2013年10月29日—2014年2月11日，萬(wàn)科高層先后赴五家企業(yè)跨界學(xué)習。騰訊是第三家學(xué)習對象。2013年12月9日，騰訊創(chuàng )始人、董事會(huì )主席兼CEO馬化騰為萬(wàn)科到訪(fǎng)團隊進(jìn)行主題演講。以下內容根據錄音整理，并經(jīng)演講者審閱。
今天很高興有機會(huì )和大家分享騰訊的發(fā)展史和我對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一些思考。
上個(gè)月，騰訊剛剛過(guò)了15周歲生日。我們是在11月11日創(chuàng )立的，雖然這天現在被阿里巴巴做成了“網(wǎng)購節“，其實(shí)也是我們騰訊的生日，是”光棍節“——因為，我們幾個(gè)創(chuàng )始人當初都是光棍（臺下笑聲）。說(shuō)實(shí)話(huà)，講不清楚當初算哪一天成立的，我們10月底就開(kāi)始跑工商注冊，到11月開(kāi)始穩定下來(lái)，所以就選擇了11月11日作為司慶日。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機會(huì )與挑戰
為什么我最近一直在講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？我想很多朋友也特別關(guān)注。因為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不單單是一個(gè)手機或者PC。智能手機有攝像頭、麥克風(fēng)、傳感器、定位功能，已經(jīng)成了人類(lèi)器官的延伸，所以，我認為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)。它的使用時(shí)長(cháng)、流量會(huì )比PC有10倍以上的增長(cháng)。
從統計看，中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是全球網(wǎng)民數量第一的國家，比美國多很多，手機上網(wǎng)流量已經(jīng)超過(guò)了電腦。我們從網(wǎng)民的聯(lián)網(wǎng)時(shí)間來(lái)看，在傳統PC時(shí)代，全球每個(gè)網(wǎng)民平均聯(lián)網(wǎng)時(shí)間是2.8小時(shí)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代除了睡覺(jué)你一直都是聯(lián)網(wǎng)的，雖然你不會(huì )一直看手機，但你可以收到消息，在幾秒內可以查看。
微信為什么成為手機的第一大窗口？就是因為它的使用頻次特別高，每幾分鐘就有信息進(jìn)來(lái)，需要看，或者是在碎片的時(shí)間，比如等電梯、等車(chē)、洗手間都會(huì )使用，臨睡前或者起床你都會(huì )打開(kāi)看看有沒(méi)有什么新的和你相關(guān)或者感興趣的信息?？偟穆?lián)網(wǎng)時(shí)間大概是PC的4倍，這個(gè)是一個(gè)很大的變化。
另一個(gè)特點(diǎn)就是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式日漸成型，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)，讓我們這樣做了10幾年的公司要重新考慮，比如游戲怎么做，支付怎么做，廣告怎么做？這些和傳統的互聯(lián)網(wǎng)有很大的差別。
比如手機游戲，韓國的一家手機游戲公司，我們進(jìn)行了投資，它的商用化更快。全球幾大做類(lèi)似微信的互聯(lián)網(wǎng)公司也都采用了和微信植入手機游戲相同的商業(yè)模式，這個(gè)是一個(gè)清晰的路子。
另外是廣告，手機廣告是最有想象力的，和傳統的PC也不同，比如像Facebook，從上市后沖到1000億美金后又回落到500億美金，業(yè)界對其最大的擔心是它能不能把PC上的廣告收入轉化到手機上。谷歌也同樣的問(wèn)題，因為用戶(hù)在搜索過(guò)程中，PC屏幕右邊出現廣告，但手機上沒(méi)有右邊欄，手機只能在上下，空間是有限的，而且手機上跳出一個(gè)新網(wǎng)頁(yè),用戶(hù)體驗也很差。對方網(wǎng)站是否適應手機屏幕，點(diǎn)擊后是否能順利下單，都是問(wèn)題。有統計如果把PC流量平移到手機去，可商用化的程度只有PC端的1/7，這樣的話(huà)過(guò)去的收入已經(jīng)減少很多，更不要講新的收入。但好處是總體的流量會(huì )增長(cháng)，可以采用薄利多銷(xiāo)。最近我們看到谷歌和Facebook移動(dòng)端的收入分別占到了公司總收入的20%和50%，投資者才慢慢感覺(jué)到利好，移動(dòng)端收入比例的增加使這些公司逐漸適應了這個(gè)變化，Facebook市值也慢慢上升到1000億以上。
O2O也是一樣，像攜程、團購，目前手機端下單已經(jīng)超過(guò)60%。比如說(shuō)團購，我問(wèn)過(guò)美團網(wǎng)和大眾點(diǎn)評網(wǎng)，以前要吃飯團購的話(huà)是在幾個(gè)小時(shí)前下單，現在是1個(gè)小時(shí)，就是在出門(mén)在路上的時(shí)候用戶(hù)做選擇，下單然后去餐廳。
我相信未來(lái)的商業(yè)模式還有很多需要我們去琢磨，更讓傳統行業(yè)興奮的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有類(lèi)似于微信公眾賬號這樣的形式來(lái)連接企業(yè)和用戶(hù)，對很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的機會(huì )，看怎么基于這個(gè)平臺擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，看怎么在這個(gè)平臺下讓企業(yè)走的更快、更領(lǐng)先。
比如，“二維碼”掃碼我在兩年多前就開(kāi)始對外講，微信掃碼也慢慢成為熱潮，這個(gè)東西產(chǎn)生的很早，但一直到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現微信內置這一功能后用戶(hù)才意識到這一點(diǎn)。比如在一個(gè)商場(chǎng)里你看到一個(gè)喜愛(ài)的品牌店，你就可以通過(guò)掃碼獲得商戶(hù)的信息，和商家進(jìn)行多媒體的互動(dòng)，甚至可以直接微信支付，這個(gè)體驗是非常流暢的。我們在PC端支付手段是用Q幣，但是在移動(dòng)端這個(gè)途徑是走不大通的，所以我們在移動(dòng)端必須要建立一個(gè)消費者付費的體系。
再如手機支付。騰訊70%多是增值服務(wù)，每年300多億，每天一個(gè)億的收入,是我們一塊錢(qián)，幾塊錢(qián)從用戶(hù)手上收上來(lái)的。在過(guò)去銀行卡還不普及的情況下，支付是非常艱難的。而線(xiàn)上支付、特別是手機支付，比如只扣1個(gè)百分點(diǎn)，用戶(hù)把銀行卡的錢(qián)直接轉給我們，這樣就省去了中間渠道成本。希望未來(lái)這種模式能成為主流，對企業(yè)渠道成本最低，對用戶(hù)體驗也更好。這會(huì )和中國網(wǎng)民的銀行卡普及息息相關(guān)，現在看這已經(jīng)到了一個(gè)爆發(fā)期。
還比如，最近我們和小米在手機端微信做了一個(gè)專(zhuān)場(chǎng)，15萬(wàn)臺小米手機在10分鐘被一搶而空，我當時(shí)去嘗試搶?zhuān)瑫r(shí)間晚了都搶不到。這也證明了互聯(lián)網(wǎng)微信對“頭部”產(chǎn)品發(fā)售的一個(gè)優(yōu)勢。希望下一步在萬(wàn)科搞一個(gè)在微信上直接賣(mài)個(gè)房子，可能也會(huì )很火爆，前提是這個(gè)產(chǎn)品一定要很好，一般的產(chǎn)品我們也不會(huì )放到上面。
互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)的結合
講到這里，我再特別談一下互聯(lián)網(wǎng)、特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)的結合。
我最近一直在談傳統行業(yè)，講話(huà)時(shí)特別尊重傳統行業(yè)，但絕對不是恭維傳統行業(yè)。我們也不是故意的，是由衷感到，只有敬重才能共同發(fā)展。
我的思考是，互聯(lián)網(wǎng)不是新經(jīng)濟新領(lǐng)域獨有的東西，我覺(jué)得最終它會(huì )像蒸汽機、電力等工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)物，可以給所有的行業(yè)應用的工具。你有了蒸汽機，電力各行各業(yè)都可以做，互聯(lián)網(wǎng)會(huì )在各行各業(yè)煥發(fā)生機。所以我們很多的產(chǎn)品包括微信其實(shí)是在做一個(gè)連接器，人和人，設備和設備，服務(wù)和服務(wù)，人和設備，人和服務(wù)都應該有一個(gè)智能的連接。我們想做最底層，上面由傳統行業(yè)自己搭載自己的邏輯，來(lái)應用在自己的領(lǐng)域，這里面的空間是無(wú)窮的，也是我們做不了的。每一行都很深，需要各行各業(yè)用起來(lái)，才能發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大威力。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的思想也影響了很多人，用口碑營(yíng)銷(xiāo)，粉絲文化創(chuàng )造出一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品，比如小米、特斯拉、海底撈都是有互聯(lián)網(wǎng)的思想，成為人們口口相傳的口碑，這是未來(lái)要注重的。
所以，我們說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)最終也會(huì )成為“傳統行業(yè)“，像水和電一樣，但是互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)思維和其他行業(yè)的結合能夠爆發(fā)出巨大的潛能，相信萬(wàn)科會(huì )繼續領(lǐng)跑。
【騰訊活動(dòng)現場(chǎng)交流實(shí)錄】
問(wèn)：騰訊如何看未來(lái)住宅領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)結合的方式和方向？
答：具體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)與住宅怎么結合，我可能不是太合適來(lái)說(shuō)，因為我對房地產(chǎn)不夠內行。但有一點(diǎn)，萬(wàn)科已經(jīng)在做，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)做住宅，包括重視用戶(hù)體驗，圍繞體驗進(jìn)行創(chuàng )新。比如，把萬(wàn)科物業(yè)搞好，在社區的周邊引入最好的店鋪，提供最豐富的社區服務(wù)。這和我們的開(kāi)放平臺內涵差不多。
站在一個(gè)用戶(hù)角度，我想，所謂與互聯(lián)網(wǎng)結合，我想在某個(gè)程度上也涉及到小區的智慧與連接，是不是小區內的所有樓宇、物業(yè)都可以網(wǎng)絡(luò )連接在一起，我們可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)的方式解決在小區的一切問(wèn)題，建造真正的智慧小區？也許萬(wàn)科可以用互聯(lián)網(wǎng)的手段加強社會(huì )內鄰區的溝通。當然，在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)方面，用到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)較多，萬(wàn)科也可以多嘗試。
問(wèn)：微信據說(shuō)是內部幾個(gè)團隊PK出來(lái)的，這個(gè)機制會(huì )產(chǎn)生較大損耗，如何看待？如何看待微信與QQ兩者的關(guān)系？
答：適度的內部競爭可以催生創(chuàng )新，這會(huì )產(chǎn)生一定的損耗，但這是值得的，這個(gè)有點(diǎn)像市場(chǎng)經(jīng)濟相對于計劃經(jīng)濟的優(yōu)勢。如果有沒(méi)有適度的損耗，就不可能出現創(chuàng )新，只有競爭，才能更加合理地配置資源。
同時(shí)，微信與QQ也是一種競爭與合作的關(guān)系，可以相互促進(jìn)，也會(huì )越來(lái)越有自己的特色。微信是純移動(dòng)的產(chǎn)品，而QQ是PC與移動(dòng)一體化的產(chǎn)品，各有側重。
問(wèn)：業(yè)界不少人稱(chēng)騰訊是創(chuàng )新殺手和模仿達人，騰訊對于IT創(chuàng )新有何看法？
答：有人進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，你稍后也進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，這不叫抄襲，萬(wàn)科也不是第一家做房地產(chǎn)的企業(yè)。同樣是蓋房子的，我相信萬(wàn)科一定有信心，在房地產(chǎn)這個(gè)領(lǐng)域成為佼佼者。我們無(wú)法把大家都蓋房子叫做互相抄襲。
如果只是抄襲和模仿別人，沒(méi)有自己的創(chuàng )新，一定是戰勝不了競爭對手的。QQ和微信都有很多創(chuàng )新，比如朋友圈，公眾號，都是以前沒(méi)有過(guò)的。企業(yè)的核心競爭力在于，能否在大家做同樣的事情時(shí)，你依然比別人出色，你是否依然有自己足夠多的創(chuàng )新能力。
創(chuàng )新來(lái)自為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為用戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值，才是有意義的創(chuàng )新。同時(shí)，每個(gè)企業(yè)都要經(jīng)歷從學(xué)生到自我研究乃至創(chuàng )新的過(guò)程，否則就是拔苗助長(cháng)。
問(wèn)：騰訊是否處于行業(yè)壟斷地位？騰訊產(chǎn)業(yè)共贏(yíng)基金的設立，是否有利于行業(yè)，還是只有利于騰訊加強控制？
答：IT行業(yè)，特別互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是一個(gè)高速發(fā)展、高度競爭的行業(yè)，用戶(hù)擁有完全自主選擇權，隨時(shí)可以離開(kāi)，零成本轉投其他產(chǎn)品，沒(méi)有一家企業(yè)可以高枕無(wú)憂(yōu)，其實(shí)不存在壟斷。諾基亞在最高時(shí)達到2000億美元的市值，現在只剩下70億美元賣(mài)給微軟，黑莓也一度如日中天，市值高達600億美元，現在40億美元還賣(mài)不掉。微軟的Windows一度是無(wú)可撼動(dòng)，現在挑戰也很大，這些都是IT行業(yè)的特點(diǎn)。
騰訊產(chǎn)業(yè)共贏(yíng)基金是騰訊推出開(kāi)放平臺時(shí)設立的，主要用于扶持合作伙伴。對于一個(gè)平臺來(lái)說(shuō)，要滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，只靠自己是不可能的，必須要幫助合作伙伴。（來(lái)源：萬(wàn)科周刊）
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