《
首席信息官》
ICXO.COM ( 日期：2006-08-15 09:56)
協(xié)同知識管理是從企業(yè)組織整體的戰略角度出發(fā)，利用IT工具把企業(yè)成員的工作、學(xué)習、溝通、決策和企業(yè)的戰略目標有效結合的一種信息化管理方法。它以知識和流程為主線(xiàn)，把知識采集、知識創(chuàng )造、知識分享融合到企業(yè)的日常流程運轉中。為企業(yè)的持續發(fā)展和員工的能力提升提供一個(gè)公共的平臺。
利用協(xié)同知識管理提升組織能力首先從組織能力本身談起。組織能力主要包括策略能力、核心流程、組織架構和崗位體系等等。從保羅•格林組織能力的模型中我們可以了解到組織的能力與個(gè)人能力狀況相關(guān)，我們須從組織和個(gè)人兩個(gè)層面來(lái)發(fā)展組織的能力；組織的能力與知識和技術(shù)的應用與創(chuàng )新相關(guān)。一個(gè)組織獲得可持續發(fā)展能力的基礎是學(xué)習、創(chuàng )造和應用知識和技術(shù)的能力； 組織能力的建設和能力績(jì)效受價(jià)值觀(guān)和行為取向的影響，我們應把價(jià)值觀(guān)的培育作為組織能力提升的一個(gè)重要的方面。
從以上的論述中我們可以看出可以從三個(gè)方面來(lái)提升組織的能力
1、 價(jià)值觀(guān)的塑造和推廣
企業(yè)的價(jià)值觀(guān)是一個(gè)組織協(xié)同運作的前提。企業(yè)門(mén)戶(hù)是推廣企業(yè)價(jià)值觀(guān)的一個(gè)有效工具之一。通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)可以把企業(yè)的核心價(jià)值以簡(jiǎn)單易懂的方式呈現給員工。另外可以通過(guò)總裁論壇建立企業(yè)高層和一線(xiàn)員工的快速溝通渠道。明基集團是在這方面做的比較好的企業(yè)之一。在明基每個(gè)員工每天一登陸電腦就進(jìn)入企業(yè)的內部門(mén)戶(hù)系統。從最新產(chǎn)品發(fā)布、外部媒體對公司報道、以及企業(yè)內部員工的最新活動(dòng)信息，都可以在這里第一時(shí)間得到。通過(guò)朝夕相處耳濡目染，所有的員工通過(guò)門(mén)戶(hù)就會(huì )形成一種一致的價(jià)值觀(guān)。
利用門(mén)戶(hù)推廣價(jià)值管理很重要的一個(gè)要求是信息能夠快速更新，這方面主要得益于明基逐鹿為其提供的協(xié)同知識管理平臺，通過(guò)這個(gè)平臺無(wú)論新的信息內容還是頁(yè)面樣式都可以很快更新完成，并且不用技術(shù)人員協(xié)助。另外通過(guò)這個(gè)擴展性很強德平臺人力資源的很多想法能夠快速的實(shí)現，如利用平臺提供的論壇組件，他們構建了1234 緊急問(wèn)題處理中心、利用查詢(xún)組件他們構建了企業(yè)內部114查號臺。等等。利用電子公告組件建立企業(yè)文化內部電子期刊。
2、 組織學(xué)習與組織創(chuàng )新氛圍的形成
構建學(xué)習型組織是每個(gè)企業(yè)管理者都希望做到的事，可是真要落到實(shí)處又不知從何下手。從很多案例可以看的出主要是缺乏一種學(xué)習的氛圍，而這種氛圍不是找幾個(gè)人開(kāi)幾次會(huì )就形成的，也不是在公司貼幾條標語(yǔ)就能做到的。他需要融入到每個(gè)員工的日常工作、學(xué)習、生活的每個(gè)細節之中。
學(xué)習的方式主要有單向和雙向兩種。單向主要是指從網(wǎng)絡(luò )、圖書(shū)等外部媒體上通過(guò)閱讀來(lái)進(jìn)行學(xué)習。雙向是指通過(guò)和其他人員進(jìn)行交流相互得到提高。而這兩種方式在企業(yè)中往往由于一些客觀(guān)因素得到限制。如上網(wǎng)學(xué)習很多企業(yè)怕員工有了上網(wǎng)權限會(huì )影響正常工作所把權限進(jìn)行了限制，這同時(shí)也限制員工學(xué)習的渠道。另外一種郵件交流,很多辦公室員工一些資料喜歡通過(guò)郵件交流。而企業(yè)IT迫于郵件服務(wù)器負載壓力，以及公司保密政策會(huì )限制郵件的傳播。當然這樣的情況還有很多。知識管理系統可以很好的解決這些問(wèn)題，知識管理系統首先有一個(gè)企業(yè)內部知識庫，知識庫的內容可以來(lái)自?xún)炔繂T工主動(dòng)貢獻也可以通過(guò)從外部網(wǎng)站上進(jìn)行搜索獲取。所有員工可以通過(guò)知識庫進(jìn)行學(xué)習。另外協(xié)同知識管理平臺提供了很多利于員工學(xué)習的功能如知識推薦可以把您在學(xué)習中認為好的東西推薦給同事，知識訂閱可以針對自己感興趣的內容進(jìn)行訂閱，讓系統自動(dòng)發(fā)送通知給您。知識搜索可以針對自己需要的關(guān)鍵信息在整個(gè)協(xié)同知識平臺上進(jìn)行搜索。知識關(guān)聯(lián)可以在學(xué)習某項內容的時(shí)候對與這個(gè)內容有關(guān)的內容進(jìn)行進(jìn)一步深入了解。
除此之外要把員工學(xué)習和他們的工作績(jì)效相關(guān)聯(lián)。如在一家高科技制造業(yè)員工的績(jì)效指標除了工作上的意外還包括知識貢獻度，即有多少工作技巧和工作心得分享到知識管理平臺或自己的同事。當然工作環(huán)境、日常宣導也是很重要的方法。
3、 組織成員能力的提升
組織能力的提升最終還是要落到組織的每一個(gè)成員身上。組織每個(gè)成員的能力提升是組織能力提升的一個(gè)重要體現。提升每個(gè)組織成員的能力首先了解組織的每個(gè)成員都有哪些能力需要提升。首先要為組織的每個(gè)成員建立能力清單，即目前組織每個(gè)成員在各個(gè)方面的能力如何。其次要建立崗位能力清單，即組織成員所從事的崗位需要能力又是如何？找出兩者的差距也就找到了組織成員需要努力的方向。只有這樣組織成員的能力提升才會(huì )組織整體能力的提升相一致。
知識地圖是提升員工組織能力的一個(gè)很好的工具。首先把崗位能力清單可以以知識地圖的方式呈現給員工讓員工有一個(gè)努力的明確方向。其次根據崗位能力清單可以建立崗位知識地圖，這樣就為員工提供了一個(gè)能力提升的快速通道。除了知識地圖以外明確的培訓計劃、方便的再線(xiàn)學(xué)習也提升員工能力的重要方法
組織能力的提升是一項長(cháng)期的系統性的工程，是實(shí)現組織發(fā)展戰略的一個(gè)重要的支撐點(diǎn)。為此，我們每一個(gè)組織都應制定自己的能力發(fā)展規劃，持續地開(kāi)展能力提升的努力才能使組織實(shí)現可持續地發(fā)展。而充分的利用現代化的IT技術(shù)工具加上完善的管理制度，將會(huì )使這個(gè)過(guò)程更加迅速有效。
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