| Lotus知識發(fā)現服務(wù)器 |
| 一．Lotus知識發(fā)現服務(wù)器是什么 Lotus Discovery Server——Lotus知識發(fā)現服務(wù)器，它提供了先進(jìn)的數據搜索和專(zhuān)家定位掛你，能夠從存儲在企業(yè)文檔、數據庫、電子郵件、Web以及ERP等業(yè)務(wù)系統的信息中的海量信息中發(fā)現和顯示用戶(hù)、內容和主題之間的關(guān)系。它有別于其他解決方案的特色是：不僅能夠定位信息和相關(guān)的技術(shù)專(zhuān)家，更重要的是把信息放置在上下文關(guān)系中，形成因人、場(chǎng)所和事件的不同而不同的上下文關(guān)系，而且這種知識發(fā)現并不僅僅依賴(lài)用戶(hù)的輸入，對內容和相關(guān)任務(wù)進(jìn)行評估，而是使用“知識地圖”引擎來(lái)確定文檔的價(jià)值和與用戶(hù)關(guān)系的緊密程度。其信息分類(lèi)和維持也不僅僅依靠管理員手工操作，而是采用自動(dòng)化過(guò)程和管理工具并重的方式來(lái)進(jìn)行。 二．Lotus知識發(fā)現服務(wù)器的功能 通過(guò)對一系列自動(dòng)化過(guò)程和管理工具的結合，Lotus知識發(fā)現服務(wù)器可以做到： 三．Lotus知識發(fā)現服務(wù)器如何編制“知識地圖” Lotus知識發(fā)現服務(wù)器的核心能力，就是把“人、場(chǎng)所、事件”集成在一個(gè)完整的知識地圖中，并提供簡(jiǎn)單易用的界面供用戶(hù)進(jìn)行搜索。知識地圖中的內容是包含了企業(yè)最有價(jià)值的內容和主題的文檔集、專(zhuān)家信息以及專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所。 怎樣有效地把信息內容與專(zhuān)家技能相結合，并轉換為提高企業(yè)生產(chǎn)力的有力手段？這就是企業(yè)級的“知識地圖”（K-map）。“知識地圖”好比是書(shū)的目錄表，可以讓讀者一目了然地看到某些主題與其他主題之間的“父子”關(guān)系，便捷地找到所需要的知識，隨時(shí)發(fā)現誰(shuí)是相關(guān)問(wèn)題的專(zhuān)家并及時(shí)與他進(jìn)行交流；也可以了解到哪些信息內容的使用率最高、信息彼此之間的鏈接關(guān)系如何等信息，從而形成了完整的、條理清晰的企業(yè)知識體系結構。 如何繪制企業(yè)的“知識地圖”？Lotus認為，企業(yè)的知識管理策略可以通過(guò)建立知識管理基礎平臺，采用具有協(xié)同工作的應用產(chǎn)品，構建完整的知識管理系統，高效率地從各種信息資源中挖掘出知識，把存放在關(guān)系數據庫、Internet/intranet網(wǎng)站、文件服務(wù)器、Notes數據庫等不同系統中的信息資源映射成統一的“知識地圖”，建立團隊協(xié)作和通信的專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )，使知識能夠有效地在內部和外部得到共享和發(fā)布。在Lotus的知識管理策略中，首先利用Lotus知識發(fā)現服務(wù)器對于存儲在信息系統中的“信息內容”和掌握在人類(lèi)頭腦中的“專(zhuān)家技能”提供工具，使企業(yè)能夠發(fā)現和利用這些知識。 Lotus知識發(fā)現服務(wù)器建立知識地圖的內容包括： (1)群集的文檔：Lotus知識發(fā)現服務(wù)器能夠自動(dòng)識別公司大量的原始文本、新聞內容、電子郵件的附件以及網(wǎng)上原始數據，并根據文檔內容的相似程度，把內容相近的文檔群集在一起，然后產(chǎn)生一個(gè)表示這個(gè)群集的分類(lèi)。由于群集的方式是通過(guò)成百上千個(gè)關(guān)鍵詞和術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義的，從而能夠進(jìn)行相對正確的匹配。 (2)專(zhuān)家定位：Lotus知識發(fā)現服務(wù)器可以自動(dòng)探索人們創(chuàng )建和訪(fǎng)問(wèn)的內容，通過(guò)分析他所創(chuàng )造、編輯、回應和閱讀的內容，發(fā)現其間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定他與某些特定主題之間的一致性。另一方面，Lotus知識發(fā)現服務(wù)器也自動(dòng)跟蹤機構內部對某人創(chuàng )作的內容的訪(fǎng)問(wèn)情況，用于確定該文檔在某個(gè)分類(lèi)中的價(jià)值，也確認了其作者在該分類(lèi)中的專(zhuān)家地位。 (3)關(guān)聯(lián)性映射：能夠根據人們正在閱讀和創(chuàng )作的內容，確定他與相關(guān)主題的關(guān)聯(lián)程度，形成人與內容之間的映射關(guān)系，并把這些關(guān)聯(lián)性反映到知識地圖中，能夠提供豐富的上下文關(guān)系。 (4)確定內容的價(jià)值：“度量服務(wù)”是Lotus知識發(fā)現服務(wù)器的創(chuàng )新技術(shù)之一，可以根據一整套計算參數，決定并排列某個(gè)文檔和某個(gè)人相對于某個(gè)主題的價(jià)值，同時(shí)自動(dòng)反映變化情況。 (5)安全性：Lotus知識發(fā)現服務(wù)器全面繼承了Domino的安全控制機制，確保最終用戶(hù)根據自己的權限訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)內容。 通過(guò)這些方式，Lotus知識發(fā)現服務(wù)器能夠有效管理不同類(lèi)別、數千主題的文檔，再配合Lotus實(shí)時(shí)協(xié)作平臺Sametime，可以高效率地把企業(yè)的知識和專(zhuān)家編成目錄，形成“知識地圖”。使人們在日常工作中，通過(guò)這張形象地顯示出用戶(hù)、內容與主題之間關(guān)系的“知識地圖”，員工在日常工作中可以根據需要快速通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與相關(guān)專(zhuān)家協(xié)作，捕獲完成項目所需要的正確信息，從而保證企業(yè)的知識庫能夠在正確的時(shí)間對正確的人呈現透明，也就是說(shuō)，員工在遇到問(wèn)題時(shí)，知識應該去找誰(shuí)和如何尋找，每一個(gè)人都可以與“許多頭腦”一起工作。 四．Lotus知識發(fā)現服務(wù)器如何實(shí)現“知識發(fā)現” 我們可以將搜索引擎分為三代： (1)第一代，以Yahoo為代表，它的搜索以關(guān)鍵字、短語(yǔ)搜索為特征，包括：計數、匹配、單詞和短語(yǔ)的接近關(guān)系等。 (2)第二代，以Google為代表，在這一代的搜索中，增加了對搜索頁(yè)的操作、頁(yè)面之間的關(guān)聯(lián)等參數來(lái)評定頁(yè)面被搜索的準確度。 (3)第三代，以L(fǎng)otus知識發(fā)現服務(wù)器為代表，將“人”的表現加入近來(lái)，從而使用戶(hù)在一個(gè)企業(yè)內的搜索不再局限于只是對固定資料的檢索，而是更全面的分析，記錄企業(yè)中所有人寫(xiě)作、編輯、查詢(xún)、關(guān)聯(lián)文檔的活動(dòng)，以此來(lái)評定“人”所創(chuàng )造的文檔的價(jià)值，進(jìn)而也可以了解企業(yè)中“人”的價(jià)值。 Lotus知識發(fā)現服務(wù)器的強大搜索包括： 在知識發(fā)現系統中，對自己所需要了解的問(wèn)題，用戶(hù)不但可以發(fā)現有許多文檔，更可以找到在線(xiàn)專(zhuān)家，與他進(jìn)行在線(xiàn)的會(huì )話(huà)。 五．Lotus知識發(fā)現服務(wù)器如何實(shí)現“知識評估” 知識管理系統一經(jīng)建立，所有員工不斷創(chuàng )造新的知識加入到知識庫中，而同時(shí)每一個(gè)員工又都是知識發(fā)現服務(wù)器的用戶(hù)，他們去查找別人共享出來(lái)的知識。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的積累，所有員工對企業(yè)知識庫都會(huì )做出一定的貢獻，Lotus知識發(fā)現服務(wù)器使用Metrics服務(wù)來(lái)建立對所有用戶(hù)的知識評估。 在建立評估之前，系統對“人”及他們所創(chuàng )造的文檔信息的價(jià)值有一系列的評定參數，可以通過(guò)Metrics Settings來(lái)調整所有參數的優(yōu)先級別。如對“人的活動(dòng)”參數包括： 對文檔的評定參數包括： 用戶(hù)可以根據對文檔的訪(fǎng)問(wèn)次數，在分類(lèi)中的鏈接數等一系列指標來(lái)建立各種知識評估報表，有兩種方式可以選擇：標準的和定制的。 六．給用戶(hù)帶來(lái)的好處 Lotus知識發(fā)現服務(wù)器技術(shù)領(lǐng)先，提供了其他知識管理解決方案所未能提供的許多先進(jìn)功能。通過(guò)這些功能，Lotus知識發(fā)現服務(wù)器為組織進(jìn)行知識管理帶來(lái)以下好處： |
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