據報道，10月10日13時(shí)32分，中航信運營(yíng)的離港系統發(fā)生主機系統文件損壞，導致使用離港系統的航空公司和機場(chǎng)的正常運行產(chǎn)生不同程度影響。經(jīng)過(guò)排查后故障系統于14時(shí)16分恢復正常。此次故障造成首都機場(chǎng)、廣州機場(chǎng)、深圳機場(chǎng)等機場(chǎng)部分航班延誤。
據了解，由于受影響的航空公司和機場(chǎng)采取了應急預案，最大程度地降低了故障給旅客出行帶來(lái)的不便。離港系統出現故障后，中航信立即通知各地機場(chǎng)轉入離港前端備份系統，并要求分布在各地的分支機構，到現場(chǎng)協(xié)助機場(chǎng)進(jìn)行應急處置，做好應急旅客服務(wù)工作。
作為為中國所有主要航空公司和主要機場(chǎng)提供旅客訂座和離港信息系統提供服務(wù)的供應商，中航信目前每天處理超過(guò)五十萬(wàn)旅客的訂座和離港操作。中航信表示，由于離港系統技術(shù)復雜，要求365天24小時(shí)實(shí)時(shí)不間斷運行。因此，將以此次故障為鑒，采取整改措施，做好流程演練和技術(shù)保障，完善系統備份機制，提高信息系統安全水準。而根據中航信的服務(wù)協(xié)定，因系統原因導致數據有出入會(huì )有一定賠償。但中航信方面并沒(méi)有透露過(guò)多賠償信息。
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