞，或是不打算再吃的話(huà)，出于禮貌，一般不便在餐桌上當眾明言此事，而只需將自己所使用的餐刀與餐叉，刀右、叉左、刀刃向內、叉面向上地并排擺放在盛滿(mǎn)菜肴的餐盤(pán)之上即可。這一做法，在國際上是一種約定俗成的西餐用語(yǔ)，即告之侍者：“此菜我不想再用了，請收去?！痹谶@種情況下，接待方就不必追問(wèn)一句：“怎么不吃？多吃，請多吃，別客氣！”這樣的話(huà)最終只會(huì )造成雙方的尷尬。
雙向溝通理論還認為，要想在人際交往中實(shí)現交往雙方真正的相互理解，就必須建立起一種約定俗成的、相對穩定的溝通渠道。所謂溝通渠道，即交往雙方實(shí)現相互理解的一種捷徑。沒(méi)有溝通渠道，就沒(méi)有相互理解。
通常認為，溝通渠道應當是約定俗成的。這里的約定俗成，是指某種溝通渠道是在一定地域內，經(jīng)由人們長(cháng)期的社會(huì )實(shí)踐逐步認定、逐步習慣，并且相沿成習的。
例如，為了表達對交往對象的尊重之意，人們一般會(huì )在會(huì )客室擺放一束鮮花，且天天更換。賓主雙方對鮮花有著(zhù)一種共同的理解，認為它是用來(lái)向人表示敬意的。達成了這種共識，交往就有了良好的開(kāi)端。因此，這種做法本身就是一種溝通渠道。
溝通渠道是具有一定的地域性的。例如，在國內，人們往往喜歡在會(huì )客室擺放菊花。因為我們中國人普遍喜歡菊花的凌風(fēng)傲雪、風(fēng)霜高潔。交往對象一般也有如此感覺(jué)。然而在一些歐美國家，菊花通常意味著(zhù)悲哀或者不幸，因此經(jīng)常被用作喪葬、掃墓和吊唁之用。如果我們在接待歐美國家的客人時(shí)，就絕對不能在會(huì )客室擺放菊花，否則對方會(huì )認為這次交往“晦氣”。
再如，近年來(lái)，婚紗攝影頗為流行。在結婚之際拍攝一套浪漫溫馨的西式婚紗照，已成為年輕人結婚的必要步驟之一。同時(shí)，許多已經(jīng)成婚多年的老年夫婦為了感受以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的幸福時(shí)光，也紛紛加入其中，希望給自己的婚姻生活增加點(diǎn)色彩。
有趣的是，在選擇婚紗時(shí)，盡管大多數人選擇的是白色，但仍然有許多人受固有的傳統習慣的影響，喜歡選擇一些“喜慶”的顏色，如紅色、粉色、紫色等。殊不知，婚紗作為西方國家一種傳統的婚慶服飾，是有一定之規的?；榧喌木唧w色彩，是和成婚者結婚的次數密切相關(guān)的。只有那些初次結婚的女士，才能穿白色婚紗，而那些身著(zhù)彩色系列婚紗的女性，則往往表明自己已經(jīng)并非初婚了。
對于婚慶顏色的認識，作為一種溝通渠道，在本國或者本地區是約定俗成的。不同國家和地區之間選擇的不同，則充分說(shuō)明了溝通渠道的地域性。
溝通渠道除了地域性，還有穩定性。即在同一地區，人們對某種事物的看法往往具有相對的穩定性，不會(huì )朝三暮四、朝令夕改。否則，就不能稱(chēng)其為溝通渠道。就象歐美人對菊花的認識已經(jīng)由來(lái)已久一樣。
然而溝通渠道的穩定性是相對的。有些傳統的共識，在經(jīng)歷了歷史的變遷與社會(huì )的發(fā)展之后，已經(jīng)有了不同程度的改變。例如，在以前，中國婦女一旦結婚，就應把頭發(fā)盤(pán)起來(lái)，以在眾人面前表明“已婚”的身份。但在如今，這種傳統已經(jīng)改變，人們可以根據自己的喜好任意選擇發(fā)型。如果我們還根據發(fā)型來(lái)判斷女士的婚姻狀況，就會(huì )貽笑大方了。
第二節 交往藝術(shù)的主要功能
從微觀(guān)層面考慮，我們學(xué)習交往藝術(shù)的主要目的，即交往藝術(shù)的主要功能在于使交往雙方在交往中達到溝通的效果，從而為雙方的最終“成交”奠定良好的基礎。
但我們應當知道，交往藝術(shù)的功能其實(shí)并不僅在于此。從宏觀(guān)角度分析，交往藝術(shù)還有其他的主要功能。本節所要分析的，是交往藝術(shù)對于“內強素質(zhì)、外塑形象”的作用，及其所具有的“減災”功能。
一、常規功能
交往藝術(shù)的常規功能，即在一般情況下，交往藝術(shù)所能發(fā)揮的作用。概括來(lái)說(shuō)，交往藝術(shù)的常規功能就是“內強素質(zhì)、外塑形象”。
1、內強素質(zhì)。所謂內強素質(zhì)，即交往藝術(shù)對于個(gè)人的發(fā)展而言，能夠提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。一個(gè)理解并掌握了一定的交往藝術(shù)的人，就是一個(gè)具有一定素質(zhì)的人；而要成為一個(gè)有素質(zhì)的人，就必須理解并掌握一定的交往藝術(shù)。
首先，一個(gè)有素質(zhì)的人，必須是一個(gè)遵紀守法的人。這里的“紀”和“法”，不僅指我們通常所說(shuō)的規章制度和法律條文，而且還包括在人類(lèi)社會(huì )發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的道德律令和風(fēng)俗習慣。簡(jiǎn)言之，就是用以規范人的行為的一系列成文與不成文的準則。
而我們知道，交往藝術(shù)本身就是一系列行為準則的體現。所不同的是，它專(zhuān)指人們在交往過(guò)程中所應當遵守的行為準則。因此，遵守一定的交往藝術(shù)實(shí)際上就是遵守一定的行為準則，也就是有素質(zhì)的表現。
例如，“女士?jì)?yōu)先”是源自歐美國家的一條基本行為準則。在社交場(chǎng)合，眾位男士在與女士交往時(shí)，都應當遵守這條通行了數百年的交往準則。男士應當在進(jìn)出門(mén)廳時(shí)讓女士先行，且為其開(kāi)門(mén)和引路；在公共汽車(chē)上，男士應當為女士讓座；在危機關(guān)頭，男士應當挺身而出，象《泰坦尼克號》上英勇的男主人公一樣把生存的機會(huì )留給女士，而自己則去承擔危險、克服困難。
久而久之，“女士?jì)?yōu)先”已經(jīng)成為西方國家判斷成年男子有無(wú)教養的一個(gè)基本標志。如果在公眾場(chǎng)合與女士爭先恐后，是會(huì )遭到公眾的指責的。在我國，“女士?jì)?yōu)先”也已經(jīng)逐漸成為一種交往的共識。在交往中奉行“女士?jì)?yōu)先”的準則，是我國男士有素質(zhì)的一種具體表現。
其次，一個(gè)有素質(zhì)的人，應當在各種公眾場(chǎng)合表現出自己彬彬有禮、尊重他人的形象。而如前所述，交往藝術(shù)的核心即在于向交往對象表達自己的尊重和敬意。因此，掌握交往藝術(shù)也就掌握了向他人表達尊重的原則與技巧，掌握交往藝術(shù)的人也就是有素質(zhì)的人。
例如，在待人接物中，“坐，請坐，請上座”、“茶，上茶，上好茶”是一條耳熟能詳的交往規則。這條規則不是人們瞎編的順口溜，而是有具體含義的，其根本目的就在于向交往對象表達自己的尊重之意。與人交往時(shí)熟練運用這些規則，就是善于表達尊重之意的具體體現，也就是有素質(zhì)的具體體現。
再如，學(xué)生在上課時(shí)應當認真聽(tīng)講，這不僅是學(xué)習的需要，同時(shí)也是尊重老師辛勤勞動(dòng)的需要。正因為能夠在上課時(shí)認真聽(tīng)講，我們才能夠說(shuō)他是一個(gè)尊敬老師的學(xué)生，是一個(gè)有素質(zhì)的人。而如果上課不認真聽(tīng)講，東張西望、竊竊私語(yǔ)，甚至當堂睡覺(jué)，就是對老師極大的不敬，我們往往說(shuō)這樣的人“沒(méi)素質(zhì)”。
再次，一個(gè)有素質(zhì)的人，應當對各個(gè)國家或地區的文化背景有一定的了解，對各個(gè)民族宗教的風(fēng)俗習慣有一定的認識。而交往藝術(shù)作為交往的規則，正是各個(gè)國家地區、各個(gè)民族宗教的文化背景與風(fēng)俗習慣的體現。交往藝術(shù)也正是在此基礎上逐步形成和確立的。因此，能夠掌握一定交往藝術(shù)的人，必然會(huì )對各個(gè)國家、地區、民族和宗教的相關(guān)知識有一定的了解，因而也稱(chēng)的上是一位有素質(zhì)的人。
例如，在交往中，我們應當對各個(gè)宗教的飲食禁忌牢記在心，否則就有可能引發(fā)小規模的“民族糾紛”。但世界上各個(gè)宗教對飲食都有詳細的、復雜的規定，記住這些規定，哪怕是一些最基本的規定，也不是件容易的事。伊斯蘭教教民不吃豬肉，印度教教民不吃牛肉，等等。如果我們不了解這些規定，甚至把這些張冠李戴，我們的交往就難以為繼。只有那些有素質(zhì)、有知識、有文化的人，才能把這些規則掌握在心并且熟練運用
第一節 會(huì )客的位次
一、正確安排會(huì )客位次的重要性
交往藝術(shù)的核心在于向交往對象表達自己的尊重之意。而如何向對方表達這種尊重，卻是我們在交往中經(jīng)常遇到的一個(gè)現實(shí)問(wèn)題。
例如，在接待本單位的重要客人時(shí)，如何讓客人感知自己對他的尊重？許多人總是在物質(zhì)上予以很多的考慮，提供最豐盛的飲食，最幽雅的環(huán)境，最便利的交通，等等。這些條件是必要的，但卻往往不是客人最在意的。因為良好的物質(zhì)招待并非難事，難的是在細節上“潤物細無(wú)聲”般的感化對方。位次問(wèn)題就是這種最重要的細節問(wèn)題。
位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。
位次安排，指的是依照慣例為人際交往預先安排位次。在不同情況下，位次安排的證據體做法往往互不相同。
位次問(wèn)題之所以重要，不僅僅因為它關(guān)系到交往雙方的舒適感，而且還關(guān)系到一個(gè)尊重與否的問(wèn)題。因為按照一般的交往規則，交往雙方的位次是有一定之規的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規范所要解決的問(wèn)題。
在正式的人際交往中，人們對位次的安排是非常在意的。因為它是身份、職位和在交往對象心目中的地位的體現，是交往對象對自己和本次交往尊重與否的表現。如果把一個(gè)頗有身份的長(cháng)輩安排在下位就坐，對方顯然會(huì )有所不滿(mǎn)。而如果把一位晚輩安排在上座，他就容易懷疑對方是否有什么企圖？
而在實(shí)際交往中，位次問(wèn)題幾乎隨處可見(jiàn)。因此，我們通常認為，交往藝術(shù)的關(guān)鍵在于位次規范的掌握和運用。本章列舉了若干需要我們予以重視的場(chǎng)景，對位次問(wèn)題進(jìn)行逐一分析。
第二節 合影的位次
一、國內合影的排位
在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀念。尤其在涉外交往中，合影更是常見(jiàn)。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個(gè)比較復雜的問(wèn)題。
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具體位次時(shí)，應首先考慮到方便拍攝與否。與此同時(shí)，還應兼顧場(chǎng)地的大小、人數的多少、身材的高矮、內賓或外賓等等。
正式合影的人數，一般宜少不宜多。在合影時(shí)，賓主一般均應站立。必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員是梯級站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著(zhù)參加拍照。
合影時(shí)，若安排其參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
具體涉及合影的排位問(wèn)題，關(guān)鍵是要知道內外有別。
國內合影時(shí)的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數(見(jiàn)圖十三)與雙數(見(jiàn)圖十四)分別。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
第三節
一、小型會(huì )議
會(huì )議不同于會(huì )客。會(huì )客是少數人甚至只是兩個(gè)人之間的交往，而會(huì )議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此，在會(huì )議中對賓主進(jìn)行排位尤為復雜。
舉行正式會(huì )議時(shí)，通常應事先排定與會(huì )者，尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會(huì )議，它的座次排定往往就越受到社會(huì )各界的關(guān)注。對有關(guān)會(huì )場(chǎng)排座的規范，我們不但需要略知一二，而且必須認真恪守。在實(shí)際操辦會(huì )議時(shí)，由于會(huì )議的具體規模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。
?。ㄒ唬┬⌒蜁?huì )議
小型會(huì )議，一般指參加者較少、規模不大的會(huì )議。它的主要特征，是全體與會(huì )者均應排座，不設立專(zhuān)用的主席臺。
小型會(huì )議的排座，目前主要有如下三種具體形式。
1、面門(mén)設座
它一般以面對會(huì )議室正門(mén)之位為會(huì )議主席之座。其他的與會(huì )者可在其兩側自左而右地依次就座(見(jiàn)圖一)。
2、依景設座
所謂依景設座，是指會(huì )議主席的具體位置，不必面對會(huì )議室正門(mén)，而是應當背依會(huì )議室之內的主要景致之所在，如字畫(huà)、講臺等等。其他與會(huì )者的排座，則略同于前者。
3、自由擇座
它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì )者完全自由地選擇座位就座。
第四節 談判的位次
談判是交往的一種特殊形式。由于談判往往直接關(guān)系到交往雙方或雙方所在單位的切實(shí)利益，因此談判具有不可避免的嚴肅性。
舉行正式談判時(shí)，有關(guān)各方在談判現場(chǎng)具體就座的位次，要求是非常嚴格的，禮儀性是很強的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。
一、雙邊談判
雙邊談判，指的是由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見(jiàn)。
雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。
1、橫桌式
橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內橫放，客方人員面門(mén)而坐，主方人員背門(mén)而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士則應依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談?wù)叩挠覀戎?，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座（見(jiàn)圖一）。
第四節
簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開(kāi)化、固定化，而且也是有關(guān)各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。
從禮儀上來(lái)講，舉行簽字儀式時(shí)，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目者，當屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問(wèn)題。
一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。
一、并列式
并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門(mén)橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門(mén)而坐，客方居右，主方居左（見(jiàn)圖四）。
第五節
在交往中，人們經(jīng)常會(huì )利用各種交通工具。盡管人們很少把交往的正式地點(diǎn)放在車(chē)上，但作為交往雙方非正式接觸的地點(diǎn)，我們還是要講究相應的乘車(chē)規范，其中就包括乘車(chē)的位次安排。
在比較正規的場(chǎng)合，乘坐轎車(chē)時(shí)一定要分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。而在非正式場(chǎng)合，則不必過(guò)份拘禮。
轎車(chē)上座次的尊卑，在禮儀上來(lái)講，主要取決于下述四個(gè)因素。
一、轎車(chē)的駕駛者
駕駛轎車(chē)的司機，一般可分為兩種人：一是主人，即轎車(chē)的擁有者。二是專(zhuān)職司機。國內目前所見(jiàn)的轎車(chē)多為雙排座與多排座，以下分述其駕駛者不同時(shí)，車(chē)上座次尊卑的差異。
由主人親自駕駛轎車(chē)時(shí)，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊（具體來(lái)講見(jiàn)圖）。
在雙排五人座轎車(chē)上，座位由尊而卑應當依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座（見(jiàn)圖一）。
在雙排六人座轎車(chē)上，座位由尊而卑應當依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座（見(jiàn)圖二）。
乘坐主人駕駛的轎車(chē)時(shí)，最重要的是不能令前排座空著(zhù)。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。由先生駕駛自己的轎車(chē)時(shí)，則其夫人一般應坐在副駕駛座上。由主人駕車(chē)送其友人夫婦回家時(shí)，其友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。
由專(zhuān)職司機駕駛轎車(chē)時(shí)，通常仍講究右尊左卑，但一般以后排為上，前排為下（具體來(lái)講見(jiàn)圖）。
在雙排五人座轎車(chē)上，座位由尊而卑應當依次為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座（見(jiàn)圖一）。
在雙排六人座轎車(chē)上，座位由尊而卑應當依次為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座（見(jiàn)圖二）。
第六節
在人際交往中，盡管我們一再反對鋪張浪費地請客吃飯，在飯桌上“研究煙酒”，但必要的時(shí)候還是應當安排宴席，借以加深感情。接待方更是應當好好款待交往對象，以表示尊重之意。
吃飯本是一件放松的事。許多人在正式會(huì )談結束后，更是希望在飯桌上輕松輕松，遠離公務(wù)。然而，輕松并非意味著(zhù)隨便。事實(shí)上，人們希望受到尊重之意是隨時(shí)隨地存在的，即使是在飯桌上也不例外。因此，我們在參加或組織宴會(huì )時(shí)，同樣要把對對方的尊重表現出來(lái)。宴會(huì )的位次安排就是重要的一環(huán)。
舉辦正式宴會(huì )，一般均應提前排定其位次。宴會(huì )的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個(gè)具體方面。
一、桌次的安排
在宴會(huì )上，倘若所設餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三。
其一，以右為上。當餐桌分為左右時(shí)，應以居右之桌為上。此時(shí)的左右，是在室內根據“面門(mén)為上”的規則所確定的（見(jiàn)圖一）。
其二，以遠為上。當餐桌距離餐廳正門(mén)有遠近之分時(shí)，通常以距門(mén)遠者為上（見(jiàn)圖二）。
其三，居中為上。當多張餐桌并排列開(kāi)時(shí)，一般居中央者為上（見(jiàn)圖三）。
在大多數情況下，以上三條桌次排次的常規往往是交叉使用的（見(jiàn)圖四、圖五、圖六、圖七）。
第五章 交往藝術(shù)中的饋贈規范
第一節 禮品概述
在交往中，為了表達對交往對象的尊重和敬意，或者為彼此的交往留個(gè)紀念，人們通常會(huì )饋贈給交往對象一些禮品或者其他物件。饋贈與我們平時(shí)所深?lèi)和唇^的“送禮走后門(mén)”有著(zhù)截然不同之處。后者屬于違規操作，而前者則是人之常情。
一般而言，饋贈的規范當指禮品贈送的規范。因此，我們所說(shuō)的饋贈規范亦可表示為禮品規范。
禮品，泛指人們在交往過(guò)程中為了表達對交往對象的尊重、友好、愛(ài)慕與敬意而特意贈送的物品。通常認為，在人際交往中向交往對象贈送適當的禮品，可以表達自己的濃濃情意，增加對方對自己的好感，加深雙方的理解，從而促進(jìn)雙方的友誼。
不論是國際交往還是在國內交往中，因公交往還是因私交往，人們都會(huì )經(jīng)常遇到同禮品相關(guān)的問(wèn)題，或是送人以禮，或是受人以禮。對此，我們都必須慎重對待，三思而行。既要使自己的好意為他人接受，或接受他人的一片心意，又要注意到自己的身份與形象，不可使自己因在某些方面考慮欠妥而遭到交往對象和其他人的誤解、指責。因此，了解和遵守有關(guān)的禮品贈送規范是十分必要的。
禮品規范，是指在禮品的選擇、贈送、接受過(guò)程中所必須遵循的慣例與規范。只有遵循禮品禮儀，禮品的效用才能發(fā)揮出來(lái)。如果違反相關(guān)的禮品禮儀，則不僅不會(huì )收到預期的效果，而且可能弄巧成拙，妨礙公務(wù)。
本章主要從三方面來(lái)闡述禮品禮儀的幾個(gè)基本要求與要點(diǎn)。
第一節 禮品的挑選
在禮品禮儀中，首先一點(diǎn)是要明確送禮的目的。這就要求送禮者務(wù)必在思想上正本清源，要明白送禮不是為了討人歡心，不是在盡義務(wù)，不是例行公事，更不是賄賂別人。送禮在本質(zhì)上應被視為向他人表示友好、尊重與親切之意的途徑或方式。只有本著(zhù)這一目的，才能正確地選擇適當禮品，才能準確表達自己的情意，才能使所贈禮品發(fā)揮正常功效。
一、禮品的對象化。禮品選擇的關(guān)鍵在于使禮品“對象化”，即使所贈禮品符合贈送對象的實(shí)際需求。如果不考慮禮品的“對象化”，送一些對方不想接受、不能接受或不該接受的禮品，那么就難以使禮品發(fā)揮作用。許多機關(guān)單位往往只準備一種用于外事接待的禮品，不管接待對象是什么身份、什么職業(yè)、什么愛(ài)好，統統送上同一種禮品，謂之“以不變應萬(wàn)變”，實(shí)則是不講“對象化”的典型，往往適得其反。
強調禮品選擇的“對象化”，主要應體現在以下三點(diǎn)：
一是明確彼此的關(guān)系現狀。在選擇禮品時(shí)，必須考慮到自己與受贈對象之間的關(guān)系現狀，不同的關(guān)系應當選擇不同的禮品。對待同事與家人，對待上司與下屬，對待中國人與外國人，對待同性與異性，等等，在選擇禮品時(shí)都要有所不同，區別對待。例如，玫瑰是愛(ài)情的象征，是送給女友或夫人的佳禮。但若把它隨便送給一位普通關(guān)系的異性朋友，就可能引起不必要的誤會(huì )。
二是了解受贈對象的需求。如果送禮者能夠根據受贈對象的實(shí)際需求來(lái)選擇禮品，受贈對象往往會(huì )大喜過(guò)望、感激不已，并會(huì )增強對送禮者的好感和信任。因為在受贈對象看來(lái)，只有了解和關(guān)心他的人，才會(huì )明白他的需求。這樣，禮品就會(huì )發(fā)揮出事半功倍的效用，有助于實(shí)現送禮的正當目的。
例如，若是將一塊祖傳古墨送給一位喜歡書(shū)法的老者，不僅會(huì )使墨盡其用，而且會(huì )讓老者歡喜不己；但若將它送給一個(gè)不識文墨的人，那就無(wú)異于“暴殄天物”了。
盡管送禮需要“投其所好”，但卻要“量力而行”。若是為了滿(mǎn)足對方的需求而超出個(gè)人能力或彼此關(guān)系的限度，則不僅毫無(wú)必要，而且有被懷疑別有用心的可能。實(shí)際上，只要禮品滿(mǎn)足了受贈對象的需求，即使再平常的東西，也有如“雪中送炭”，“禮輕情意重”。
三是尊重對方的個(gè)人禁忌。在禮品的選擇過(guò)程中，應細致了解受贈對象的個(gè)人禁忌，以免所選禮品猜忌而導致適得其反的作用。
一般而言，選擇禮品不應忽視的禁忌有四類(lèi)：第一，是因個(gè)人理由造成的禁忌，即私人禁忌。送情侶表給一位剛剛守寡的婦女，送一條三五煙給一位從不吸煙的長(cháng)者，都會(huì )觸犯對方的私人禁忌。第二，是民俗禁忌。如法國人忌送菊花，漢族人忌送鐘、鞋，等等。第三，是宗教禁忌。第四，是職業(yè)道德禁忌。如各國均規定不得將現金和有價(jià)證券送給并無(wú)私交的公務(wù)人員。
第三節 禮品的贈送
無(wú)論多么合適的禮品，只有在以適當方式贈送出去，并為受贈對象笑納之后，才能發(fā)揮其應有功效。因此從某種意義上講，采取適當方式把禮品贈送出去，在整個(gè)禮品饋贈過(guò)程中要比禮品的選擇更為重要。禮品的贈送一般應注意以下幾點(diǎn)。
一、贈送的時(shí)機。贈送禮品必須選擇恰當的時(shí)機。如果時(shí)機不當，即使禮品再好，也不會(huì )取得應有效果，而且還可能適得其反。只有選準贈送時(shí)機，方能令雙方皆大歡喜。
在一般的人際交往中，以下時(shí)機都是適宜向交往對象贈送禮品的：
一是應當道喜之時(shí)。如親友結婚、生子時(shí)，可送之以禮表示恭喜之意。
二是應當道賀之時(shí)。如交往對象喬遷、晉級或事業(yè)有成時(shí)，可以禮道賀。
三是應當道謝之時(shí)。在得到別人的幫助、關(guān)心之后，可適當送禮，以略表謝意。
四是應當鼓勵之時(shí)。當交往對象在學(xué)業(yè)、事業(yè)或生活上遭遇失敗時(shí)，可以禮鼓勵之。
五是應當慰問(wèn)之時(shí)。當交往對象遭受重大挫折，或患病臥床時(shí)，可以禮表示慰問(wèn)和祝福。
六是應當紀念之時(shí)。久別重逢、參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、臨行話(huà)別時(shí)，或是某些具有重要意義的日子的周年紀念日，可通過(guò)贈送禮品表示紀念。
適宜贈送禮品的時(shí)機雖然很多，但切不可、亦不必每逢良機便送禮，致使禮多成災。
第四節 禮品的接受
在接受交往對象的禮品饋贈時(shí)，必須嚴肅、認真地加以對待。既要遵守相關(guān)法規政策，維護自身形象和職業(yè)道德，又要防止給人以高高在上、難以接近之感。
施不力 在接受他人所贈禮品時(shí)，應從容大方、友善有禮，切不可忸怩作態(tài)或手足無(wú)措，亦不可漠然待之、無(wú)動(dòng)于衷。
在他人遞過(guò)禮品時(shí)，須表現出適度的歡喜之情和感激之意。具體而言，應立即起身站立，微笑地面對對方，神態(tài)自然，雙方接過(guò)禮品，然后抽出右手與對方相握為禮，口道“謝謝”之類(lèi)的感激話(huà)語(yǔ)。不可單手接禮，亦不可只顧觀(guān)察禮品而不言謝語(yǔ)。在一般情況下，不宜拒不用手相接，把禮物推來(lái)推去。若最后還是接受了禮品，那么之前的客氣就猶如演戲。
接過(guò)禮品后，如果條件允許，不妨當眾拆開(kāi)包裝欣賞一番，并再次感謝送禮者，表達自己的喜歡之意。隨后應將禮品置于顯眼、適宜之處，以示重視，切不可亂扔亂放。如果當時(shí)條件不允許，受禮者無(wú)暇欣賞禮品，則應在致謝后直接置于合適位置。過(guò)后再拆開(kāi)禮物包裝時(shí)，不要忘了再次致謝并對禮品加以稱(chēng)道。
對于受贈的鮮花，則應捧在胸前稍嗅其香，或者裝入瓶中。不能將其倒拎，也不能隨意擺放，甚至甩在一旁，或轉送他人。
其三，解釋拒收。我們往往會(huì )因各種理由而不宜接受他人所贈的禮品。在拒收禮品時(shí)，仍應保持禮貌、從容、自然、友好之態(tài)，并要向對方詳細解釋原因，以免令對方難堪。
拒收禮品時(shí)，首先要感激對方的好意，其次要說(shuō)明自己難以接受所贈之物的具體原因，哪規定不容違背等。切不可生硬地阻擋禮品，或直接表示懷疑對方用心不良。
拒收禮品應當在受贈時(shí)當場(chǎng)進(jìn)行，盡量不要事后退還。如果當時(shí)的情況不允許當面退禮，則應在事后24小時(shí)內，或將禮品登記上交，或將禮品退還。事后退還禮品，也應向送禮者說(shuō)明拒收理由，并致以謝意。
第五節 名片的饋贈
在饋贈中，有一種特殊的“禮品”，它雖然通常不被看成是禮品，但卻和禮品一樣表達著(zhù)對交往對象的尊重和敬意，需要經(jīng)過(guò)贈送與接受的相關(guān)環(huán)節，并且還具備傳遞個(gè)人信息的重要作用。這種“禮品”，即我們常見(jiàn)的名片。
名片，是現代人進(jìn)行交往聯(lián)絡(luò )的一種基本工具。人們在各類(lèi)場(chǎng)合與他人進(jìn)行交際應酬時(shí)，倘若離開(kāi)了名片的使用或者不善于使用名片，往往直接有礙于彼此之間的溝通，而且還要有可能導致個(gè)人形象因此而受到損害。
若要作到正確地使用名片，我們有必要對名片的制作、名片的類(lèi)別、名片的用途、名片的交換等四個(gè)方面的禮儀規范，認真地加以遵守。
一、名片的制作
目前，我們所使用的名片大多需要外出制作。在訂制名片時(shí)，不僅要注意節省費用，而且還須力求使之規范實(shí)用，謹防使其被粗制濫造。
訂制名片時(shí)，應予關(guān)注的主要問(wèn)題大致有以下九點(diǎn)。
其一，規格。當前，國內通行的名片規格為9×5.5，即標準的名片長(cháng)為9厘米，寬為5.5厘米。在一般情況下，我們所訂制的名片均應采用此種標準規格。若無(wú)特殊原因，不應有意制作規格過(guò)大或過(guò)小的名片。至于將其作成折疊式、書(shū)本式，則更無(wú)必要。
其二，材料。我們所使用的名片，通常應以耐折、耐磨、美觀(guān)、大方、便宜的紙張，如白卡紙、再生紙等，作為首選的材料。選用布料、塑料、真皮、化纖、木材、鋼材以及黃金、白金、白銀等貴金屬材料制作名片，毫無(wú)任何必要。將紙質(zhì)名片燙金、鍍邊、壓花、過(guò)塑、薰香，也是不合適的。
其三，色彩。名片宜選用單一色彩的紙張，并且以本白色、米黃色、淺藍色、淺灰色等莊重樸實(shí)的色彩為佳。切勿成心使名片上的色彩過(guò)多過(guò)雜，令人看起來(lái)眼花繚亂。也不要采用紅色、紫色、粉色、綠色、黑色、金色、銀色的紙張制作名片。
其四，圖案。一般來(lái)講，我們所使用的名片上除了文字、符號外，不宜再出現其他任何沒(méi)有實(shí)際效用的圖案。將照片、漫畫(huà)、寵物、花卉以及電腦繪畫(huà)印在名片上，只會(huì )給人以華而不實(shí)之感。至于印制名片所使用的紙張自身的紋路，則是允許的。
其五，文字。我們所使用的名片，在正常情況下均應采用標準的漢字簡(jiǎn)化字。沒(méi)有特殊原因，不要使用繁體漢字。民族工作或外事工作人員，則可在名片上酌情使用特定的少數民族文字或外語(yǔ)。若同時(shí)在名片上使用漢字、少數民族文字或外語(yǔ)。若同時(shí)在名片上使用漢字、少數民族文字或外語(yǔ)，應使漢字與少數民族文字或外語(yǔ)分別處在名片的兩面。不要把兩種不同文字相互交錯地印在名片的同一面，也不要在一枚名片上使用兩種以上的文字。
其六，字體。不論以何種文字印制名片，均應優(yōu)先選用清晰易識的印刷體字體。以漢字印制名片時(shí)，盡量不要采用行書(shū)、草書(shū)、篆書(shū)等常人難認的字體。在正常情況下，自和手寫(xiě)名片也不甚合適。
其七，版式。所謂名片的版式，特指名片上文字的排列方式。名片的版式大體有二：一是橫式。它上面文字的排列方式為行序由上而下，字序自左而右。二是豎式。它上面文字的排列方式為行序由右而左，字序自上而下。一般來(lái)說(shuō)，采用漢字簡(jiǎn)化字所印制的名片宜為橫式。另外，在一枚名片上，既可以?xún)擅婢∮形淖植煌疽庀嗨频膬热?，也可以空出一面，而只在一面印有內容。沒(méi)有必要在名片的一面印上名言警句。在一枚名片的兩面均印有相同的內容時(shí)，不可使其一為橫式，一為豎式。
其八，印法。我們所使用的正式名片，最好不要隨意自行制作，也不要采用復印、影印、油印等方式制作，它們均不夠正規。一般來(lái)講，名片理當鉛印。有時(shí)，亦可將其膠印。
其九，費用。在日常交往中所使用的名片，意在便于開(kāi)展工作，而不是為了招搖炫耀，因此理當盡可能地降低其制作成本。
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