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　　當客服代表從服務(wù)轉銷(xiāo)售的轉變過(guò)程中，我們發(fā)現一般會(huì )遇到以下困難：

　　1、心態(tài)和意識的轉變。從原來(lái)單純的以服務(wù)為導向轉向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，客服代表是否能接受？是否抗拒他們所理解的這種銷(xiāo)售工作？是否能從內心深處轉變？

　　2、如何從客戶(hù)服務(wù)切入到銷(xiāo)售？因為客戶(hù)產(chǎn)品線(xiàn)很多，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)，并不都是咨詢(xún)產(chǎn)品，而很多情況下是咨詢(xún)已購買(mǎi)產(chǎn)品的使用情況、投訴等，那么，在這種情況下，如何自然而然地過(guò)度到銷(xiāo)售而又不使客戶(hù)煩感？

　　3、面對咨詢(xún)具體產(chǎn)品的需求相對明確的客戶(hù)，如何有效地更深入了解客戶(hù)的需求，并能主動(dòng)推薦滿(mǎn)足客戶(hù)需求的適合產(chǎn)品？

　　4、面對咨詢(xún)產(chǎn)品使用方法/送貨時(shí)間/投訴鐵藝產(chǎn)品質(zhì)量/抱怨已購買(mǎi)產(chǎn)品沒(méi)有效果等沒(méi)有明確需求的客戶(hù)，如何判斷客戶(hù)的隱性需求，并從眾多產(chǎn)品線(xiàn)中確定適合客戶(hù)的客戶(hù)，同時(shí)，把握這種潛在的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，通過(guò)簡(jiǎn)單快捷的引導，將潛在的需求轉變?yōu)槊鞔_的需求？

　　5、如何用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述推薦的產(chǎn)品，并讓客戶(hù)清楚明白的同時(shí)，還能刺激客戶(hù)的擁有欲望？

　　6、當客戶(hù)面臨不同的選擇時(shí)，比如在A(yíng)品牌和B品牌之間猶豫不定時(shí)，如何有效地影響客戶(hù)接受自己的產(chǎn)品？

　　7、當客戶(hù)喜歡你產(chǎn)品的某一方面，但又覺(jué)得另一方面不能滿(mǎn)足需求時(shí)，如何有效處理？

　　8、如何進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，從而更快地銷(xiāo)售更多其他產(chǎn)品？

　　9、如何有效引導并得到客戶(hù)的購買(mǎi)承諾或者非購買(mǎi)承諾？